Questão consultoriasss

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Questão 1
Com relação aos motivos que levam as empresas a contratarem um serviço de consultoria, assinale a alternativa correta.
· a) As empresas contratam serviços de consultoria, principalmente, por três motivos básicos: existência de conhecimento abundante sobre determinado assunto, necessidade de uma certificação ou entrada em um novo mercado.
· b) As empresas contratam serviços de consultoria porque este tipo de serviço sempre é mais barato do que registrar um profissional em carteira para fazer o trabalho do consultor.
· c) Fundamentalmente, as empresas contratam consultores por três motivos: necessidade de maior conhecimento, falta de tempo e política empresarial.
· d) A consultoria empresarial é uma atividade que surgiu no século XXI devido o aparecimento de novas tecnologias da informação.
· e) As empresas somente contratam serviços de consultoria quando já se esgotaram todas as formas de resolver um problema dentro da organização.
Questão 2
Com relação às tendências da consultoria empresarial, assinale a alternativa correta.
· a) Uma das tendências da consultoria empresarial é o chamado home tudo, com o amplo uso de soluções integradas de tecnologia da informação.
· b) Não há relação entre as tendências do mundo empresarial com as tendências da consultoria.
· c) Com a tendência do envelhecimento populacional, o mercado de consultores deve diminuir.
· d) O ambiente empresarial está cada vez mais estável e menos susceptível a turbulências, consequentemente, isso deve facilitar o trabalho dos consultores.
· e) A abertura comercial cada vez maior das empresas brasileiras atrapalha a atuação dos profissionais consultores, pois o acesso a novos mercados faz com que as empresas deixem de precisar de consultores empresariais.
Questão 1
Com relação às características básicas que um profissional de consultoria deve apresentar, assinale a alternativa correta.
· a) Capacidade analítica, ou seja, capacidade do profissional consultor saber quando e como as coisas precisam ser feitas, com qual profundidade e demonstrar confiança no fornecimento dos seus serviços. Desta forma, o perfil do profissional envolve capacidade de antecipação aos problemas, proposição de soluções, métodos e ferramentas de trabalho.
· b) Automotivação, isto é, o consultor deve apresentar um perfil de capacidade de análise e solução de problemas, conhecendo como enfrentar situações ainda não estruturadas, verificando relações entre diferentes fatores e as consequências dessas relações.
· c) Perícia escrita e verbal, o que significa que, no exercício da profissão de consultor, há, fortemente, o aspecto da independência devido a existência de muitos consultores autônomos, pois grande parte dos profissionais consultores são seus próprios chefes. Neste quesito, há um ponto fundamental da gestão do tempo; a quais tarefas o consultor dá prioridade dentre as diversas atividades de consultoria? Com qual critério? Tais pontos ajudam a demonstrar como o tempo é utilizado, o que pode ser visível aos clientes e demonstrar profissionalismo.
· d) Independência, o que significa que o trabalho de consultoria se baseia na comunicação. Desta forma, é muito importante que o profissional consultor saiba trabalhar com uma linguagem acessível, prática e simples (o que não significa linguagem simplória). Um detalhe importante é que o consultor precisa saber se comunicar com diversos públicos de uma organização. Sendo assim, ele precisa ter capacidade de transmitir sua mensagem e receber os corretos feedbacks dos níveis mais operacionais e próximos ao chão de fábrica, da gerência e da diretoria.
· e) Autenticidade, pois corresponde a um aspecto importante das premissas do trabalho do consultor, que é a manutenção de um comportamento de forma visível ao cliente para que ele possa perceber que estão sendo colocadas em palavras as vivências do consultor.
Questão 2
O consultor autônomo, também denominado consultor independente, trabalha por conta própria, quase sempre em casa ou em um espaço compartilhado. Assinale a alternativa que não apresenta uma característica do consultor autônomo.
· a) Trabalha sem pessoal de apoio, em tempo integral ou parcial.
· b) Utiliza escritório doméstico.
· c) Terceiriza serviços de rotina, como impressão, confecção de gráficos, sites, blogs, redes sociais, dentre outros.
· d) Relações bancárias independentes do crédito da pessoa física, com base nos ativos e na reputação da empresa de consultoria.
· e) Planos de aposentadoria destinam-se apenas ao consultor e à família.
Questão 2
Uma das divisões que podem ser feitas com relação aos tipos de consultoria diz respeito à amplitude, ou seja, à abrangência do serviço realizado. Sobre este tipo de divisão, assinale a alternativa correta.
· a) Há dois tipos de consultoria neste sentido, a consultoria especializada e a consultoria total.
· b) Com relação à amplitude, as estruturas existentes são consultoria externa e consultoria interna.
· c) As possíveis amplitudes existentes são entre consultoria de sistema padronizado e consultoria artesanal.
· d) As possíveis amplitudes existentes são estrutura funcional e estrutura de consultoria matricial.
· e) As amplitudes existentes relacionam-se ao tipo de serviço que é prestado, por exemplo, se é realizado na área de planejamento estratégico ou recursos humanos.
