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ESTUDO DE CASO: A MUDANÇA DO ATENDIMENTO FÍSICO DE UMA ESCOLA DE MÚSICA E TÉCNICA VOCAL PARA O ATENDIMENTO VIRTUAL DURANTE A PANDEMIA COVID-19
Robson Paines da Silveira¹
Jean Paulo de Brito Bade²
RESUMO
No presente papper, vamos abordar a importância do planejamento organizacional em uma empresa. O estudo de caso, leva em consideração a alteração da prestação de serviço antes feita de forma física, para o formato virtual, o que ocorreu devido à pandemia do Covid-19 no Brasil em uma empresa de ensino de música e técnica vocal.
Palavras chave: Planejamento. Tático. Era da informação. Tecnologia. Covid-19. Ensino musical
1. INTRODUÇÃO
O objetivo geral dessa pesquisa foi demonstrar através do exemplo prático as alterações no planejamento tático e operacional que foram necessárias em uma empresa de ensino de música para adaptar-se ao novo período em que estamos vivendo durante a pandemia do Covid-19 no Brasil ano de 2020. Muitas das estratégias só puderam ser executadas tomando por base, fundamentações teóricas já lançadas nas bibliografias de Alberto Chiavenato na qual procuro demonstrar na fundamentação teórica a fim de que possa auxiliar a outros colegas que possam estar passando por situação semelhante. Demonstro também nesse trabalho a pesquisa de campo realizada a empresa Escola Afinados de Técnica Vocal e música na cidade de Esteio - RS, inscritas no CNPJ: 33.044.422/0001.18. 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Conforme CHIAVENATO(2015, p31) “A clara compreensão do que a administração representa hoje exige o conhecimento dos caminhos pelos quais passou a teoria administrativa ao longo de sua breve história..” 
É através dessa compreensão que eu quero iniciar nossa fundamentação para conseguirmos nos localizar como cidadão do mundo na história da civilização.
A clara compreensão do que a administração representa hoje exige o conhecimento dos caminhos pelos quais passou a teoria administrativa ao longo de sua breve história. Na realidade, a teoria administrativa tem pouco mais de 100 anos de idade. É certo que na longínqua antiguidade, ao redor de 5.000 a.c., os sumérios já utilizavam registros escritos a respeito das suas atividades comerciais e governamentais. O papel do planejamento e da organização na construção das pirâmides egípcias, da organização e da comunicação no extenso império romano e das primeiras normas legais na Veneza do século XIV mostram que em tempos distantes necessitava-se de algum esquema administrativo para governar países, empreendimentos e negócios. Contudo, a grande virada somente ocorreu a partir do século XVIII com a Revolução Industrial, que mudou profundamente a vida econômica e social do mundo, provocando a substituição das oficinas artesanais pelas fábricas e transferindo o centro dos negócios da agricultura para a indústria. Mas foi somente em 1903 que Taylor escreveu o primeiro livro sobre administração, inaugurando a teoria administrativa e cujo desenvolvimento pode ser explicado por meio de três etapas distintas pelas quais passou o mundo organizacional no decorrer do século XX: As eras da industrialização clássica, da industrialização neo-clássica e da informação. Em cada uma dessas três etapas, a teoria administrativa passou por incríveis mudanças. Vejamos cada uma dessas eras:
2.1 Era da Industrialização Clássica
 	O período de industrialização foi fundamental para o aparecimento da teoria administrativa. A industrialização clássica teve seu início no final do século XIX, como consequência direta da Revolução Industrial, e estendeu-se até a metade do século XX, mais precisamente até o ano de 1950. É a etapa em que o capital financeiro passou a constituir a principal fonte de riqueza. O surto de desenvolvimento industrial provocou o gradativo distanciamento entre países desenvolvidos e países subdesenvolvidos. O Brasil ingressou nessa era somente no início dos anos de 1940 com um atraso incrível graças aos esforços do governo Vargas de iniciar a atividade siderúrgica no país. Apesar das duas guerras mundiais que a perturbaram nessa era, predominou um ambiente empresarial estável, previsível, tranquilo, exigindo uma postura de permanência e manutenção do status quo nas organizações.
