NEGOCIOS ELETRONICOS

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NEGOCIOS ELETRONICOS
AULA 1
OS MARCOS DA HISTORIA DO COMERCIO ELETRONICO:
- 1969 DESENVOLVIMENTO DA REDE ARPANET
- 1988 INTERNET CHEGOU NO BRASIL
- 1989 CRIOU-SE O RNP REDE NACIONAL DE PESQUISA QUE PASSOU A COORDENAR A INTERNET NO PAIS
SURGIRAM AS PRIMEIRAS REDES PARA ACESSO A POPULAÇAO
-1992 SURGIU O CONCEITO WWW
-1995 A REDE DEIXOU DE SER EXCLUSIVA NO MEIO ACADEMINO E NASCE O MIN. DAS COMUNICACOES, CIENCIA E TECNOLOGIA
ASPECTOS CULTURAIS DO COMERCIO ELETRONICO : É PODER FAZER UMA COMNUNICAÇAO PERSONALIZADA ALTAMENTE SEGMENTADA DE ALCANCE GLOBAL E COM POSSIBILIDADE DE MEDICAO TOTAL DOS RESULTADOS.
ESTUDO DE CASO POR TIPO DE COMERCIO ELETRONICO E MODELO DE NEGOCIOS ADOTADO: 
B2B - implementou o Comércio Eletrônico nos processos de compra, venda e troca de bens, serviços, informações e pagamentos, eletronicamente.
Tornou-se membro de e-marketplace
Business-to-business-to-consumer, empresa-empresa-consumidor (B2B2C).
Enumere os principais tipos de transação de comércio eletrônico que fazem a diferença na Qantas Airways.
membro de e-marketplace
Business-to-business-to-consumer, empresa-empresa-consumidor (B2B2C)
 Fornecendo 
 - variedade de serviços de viagens
 - Produtos e serviços a   parceiros de negócios
	
		1.
		Considerando-se que a Métrica é uma ferramenta de navegação sw um site, possui a seguinte atribuição.
	
	
	
	Mede e avalia os resultados.
	
	
	Avalia os resultados.
	
	
	Cálcula os resultados.
	
	
	Verifica apenas os resultados.
	
	
	Mede os resultados.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A ferramenta que mede e avalia os resultados de navegação de um site é denominado de :
	
	
	
	Métrica.
	
	
	Percentual.
	
	
	Modal.
	
	
	Desvio.
	
	
	Média.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A Internet é uma rede mundial pública de computadores que conecta milhões de equipamentos em todo o mundo. As Intranets são redes privadas que utilizam as tecnologias da Internet. Com relação a esses dois tipos de rede tão utilizadas no dia-a-dia das organizações, analise as afirmativas e marque a resposta CORRETA. I- Os navegadores Web (browsers) são programas usados para acessar os documentos disponibilizados pelo serviço Web (ou WWW) tanto da Internet quando da Intranet; II- O serviço de correio eletrônico (E-mail) permite aos usuários enviar e receber mensagens entre si através da Internet ou Intranet. Um endereço de E-mail sempre contém as três letras "www"; III- A Intranet costuma ser usada para unificar as informações para todos os membros de uma organização. O acesso a essas informações deve apenas ser feito através do serviço de correio eletrônico; IV- A busca de informações na Web é feita através de sítios que oferecem esse tipo de serviço; V- O serviço conhecido Webmail consiste no acesso ao correio eletrônico através de programas cliente de E-mail como o Microsoft Outlook.
	
	
	
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas.
	
	
	Somente a afirmativa I está correta.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A Internet tem as suas origens a partir de 1969, com o desenvolvimento de uma rede de computadores que chamamos de:
	
	
	
	Intranet
	
	
	Netpar
	
	
	Parnet
	
	
	Facebook
	
	
	Arpanet
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A internet influenciou no mundo dos negócios no século XX, onde teve sua origem a partir de :
	
	
	
	1970
	
	
	1968
	
	
	1971
	
	
	1969
	
	
	1967
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Quando o Ministério das Comunicações e o Ministério da Ciência e da Tecnologia promulgaram a Portaria Interministerial 147, constituindo o Comitê Gestor da Internet no Brasil?
	
	
	
	1990
	
	
	1999
	
	
	1998
	
	
	1997
	
	
	1995
	
Explicação:
Os objetivos eram de assegurar a qualidade dos serviços ofertados e a livre competição entre os provedores, além da manutenção de padrões de conduta dos usuários e provedores.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A infraestrutura conhecida como infovia é composta por três componentes principais, são eles:
	
	
	
	Equipamentos de distribuição de informação.
	
	
	Equipamentos de acesso, estrutura de acesso local e redes globais de distribuição de informação.
	
	
	Equipamentos de acesso e estrutura de acesso local.
	
	
	Equipamentos de estrutura de acesso local.
	
	
	Equipamentos de acesso.
	
Explicação:
A infraestrutura é composta por três componentes: Equipamentos de acesso: são geralmente ignorados nas discussões sobre a infovia, mas representam um categoria crítica, devido a ausência ou o progresso lento de componentes dos quais outros segmentos da infovia dependem; 
Estrutura de acesso local: são ligações entre empresas, escolas, residências etc. com a estrutura principal de comunicações; e,
Redes globais de distribuição de informação: representam a infraestrutura entre grandes centros.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A Rede Nacional de Pesquisa (RPN), foi criada em 1989, está ligada ao Ministério:
	
	
	
	Comunicação.
	
	
	Educação.
	
	
	Agricultura.
	
	
	Minas e Energia.
	
	
	Ciência e Teconologia.
		1.
		Quando surgiu o conceito de transmissão de informações com contexto visual com a criação da World Wide Web (o www dos endereços de sites na Internet)?
 
	
	
	
	1990
	
	
	1992
	
	
	1996
	
	
	1988
	
	
	1987
	
Explicação:
E a partir dele que temos a Internet que todos nós conhecemos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Hoje no mundo globalizado onde devemos decidir sobre vários assuntos, como por exemplo,comprar, vender, e obter serviços, pesquisando preços em diferentes países e o meio de comunicação mais eficaz é:
	
	
	
	Rádio.
	
	
	Revista.
	
	
	Televisão.
	
	
	Internet.
	
	
	Jornal.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quando foi a chegada da internet no Brasil?
 