Questão 1
O processo de contratação dos consultores envolve o conhecimento que a empresa possui sobre o consultor, suas habilidades, sua história, sua experiência, além do modo como ele é reconhecido pelo mercado de trabalho. Assinale a alternativa que não apresenta um item do checklist para contratação de uma empresa de consultoria.
· a) A empresa deve compreender a razão pela qual está contratando uma consultoria, ou seja, o problema deve estar claramente definido.
· b) b)Deve ser analisada a disponibilidade e a capacitação dos recursos internos (pessoas, tempo e informações para resolver o problema).
· c) As empresas só devem contratar uma empresa de consultoria se tiverem um real desejo de mudanças e, consequentemente, estiverem dispostas a ouvir o que a consultoria tem a dizer.
· d) Devem ser verificados o porte, as características e a reputação dos clientes anteriores da consultoria.
· e) As empresas devem se deixar influenciar por empresas de consultoria de renome, pois isso sempre pode é sinal de competência específica para uma determinada situação.
Questão 2
Com o objetivo de coletar informações para apresentar a proposta, o consultor deve fazer perguntas cujo intuito seja revelar necessidades e desejos do cliente. Todos os dados necessários e úteis para a confecção de uma proposta devem ser coletados. Com relação à coleta de dados, assinale a alternativa correta.
· a) A coleta de dados é o contato inicial do consultor e seu cliente, quando ocorre a primeira impressão.
· b) Na coleta de dados, é incluída a abertura, na qual o consultor costuma citar algum benefício profissional inicial ou algo pessoal, para criar um elo entre os participantes.
· c) Os dados devem ser coletados por meio de perguntas realizadas nas visitas a áreas da empresa, além de outros meios que possam esclarecer e enriquecer a proposta de trabalho.
· d) Na coleta de dados, o foco principal é conseguir trabalhar bem com as objeções naturais, as quais podem surgir de três maneiras (alto valor e baixa capacidade, baixo valor e alta capacidade e as intermediárias, com médio valor e média capacidade)
· e) A coleta de dados corresponde ao resultado da visita, com a obtenção de alguma ação subsequente de ambas as partes
Questão 1
O relacionamento entre o consultor e o cliente é parte de uma estrutura gerencial abrangente em uma relação de troca contingente que assume uma variedade de formas. Assinale a alternativa incorreta sobre os atributos que o consultor precisa trabalhar nesta interação.
· a) A confiança é um ponto primordial, todos os bons relacionamentos são baseados na confiança. Se a empresa cliente não confiar no consultorpara fazer a coisa certa na sua organização, não haverá relacionamento de longo prazo e, consequentemente, não haverá sucesso.
· b) O gerenciamento de relacionamento é um compromisso de longo prazo, pois ambas as partes precisam gerenciar o relacionamento e continuar o desenvolvimento deste relacionamento conforme as necessidades mudam.
· c) É muito importante a existência de um diálogo honesto entre a empresa cliente e o consultor para que as respostas também sejam diretas e honestas.
· d) Ferramentas de gestão da qualidade são atributos fundamentais na gestão do relacionamento.
· e) Um atributo chave para um bom relacionamento entre empresa cliente e consultoria é a cultura.
Questão 2
O processo de consultoria é uma relação de ajuda entre o consultor e a empresa cliente, podendo ser dividido em três fases: situação atual (que se trata da definição dos problemas), proposta das possíveis ações e implementação para se chegar a uma situação desejada. Sobre esse contexto, assinale a alternativa correta.
· a) No processo de interação, o consultor deve definir sozinho o papel de cada um na relação de trabalho.
· b) Uma interação clara agrega valor à organização e à possibilidade de resultados efetivos das atividades de consultoria.
· c) Neste processo, o cliente apresenta seu diagnóstico, as alternativas de solução e o consultor deve comprometer toda a equipe e os envolvidos na empresa de modo a apontar as responsabilidades para a efetivação das ações.
· d) Na fase de implementação, o consultor perde importância para a equipe do cliente.
· e) A fase de diagnóstico é realizada por duas ou mais empresas de consultoria que passaram pela concorrência do contrato.
Questão 1
Um plano de ação qualificado, estruturado e prático, com etapas bem definidas. Está é a definição da ferramenta de diagnóstico conhecida como:
· a) Matriz GUT.
· b) Curva de Pareto.
· c) 5W2H.
· d) Diagrama de Ishikawa.
· e) Diagrama de causa e efeito.
Questão 2
O diagrama de Pareto tem qual objetivo principal?
· a) Determinar prioridades de ação conforme gravidade e urgência.
· b) Demonstrar relações de causa e efeito entre os diferentes problemas.
· c) Apresentar a relação sistemática entre as variáveis da situação.
· d) Apontar quais situações ou dados são mais relevantes.
· e) Representar de forma simples o espectro de ação do consultor.
· 
· Qu e stão 1 
· Com re lação aos mot ivo s que levam as e mpre sas a co ntr atar em um se rviço d e 
· con sultor ia, assina le a a lter nativa cor re ta. 
