100918 - GESTÃO DE PESSOAS - 4 PROVAS

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Prova Online 
Disciplina: 100918 - GESTÃO DE PESSOAS 
 
QUESTÃO 1 
Na empresa de Joaquim está sendo implantado um novo sistema que gerenciará todas as 
informações. Alguns funcionários foram contra, pois teriam que começar a fazer um registro no 
sistema que, até o momento, não era realizado. Pedro, gestor de João, reuniu a equipe para 
esclarecer os ganhos com a implantação desse sistema, e os facilitadores desse processo. 
Solicitou a participação de todos nas reuniões com os consultores, com o intuito de que 
compreendessem as necessidades e pudessem minimizar os impactos. 
Podemos dizer que Pedro adotou que tipo de estratégia para combater as resistências? Escolha 
a alternativa correta: 
 
a ) Treinar. 
 
b ) Envolver e participar. 
 
c ) Comunicar as mudanças. 
 
d ) Nenhuma das opções. 
 
e ) Educar para a mudança. 
 
 
QUESTÃO 2 
Para que se tenha uma comunicação verbal eficaz em apresentações públicas, há algumas 
técnicas e atitudes que o orador deve utilizar. 
De qual atitude estamos tratando quando falamos que "se você conseguir que o ouvinte se 
identifique com você e com a experiência pessoal que você tem, a mensagem se tornará muito 
mais eficiente, pois quando coloca na comunicação algo pessoal você desperta mais interesse, 
mais animação no ouvinte. Se você atingir a emoção, o seu ouvinte será mais receptivo às suas 
palavras..."? 
 
a ) Voz. 
 
b ) Gestualidade. 
 
c ) Atitude, valores e crenças. 
 
d ) Canal visual. 
 
e ) Originalidade. 
 
 
QUESTÃO 3 
A teoria de Bruner sofre algumas alterações durante seus estudos. Inicialmente, o autor enfatiza a 
estrutura da matéria como base para um bom desenvolvimento do processo de ensino-
aprendizagem. Mas com o tempo houve uma alteração no pensamento. 
Qual motivo levou Bruner a alterar sua teoria? 
 
a ) As ideias na época eram dirigidas aos interesses e a aprendizagem estava voltada aos 
dogmáticos religiosos. 
 
b ) Suas ideias eram fundamentadas no comportamento social, em consequência dos conflitos 
armados. Na década de 50, a sociedade, juntamente com a estrutura de aprendizagem, passam 
a ser vistas de outra forma, obrigando muitos pensadores a mudarem suas ideias e teorias de 
ensino. 
 
c ) Porque na época em que desenvolveu sua teoria (década de 1950), o que prevalecia eram as 
ideias em torno de uma aprendizagem pautada no interesse do proletariado. 
 
d ) Suas ideias ainda não tinham fundamento concreto, seus estudos ainda estavam no início e a 
sociedade estava passando por transformações. 
 
e ) Porque na época em que desenvolveu sua teoria (década de 1950), o que prevalecia eram as 
ideias em torno de uma aprendizagem pautada na compreensão lógica do conhecimento. 
 
 
QUESTÃO 4 
Em razão das transformações constantes vividas nas organizações, no sentido de acompanhar o 
desenvolvimento de forma acelerada, para dar conta da competitividade em que vivemos no 
mundo atual, as empresas precisam também, muitas vezes, mudar, adequar-se e rever a sua 
forma de remunerar a equipe. Esse tipo de remuneração cabe a qualquer organização. 
Essa afirmação é verdadeira ou falsa? Escolha abaixo a alternativa correta. 
 
a ) Falsa, pois a remuneração estratégica só pode funcionar dentro da empresa se ela tiver uma 
boa estratégia de negócios, estabelecida de forma clara e transparente. Caso contrário, a sua 
implantação estará comprometida. 
 
b ) Verdadeira, cada um deve fazer o que quer, independentemente de alinhamentos 
estratégicos. 
 
c ) Falsa, pois há empresas que prosseguem sem alterações e não são atingidas por mudanças, 
portanto, nesse tipo de empresa não caberia. 
 
d ) Verdadeira, pois a remuneração funciona dentro de qualquer empresa, desde que se tenham 
recursos financeiros disponíveis. 
 
e ) Verdadeira, pois a remuneração estratégica pode funcionar dentro de qualquer empresa que 
tenha uma boa área de RH, que é a parte importante. 
 
 
QUESTÃO 5 
Está cada vez mais difícil efetuarmos as contratações dentro do perfil esperado, pois, por mais 
que o candidato tenha os conhecimentos técnicos mais próximos do solicitado e o perfil 
comportamental desejado, é necessário que ele venha a incorporar os valores e as crenças da 
organização. 
Essa incorporação não se dará apenas pela transmissão verbal do que se espera, mas acima de 
tudo pela percepção das atitudes, por parte do contratado. 
Assinale a alternativa que explicita o que é necessário fazer para termos um desenvolvimento que 
chamamos de espelho. 
 
a ) Só o treinamento dá conta, não é preciso ter multiplicadores para servir de paradigmas 
culturais. 
 
b ) Distribuir em áreas específicas colaboradores que sejam muito mais do que multiplicadores de 
treinamento. É necessário desenvolver quem terá o papel de servir de paradigma cultural para os 
demais membros da organização. 
 
c ) Distribuir por toda a estrutura organizacional colaboradores que sejam muito mais do que 
multiplicadores de treinamento. É necessário desenvolver quem terá o papel de servir de 
paradigma cultural para os demais membros da organização. 
 
d ) Como o treinamento é suficiente para o que precisamos, não é necessário desenvolver quem 
terá o papel de servir de paradigma cultural para os demais membros da organização. 
 
e ) O treinamento é feito apenas em sala, e por esse motivo, é necessário ter colaboradores que 
sejam multiplicadores (modelo) apenas para esse tipo de treinamento. 
 