	
	
	
	1990
	
	
	1986
	
	
	1988
	
	
	1984
	
	
	1992
	
Explicação:
A Internet chegou ao Brasil por iniciativa da comunidade acadêmica de São Paulo (FAPESP) e Rio de Janeiro (UFRJ).
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Quando o Ministério da Ciência e Tecnologia  criou a RNP (Rede Nacional de Pesquisa)?
	
	
	
	1984
	
	
	1986
	
	
	1989
	
	
	1999
	
	
	1985
	
Explicação:
Trata-se de uma instituição que passou a coordenar os serviços de Internet no país.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Conjunto de redes de computadores interligadas de forma transcontinental e que compartilham o mesmo conjunto de protocolos, caracterizada pela sua universalidade, tornou-se potencialmente o maior canal de comunicação on-line e off-line. Estamos definindo sobre qual assunto?
	
	
	
	de audioconferência;
	
	
	do microcomputador.
	
	
	da internet;
	
	
	da intranet;
	
	
	de videoconferência;
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O diretor de uma certa empresa de venda de seguros, visando uma maior interatividade dos seus colaboradores, contratou uma empresa de tecnologia da informação para desenvolver um portal onde serão divulgadas informações para todos colaboradores, como aniversariantes do mês, mural de avisos e emissão de contracheque. Ao realizar o contrato com a empresa, o diretor foi incisivo ao afirmar que, o portal deveria ser de uso restrito aos colaboradores da sua empresa, que poderão acessá-lo, através de um login/senha, disponibilizado pela direção no ato da admissão. De acordo com as informações, afirma-se que o serviço contratado é para criar uma;
	
	
	
	Sala virtual em ambiente externo.
	
	
	Extranet.
	
	
	Página de arquivos.
	
	
	Internet Privada.
	
	
	Intranet.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A Internet tem revolucionado o mundo dos computadores e das comunicações como nenhuma invenção foi capaz de fazer antes. Ela é um mecanismo de disseminação de informação e divulgaçãomundial (para o bem e para o mal) e um meio para colaboração e interação entre indivíduos e os mecanismos de acesso a informação. Em qual evento poderíamos dizer que a Internet teve a sua origem?
	
	
	
	Quando A NSFNet implanta o backbone de rede para fins comerciais (Redes distribuídas pelo Mundo).
	
	
	A Internet tem as suas origens com o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada Arpanet.
	
	
	Quando surgem as Grandes Instituições Financeiras investindo na tecnologia para Web.
	
	
	Quando deixou de ser exclusiva do meio acadêmico e torna-se comercial.
	
	
	Quando foi criada a Word Wide Web em 1990 (Padrão WWW) por Tim Berners-Lee (CERN) padrão HTML.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A internet chegou ao Brasil em 1988 por iniciativas das comunidades acadêmicas de universidades brasileiras dos seguintes estados :
	
	
	
	Minas Gerais e São Paulo.
	
	
	Rio de Janeiro e Minas Gerais.
	
	
	Minas Gerais e Porto Alegre.
	
	
	Rio de Janeiro e Porto Alegre.
	
	
	Rio de Janeiro e São Paulo.
AULA 3
		1.
		É classificado como _______ o mercado em que empresas utilizam a internet para oferecer produtos para o varejo.
	
	
	
	C2B
	
	
	B2B
	
	
	BCC
	
	
	BBC
	
	
	B2C
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Comércio eletrônico é:
	
	
	
	O processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela internet.
	
	
	A exposição de produtos e serviços pela internet.
	
	
	A prestação de serviços agregados aos clientes com a cooperação de parceiros comerciais.
	
	
	Não inclui somente a compra e venda de produtos e serviços, mas também a prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais.
	
	
	O desenvolvimento de um site na internet.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Nos negócios eletrônicos, aonde estão baseados o conceito de E-Bussiness e E-Commerce, podemos considerar INCORRETA a seguinte situação:
	
	
	
	É mais fácil se encontrarem bons fornecedores de serviços relacionados ao comércio eletrônico.
	
	
	A WEB surgiu para minimizar com as mídias convencionais, diminuindo as campanhas voltadas para o mercado
	
	
	O momento está muito favorável para realizar-se negócios através do comércio eletrônico.
	
	
	Facilidades de comunicações com as redes sociais.
	
	
	A internet deve se integrar às outras mídias para que as campanhas atinjam o maior número de pessoas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		"O grande segredo é que a transformação digital de um negócio baseia-se na identificação e compreensão profunda do principal ativo que faz toda a diferença..." Com base no texto, a que ativo ele se refere?
	
	
	
	NRA
	
	
	Pessoas
	
	
	Tecnologia
	
	
	Recursos financeiros
	
	
	Estrutura Física
	
Explicação:
O principal ativo que faz toda a diferença para qualquer empresa ainda são as pessoas. 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		É o processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via redes de computador.
 
	
	
	
	E-Marketing.
	
	
	E-Bussiness.
	
	
	E-Commerce.
	
	
	E-Produção.
	
	
	E-Distribuidor.
	
Explicação:
É o processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via redes de computador, entre terceiros, que sejam pessoas físicas ou jurídicas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A nova economia trouxe novos tipos de negócios e organizações e, consequentemente, a forma de lidar com esse novo contexto fez com que aparecessem novos modelos de negócio conhecidos como: modelo comerciante, modelo corretagem, modelo publicidade e modelo comunidade. Qual das opções a seguir define o modelo comunidade?
 
	
	
	
	Modelos de negócios que oferece produtos e serviços. Geram volume de tráfego moderado e não permite anúncios. Coloca em contato e aproxima, de forma moderada, os fornecedores e os potenciais compradores. Quando não gratuito, a forma de cobrança é por boleto bancário.
	
	
	Modelos de negócios que envolvem a comercialização de serviços ou produtos tangíveis/digitais para pessoas físicas ou jurídicas.  Pode ser um negócio totalmente baseado na Internet ou com reforço de uma loja tradicional.
	
	
	Modelos de negócios chamados de facilitadores de negócios na Internet. São sites que facilitam e estimulam a realização de transações, através da manutenção de um ambiente virtual, coloca em contato e aproxima os fornecedores e os potenciais compradores.
	
	
	Modelos de negócio que oferecem produtos e serviços, geralmente gratuitos. Geram grande volume de tráfego e normalmente obtém receita através de anunciantes. Quando não gratuito, a forma de cobrança pode ser por assinatura ou "ondemand".
	