No início da Era Industrial Clássica, predominaram as três abordagens tradicionais da administração:
1.	Administração Científica: Aborda a execução das tarefas no nível do operário.
2.	Teorias Clássica e Burocrática: Ambas focalizam a estrutura organizacional das organizações.
3.	Teoria das Relações Humanas: Enfatiza o papel das pessoas nas organizações.
FIGURA 1. AS CARACTERÍSTICAS QUE MARCARAM TODA A ERA INDUSTRIAL.
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos : Os novos horizontes em administração. 3. ed. Barueri, SP: Manole, p.32 2015.
Vale a pena conhecer melhor cada uma delas, pois essas teorias nortearam a administração nos primeiros cinquenta anos do século XX. A Era da Industrialização Clássica engatou a primeira marcha no motor das mudanças que haveriam de ocorrer no restante do século XX. A teoria administrativa estava lançando as suas bases fundamentais, preocupando-se com os aspectos prescritivos e normativos sobre como administrar as organizações.
2.2 Era da Industrialização Neoclássica
Esta era perdurou do período de 1950 até 1990 e significou uma etapa de forte transição no mundo dos negócios. O final da Segunda Guerra Mundial liberou as organizações para os seus produtos e serviços originais e o desenvolvimento tecnológico incentivado pelo avião a jato, pela televisão, pela telefonia digital, pelos computadores de primeira a quarta geração e pelo microcomputador, que proporcionou as condições básicas para que as organizações da época produzissem em enormes escalas de produção uma variedade de produtos e serviços realmente inovadores. Os mercados locais tornaram-se regionais e, até mesmo, nacionais ou internacionais. O ambiente de negócios tornou-se mutável e, em alguns casos, instável, por causa das intensas mudanças sociais, culturais, econômicas e tecnológicas dessa época. Para operar com tal complexidade, as organizações precisavam de inovações e mudanças que o tradicional figurino administrativo não permitia em decorrência de sua rigidez e pouca adaptabilidade à mudança. As organizações haviam se acostumado a estabilidade e a certeza. A mudança ambiental trouxe desafios, como a rápida expansão dos mercados, novos produtos, processos e tecnologias e, sobretudo, o surgimento de potências emergentes, como o Japão, seguidas pelos chamados tigres asiáticos e, mais recentemente, o BRIC – Brasil, Rússia, Índia e China. Uma nova realidade começou a mostrar os seus amplos contornos, a globalização da economia e trouxe novos conceitos, como qualidade total, a produtividade, a competitividade, como formas de sobrevivência empresarial. O mundo ficou menor e mais intensamente conectado com as modernas tecnologias de comunicação. Ao longo desse novo contexto surgem as novas abordagens da administração.
FIGURA 2. MUDANÇAS OCORRIDAS NA ERA INDUSTRIAL NEOCLÁSSICA.
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos : Os novos horizontes em administração. 3. ed. Barueri, SP: Manole, p.33 2015.
2.3 Era da informação
O início da década de 1990 marca o começo da terceira etapa do mundo organizacional. É a era da informação. Surge com o tremendo impacto provocado pelo desenvolvimento tecnológico e com a chamada tecnologia da informação (TI). A nova riqueza passa a ser o conhecimento, o recurso mais valioso e importante que se sobrepõe ao capital financeiro. Em seu lugar surge o capital intelectual.
A TI, o casamento do computador com a televisão e as telecomunicações invadiu a vida das organizações e das pessoas. Nesse novo contexto, a informação agrega novas características:
1-	Menor espaço: A era da informação trouxe o conceitode escritório virtual ou não territorial. Prédios e escritório sofreram uma brutal redução em tamanho. Arquivos eletrônicos acabaram com a papelada e com a necessidade de móveis associados, liberando espaço para outras finalidades. Os centros de processamento de dados (CPD) foram drasticamente reduzidos, enxugados (downsizing) e descentralizados por meio de redes de microcomputadores nas organizações. Surgiram as salas virtuais com micros, dispensando prédios e reduzindo despesas fixas. A miniaturização, a portabilidade e a virtualidade passaram a ser a nova dimensão espacial fornecida pela TI.