 
QUESTÃO 6 
Sabemos que o surgimento da liderança é um fenômeno muito amplo, abrangendo as relações 
sociais e que há muito vem desafiando profissionais de diferentes áreas, todos empenhados em 
encontrar razões que, teoricamente, justifiquem o surgimento de um líder. Entre os estudos, pelo 
menos três teorias fizeram-se conhecidas devido aos trabalhos apresentados por Hersey e 
Blanchard em 1977. 
Escolha a opção que apresenta qual das três teorias está descrita na afirmação a seguir: 
A teoria defende a tese de que fatores relacionados à hereditariedade determinam a existência do 
líder. Nela, as influências do meio são minimizadas e até desprezadas. 
 
a ) Teoria inatista. 
 
b ) Teoria sociológica. 
 
c ) Teoria clássica. 
 
d ) Teoria do campo social. 
 
e ) Teoria neoclássica. 
 
 
QUESTÃO 7 
Atualmente, as organizações não podem atuar de maneira ingênua, acreditando que o contrato 
de trabalho assinado e o pagamento do salário em dia sejam suficientes para ter o 
comprometimento da equipe, de forma a buscar a excelência nos seus serviços ou produtos. 
Vale citar a experiência realizada no final dos anos 1920 e começo dos anos 1930 na fábrica de 
Hawthorne, da General Eletric Company, em Chicago, nos EUA. 
Assinale a alternativa que apresenta a principal conclusão do estudo: 
 
a ) Os funcionários produziam melhor com mais claridade. 
 
b ) Não havia possibilidade de aumentar a produtividade. 
 
c ) A atenção dada ao trabalhador conseguia influir na sua produtividade. 
 
d ) Os funcionários produziam mais com menos claridade. 
 
e ) Não fazia diferença para os funcionários as modificações propostas pelo estudo. 
 
 
QUESTÃO 8 
A base de informação e de comunicação forma os pilares para qualquer organização, de modo 
que todos devem assumir suas responsabilidades, cuidando do que e como comunicar. Assim, as 
comunicações internas são um dos primeiros itens relevantes quando se pensa em 
monitoramento. 
Com relação ao sistema de monitoração, este é realizado por meio do acompanhamento da 
jornada de trabalho. 
Em quais alternativas há exemplos de monitoramentos que as organizações adotam? 
I.Horários móveis ou flexíveis e trabalho compartilhado. 
II.Cadastro de cargos e cadastro de seções. 
III.Planejamento estratégico de RH e objetivos de RH. 
IV.Programas de ações do RH e registros e controles de pessoal. 
V.Férias coletivas e calendário anual. 
 
a ) I e II. 
 
b ) I, IV e V. 
 
c ) I e V. 
 
d ) III, IV e V. 
 
e ) I, III, IV e V. 
 
 
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Disciplina: 100918 - GESTÃO DE PESSOAS 
 
QUESTÃO 1 
Carl Rogers, em seus estudos, em 1984, refletiu sobre como se dão as fases dedesenvolvimento 
de um grupo. 
Analise as opções e escolha a alternativa correta: 
I. Fase de hesitação de andar à volta, na qual os membros têm tendência a mostrar o eu exterior, 
e só gradual, tímida e ambiguamente vão revelando algo de seu eu íntimo. 
II. Período para expressão ou exploração pessoal é o período inicial de confusão, silêncio, 
embaraço e de comunicação cerimoniosa e superficial. Os indivíduos percebem que "não há aqui 
qualquer estrutura, a não ser a que organizamos. Não sabemos os objetivos, nem mesmo nos 
conhecemos, e teremos de permanecer juntos durante bastante tempo". 
III. Descrição de sentimentos passados, em que cada participante conta situações passadas em 
sua vida - para investigar a aceitação do grupo sobre a sua maneira de ser. E se ele não é aceito, 
pode desfazer-se dela, alegando mudanças de atitude no presente. 
IV. Expressão de sentimentos negativos é a primeira expressão de sentimentos verdadeiros. O 
aqui e o agora têm tendências para surgir em atitudes negativas em relação aos outros membros 
do grupo ou ao líder. Os sentimentos negativos são mais fáceis de exprimir e são uma das 
melhores maneiras de avaliar a liberdade e a confiança do grupo. 
V. Expressão e exploração de material com significado pessoal quando começa a desenvolver-se 
um clima de confiança e cada um se arrisca a deixar que o grupo conheça algumas das suas 
facetas mais íntimas. 
 
 
a ) I, II e V. 
 
b ) II, III e IV. 
 
c ) I, III e IV. 
 
d ) III, IV e V. 
 
e ) I, II e III. 
 