	
	Modelo que se baseia na lealdade do usuário. A receita pode basear-se sobre a venda de serviços e produtos auxiliares ou contribuições voluntárias, ou pode ser vinculada à publicidade e assinaturas de serviços melhores.
	
Explicação:
Das opções listadas a que define modelo comunidade é: "Modelo que se baseia na lealdade do usuário. A receita pode basear-se sobre a venda de serviços e produtos auxiliares ou contribuições voluntárias, ou pode ser vinculada à publicidade e assinaturas de serviços melhores."
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale a opção que contém a afirmativa incorreta:
	
	
	
	Explorar novos ambientes e investir na tecnologia pode fazer toda a diferença.
	
	
	As redes sociais não fazem uma grande diferença na sua estratégia de transformação digital.
	
	
	Já há um consenso de que a transformação digital se traduz em lealdade digital do consumidor final por meio de seus canais de vendas.
	
	
	A evolução pode vir de qualquer lugar. As empresas não podem apenas analisar quais são seus concorrentes mais próximos.
	
	
	A sua estratégia de transformação digital precisa ser feita pensando na experiência do cliente.
	
Explicação:
As redes sociais fazem uma enorme diferença no mundo dos negócios digitais. 
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Com o crescimento dos negócios eletrônicos dentro das empresas, o perfil do consumidor final mudou. As empresas estão atentas a esta mudança. A alternativa que melhor define este novo perfil é:
	
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	O consumidor final em menos formas de comunicação ao seu alcance e tornou-se mais individualista.
	
	
	O consumidor está menos atento a informações das marcas que consome, já que não está interessada em compartilhar informações na rede.
	
	
	O consumidor faz a seleção dos preços das marcas que consome usando como critério o poder de compras dos concorrentes potenciais.
	
	
	O consumidor tem maior possibilidade de fazer conexões através das redes que cria e compartilhar informações sobre preços de novos produtos e serviços que consome.
AULA 4
		1.
		Sabemos que a internet traz algumas vantagens como atuação do e-marketing com, redução de custo de criar, processar, distribuir, armazenar e recuperar informações em papel.Portanto podemos considerar estas vantagens para:
	
	
	
	Os emergentes.
	
	
	Organizações.
	
	
	do estudante.
	
	
	E-consumidores.
	
	
	Sociedade.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Um dos benefícios de fazer negócios pela Internet é que isso habilita as empresas a comunicar-se com clientes e a entender melhor suas necessidades e hábitos de compra. Essas melhorias, por sua vez, capacitam-nas a aperfeiçoar e, muitas vezes, personalizar seus futuros esforços de marketing. Por exemplo, a amazon.com pode enviar e-mails a seus clientes anunciando o lançamento de livros em suas áreas de interesse. Essa estratégia chama-se: 
 
	
	
	
	Miração de dados.
	
	
	Personalização.
	
	
	Comercialização.
	
	
	Segmentação.
	
	
	Fidelização.
	
Explicação:
A internet nos oferece várias possibilidades de interação e contato com   nossos clientes. E o melhor de tudo é que essas interações começam a partir da vontade e da permissão dospróprios clientes.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em sua campanha mais ambiciosa, o mais recente vídeo da Samsung, lança a estrela do futebol Lionel Messi contra uma horda de invasores alienígenas. A campanha está apenas começando, com mais jogadores grandes ajustados para se juntar ao 'Galaxy 11' no que parece ser um grande orçamento versão sci-fi de "Fuga para a Vitória". Samsung diz que Galaxy 11 representa a sua abordagem para o desenvolvimento de campanhas inovadoras que aproveitam a sua "tecnologia inspirada em pessoas, enquanto unindo paixões [dos consumidores] para melhorar as experiências do cotidiano". (Fonte: http://www.thegalaxy11.com/ acesso em 12/11/2013). Com base no caso acima descrito, identifique à estratégia de marketing utilizada pela Sansung?
	
	
	
	Marketing Institucional
	
	
	Marketing Esportivo.
	
	
	Marketing Viral.
	
	
	Marketing Digital.
	
	
	Marketing de Guerrilha
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Analisando o conceito do e-Marketing e comércio do eletrônico, verificamos a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores descontos, favorecenco os e-consumidores. Podemos considerar esse conceito de:
	
	
	
	Compras em grupo.
	
	
	Customização de produtos e serviços.
	
	
	Marketing viral.
	
	
	Marketing afiliado.
	
	
	Marketplace vertical.
	
Explicação:
As compras em grupo através do comércio eletrônico facilitam nesta modalidade um maior desconto sobre um maior volume adquirido. 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A classificação dos tipos de negócios eletrônicos se dá por uma análise do relacionamento entre os agentes desta rede. E esse relacionamento decorre do envolvimento entre si por meio de transações comerciais, administrativas e contábeis. Com base no texto qual das alternativas abaixo define com mais clareza a relação C2C - Consumers to Consumers:
	
	
	
	Transações entre os cidadãos e o governo (entrega de declarações de IR)
	
	
	Transações entre os consumidores e as empresas, o dono de um website fornece espaço para publicidade, no seu blog pessoal, a uma empresa
	
	
	Transações entre consumidores (leilões virtual e comercialização de produtos)
	
	
	Transações entre as organizações e os consumidores, (disponibilização de serviços de homebanking online)
	
	
	Transações entre o governo e os cidadãos (publicação de resultados de candidaturas ao ensino superior)
	
Explicação:
A sigla C2C de Consumers to Consumers (Consumidor para Consumidor) ¿ define transações entre consumidores (leilões virtual e comercialização de produtos).
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O marketing que promove um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da internet. Podemos então chamar de :
	
	
	
	Viral.
	
	
	Vertical.
	
	
	Diagonal.
	
	
	Horzontal.
	
	
	Afiliado.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Através do marketing na internet, as redes digitais e as infraestruturas de comunicação fornecem uma plataforma global sobre as quais pessoas e organizações utilizam para:
	
	
	
	Buscam informações.
	
	
	Todas as respostas estam corretas.
	
	
	Comunicam-se.
	
	
	Colaboram.
	
	
	interagir-se.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Quando existe a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores descontos, podemos considerar como:
	
	
	
	Marketing Afiliado
	
	
	Marketplace Vertical
	
	
	Customização de produtos
	
	
	Marketing Viral
	
	
	Compras em grupo
AULA 5
	
	
	
		1.
		Qual o tipo de protocolo de segurança é mais utilizado, entre os abaixo relacionados, para transações em sites de compra na Internet?
	
