Logística de Produção e Serviços (LOD10) AVALIAÇÃO FINAL OBJETIVA

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3. As empresas estão cada vez mais tentando se manter vivas no mercado, e uma maneira de
conseguir esta vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes é poder atender aos
seus clientes no momento e na quantidade e qualidade desejada. Isso é possível através de
uma boa gestão de estoques. Sendo assim, as empresas mantêm alguns tipos de estoques,
entre eles podemos citar o estoque de segurança. Sobre esse tipo de estoque, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Este estoque são os materiais que estão em movimento entre mais localidades, que
geralmente se encontram separadas geograficamente. Podemos dizer, por exemplo, que
os produtos acabados são expedidos de uma fábrica para o centro de distribuição.
 b) O planejamento de estoque envolve incertezas relacionadas a greves, aumento de preços,
questão a especulações de mercado, ameaças reais ou iminentes de fornecimento,
ambiente inflacionário e imprevisível. Ele é o estoque mantido para funcionar como pulmão
contra algum evento possível de ocorrer.
 c) Este estoque é utilizado para satisfazer a demanda média durante o tempo entre
reabastecimentos sucessivos.
 d) Este tipo de estoque mantém uma quantidade de material para poder ser usado em
intervalos de tempo em que a demanda passa a ser maior que a esperada e/ou quando a
oferta é menor que a esperada. Ele serve como um regulador entre o consumo real e o
consumo previsto e os prazos de entrega, e ainda é previsto levar em consideração
fatores como nível de serviço e flutuações esperadas na demanda e prazos.
4. Segundo Murad, Lima e Neto, (2015) o reconhecimento do valor estratégico da gestão de
relacionamento com fornecedores surgiu com a percepção de que os custos de compras
representam mais da metade do faturamento das empresas. Grande parte da redução desse
custo advém do processo de negociação com os fornecedores. Neste contexto, o
departamento de compras exerce significativo papel. No que se refere às funções do setor de
compras, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O setor de compras é responsável pela emissão de pedido de compras,
desenvolvimento e seleção de fornecedores. 
( ) O setor de compras é responsável pela captação de clientes, follow-up e compras de
materiais. 
( ) O setor de compras é responsável pela emissão de pedido de compras, follow-up e
vendas de materiais.
( ) O setor de compra é responsável pela gestão da produção, cotação e negociações de
preço com os clientes. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MURAD, Ronan de Brito; LIMA, Renato da Silva; NETO, Mario Sacomano. Gestão
de relacionamento com fornecedores em arranjos produtivos locais: o caso do Vale da
Eletrônica. Production, v. 25, n. 1, p. 1-12, 2015.
 a) V - F - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - F - V.
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5. Todo material utilizado em uma empresa possuirá a sua importância no processo produtivo. A
Curva ABC e o estudo responsável demonstram os itens que possuem o maior custo, e ao se
analisar o estoque a análise do método da Criticidade ou XYZ demonstrará o grau de
importância de cada item. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Classe X.
II- Classe Y.
III- Classe Z.
( ) Os itens podem ser trocados por outros com certa facilidade.
( ) Quando o produto/item estiver em falta na empresa ou organização, ele não poderá ser
substituído por outro.
( ) Maior possibilidade de compras, pois podemos ter vários fornecedores para o mesmo
item.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - III - II.
 b) II - I - III.
 c) III - II - I.
 d) II - III - I.
6. Para que possamos entender melhor todo o processo produtivo, precisamos entender a
natureza dos serviços, bem como suas diferenças quando comparados os produtos. Neste
contexto, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Na prestação de serviço, a comunicação com o cliente deve ser clara e atender àquilo que
este deseja.
 b) A percepção de qualidade do cliente sempre é a mesma que a organização tem em
relação ao serviço prestado.
 c) A disponibilização dos serviços no mercado envolve somente a percepção da qualidade
em relação ao pós-venda.
 d) Diferente dos bens que são intangíveis, os serviços são tangíveis.
7. Vários autores defendem que o objetivo principal da filosofia Just-In-Time (JIT) é capacitar a
empresa a responder rapidamente às flutuações do mercado, usando recursos com um alto
padrão de qualidade, com grande redução nos custos do produto e com grandes elevações
da produtividade. Isto faz com que a compra, o transporte e a produção devam acontecer no
momento correto. Com relação ao JIT, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Voltado a aumentar os custos de armazenagem.
 b) É baseado na qualidade e flexibilidade do processo de compras.
 c) O ERP é um exemplo de ferramenta relacionada ao JIT.
 d) A qualificação dos fornecedores é algo sem importância.
8. O Kanban é utilizado dentro da filosofia Just in Time ? JIT ? e é uma das técnicas utilizadas
para implementar o conceito de sistema de produção puxada, que é baseado na
movimentação de materiais somente quando o estágio seguinte solicita. Qual a função do
cartão Kanban?
 a) Solicitação de emissão de novas ações corretivas.
 b) Distribuição de material entre as células.
 c) Requisição de material da célula seguinte.
 d) Autorização de fabricação e montagem.