 
QUESTÃO 2 
A base de informação e de comunicação forma os pilares para qualquer organização, de modo 
que todos devem assumir suas responsabilidades, cuidando do que e como comunicar. Assim, as 
comunicações internas são um dos primeiros itens relevantes quando se pensa em 
monitoramento. 
Com relação ao sistema de monitoração, este é realizado por meio do acompanhamento da 
jornada de trabalho. 
Em quais alternativas há exemplos de monitoramentos que as organizações adotam? 
I.Horários móveis ou flexíveis e trabalho compartilhado. 
II.Cadastro de cargos e cadastro de seções. 
III.Planejamento estratégico de RH e objetivos de RH. 
IV.Programas de ações do RH e registros e controles de pessoal. 
V.Férias coletivas e calendário anual. 
 
a ) I e V. 
 
b ) I, III, IV e V. 
 
c ) I e II. 
 
d ) III, IV e V. 
 
e ) I, IV e V. 
 
 
QUESTÃO 3 
São sete os principais componentes do grupo, que são determinantes para a definição de sua 
forma de funcionamento, em decorrência da qual estabelecem-se o clima e a cultura do grupo. 
Caracterizando o ambiente do grupo, o clima e a cultura irão determinar a qualidade dos 
relacionamentos e comportamentos dos seus integrantes, bem como o desempenho do grupo 
como um todo. 
Escolha a alternativa que contém as características que devemos observar sobre o componente 
relacionamento, para determinar a qualidade do grupo: 
 
a ) Harmoniosos, propícios à cooperação, superficiais, que levam à coesão ou que levam à 
desintegração? Conflitantes, competitivos, claros ou velados? 
 
b ) Modalidades de comunicação - falam espontaneamente ou com bloqueios e receios? Há 
distorções na recepção das mensagens, há troca de feedback aberto e direto? 
 
c ) Como são tomadas as decisões - são unilaterais, impostas, votadas, consensuais? Qual é a 
modalidade de decisão mais característica? 
 
d ) São comuns, claros, aceitos por todos? Os individuais são compatíveis com os coletivos? 
 
e ) As atividades são rotineiras? Como são recebidas as ideias novas e a criatividade? 
 
 
QUESTÃO 4 
Durante o diagnóstico realizado pela área de Gestão de Pessoas, Diana confirmou que a 
resistência às mudanças faz parte da dinâmica organizacional, pois mudanças afligem a todos em 
função de provocarem insegurança, pois lidam com novas realidades, ou seja, situações 
desconhecidas. 
Como a resistência à mudança é um ponto praticamente inevitável, quais são as precauções que 
Diana deve ter para contorná-la? 
I. O agente de mudança pode facilitar a sua aceitação, deixando mais transparentes, para as 
pessoas afetadas, as vantagens e necessidades da sua implementação. 
II. Permitir que as pessoas envolvidas possam falar de forma direta sobre os acontecimentos. 
III. Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, individualmente, os pontos que justificam o 
acontecimento da mudança. 
IV - Buscar a possível participação das pessoas envolvidas na definição de como será implantada 
a mudança. 
V - Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, juntas, os pontos que justificam o 
acontecimento da mudança. 
Quais das asserções são verdadeiras? 
 
a ) I, IV e V. 
 
b ) I, III e V. 
 
c ) I, II, IV e V. 
 
d ) I e II. 
 
e ) I, III, IV e V. 
 
 
QUESTÃO 5 
A Consultoria Dias foi contratada para fazer um diagnóstico da empresa de Rubens, e constatou 
a existência de dois campos de força contrários e simultâneos: o desejo de mudar e o desejo de 
continuar o status quo por parte das lideranças. 
Em reunião com essas lideranças, apresentou o modelo sequencial, criado por Kurt Lewin, que se 
constitui de três etapas para que a empresa possa iniciar mudanças organizacionais: 
descongelamento, mudança e recongelamento. 
A afirmação abaixo é referente a qual etapa? 
O indivíduo é levado a conhecer o novo paradigma e a identificar-se com ele; as energias nesse 
ponto devem voltar-se para a aceitação de novos valores, atitudes e comportamentos. 
 
a ) Recongelamento 
 
b ) Conclusão 
 
c ) Mudança 
 
d ) Início 
 
e ) Descongelamento 
 
QUESTÃO 6 
Para fazer frente ao momento atual, com mudanças e inovações constantes, a área de Recursos 
Humanos da empresa Zequinha precisou adotar políticas e ter uma atuação diferenciada, 
buscando o aprimoramento contínuo de suas práticas e assumindo um papel de assessoria, de 
forma a subsidiar a cúpula da organização em diferentes questões. 
Das questões abaixo relacionadas, em quais a área de RH deve focar? 
I. Talentos da organização e desenvolvimento individual e organizacional. 
II. Contratações e demissões. 
III. Políticas do RH e manutenção do RH. 
IV. Pagamentos e benefícios. 
V. Produtividade e qualidade. 
 
a ) I, IV e V. 
 
b ) I e II. 
 
c ) II, IV e V. 
 
d ) I, III, IV e V. 
 
e ) I, III e V. 
 
 
QUESTÃO 7 
Em razão das transformações constantes vividas nas organizações, no sentido de acompanhar o 
desenvolvimento de forma acelerada, para dar conta da competitividade em que vivemos no 
mundo atual, as empresas precisam também, muitas vezes, mudar, adequar-se e rever a sua 
forma de remunerar a equipe. Esse tipo de remuneração cabe a qualquer organização. 
Essa afirmação é verdadeira ou falsa? Escolha abaixo a alternativa correta. 
 
a ) Falsa, pois a remuneração estratégica só pode funcionar dentro da empresa se ela tiver uma 
boa estratégia de negócios, estabelecida de forma clara e transparente. Caso contrário, a sua 
implantação estará comprometida. 
 
b ) Verdadeira, cada um deve fazer o que quer, independentemente de alinhamentos 
estratégicos. 
 
c ) Falsa, pois há empresas que prosseguem sem alterações e não são atingidas por mudanças, 
portanto, nesse tipo de empresa não caberia. 
 
d ) Verdadeira, pois a remuneração funciona dentro de qualquer empresa, desde que se tenham 
recursos financeiros disponíveis. 
 
e ) Verdadeira, pois a remuneração estratégica pode funcionar dentro de qualquer empresa que 
tenha uma boa área de RH, que é a parte importante. 
 