	
	
	TCP/IP
	
	
	FTP
	
	
	HTTPS
	
	
	HTTP
	
	
	SMTP
	
Explicação:
HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure - protocolo de transferência de hipertexto seguro) é uma implementação do protocolo HTTP sobre uma camada adicional de segurança que utiliza o protocolo SSL/TLS.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do comércio eletrônico. Podemos então considera, quando inserimos no site uma imagem de hotel, chamamos de :
	
	
	
	Mozilla.
	
	
	Shopzilla.
	
	
	Baarvoice.
	
	
	Shoutit.
	
	
	tripdvisor.
	
Explicação:
Representa um site de informações turísticas por uma empresa.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		(ENADE, adaptada) De um ponto de vista econômico, a globalização é a forma como os mercados de diferentes países interagem e aproximam pessoas e mercadorias. A superação de fronteiras gerou uma expansão capitalista que tornou possível realizar transações financeiras e expandir os negócios para mercados distantes e emergentes. O complexo fenômeno da globalização resulta da consolidação do capitalismo, dos grandes avanços tecnológicos e da necessidade de expansão do fluxo comercial mundial. As inovações nas áreas das telecomunicações e da informática (especialmente com a Internet) foram determinantes para a construção de um mundo globalizado.
Disponível em: www.significados.com.br. Acesso em: 2 jul. 2013 (adaptado).
Sobre globalização, marque a assertiva FALSA:
	
	
	
	É uma expansão capitalista potencializada por tecnologias da informação e da comunicação, que ajundam a superar fronteiras dos fluxos informacionais.
	
	
	Não se limita apenas ao âmbito econômico, mas envolve a busca de novos mercados ao redor do mundo.
	
	
	É um fenômeno gerado pelo capitalismo, que impede a formação de mercados dinâmicos nos países emergentes.
	
	
	Atinge as relações e condições de trabalho decorrentes da mobilidade física das empresas e das pessoas.
	
	
	É um conjunto de transformações na ordem política e econômica mundial que aprofunda a integração econômica, social, cultural e política.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Como se chama a estratégia de marketing que tem como objetivo explorar as conexões entre as pessoas para se espalhar.
	
	
	
	Marketing Viral
	
	
	Marketing de Conteúdo
	
	
	NRA
	
	
	Marketing de Midia Social
	
	
	E-mail marketing
	
Explicação:
Marketing viral é qualquer estratégia de marketing que tem como objetivo explorar as conexões entre as pessoas para se espalhar e viralizar. É considerada uma técnica com custos menores que as ações tradicionais, pois a mídia utilizada é o próprio público-alvo.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		É a técnica de marketing que cria e distribui conteúdo de valor, relevante e consistente, para atrair e engajar uma audiência definida ¿ com o objetivo de levar o cliente a tomar alguma ação que gere lucro.
	
	
	
	Marketing de Conteúdo
	
	
	E-mail Marketing
	
	
	Marketing Viral
	
	
	NRA
	
	
	Marketing de Midia Social
	
Explicação:
O Marketing de Conteúdo é a técnica de marketing que cria e distribui conteúdo de valor, relevante e consistente, para atrair e engajar uma audiência definida ¿ com o objetivo de levar o cliente a tomar alguma ação que gere lucro.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Analisando a etapa do processo de decisão de compras, podemos considerar a seguinta etapa: É a fase do despertar, identificação ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. Podemos considerar a seguinte etapa.
	
	
	
	Etapa 2
	
	
	Etapa 5
	
	
	Etapa 4 
	
	
	Etapa 3
	
	
	Etapa 1
	
Explicação:
Nesta etapa é o momento em despertar o desejo pu a necessaidade em adquiri um produto ou um serviço.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Podemos observar que, com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do Comércio Eletrônico. Avaliações, recomendações e opiniões são cada vez mais um fator decisivo no processo de efetivação de compras pela internet. Como exemplo, antes de escolher um hotel o e-consumidor pode ver e analisar o que os outros hóspedes têm a relatar sobre sua experiência. Portanto, em qual etapa do processode decisão de compra, o exemplo acima se aplica?
	
	
	
	Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas.
	
	
	Analisar e efetivar a compra virtualmente.
	
	
	Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra.
	
	
	Recolher e tratar a informação, busca da informação.
	
	
	Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		É uma das estratégias de marketing para sucesso no comércio eletrônico.
	
	
	
	formulação de estruturas dinâmicas
	
	
	revelação e instalação de cores
	
	
	conhecimento total da população
	
	
	identificação de segmentos de mercado
	
	
	estímulo na manutenção do computador
AULA 5
		1.
		De forma geral, algumas das aplicações mais tradicionais de Database Marketing são as seguintes: 1 - Cross-selling (Ofertas cruzadas): Identificar associação entre produtos, procurando tirar proveito dessas associações em benefício exclusivo do cliente. 2 - Up -selling selling(Ofertas (Ofertas otimizadas): otimizadas): Identificar entre os Identificar entre os clientes atuais aqueles que tem potencial para adquirir produtos que proporcionem maior lucro para a companhia. 3 - Fidelização: Descobrir o perfil, situação e combinação de fatores que estão relacionados com a perda de clientes, para que se trabalhe estes clientes e mantenha o relacionamento, dentro da filosofia de que manter um cliente é mais barato que conquistar novos clientes.
	
	
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras
	
	
	A- Afirmativa 1 verdadeira, afirmativas 2 e 3 falsas
	
	
	B- Afirmativa 1 falsa, afirmativa 2 verdadeira, afirmativa 3 verdadeira
	
	
	Todas as afirmativas são falsas
	
	
	Afirmativa 1 verdadeira, afirmativa 2 falsa e afirmativa 3 verdadeira
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente".
(   ) O DBM permite entender as necessidades de dados e de negócios de cada área de sua empresa, é possível maximizar os elementos básicos de forma a criar uma função ou área que integre todas as funções de negócios no DBM.
(   ) O DBM permite uma comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM fornece a base para todo planejamento da campanha de marketing. Sem dados concretos, qualquer plano ou ação será apenas um tiro no escuro e o resultado sem previsão alguma, podendo assim, acarretar em perdas e prejuízos, imensamente, maiores que o investimento em pesquisas.
	