2- Menor tempo: As comunicações tornaram-se móveis, flexíveis, rápidas e diretas, por isso permitiram maior tempo de dedicação ao cliente. A instantaneidade passou a ser a nova dimensão temporal fornecida pela TI. 
3- Maior contato: Com o computador portátil, a multimídia, o trabalho em grupo (workgroup) e as estações de trabalho (workstation), surgiu o teletrabalho, em que as pessoas trabalham juntas, embora estejam distantes fisicamente. A teleconferência e a telerreunião permitem maior conectividade entre as pessoas com menor deslocamento físico e menor necessidade de viagens para contatos pessoais.
A TI constitui um poderoso instrumento de trabalho dentro das organizações. A ligação com a internet e a adoção da intranet estão se propagando de maneira intensa. A globalização da economia é uma das consequências dessa globalização da informação. A internet com suas avenidas digitais ou infovias e a democratização do acesso à informação é um sinal disso. Nessa nova era, quanto mais poderosa a TI, tanto mais informado e tanto mais poderoso se torna seu usuário, seja ele uma pessoa, uma organização ou um país.
A informação torna-se a principal fonte de energia da organização, seu principal combustível, seu mais importante insumo ou recurso. Ela direciona os esforços e aponta os rumos a seguir. Porém, a informação não pode ser confundida com nenhum tipo de matéria-prima. Ela tem propriedades mágicas que os outros recursos não possuem e nem sequer proporcionam, conforme indicado na Figura 3
FIGURA 3. DIFERENÇAS ENTRE CARACTERÍSTICAS DA INFORMAÇÃO E DOS BENS FÍSICOS
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos : Os novos horizontes em administração. 3. ed. Barueri, SP: Manole, p.34 2015.
Com todas essas consequências, a tecnologia está se transformando na ferramenta ou instrumento a serviço do homem e não mais a variável independente e dominadora que impunha condições e características tanto à estrutura quanto ao comportamento das organizações, como ocorria nas duas eras industriais anteriores.
Na idade da informação instantânea, as coisas mudam rápida e incessantemente. A administração em uma economia globalizada torna-se um artigo de primeira necessidade, não é mais possível implementar estratégias de terceira geração (para enfrentar os desafios da era da infor- mação) em estruturas empresariais de segunda geração (concebidas na Era Industrial Neoclássica) e com executivos de primeira geração (treinados para trabalhar na Era da Industrialização Clássica).
As mudanças que estão ocorrendo na era da informação afetam profundamente as organizações do ponto de vista estrutural, cultural e comportamental, transformando poderosamente o papel das pessoas que nelas trabalham. O trabalho passou por mudanças incríveis. As modernas abordagens da administração nessa nova era se alicerçam sobre recentes tendências que estão se manifestando no pensamento administrativo, como a ênfase na participação e no comprometimento das pessoas, na focalização em produtividade e competitividade e na busca de sustentabilidade. A excelência está por trás dessas atuais ênfases, bem como a inovação, para garantir a sobrevivência em um mundo mutável e dinâmico. (CHIAVENATO,2015).
FIGURA 4. AS TRÊS ERAS DA ADMINISTRAÇÃO NO SÉCULO XX
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos : Os novos horizontes em administração. 3. ed. Barueri, SP: Manole, p.35 2015.
Dentro da mesma visão do autor (CHIAVENATO,2015), a administração é uma ciência nos seus fundamentos científicos, uma tecnologia nos seus modelos e praticas e uma arte no que tange a abordagem criativa e inovadora para criar, mudar, inovar e transformar as organizações.
A estratégia é basicamente um recurso de ação escolhido pela organização a partir da premissa de que uma futura e diferente posição poderá oferecer ganhos e vantagens em relação à situação presente (CHIAVENATO, I.; SAPIRO, A., 2010, p. 4).