 
QUESTÃO 8 
As ideias, os conceitos e, consequentemente, as preocupações com a administração das 
organizações vêm evoluindo. Podemos identificar claramente quatro estágios bem 
caracterizados. 
Sendo assim, assinale, a seguir, o terceiro estágio e a sua definição correta. 
 
a ) Eficiência, idealizada por Taylor e Fayol. Foi o primeiro estágio da administração científica. Ser 
eficiente é, antes de tudo, fazer as coisas corretamente. 
 
b ) Eficácia, que é a preocupação com resultados de curto prazo para garantir a sobrevivência. 
Pode ser resumida nesta frase: fazer corretamente as coisas certas. 
 
c) Eficiência, que é a preocupação com o resultado de curto prazo, ideia concebida por Peter 
Drucker na Administração por Objetivos (APO), sendo uma organização considerada eficiente 
quando atinge suas metas e alcança os resultados desejáveis. É o fazer as coisas certas. 
 
d ) Efetividade, que trata de garantir a visão de resultados em curto, médio e longo prazos. Nesse 
estágio, a preocupação é garantir o futuro da organização. 
 
e ) Empirismo, porque precede a orientação científica da administração. Baseia-se na intuição, no 
bom senso e na criatividade e considera capacidades e habilidades administrativas como dons 
inatos. 
 
 
QUESTÃO 9 
Júlia, em seu MBA, estudou que as organizações, para fazer frente aos mais diferentes cenários, 
têm trabalhado com equipes autogerenciadas, as quais são modelos de excelência, pois cada 
membro da equipe é orientado a coordenar determinadas atividades, em razão de suas 
habilidades e de sua expertise. 
Chegando em sua empresa, comentou com seu diretor, Carlos, que entendeu ser de grande 
importância atuar com esse formato, pois possui uma equipe que considera possuir uma grande 
aderência a esse formato de atuação, muito em função dos níveis de atuação de seus 
integrantes. 
Júlia reforçou que não se formam equipes atuando num passe de mágica, sendo necessário 
passar por etapas de amadurecimento. 
Verifique quais das alternativas a seguir expressam essas etapas: 
I.É o momento em que todos os membros da equipe passam a competir, decidindo sobre o 
melhor funcionamento do trabalho e como alcançar os resultados, aumentando a 
responsabilidade de somente um participante. A satisfação das conquistas alcançadas será, 
indiscutivelmente, mérito do trabalho conjunto. 
II.O líder posiciona-se no centro do grupo, atua na comunicação entre o grupo e a direção, 
havendo diferenciação entre a atuação do líder e das demais pessoas. 
III.O líder posiciona-se como inferior ao grupo. 
IV.O líder está acima do grupo de trabalho e mantém certa distância. 
V.Um momento de transição, o líder delega responsabilidades de tomada de decisão sobre 
algumas tarefas menos complexas. 
Escolha a alternativa correta. 
 
a ) I, II e III. 
 
b ) II, III e V. 
 
c ) III, IV e V. 
 
d ) I, IV e V. 
 
e ) II, IV e V. 
 
 
QUESTÃO 10 
Para atingir os estágios mais avançados do pensamento administrativo, dois fatores são de 
extrema importância. Primeiro, é fundamental que a organização saiba conquistar e manter 
clientes, tornando-os fiéis. Isso ocorrerá a partir do momento em que eles se sintam totalmente 
satisfeitos em suas necessidades momentâneas e seguros quanto ao atendimento das 
necessidades futuras. O segundo fator seria a organização contar com colaboradores 
competentes para o futuro, motivados pelo futuro e comprometidos com o futuro. 
Esse comportamento organizacional requer pessoas qualificadas, valorizadas e com altos níveis 
de desempenho. Todos os colaboradores devem ter consciência da importância do uso dos 
recursos disponíveis. Esse esforço organizacional só pode ser desenvolvido com determinadas 
atitudes. 
Assinale as opções que contêm as atitudes necessárias. 
I.Exercício contínuo do pensamento estratégico; planejamento competente, gerando 
comprometimento; diretrizes claras e objetivas. 
II.Desempenho gerenciado; comunicação eficaz, clara e objetiva; decisões participativas e 
dinâmicas. 
III.Competência, motivação, comprometimento, perfeccionismo com o trabalho do outro e 
individualismo. 
IV.Autonomia e alçadas compatíveis (empowerment); informações precisas; qualidade e 
produtividade. 
V.Competência, motivação e comprometimento; humanização (respeito, dignidade e justiça); 
postura de seriedade e profissionalismo. 
 
São corretas as alternativas: 
 
a ) I, II, III e V. 
 
b ) I, II, IV e V. 
 
c ) I, III, IV e V. 
 
d ) I, III e V. 
 
e ) I, II, III e IV. 
 