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(F)(F)(V)
	
	
	
	 
		
	
		3.
		São exemplos de utilização do DataBase Marketing, EXCETO:
	
	
	
	Elaboração de campanhas para retenção de bons clientes
	
	
	Identificar e ¿rankear¿ os melhores clientes e definir seu perfil, para guiar ações de marketing
	
	
	Elaborar planilhas para entrada de dados acerca do prospect ou cliente real
	
	
	Conduzir pesquisas e testes, utilizando o conhecimento prévio cadastrado
	
	
	Identificar e disparar campanhas automáticas baseadas em Eventos
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O Banco de dados criado a partir dos sistemas de informação pode propiciar diferentes ações e possibilidades.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Identificar necessidades específicas de cada cliente.
(   ) Realizar ações e marketing para atrair diferentes clientes.
(   ) Saber informações sobre o histórico de compras.
	
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	(F)(F)(F)
	
	
	(V)(V)(V)
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Pesquisa sobre distribuição
(2) Teste de Marketing
(3) Pesquisa sobre cliente
( ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
(   ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
(   ) "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou possíveis correções."
	
	
	
	1-2-3
	
	
	3-2-1
	
	
	3-1-2
	
	
	2-1-3
	
	
	1-3-2
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Fazer pesquisa sobre cliente, produto e marketing", marcando a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
 
(   ) Teste de Marketing - é um dos primeiros passos para o sucesso de um produto. É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) Pesquisa de Mídia - ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto. Exemplo: Famílias de produtos podem ser reagrupadas para tirar proveito de perfis de clientes semelhantes.
(   ) Pesquisa sobre o cliente - técnicas estatísticas como as que são usadas para o desenvolvimento e a segmentação de perfis de clientes fornecem uma avaliação precisa do comportamento de compra do cliente. O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo.
	
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(F)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Representam usos e aplicações do Database Marketing dentro de uma empresa, EXCETO:
	
	
	
	Impulsionar a vendas cruzadas, seja de produtos correlatos ou de uso/consumo complementar.
	
	
	Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing.
	
	
	Integrar todas as áreas da empresa em um único sistema, tornando-a mais eficiente.
	
	
	Identificar os melhores clientes da base atual e conquistar novos clientes.
	
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor e transmitir mensagem condizente com o uso do produto.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		No contexto do Database Marketing, relacione os conceitos do Grupo I com as definições respectivas no Grupo II e, em seguida, marque a alternativa correta.
GRUPO I: 1. Sistema de informação; 2. Configurações dos sistemas de informação; 3. OLAP; 4. Sistema de Informações Gerenciais; 5. OLTP.
GRUPO II:
É composto por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações, além de fornecer um mecanismo de feedback, visando a atender a um dado objetivo (  ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, e que fornece às organizações um método para acessar, visualizar, e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance (  ).
Determinam a construção ou criação de sistemas, de acordo com os objetivos pretendidos, dos recursos disponíveis, e das restrições de natureza técnica, legal, ambiental, entre outras (  ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por transação, e que dão suporte às funções associadas à execução do negócio da empresa(  ).
Utiliza os dados dos sistemas de processamento de transações para melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio (  ).
	
	
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	
	1-3-2-5-4.
	
	
	2-3-1-5-4.
	
	
	1-2-5-4-3.
	
	
	1-3-2-4-5.
		1.
		O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Pesquisa sobre distribuição é quando "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja".
(   ) O Teste de Marketing é quando "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
(   ) Pesquisa sobre cliente "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou possíveis correções."
	
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Com relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Aprimorar a apresentação das promoções de vendas.
(2) Aperfeiçoar o processo de marketing.
(3) Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
 
(   ) Com DBM é possível a comunicação com os clientes sem que os concorrentes saibam. É uma comunicação entre a empresa e o cliente.
(   ) De um modo geral, a maior parte das promoções de vendas realizadas pelas empresas eram, tradicionalmente, realizadas através da mídia de massa e de pontos-de-venda. Os encartes eram o principal veículo de comunicação. O aumento dos custos, mudanças no estilo de vida, taxas de respostas e de conversão baixas fazem com que os encartes apresentem pouco retorno efetivo para as ações de marketing hoje em dia. O DBM proporciona a alternativa de atingir apenas os clientes mais suscetíveis a determinadas promoções, com interesse por uma determinada marca/produto/serviço
(   ) Para que um DBM exista, basta que nomes, endereços e transações de compras sejam reunidos, mas o DBM só "funciona" quando existe diálogo com estes clientes. O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados por Marketing.
	
	
	
	1-3-2
	
	
	3-2-1
	
	
	2-1-3
	
	
	3-1-2
	
	
	1-2-3
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
	
	
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	
	Transmitir um mensagem condizente com o uso do produto
	
	
	Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing
	
	
	Aperfeiçoar o processo de marketing
	
	
	Definir recursos de gerenciamento
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados pelo Marketing. O DBM é uma ferramenta que possui diferentes tipos de uso.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor", depois marque a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
(   ) O uso do teste de marketing para minimizar os gastos das empresas, possibilitar também alterações ainda na fase inicial do processo e deixar em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) A comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc . Desta forma, o uso destas informações permite que se possa tratar de modo "individual" os clientes a partir da identificação de grupos de clientes com características semelhantes.
	
	
	
	(V)(V)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao texto: "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
	
	
	
	Pesquisa sobre distribuição
	
	
	Pesquisa de Mídia
	
	
	Pesquisa sobre cliente
	
	
	Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto
	
	
	Teste de Marketing
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Em relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Testes de Marketing
(2) Pesquisa sobre o cliente
(3) Pesquisa sobre o desenvolvimento do Produto
(   ) "Ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto."
(   ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
(   ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
	
	
	
	1-3-2
	
	
	3-2-1
	
	
	2-1-3
	
	
	1-2-3
	
	
	3-1-2
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Fazer pesquisa sobre cliente, produto e marketing", marcando a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
 
(   ) Teste de Marketing - é um dos primeiros passos para o sucesso de um produto. É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) Pesquisa de Mídia - ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto. Exemplo: Famílias de produtos podem ser reagrupadas para tirar proveito de perfis de clientes semelhantes.
(   ) Pesquisa sobre o cliente - técnicas estatísticas como as que são usadas para o desenvolvimento e a segmentação de perfis de clientes fornecem uma avaliação precisa do comportamento de compra do cliente. O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo.
	