3. RESULTADOS E DISCUSSÕES
Durante o estudo para o desenvolvimento do trabalho, tendo o contato com a bibliografia de Chiavenato, entramos no período de isolamento social pela pandemia covid-19, onde este trabalho contribuiu de forma vital para ter um embasamento teórico e para localizar onde a minha empresa, que fiz questão de trazer como exemplo prático, em qual era industrial se encontrava. Por se tratar de ensino de música, o que se mantinha um padrão antigo de ensino, apenas fisicamente e por se tratar também de ensino de canto e técnica vocal, o único instrumento utilizado nas aulas além de um instrumento melódico para ter referência das notas era a voz do professor e do aluno, sendo assim, a escola ainda se mantinha de certa forma na era da industrialização neoclássica. A pandemia auxiliou e obrigou a escola de técnica vocal e música Afinados, localizada na cidade de Esteio –RS, inscrita no CPNJ: 33.044.422/0001-18 a se adaptar para a era da informação.
A primeira questão a se fazer foi modificar o local das aulas, antes realizadas na casa de cultura da cidade de Esteio-RS, passaram a ser feitas de forma virtual no home estúdio que já possuía na minha residência (local este que está registrado o CNPJ e possuo alvará para funcionamento), e para isso, entrei em contato com cada aluno, informando que as aulas iriam ocorrer de forma virtual durante esse período, o que foi de comum acordo num primeiro momento. Após foi necessário definir qual ferramenta seria utilizada para a realização das aulas, onde após estudos sobre o conteúdo, foi definido que a ferramenta Zoom seria utilizada para a realização das aulas principalmente pela usabilidade e acessibilidade de todos, sem geração de custos extras. Essa ferramenta possibilita o aluno realizar suas aulas da sua casa utilizando um celular ou computador com acesso a internet.
FIGURA 5. PLATAFORMA ZOOM DE REUNIÕES ON-LINE SELECIONADA PARA SER UTILIZADA NAS AULAS
FONTE: Próprio autor.
Um fato interessante que deve ser ressaltado é em relação ao espaço, pois foi possível diminuir o espaço físico conforme Chiavenato relata como uma das características da era da informação onde adaptei o trabalho para meu home estúdio em casa, atendendo ao pedido do governo em relação ao isolamento social. Sendo assim, vejamos a seguir a situação de matrículas que existiam antes do início do isolamento social que tomei por base a data do dia 14/03/2020, conforme Boletim Epidemiológico do Ministério da Saúde de 14 de março de 2020. Disponível em: <https://www.saude.gov.br/noticias/agencia-saude/46542-atualizacao-do-boletim-epidemiologico-covid-19 >. Acesso em: 15 de março de 2020.
TABELA 1. MATRÍCULAS EXISTENTES ANTES DO INÍCIO DO ISOLAMENTO SOCIAL 14/03/2020.
FONTE: Próprio autor.
A partir desse momento as aulas começaram a ser realizadas com sucesso de forma virtual, e então foi possível adaptar o negócio e conforme Chiavenato, 2015, pude ter uma dedicação maior ao cliente, tendo maior flexibilidade na agenda, por estar trabalhando de casa, pude ter horários mais flexíveis pois não dependia mais do horário de funcionamento da casa de cultura que era o espaço físico antes utilizado para realizar a aula.
Visando poder ter um maior contato, realizei a gravação de vídeo aulas (12 no total), onde disponibilizei para os alunos já matriculados poderem reforçar o conteúdo estudado, tornandomais um diferencial apresentado com a adaptação para a era da informação.
FIGURA 6. IMAGEM DAS VÍDEO AULAS DISPONIBILIZADAS PARA OS ALUNOS
FONTE: Próprio autor.
As mudanças de maior contato com o cliente, o formato virtual, a tecnologia trouxe a oportunidade de mudar a forma de consumo do produto, pois o que antes era oferecido apenas por aula, se tornou possível a criação de um grupo de watsapp, onde os alunos participam em forma de uma comunidade de pessoas que amam a prática da música, do canto e da técnica vocal, o que gerou engajamento dos alunos ao projeto como um perfil, uma identificação e não apenas como um consumo.
FIGURA 7. IMAGENS DO GRUPO WATSAPP INTITULADO COMUNIDADE AFINADOS
FONTE: Próprio autor.