 
QUESTÃO 11 
Nos Estados Unidos da década de 1930, a Dinâmica de Grupo e as Ciências Sociais estavam 
prontas para um rápido desenvolvimento. Assim, consolidou-se que, além da classificação dos 
grupos segundo seus objetivos e ambiente social, uma das principais questões da dinâmica de 
grupo são problemas de limitação de campo. 
Selecione a opção que verse sobre esses problemas: 
I.Tipos de grupos, sendo caracterizados como: formal, informal, primário, secundário, entre 
outros. 
II.O homem é mau, enquanto a organização social é boa e sofre com a maldade vinda do 
indivíduo. 
III.Sistemas conceituais, nos quais a realidade é dinâmica e, portanto, não há como utilizar um 
conceito único. 
IV.Grupos mobilizam poderosas forças que têm influência decisiva nos indivíduos (noção de 
identidade). 
V.Métodos de pesquisa, que são os recursos para atingir determinados objetivos científicos, 
sendo que cada método se ajusta ao tipo e ao momento do grupo. 
Indique quais são as alternativas verdadeiras: 
 
a ) I, II e III. 
 
b ) I, III e V. 
 
c ) II, III e V. 
 
d ) III, IV e V. 
 
e ) I, IV e V. 
 
 
QUESTÃO 12 
Entende-se Administração Estratégica de Recursos Humanos como a gestão que, além de ter 
ligação estreita com o planejamento estratégico organizacional, introduz, em suas políticas, 
mudanças substanciais de paradigmas. 
De acordo com essa afirmação, quais afirmativas a seguir elencam essas mudanças de 
paradigmas? 
I.O rumo dos resultados organizacionais, otimizando-os por meio de maiores índices de qualidade 
e produtividade no trabalho, alavancados pelo desempenho humano. 
II.O rumo das decisões organizacionais, otimizado por meio de maiores índices de investimentos, 
alavancados pelo desempenho humano. 
III.Um conjunto de valores e crenças compartilhados entre empregados para permitir ambientes 
participativos e comprometidos com objetivos comuns. 
IV.Os perfis culturais da organização, redesenhando-os em concordância com um conjunto de 
valores e crenças compartilhados entre empregados e empresa, para permitir ambientes 
participativos e comprometidos com objetivos comuns. 
 
a ) I e II. 
 
b ) I e IV. 
 
c ) I, II e IV. 
 
d ) I, III e IV. 
 
e ) II, III e IV. 
 
 
Prova Online 
Disciplina: 100918 - GESTÃO DE PESSOAS 
 
 
QUESTÃO 1 
Sabemos que o surgimento da liderança é um fenômeno muito amplo, abrangendo as relações 
sociais e que há muito vem desafiando profissionais de diferentes áreas, todos empenhados em 
encontrar razões que, teoricamente, justifiquem o surgimento de um líder. Entre os estudos, pelo 
menos três teorias fizeram-se conhecidas devido aos trabalhos apresentados por Hersey e 
Blanchard em 1977. 
Escolha a opção que apresenta qual das três teorias está descrita na afirmação a seguir: 
A teoria defende a tese de que fatores relacionados à hereditariedade determinam a existência do 
líder. Nela, as influências do meio são minimizadas e até desprezadas. 
a ) Teoria do campo social. 
 
b ) Teoria inatista. 
 
c ) Teoria neoclássica. 
 
d ) Teoria clássica. 
 
e ) Teoria sociológica. 
 
 
QUESTÃO 2 
Para abordarmos as contradições entre a delegação do antiquado sistema tradicional e do 
avançado sistema da gestão pela qualidade, podemos entender que no aspecto atribuições de 
responsabilidade, na gestão tradicional, a responsabilidade estava limitada ao nível hierárquico. 
Qual alternativa aborda como esse aspecto ocorre na gestão pela qualidade total? 
 
a ) Alta direção no topo. 
 
b ) Responsabilidade total, compartilhada por todos. 
 
c ) Responsabilidade limitada ao nível hierárquico. 
 
d ) Predeterminado por quem delegar. 
 
e ) Determinado pela necessidade do serviço. 
 
 
QUESTÃO 3 
Júlia, em seu MBA, estudou que as organizações, para fazer frente aos mais diferentes cenários, 
têm trabalhado com equipes autogerenciadas, as quais são modelos de excelência, pois cada 
membro da equipe é orientado a coordenar determinadas atividades, em razão de suas 
habilidades e de sua expertise. 
Chegando em sua empresa, comentou com seu diretor, Carlos, que entendeu ser de grande 
importância atuar com esse formato, pois possui uma equipe que considera possuir uma grande 
aderênciaa esse formato de atuação, muito em função dos níveis de atuação de seus 
integrantes. 
Júlia reforçou que não se formam equipes atuando num passe de mágica, sendo necessário 
passar por etapas de amadurecimento. 
Verifique quais das alternativas a seguir expressam essas etapas: 
I.É o momento em que todos os membros da equipe passam a competir, decidindo sobre o 
melhor funcionamento do trabalho e como alcançar os resultados, aumentando a 
responsabilidade de somente um participante. A satisfação das conquistas alcançadas será, 
indiscutivelmente, mérito do trabalho conjunto. 
II.O líder posiciona-se no centro do grupo, atua na comunicação entre o grupo e a direção, 
havendo diferenciação entre a atuação do líder e das demais pessoas. 
III.O líder posiciona-se como inferior ao grupo. 
IV.O líder está acima do grupo de trabalho e mantém certa distância. 
V.Um momento de transição, o líder delega responsabilidades de tomada de decisão sobre 
algumas tarefas menos complexas. 
Escolha a alternativa correta. 
 
a ) II, IV e V. 
 
b ) III, IV e V. 
 
c ) I, II e III. 
 
d ) I, IV e V. 
 
e ) II, III e V. 
 