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(F)(F)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ouV (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente".
(   ) O DBM permite entender as necessidades de dados e de negócios de cada área de sua empresa, é possível maximizar os elementos básicos de forma a criar uma função ou área que integre todas as funções de negócios no DBM.
(   ) O DBM permite uma comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM fornece a base para todo planejamento da campanha de marketing. Sem dados concretos, qualquer plano ou ação será apenas um tiro no escuro e o resultado sem previsão alguma, podendo assim, acarretar em perdas e prejuízos, imensamente, maiores que o investimento em pesquisas.
	
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(F)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
SIMULADO 1
		1.
		É um dos fatores de acesso e segurança do site.
	
	
	
	Informações devem ser cuidadosamente protegidas
	
	
	Manutenção periódica do site
	
	
	Comprar somente com cartão de crédito
	
	
	Internet fácil para todos
	
	
	Ligar para a loja diretamente
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		[IFBA - 2016] Sobre Criptografia de chave pública [assimétrica] e criptografia de chave simétrica, assinale a alternativa que corresponde a uma característica dos tipos de criptografia.
	
	
	
	A criptografia de chave pública envolve o uso de duas chaves, uma pública e uma privada.
	
	
	A criptografia de chave simétrica envolve o uso de uma chave pública.
	
	
	Os algoritmos de criptografia devem ser secretos para garantir a segurança.
	
	
	A criptografia de chave pública para criptografar e descriptografar os dados.
	
	
	A criptografia de chave simétrica envolve o uso de duas chaves, uma pública e outra privada.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Uma política de segurança é instrumento importante para proteger uma organização contra ameaças à segurança da informação que a ela pertence ou que está sob sua responsabilidade. A frase "Fraqueza ou deficiência que pode ser explorada por uma ameaça" corresponde à definição de:
	
	
	
	Risco.
	
	
	Periculosidade.
	
	
	Integridade.
	
	
	Firewall.
	
	
	Vulnerabilidade.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um dos aspectos mais observados por um consumidor na internet é a segurança, considerando que ambas as partes têm de se sentir confortáveis e crentes de que estão comunicando-se com empresas confiáveis e que oferecem o mais alto grau de segurança, usando recursos como assinaturas e recursos digitais, atendendo ao seguinte requerimento de segurança:
	
	
	
	Autenticação.
	
	
	Confiabilidade.
	
	
	Aplicação seletiva de serviços.
	
	
	Integração de dados.
	
	
	Não repúdio.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Uma ameaça à segurança é compreendida, como quebra de uma propriedade abaixo:
	
	
	
	Realidade
	
	
	Indisponibilidade
	
	
	Integridade
	
	
	Rapidez
	
	
	Imparcialidade
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		É o grupo responsável por receber, analisar e responder a incidentes de segurança em computadores, envolvendo redes conectadas à internet brasileira.
	
	
	
	No Brasil, existe um grupo denominado de CEFT
	
	
	No Brasil, existe um grupo denominado de CERT.
	
	
	No Brasil, existe um grupo denominado de SERT.
	
	
	No Brasil, existe um grupo denominado de TERF.
	
	
	No Brasil, existe um grupo denominado de TERT.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Para evitar as fraudes virtuais o segmento bancário tem buscado várias formas de autenticações de seus clientes, de forma a proporcionar mais:
	
	
	
	Conforto e insegurança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas.
	
	
	Lembrança para digitalização.
	
	
	Lembrança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas.
	
	
	Sensação de conforto para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas.
	
	
	Conforto e segurança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Uma pesquisa mensal de sites públicos completada no último mês mostra que o sequestro virtual é a maior ameaça às empresas, este sequestro é denominado:
	
	
	
	Fraudes autônomos
	
	
	Fraudes implícitas
	
	
	Fraudes físicas
	
	
	Fraudes virtuais
	
	
	Fraudes P. Jurídica
	
	
	
		1.
		Como podemos realizar o comércio eletrônico?
	
	
	
	Leilão on-line;
	
	
	Vitrine on-line;
	
	
	Portal eletrônico;
	
	
	Todas as opções acima estão corretas.
	
	
	Mobile commerce;
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Nos primeiros anos da década de 70 começou as aplicações do comércio eletrônico trazendo inovações, como transferência eletrônica de capital ao nosso País. Afirmamos assim que o comércio eletrônico surgiu para:
	
	
	
	Acompanhar a decrescente globalização dos leilões eletrônicos.
	
	
	Acompanhar a crescente globalização dos negócios.
	
	
	Acompanhar a crescente globalização dos leilões eletrônicos.
	
	
	Acompanhar a decrescente globalização dos negócios.
	
	
	Acompanhar a crescente globalização dos leilões.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAE, a categoria de produto mais procurada pelo consumidor brasileiro no comércio online em 2016 foi:
	
	
	
	Perfumes
	
	
	Eletrodomésticos
	
	
	Vestuário
	
	
	Alimentação
	
	
	Eletrônicos
	
Explicação:
No quesito categorias mais procuradas, os eletrodomésticos lideram com 15%, informática com 12% e eletroeletrônicos com 8%.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Quais são as vantagens do E-Commerce. Marque a alternativa correta.
	
	
	
	Não precisa de loja física;
	
	
	Todas alternativas estão incorretas.
	
	
	Incidência de erros de interpretação nas transações;
	
	
	Dificuldade de acesso a novos mercados;
	
	
	Demora na entrega das mercadorias compradas;
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Ao utilizar o E-commerce pode-se dizer que uma pessoa está construindo:
	
	
	
	Um processo de compra ou venda através da internet.
	
	
	Um processo de envio de mensagem através da internet.
	
	
	Um relacionamento entre as redes.
	
	
	Um relacionamento entre figuras através da internet.
	
	
	Um relacionamento pessoal na internet.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma forma de transação comercial realizada especialmente por meio de equipamentos e sistemas de comunicação eletrônica, como computadores, terminais, cartões magnéticos, etc. Marque a alternativa que define o conceito de "B2B" utilizada no âmbito do comércio eletrônico.
	
	
	
	Conjunto de redes e sub-redes de alta velocidade usado para o comércio eletrônico.
	
	
	Forma de conexão remota entre dois computadores, também conhecida por Peer-to-peer.
	
	
	São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
	
	
	Forma de comércio eletrônico em que empresas vendem produtos diretamente aos consumidores finais.
	
