Administração da Produção e Operações - Conceitos Iniciais, Tipos de Processo, Processos em Serviço e Engenharia em Projetos - Resumo

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- Processo a longo prazo associado à logística;

- Função da Produção: Agregar valor; 
manter um fluxo de recursos; 

- Funções da Organização: Marketing 
(vendas), contábil (financeira) e 
desenvolvimento (produto/serviço);

- Funções de Apoio: RH, compras e 
engenharia/suporte técnico;

 PROCESSO 
 
PRODUTIVIDADE = 
- Valor Agregado: Vantagem percebida em 
relação ao bem antecessor;

- Medidas das Operações: Volume, 
variedade, variação da demanda e grau de 
contato com o consumidor;

- Objetivos de Desempenho (Slack): 
Qualidade (eficiência), velocidade (rapidez), 
confiabilidade (manter os compromissos), 
flexibilidade (alterar a operação) e custos (mais 
barato possível);

- Agilidade: Combina os 5 objetivos;

- Trade-Off: A melhoria de um objetivo de 
desempenho pode ser alcançada ao sacrificar-
se o desempenho de outros objetivos; foco em 
operação;

- Formas de Produção: Manufatura discreta 
(linha de produção) e manufatura por processo 
(produto se movimenta; mais flexível);



- Critérios de Avaliação de Projeto: 
Viabilidade, aceitabilidade e vulnerabilidade; 
- Aspectos do Projeto: Criatividade 
(singular/novo); complexidade (muitas 
variáveis), compromisso (balancear atividades) 
e escolha (avaliar as melhores alternativas);

- De Projeto: Baixo volume e a alta 
variedade; o período de construção é longo; 
um exemplo é a construção de um navio;

- De Jobbing/Tarefa: Quase artesanal; alta 
variedade e baixo volume; layout funcional; 
um exemplo são os alfaiates; 
- Em Lotes: As operações vão se repetindo; 
linhas de fluxo desconectadas; um exemplo é 
a produção de alimentos congelados;

- Produção em Massa: Alto volume e baixa 
variedade; linha de montagem; um exemplo é 
a fábrica de automóveis;

- Contínuos: Inflexível; volumes muito altos; 
fluxo ininterrupto; um exemplo são as 
refinarias;

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES
CONCEITOS INICIAIS
By Bella Notes 
INPUT OUTPUT
INPUT
OUTPUT
TIPOS DE PROCESSO
- Serviços Profissionais: Alto contato com o 
cliente; processo atende as necessidades 
individuais; exemplo - advogado;

- Lojas de Serviços: Intermediário; combina 
a linha de frente com a retaguarda; liberdade 
de decisão pessoal; exemplo - hotel;

- Serviços de Massa: Muitas transações com 
os clientes; pouco tempo de contato e pouca 
customização; orientação para o produto; 
exemplo - aeroporto;

- Aspectos dos Produtos e Serviços: 
Conceito (benefícios esperados), pacote 
(componentes para gerar benefícios) e 
processo (como os produtos/serviços são 
entregues);

- Etapas de Projeto: 

> Geração do Conceito (transforma a idéia em 
conceito);

> Triagem (seleção dos projetos); 

> Projeção Preliminar (primeira versão; 
simulação);

> Avaliação e Melhoria (para aprimorar o 
projeto); 
- Engenharia Reversa: Desmontar um 
produto para entender como o concorrente fez 
e como ele funciona;

- Engenharia de Valor: Tentar reduzir os 
custos e previnir custos desnecessários antes 
de produzir o produto ou o serviço; 

- Engenharia Simultânea/Concorrente: 
Projeto de produto/serviço se desenvolve ao 
mesmo tempo que o projeto de processo;

- Engenharia Robusta/Taguchi: O produto 
deve manter seu desempenho em condições 
adversas/extremas; 
- Aspectos que Facilitam a Produção: 
Especificação, padronização e simplificação;

- Integração Vertical: Grau e extensão de 
propriedade que uma organização tem da 
rede da qual faz parte; direção, amplitude e 
equilíbrio entre as etapas; 

- Desintermediação: Eliminação de 
intermediários na rede de suprimento;

PROCESSOS EM SERVIÇOS ENGENHARIA EM PROJETOS
By Bella Notes