QUESTÃO 4 
Nos Estados Unidos da década de 1930, a Dinâmica de Grupo e as Ciências Sociais estavam 
prontas para um rápido desenvolvimento. Assim, consolidou-se que, além da classificação dos 
grupos segundo seus objetivos e ambiente social, uma das principais questões da dinâmica de 
grupo são problemas de limitação de campo. 
Selecione a opção que verse sobre esses problemas: 
I.Tipos de grupos, sendo caracterizados como: formal, informal, primário, secundário, entre 
outros. 
II.O homem é mau, enquanto a organização social é boa e sofre com a maldade vinda do 
indivíduo. 
III.Sistemas conceituais, nos quais a realidade é dinâmica e, portanto, não há como utilizar um 
conceito único. 
IV.Grupos mobilizam poderosas forças que têm influência decisiva nos indivíduos (noção de 
identidade). 
V.Métodos de pesquisa, que são os recursos para atingir determinados objetivos científicos, 
sendo que cada método se ajusta ao tipo e ao momento do grupo. 
Indique quais são as alternativas verdadeiras: 
 
a ) I, III e V. 
 
b ) III, IV e V. 
 
c ) I, II e III. 
 
d ) I, IV e V. 
 
e ) II, III e V. 
 
 
QUESTÃO 5 
A gestão de pessoas passou por três Eras: Era da Eficiência, da Eficácia e da Efetividade. 
Tomando por base a característica nível de atuação, como podemos definir o comportamento em 
cada Era? 
 
a ) Era da Eficiência - focalização global e estratégica no negócio. 
 
b ) Era da Efetividade - focalização global e estratégica no negócio. 
 
c ) Era da Eficácia - focalização global e estratégica no negócio. 
 
d ) Era da Eficiência - departamentalizada e tática. 
 
e ) Era da Eficácia - burocratizada e operacional. Rotina. 
 
 
QUESTÃO 6 
Júlio possui uma equipe com 50 funcionários e os reuniu para definir como seria realizada a 
compensação do feriado de finados. O processo escolhido foi a votação. 
Dos métodos mais conhecidos, aponte a alternativa que define o método escolhido. 
 
a ) Decisão por minoria 
 
b ) Decisão por maioria 
 
c ) Decisão por consenso 
 
d ) Decisão pelo membro mais especializado 
 
e ) Decisão pela imposição do líder 
 
 
QUESTÃO 7 
Todos sabemos que o sistema motivacional humano é extremamente complexo, podendo ser 
visto como "um conjunto de condições responsáveis pela variação na intensidade, qualidade e 
direção do comportamento" (ROCHA et al. 2015, p. 8), condições essas que podem ser 
intrínsecas e extrínsecas à pessoa. A partir desse conceito, assinale a afirmação correta: 
 
a ) Todas as pessoas são estimuladas do mesmo jeito, por esse motivo, podemos utilizar uma 
única ação sempre, para motivar todos os funcionários de uma equipe. 
 
b ) Podemos estimular os outros, porém, jamais poderemos motivá-los. 
 
c ) Podemos motivar pessoas, pois é algo que vem do exterior para o interior dos indivíduos. 
 
d ) Motivar os colaboradores é simples, basta oferecer benefícios. 
 
e ) É uma das obrigações do gestor motivar seus colaboradores. 
 
 
QUESTÃO 8 
Cada estilo comportamental possui características próprias e, para ter um melhor resultado, 
existem práticas que são consideradas de maior impacto. O estilo que tem características como 
não se integrar ao grupo e não demonstrar disponibilidade para ajudar e não procurar saber o que 
se passa, mantendo-se alheio, demonstra uma atitude de desinteresse pelo grupo e pela reunião. 
Para tanto, algumas das maneiras de atuação assertivas para esse estilo seriam: comunicar ao 
grupo que será pedida a opinião individual dos participantes, e aí chamá-lo para opinar; trazer 
para a reunião questões de interesse do participante, buscando a sua integração (sem perder o 
foco da reunião). 
 
De qual estilo estamos tratando? 
Escolha a opção correta. 
 
a ) O eterno perguntador 
 
b ) O pedante 
 
c ) O tímido 
 
d ) O homem das observações 
 
e ) O desinteressado 
 
 
Prova em PDF 
Disciplina: 100918 - GESTÃO DE PESSOAS 
 
QUESTÃO 1 
Da mesma forma que as situações e os grupos variam, existe a variação dos líderes. Assim, é 
muito comum que o sucesso do líder e dos seus liderados esteja diretamente relacionado ao 
estilo de liderança empregado. Os estilos são: autocrático, democrático, laissez-faire e 
situacional. 
Aponte a opção que diz respeito ao estilo definido na afirmação abaixo: 
Nesse estilo, o líder determina as ideias e o que será executado pelo grupo, o que implica 
obediência dos demais. O estilo é o mais antigo e teve origem na pré-história, quando os 
primeiros agrupamentos humanos se organizaram e surgiram os primeiros chefes. 
 
a ) Estilo autocrático 
 
b ) Democrático 
 
c ) Situacional 
 
d ) Laissez-faire 
 
e ) Coaching 
 
QUESTÃO 2 
Tanto as organizações quanto os seus profissionais estão em constante processo de atrair uns 
aos outros, sendo essa seleção realizada com a divulgação da oportunidade de trabalho, a qual 
pode ser interna, externa ou mista, visando ao recrutamento das pessoas interessadas em 
participar desse processo. 
Existem algumas técnicas que são utilizadas para o processo de seleção. Quais opções 
correspondem a essas técnicas? 
 