	
	Modelo de negócio baseado na Web para venda direta de produtos entre pessoas físicas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		As três principais categorias de comércio eletrônico são:
	
	
	
	B2C, G2G e C2C
	
	
	B2G, G2G e G2C
	
	
	B2B, G2C e C2C
	
	
	B2B, B2C e G2C
	
	
	B2B, B2C e C2C
	
Explicação:
Business-to-business (B2B) - Refere-se a negocios entre empresas
Business-to-customer (B2C) - Refere-se a negocios entre empresas e comsumidor
Customer-to-customer (C2C) - Refere-se a transações entre consumidores
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		As aplicações do comércio eletrônico tiveram as suas aplicações aceleradas a partir da comercialização da internet e da introdução da WEB, surgindo, assim, inúmeras aplicações, trazendo assim uma profunda mudança na economia comparada:
	
	
	
	A revoluçãoindustrial.
	
	
	A era comercial.
	
	
	A era global.
	
	
	A revolução de 30.
	
	
	A era do plano Real.
		1.
		Para transformar a presença de uma empresa na Internet em uma experiência de sucesso, é necessário?
	
	
	
	Planejar e aumentar estoque
	
	
	Planejar e vender caro
	
	
	Planejar e desenvolver projetos
	
	
	Planejar e agradar aos clientes
	
	
	Planejar e comprar barato
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Trabalho de levantameno a respeito do assunto nos canais de comunicação, como Tv, revistas, jornais e internet, para comparações das idéias com trabalhos e cases de sucesso. Analisando a idealização do projeto, podemos então chamar esta fase de:
	
	
	
	Solução Web
	
	
	Análise do cliente
	
	
	Campanhas online
	
	
	Definição de conceito
	
	
	Pesquisa
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quais das opções a seguir NÃO apresenta formas de anúncios na internet?
	
	
	
	Mobile adversing e advergames
	
	
	Banners e folders
	
	
	E-mail marketing e links patrocinados
	
	
	Web sites e blogs
	
	
	Pop-ups e patrocínios
	
Explicação: Folders é um formato impresso de anúncio.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Há várias maneiras de anunciar e fazer publicidade na internet e divulgar seu site, alguns são bem eficazes por serem segmentados, atingindo um público-alvo específico. Na idealização de um Projeto de Publicidade na etapa "Pesquisa" é correto afirmar:
	
	
	
	Neste momento é o do conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, concorrentes, mercado, consumidores, objetivos, carências.
	
	
	É o momento da pesquisa a respeito do assunto nos canais de comunicação, como TV, revistas, jornais e Internet, para comparação das ideias com trabalhos e cases de sucesso.
	
	
	Também devemos destacar as ações de relacionamento e interatividade com parceiros e clientes, como parcerias programas de afiliados, promoções, etc.
	
	
	É hora de definir os links, as funções de Search, os Fóruns, o conteúdo, os menus, a navegação, formulários para contato, etc.
	
	
	É a hora de definir os conceitos do projeto. As ideias e sugestões da equipe são debatidas, discutidas e anotadas.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Há várias maneiras de anunciar e fazer publicidade na internet e divulgar seu site, alguns são bem eficazes por serem segmentados, atingindo um público-alvo específico. Na idealização de um Projeto de Publicidade na etapa "Estrutura e Conteúdo" é correto afirmar:
	
	
	
	É o momento da pesquisa a respeito do assunto nos canais de comunicação, como TV, revistas, jornais e Internet, para comparação das ideias com trabalhos e cases de sucesso.
	
	
	Também devemos destacar as ações de relacionamento e interatividade com parceiros e clientes, como parcerias programas de afiliados, promoções, etc.
	
	
	É hora de definir os links, as funções de Search, os Fóruns, o conteúdo, os menus, a navegação, formulários para contato, etc.
	
	
	É a hora de definir os conceitos do projeto. As ideias e sugestões da equipe são debatidas, discutidas e anotadas.
	
	
	Neste momento é o do conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, concorrentes, mercado, consumidores, objetivos, carências.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		É aquele onde o cliente tem total liberdade de alterar o conteúdo do site, bem como inserir imagens ao texto, criar links, editar a ordem dos mesmos, etc. Ideal para empresas que querem constantemente disponibilizar informações na Internet de forma rápida e prática. Que tipo de site o texto informa?
	
	
	
	Site Flexível
	
	
	Site Hot
	
	
	Site Dinâmico
	
	
	Site Estático
	
	
	Site Portal
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		Marque a resposta correta. É uma grande vantagem em campanhas publicitárias e evita a dispersão da comunicação.
	
	
	
	segmentação do público-alvo
	
	
	levantamento de requisitos
	
	
	compra de banco de dados
	
	
	empresas robustas
	
	
	contrato de risco
		
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		8.
		Para evitar que o usuário online fique confuso no seu site na hora de comprar um produto, é necessário ter uma boa?
	
	
	
	Preços baixos
	
	
	Uma gravação de voz
	
	
	Um mapa da loja
	
	
	Navegação web
	
	
	Um vídeo de explicação
		1.
		Quando efetuamos compras em um determinado site em grandes volumes, obtendo-se descontos. No processo dos 4 P's , podemos chamar de:
	
	
	
	Promoção.
	
	
	Preço.
	
	
	Pessoas.
	
	
	Produto.
	
	
	Praça.
		
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	Gabarito
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		2.
		Pensando em ampliar sua presença no mercado brasileiro e em toda a America Latina, o Grupo PSA Peugeot Citroen apresentou na fábrica de El Palomar, na província de Buenos Aires, o Peugeot 408, o sétimo modelo que será produzido na Argentina e exportado para o continente, majoritariamente para o Brasil. Analisando o processo dos 4 P's, podemos chamar de: ( Jornal 0 globo de 06/11/2010 )
	
	
	
	Pessoas.
	
	
	Produto.
	
	
	Preço.
	
	
	Promoção.
	
	
	Praça.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O site peixeurbano é movimentado por produtos diferenciados, com chamadas de multimídia forte, quando em, hora em hora fazem preços altamente competitivos e convidativos ao consumo. No processo dos 4 P's , podemos chamar de:
	
	
	
	Produto.
	
	
	Pessoas.
	
	
	Praça.
	
	
	Promoção.
	
	
	Preço.
		
	Gabarito
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		4.
		É um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalizado abaixo custo, aumentando, assim o Banco de Dados das empresas. Analisando as forças da era digital, podemos considerar de:
	
	
	
	Convergência.
	
	
	Divergência.
	
	
	Interatividade.
	
	
	Personalização.
	