· 
· c) F und amentalmen te, as emp re sas con tra tam con sultor es p or tr ês motivo s: n ecessid ade 
· de ma ior co nhe cimen to, falta de tempo e política empr esar ial. 
· Qu e stão 2 
· Com r elaçã o à s ten dên cias d a co nsultor ia e mp re saria l, assina le a alte rn ativa cor re ta. 
· 
· 
· a) Uma das ten dên cias da consu ltor ia empr esa rial é o chama do h ome t udo , com o 
· amplo uso de so luções integra das de t ecnolo gia da informa ção. 
· Qu e stão 1 
· Com re lação às car acterí sticas bá sica s que um p ro fissional d e con sultor ia deve 
· ap rese nta r, a ssinale a alte rnativa corr eta . 
· 
· e) Auten ticid ade , po is co rr espo nde a u m a specto impo rta nte da s pr emissas d o trab alho do 
· con sultor , qu e é a ma nut enção d e um co mp or tament o de for ma visíve l ao cliente par a q ue 
· ele possa per ceber que e stão send o colo cada s em pa lavra s as vivên cias do con sultor . 
· Qu e stão 2 
· O co nsulto r autô nomo, també m d eno mina do con sultor inde pen den te, tra balh a po r co nta 
· pr ópr ia, q ua se se mpr e e m ca sa o u em u m e spaço compar tilh ado . Assina le a a lter nativa 
· qu e nã o a pre sent a uma car acter ística do co nsultor autô nomo 
· 
· d) Relaçõ es ba ncár ias ind epe ndente s do cré dito d a pe ssoa física, co m b ase nos a tivos e 
· na re puta ção da empr esa de consu lto r ia. 
· Qu e stão 1 
· No t ocan te à divisão das emp resa s de co nsulto ria com r elaçã o à est rutur a, assina le a 
· alte rna tiva co rreta . 
· 
· c) As p ossíveis e stru turas e xistent es são consu ltor ia de sistema p adr on iza do e con sultor ia 
· ar tesa nal. 
· Qu e stão 2 
· Uma das divisões q ue p ode m se r feitas co m r elação aos t ip os de con sultor ia diz r esp eito à 
· amplitu de, ou se ja, à abran gên cia do ser viço r ealizado . Sobr e e ste tip o de divisão, assina le 
· 
· a alte rna tiva cor reta. 
· 
· a) Há do is t ip os de co nsulto ria n este se ntido , a co nsultor ia esp ecializada e a con sultor ia 
· tot al 
· Qu e stão 1 
· O p roce sso d e con tra taçã o do s consu ltores e nvolve o co nhe cimen to q ue a e mp resa po ssui 
· sob re o con sultor , su as ha bilidade s, sua história , sua expe riên cia, alé m d o mod o como ele 
· é r eco nhe cido p elo mer cad o de tra balh o. Assinale a alte rnativa que não apr ese nta um ite m 
· do checklist p ar a contr ata ção d e uma empr esa de co nsultor ia 
· 
· e) As emp re sas de vem se deixar influe nciar po r e mp resa s de consu ltoria de renome , po is 
· isso se mpr e p ode é sinal de co mpe tên cia esp ecífica par a u ma det er mina da situ ação. 
· Qu e stão 2 
· Com o o bje tivo de co letar inf orma ções p ara a pr esentar a p ro posta , o co nsultor d eve f azer 
· pe rgu nta s cujo intu ito se ja re velar n ecessida des e dese jos do clie nte. Tod os os dado s 
· ne cessár ios e úteis p ara a conf ecção de uma pr opo sta d evem se r co letad os. Com r elaçã o 
· à coleta de da dos, assinale a a lte rn ativa cor re ta. 
· 
· c) Os da dos d evem se r co letad os po r meio de pe rg unta s r ealizada s na s visita s a á reas d a 
· empr esa , além d e o utr os meios que possa m e sclare cer e e nrique cer a p ro posta de 
· tr aba lho. 
· 
· Qu e stão 1 
· O re laciona me nto entr e o con sultor e o client e é pa rte de u ma estr ut ura g eren cial 
· ab ran gen te e m u ma r elaçã o de t ro ca con tinge nte q ue assu me uma va ried ade de fo rma s. 
· Assina le a a lter nativa inco rre ta sobr e os a trib utos que o co nsultor p recisa t rabalh ar ne sta 
· inte raçã o. 
· 
· d) F er ra men tas d e g estão da qu alidade são atr ibuto s fun dame ntais n a ge stão do 
· re laciona me nto. 
· Qu e stão 2 
· O p roce sso d e con sultor ia é u ma r elaçã o de a ju da e ntre o co nsulto r e a emp resa cliente , 
· podendo ser dividido em três fases: situação atual (que se trata da de finição do s 
· pr oble mas) , pr op osta da s p ossíveis a ções e imple men taçã o p ara se che gar a u ma 
· situa ção d esejad a. Sobre esse con texto , assina le a alter nat iva cor ret a. 
· 
· b) Uma inter açã o clar a a grega valor à org aniza ção e à p ossibilidade d e resu ltado s efe tivos 
· da s ativida des d e con sultor ia.