I.Provas ou testes de conhecimento. 
II.Testes psicométricos e testes de personalidade. 
III.Testes oftalmológicos. 
IV.Dinâmica de grupo e técnicas de simulação. 
V.Entrevista de seleção. 
 
a ) I, II, IV e V. 
 
b ) I, III e V. 
 
c ) I e II. 
 
d ) I, IV e V. 
 
e ) III, IV e V. 
 
 
QUESTÃO 3 
Está cada vez mais difícil efetuarmos as contratações dentro do perfil esperado, pois, por mais 
que o candidato tenha os conhecimentos técnicos mais próximos do solicitado e o perfil 
comportamental desejado, é necessário que ele venha a incorporar os valores e as crenças da 
organização. 
Essa incorporação não se dará apenas pela transmissão verbal do que se espera, mas acima de 
tudo pela percepção das atitudes, por parte do contratado. 
Assinale a alternativa que explicita o que é necessário fazer para termos um desenvolvimento que 
chamamos de espelho. 
 
a ) Distribuir por toda a estrutura organizacional colaboradores que sejam muito mais do que 
multiplicadores de treinamento. É necessário desenvolver quem terá o papel de servir de 
paradigma cultural para os demais membros da organização. 
 
b ) Distribuir em áreas específicas colaboradores que sejam muito mais do que multiplicadores de 
treinamento. É necessário desenvolver quem terá o papel de servir de paradigma cultural para os 
demais membros da organização. 
 
c ) O treinamento é feito apenas em sala, e por esse motivo, é necessário ter colaboradores que 
sejam multiplicadores (modelo) apenas para esse tipo de treinamento. 
 
d ) Como o treinamento é suficiente para o que precisamos, não é necessário desenvolver quem 
terá o papel de servir de paradigma cultural para os demais membros da organização. 
 
e ) Só o treinamento dá conta, não é preciso ter multiplicadores para servir de paradigmas 
culturais. 
 
 
QUESTÃO 4 
Temos que a comunicação assertiva é uma forma de comunicação clara e objetiva,uma 
capacidade de expressão franca e sincera, sem negar os direitos dos seus semelhantes. Dessa 
forma, existem diversas razões para que as pessoas sejam assertivas. 
Escolha as alternativas que expressam essas razões: 
I.Facilidade para solucionar os problemas; ter uma solução ganha-ganha na resolução dos 
problemas; redução do estresse físico e mental, pois as pessoas não se posicionam como 
vítimas. 
II.Falam por si mesmas; usam linguagem corporal expressiva. 
III.Trazer clareza e objetividade na comunicação, deixando de gerar mal-entendidos; economizar 
tempo ao não ficar reclamando nem fazendo fofocas, utilizando esse tempo para tarefas 
necessárias; as pessoas expressam suas ideias e opiniões porque sabem que serão respeitadas. 
IV.Mantêm o contato visual; perdem o medo de perguntar o porquê e de dizer não no momento 
em que se faz necessário. 
 
a ) I e III. 
 
b ) I e IV. 
 
c ) I, II. 
 
d ) III e IV. 
 
e ) II e III. 
 
 
QUESTÃO 5 
Não importa a origem da necessidade de mudança, ela sempre faz parte de uma situação atual, a 
qual é insatisfatória, criando, assim, um estado geral de frustração, e é a massa crítica que 
alavanca essa mudança. 
Segundo Ricardo Coutinho (2003), a mudança deve ser planejada, estruturada e gerenciada, o 
que garantirá a eficácia do processo. O autor relaciona os quatro passos fundamentais que, 
quando bem conduzidos, garantem o sucesso: o alicerce, a estrutura, o acabamento e a entrega. 
Qual desses passos é a base, representa as pessoas, os princípios, a visão e a missão? 
 
a ) O alicerce 
 
b ) A mudança 
 
c ) A entrega 
 
d ) O acabamento 
 
e ) A estrutura 
 
 
QUESTÃO 6 
Para se ter uma área de Recursos Humanos eficaz, a empresa Céu e Lua estruturou essa área 
em sintonia com o seu planejamento estratégico, atribuindo especial atenção a cada um de seus 
subsistemas, fazendo com que cada um tivesse objetivos específicos para contribuir com o 
atingimento dos resultados organizacionais. 
Escolha a opção correta sobre o objetivo do subsistema manutenção. 
 
a ) Define como saber o que são e o que fazem as pessoas. 
 
b ) Define como manter as pessoas trabalhando na empresa. 
 
c ) Define quem irá trabalhar na empresa. 
 
d ) Define como preparar e desenvolver as pessoas na empresa. 
 
e ) Define o que as pessoas farão na empresa. 
 