	
	Aproximação
		
	Gabarito
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		5.
		"Também é conhecida como Ponto de Venda. Diz respeito aos canais de distribuição (localizações), distribuição física (estoque), transporte, armazenagem, etc." Ao ler o parágrafo acima sobre os 4 p's da era digital, estamos falando de qual p?
	
	
	
	Praça
	
	
	Promoção
	
	
	People
	
	
	Produto
	
	
	Preço
		
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		6.
		Considerando-se que na era digital, as organizações utilizam o marketing mix para o desenvolvimento das atividades junto ao mercado, podemos então AFIRMAR que:
	
	
	
	Ajuda desenvolver programas de endomarketing junto aos colaboradores no sentido de entenderem a necessidade da organização.
	
	
	Contribue na elaboração de planilhas sobre as pesquisas de distribuição.
	
	
	Contribue na elaboração de planilhas sobre as pesquisas de mercado, visando as melhores alternativas para utilização de uma mltimídia.
	
	
	Contribue na performance do desenvolvimento de seus clientes no sentido de elaborar novos produtos.
	
	
	Ajuda desenvolver um pacote que satisfaça não somente às necessidades dos clientes dentro dos mercados de objetivo, mas maximize simultaneamente a performance da organização.
		
	Gabarito
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		7.
		É uma experiência constante dos clientes, possibilitando conseguir a informação/facilidade que este deseja. Analisando as forças da era digital podemos considerar de:
	
	
	
	Interatividade.
	
	
	Integração.
	
	
	Personalização.
	
	
	Globalização.
	
	
	Regionalização.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		8.
		Em um determinado site, o gestor verificou que para aumentar suas vendas, necessita de melhorar as entregas e o estoque de determinados produtos, já que hoje existem atrasos na entrega e ruptura de produtos. No processo dos 4 P's podemoschamar de:
	
	
	
	Preço
	
	
	Produto
	
	
	Praça
	
	
	Promoção
	
	
	Prova Física.
	
		1.
		Para uma empresa obter sucesso na sua estratégia de negócios eletrônicos é preciso planejar de forma eficiente suas ações.  Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção. Os usuários desejam que os sites sejam customizados de acordo com as suas necessidades e desejos. Sobre sites customizados é CORRETO afirmar, EXCETO:
	
	
	
	As empresas devem utilizar as informações obtidas com os seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e exclusiva.
	
	
	Apresentam uma incapacidade de atrair  e fidelizar clientes e não têm ideia do número de visitações de cada clientes realiza.
	
	
	Os clientes online esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas necessidades, expetativas e desejos.
	
	
	O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização.
	
	
	A capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar produtos sob medida que satisfaçam ou antecipem suas necessidades.
		
	Gabarito
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		2.
		Observando o site www.saraiva.com.br, podemos considerar no desenvolvimento de website de site:
	
	
	
	Dinâmico.
	
	
	Divergente.
	
	
	Irregular.
	
	
	Estático.
	
	
	Regular.
		
	Gabarito
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		3.
		Observando os sites www.submarino.com e www.saraiva.com.br, podemos considerar no desenvolvimento de website de site:
	
	
	
	Estático.
	
	
	Regular.
	
	
	Irregular.
	
	
	Divergente.
	
	
	Dinâmico.
		
	Gabarito
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		4.
		No que diz respeito ao conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas para criar a melhor experiência digital para o cliente, no contexto dos negócios eletrônicos, marque a opção INCORRETA.
	
	
	
	Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a pesquisas on-line, enviar e-mails.
	
	
	Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de sucesso. As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade.
	
	
	O pós-venda não é tão importante quanto à venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros serviços de valor agregado não é o desejo da grande maioria dos clientes.
	
	
	Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer aos próprios visitantes informações especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chats e fóruns). O objetivo é criar uma experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao site e permaneçam por mais tempo.
	
	
	As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e exclusiva.
		
	Gabarito
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		5.
		um Web site deve possuir algumas características que auxiliarão seu sucesso. Selecione a alternativa que descreve corretamente estas características:
	
	
	
	Estruta estática, emissão de relatório de visitas e navegação indireta.
	
	
	Conteúdo sintético, lay-out limpo e navegação direta.
	
	
	Carregamento rápido e excesso de conteúdo visual.
	
	
	Carregamento lento com pouco conteúdo visual.
	
	
	Estrutura estática, emissão de relatório de visitas e navegação complexa.
		
	Gabarito
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		6.
		A função do Marketing Mix - Os 4P's da era digital - e as 7 forças da era digital, juntamente com os 7C'S da experiência digital para o cliente é ajudar a desenvolver um pacote (mistura) que satisfaça não somente às necessidades dos clientes dentro do mercado-alvo, mas também que maximize simultaneamente a performance da organização.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. As empresas precisam se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s, as 7 Forças e os 7C´s, estabelecendo uma forte sinergia entre eles, criando assim uma ponte entre os mundos real e virtual.
PORQUE
II. A tradicional estrutura dos 4P´s embora ainda forneça uma proposta de valor tangível, ela não basta para criar um website vitorioso e fidelizar os usuários.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		Muitas empresas se empolgam com as possibilidades que a Internet pode oferecer e sugerem o desenvolvimento de um website com muitos efeitos, poluído visualmente, nem sempre adequado às suas necessidades. No que diz respeito às características de um website ruim, Marque a opção INCORRETA:
	
	
	
	Sites funcionais, de fácil navegação e seguros.
	
	
	Não respondem aos e-mails enviados: o não cumprimento de promessas e compromissos assumidos podem ser experiências devastadoras tanto para os clientes quanto para as empresas proprietárias do site.
	
	
	Pecam nas atualizações, não fazem manutenções periódicas.
	
	
	Não fazem ações de fidelizações e nem têm ideia do número de visitações.
	
	
	Demonstram incapacidade de atrair clientes.
		
	Gabarito
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		8.
		Um website é um sítio mais conhecido pela palavra equivalente em inglês ( de website ou web-site): é uma coleção de páginas web, isto é, de documentos acessíveis publicados na internet. É um site que fornece um meio de encontrar outros sites através de palavra-chave, retornando na pesquisa breves pedaços dos textos dos sites pertinentes. Podemos considerar este site de:
	
	
	
	Site de Comércio.
	
	
	Flog.
	
	
	Site de Games.
	
	
	Wiki.
	
	
	Mecanismo de busca.