A gravação das vídeos aulas e o uso de ferramentas digitais como Facebook e Instagram proporcionaram uma idéia de expandir a marca Afinados Técnica Vocal para um curso on-line divido em etapas utilizando as aulas já gravadas juntamente com feedbacks personalizados que passo para cada aluno onde oi possível realizar um primeiro lançamento, iniciando pela divulgação nas redes sociais.
FIGURA 8. EXEMPLOS DE ALGUMAS DIVULGAÇÕES REALIZADAS PARA A OFERTA DO CURSO ON-LINE.
FONTE: Próprio autor.
Além da divulgação do novo curso online mantive a divulgação das aulas individuais ao vivo onde mantendo o ciclo PDCA e a melhoria contínua comecei a realizar a gravação das aulas com os alunos e após disponibilizar as aulas no grupo watsapp para acesso a todos, onde o feedback dos alunos foi muito positivo pois através das gravações eles puderam rever algum um momento especial da aula e sua evolução.
Outro aspecto que foi possível atender se adaptando a era da informação, foram as teleconferências onde já realizei três workshops desde 14/03/2020, onde foi muito positivo para a divulgação da escola, a contribuição com a divulgação de conteúdos sobre canto e técnica vocal para todos e um cadastro de contato dos participantes onde é possível ofertar para os mesmos nossos produtos semanalmente.
Após esse período de divulgação, realizamos um lançamento do curso on-line, com um valor promocional de desconto, onde tivemos a grata surpresa de realizar 16 vendas, o que auxiliou no faturamento, e tudo isso em meio à pandemia, só sendo possível atingir devido às alterações no planejamento tático da empresa e sua transformação definitiva para a era da informação.
FIGURA 9. LANÇAMENTO DIGITAL DO CURSO ONLINE
FONTE: Próprio autor
TABELA 2. DEMONSTRATIVO DE VENDAS DO PRIMEIRO LANÇAMENTO DO CURSO ONLINE.
FONTE: Próprio autor.
Após o início das alterações da empresa para a era da informação, que proporcionaram as novas estratégias, chegamos aos seguintes resultados de comparação:
TABELA 3. COMPARATIVO DE FATURAMENTO DA ESCOLA AFINADOS DE TÉCNICA VOCAL ANTES E DEPOIS DA PANDEMIA
FONTE: Próprio autor.
Conforme tabela 3 é possível ver que tivemos uma desistência temporária devido a problemas financeiros da família, mas tivemos duas matrículas onde mesmo em meio à pandemia conseguimos chegar ao mês de julho de 2020 com um percentual de crescimento, mesmo que seja pequeno, com zero de inadimplência e uma continuidade no faturamento mensal nesse momento que estamos vivendo. Além disso novas oportunidades estão surgindo com o lançamento de novos cursos on-line.
Quero deixar aqui o meu registro de agradecimento para a Uniaselvi - SOCIEDADE EDUCACIONAL LEONARDO DA VINCI S/S LTDA por todo aprendizado, pois foi fundamental o conhecimento adquirido para poder agir baseado em fundamentos científicos, o que me permitiu ter mais confiança para agir e hoje me sinto muito feliz em apresentar os resultados neste papper e estar conseguindo manter meu negócio durante a pandemia.
4. REFERÊNCIAS
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR 6023. Informação e documentação – Referências – Elaboração. Rio de Janeiro, 2002.
CERVO, Amado Luiz; BERVIAN, Pedro Alcino; SILVA, Roberto da. Metodologia científica. São Paulo: Ed. Pearson, 2006.
FERREIRA, Gonzaga. Redação científica: como entender e escrever com facilidade. São Paulo: Atlas, v. 5, 2011.
MÜLLER, Antônio José (Org.). et al. Metodologia científica. Indaial: Uniasselvi, 2013.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos : Os novos horizontes em administração. 3. ed. Barueri, SP: Manole, 2015.
CHIAVENATO, I.; SAPIRO, A. A evolução do planejamento estratégico. São Paulo: Elsevier, 2010.
1 Robson Paines da Silveira
2 Jean Paulo de Brito Bade
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Proc. Gerenciais (FLX1049) – Prática do Módulo III – 16/07/2020.