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9. O processo de melhoria pode vir acompanhado pelo processo de benchmarking. Segundo
Slack et al. (2009), este processo se refere ao aprendizado que podemos ter, observando as
práticas de outras empresas, utilizando o método de comparação de desempenho com
outras comparações. Com relação ao benchmarking, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) A comparação deve ser feita com as empresas que apresentam as melhores práticas em
relação ao processo que está sendo estudado.
( ) O benchmarking tem como base o compartilhamento dos problemas no gerenciamento
dos processos.
( ) O benchmarking busca instigar a criatividade das pessoas para desenvolverem as
práticas de melhoramento.
( ) Uma das etapas do processo é primeiramente selecionar o que será comparado e quais
indicadores serão utilizados.
( ) Após efetuada a comparação, é preciso que as novas práticas sejam implementadas,
mas não é necessário entender os motivos das diferenças entre os processos comparados.
Agora, assinale a alternativa que a presenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - V - F.
 b) F - V - V - F - F.
 c) V - F - F - F - V.
 d) F - F - F - V - V.
10.Considerando que as organizações são um agrupamento de atividades, que estão inseridas
em diversos subprocessos e que estes, ao final, compõem o macroprocesso da organização,
é crítico entender que estes processos se modificam ao longo do tempo, sobretudo com o
avanço tecnológico, sendo comum que alguns processos deixem de existir e outros surjam.
Sobre a gestão por processos - BPM, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
( ) A gestão por processos fundamenta-se na constatação de que a produção de bens e
serviços por uma organização ocorre em forma de processos e não em "caixinhas" isoladas. 
( ) A abordagem por processos implica a definição clara de responsáveis, a otimização dos
agrupamentos das atividades relacionadas e a diminuição dos desperdícios da organização.
( ) Entre os impactos que o gerenciamento dos processos causanas organizações,
destaca-se o autoconhecimento, no qual a empresa conhece como e por que os processos
são executados de determinada forma, conseguindo trabalhar para a sua melhoria. 
( ) A gestão por processos é um fator crítico para o desenvolvimento de competências
diferenciadas, visto que a produção de bens e serviços por uma organização ocorre em
forma de "caixinhas" isoladas e não em processos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) V - V - V - F.
 c) V - F - V - F.
 d) F - F - V - V.
11.(ENADE, 2015) No método da curva ABC, utilizado nos sistemas de controle de estoque, os
itens são alocados em grupos e classificados pelas letras A, B e C, segundo seus
respectivos valores ou custos. Ao analisar a configuração dos grupos ao longo da
distribuição do valor total acumulado, a empresa deverá ser capaz de identificar quais itens
devem ter seu controle intensificado e quais podem ser acompanhados de forma mais
simplificada. Com base no método da curva ABC, assinale a opção correta:
 a) O conjunto de itens do grupo C corresponde a aproximadamente 5% do valor em estoque
e deve ter controle mais rigoroso, sendo necessário um estoque de segurança
intermediário.
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 b) No grupo B estão alocados aproximadamente 50% dos itens, o controle pode ser mais
simples, sendo necessário um estoque de segurança intermediário.
 c) No grupo A estão alocados aproximadamente 20% dos itens, o controle pode ser mais
simples, sendo necessário um estoque de segurança intermediário.
 d) O conjunto de itens do grupo A corresponde a aproximadamente 80% do valor em estoque
e deve ter controle mais rigoroso, sendo necessário um estoque de segurança reduzido.
12.(ENADE, 2015) No redesenho, que surgiu da necessidade de revisão dos processos
organizacionais, pode-se utilizar análise de fluxogramas e mapeamento de fluxos para a
compreensão dos objetivos e o encaminhamento das ações às áreas e às equipes
envolvidas. Entendendo-se como essas ações são desencadeadas, considerando os
objetivos institucionais, criam-se condições de padronizar e aprimorar determinados fluxos
de trabalho. O uso de informação e comunicação pode ser fundamental para o redesenho
dos processos. As tecnologias da informação facilitam a integração do fluxo de informações
e reduzem o retrabalho e o trâmite físico de documentos. O mapeamento dos processos
pode ser extremamente necessário para o sucesso da tomada de decisões.
No contexto do redesenho, o mapeamento de processos é necessário para que a empresa:
I. Adquira viabilidade e conhecimento a respeito da definição de um processo, missão e
objetivos, responsabilidades, fronteiras e interfaces, entradas e saídas, fornecedores e
clientes.
II. Realize análise crítica dos processos, contemplando, entre outros aspectos: necessidade
do processo, agregação de valor, impacto do processo na empresa, desempenho,
oportunidades de melhoria, gargalos ou restrições existentes, identificação de clientes e
interfaces, ferramentas utilizadas e entendimento do processo.
III. Melhore o seu modus operandi, avaliando a forma de redesenhar os processos para
melhorar o desempenho e a utilização de processos similares (benchmarking).
É correto o que se afirma em:
 a) I, II e III.
 b) II e III, apenas.
 c) III, apenas.
 d) I, apenas.
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.