 
QUESTÃO 7 
Para se tornar um processo útil, o feedback precisa ser descritivo, específico e compatível com as 
necessidades (motivações) do comunicador e do receptor, aplicável, solicitado, oportuno e 
esclarecido. Escolha a opção que defina corretamente o que significa ser descritivo quando 
falamos de feedback: 
 
a ) O transmissor fornece feedback livremente solicitado pelo receptor. 
 
b ) O conteúdo da mensagem contendo elementos objetivos, concretos, com significado bem 
definido (fatos e dados). 
 
c ) O receptor repete o feedback recebido para confirmar se o que foi dito pelo comunicador foi 
realmente compreendido. 
 
d ) Levar em conta somente as necessidades do comunicador e não considerar as necessidades 
do receptor pode ser altamente destrutivo. 
 
e ) É quando não há julgamento, apenas o relato de uma situação percebida. 
 
 
QUESTÃO 8 
Durante o diagnóstico realizado pela área de Gestão de Pessoas, Diana confirmou que a 
resistência às mudanças faz parte da dinâmica organizacional, pois mudanças afligem a todos em 
função de provocarem insegurança, pois lidam com novas realidades, ou seja, situações 
desconhecidas. 
Como a resistência à mudança é um ponto praticamente inevitável, quais são as precauções que 
Diana deve ter para contorná-la? 
I. O agente de mudança pode facilitar a sua aceitação, deixando mais transparentes, para as 
pessoas afetadas, as vantagens e necessidades da sua implementação. 
II. Permitir que as pessoas envolvidas possam falar de forma direta sobre os acontecimentos. 
III. Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, individualmente, os pontos que justificam o 
acontecimento da mudança. 
IV - Buscar a possível participação das pessoas envolvidas na definição de como será implantada 
a mudança. 
V - Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, juntas, os pontos que justificam o 
acontecimento da mudança. 
Quais das asserções são verdadeiras? 
 
 
a ) I, II, IV e V. 
 
b ) I e II. 
 
c ) I, III e V. 
 
d ) I, IV e V. 
 
e ) I, III, IV e V. 
 
 
QUESTÃO 9 
O desenvolvimento das profissões liberais facilitou o desenvolvimento da dinâmica de grupo. A 
pesquisa sistemática da vida coletiva poderia trazer uma contribuição significativa para as 
diversas especializações. Algumas áreas desempenharam papel importante na origem e no 
desenvolvimento da dinâmica de grupo. 
Escolha a opção correta referente às áreas que ajudaram: 
I.Economia: diretores de grandes organizações, administração hospitalar, comercial, pública e 
escolar - todos têm necessidade de planejar processos eficientes para a coordenação do 
comportamento das pessoas. 
II.Administração: diretores de grandes organizações, administração hospitalar, comercial, pública 
e escolar - todos têm necessidade de planejar processos eficientes para a coordenação do 
comportamento das pessoas. 
III.Educação: os professores precisavam influir no que ocorria nos grupos de crianças e ter 
princípios que dirigissem o comportamento para finalidades construtivas. Os educadores tinham 
acumulado, no fim da década de 1930, um considerável conjunto de conhecimento sobre a vida 
dos grupos. A dinâmica de grupo utilizou-se dessa experiência ao formular hipóteses de pesquisa 
e seus especialistas estabeleceram estreitas relações de trabalho com os educadores e as 
escolas. 
IV.Psicanálise: a teoria psicanalítica exerceu influência no desenvolvimento de uma forma 
especializada de psicoterapia de grupo. Outra forma de psicoterapia de grupo foi estabelecida 
pela obra de Moreno (início do século XX). A psicoterapia de grupo e a dinâmica de grupo tiveram 
progressos contemporâneos. 
V.Serviço Social: reconhece que os grupos podem ser orientados de forma a obter de seus 
participantes as modificações desejadas. 
Assinale a alternativa correta: 
 
a ) II, III e V. 
 
b ) I, II e IV. 
 
c ) III, IV e V. 
 
d ) I, IV e V. 
 
e ) I, II e III. 
 
 
QUESTÃO 10 
Atualmente, as organizações não podem atuar de maneira ingênua, acreditando que o contrato 
de trabalho assinado e o pagamento do salário em dia sejam suficientes para ter o 
comprometimento da equipe, de forma a buscar a excelência nos seus serviços ou produtos. 
Vale citar a experiência realizada no final dos anos 1920 e começo dos anos 1930 na fábrica de 
Hawthorne, da General Eletric Company, em Chicago, nos EUA. 
Assinale a alternativa que apresenta a principal conclusão do estudo: 
 
a ) Os funcionários produziam melhor com mais claridade. 
 
b ) Não havia possibilidade de aumentar a produtividade. 
 
c ) Não fazia diferença para os funcionários as modificações propostas pelo estudo. 
 
d ) A atenção dada ao trabalhador conseguia influir na sua produtividade. 
 
e ) Os funcionários produziam mais com menos claridade. 
 
 
QUESTÃO 11 
Um experiente Gerente Comercial reuniu sua equipe de vendedores e, em conjunto, construíram 
um checklist para utilizarem no momento de fechamento de negócios. 
Como o estilo de liderança adotado por esse gerente pode ser classificado? 
Escolha a alternativa correta: 
 
a ) Estilo autocrático 
 
b ) Coaching 
 
c ) Democrático 
 
d ) Laissez-faire 
 
e ) Situacional 
 
QUESTÃO 12 
Podemos identificar pelo padrão de atuação se a empresa tem foco no empirismo, na eficiência, 
na eficácia ou na efetividade. 
Dessa forma, escolha as atuações de uma empresa focada no empirismo, quando trata do 
planejamento de Recursos Humanos. 
I. Área sem destaque, obedecendo ao "poder". Atividades sem planejamento 
II.Programas e serviços inadequados aos usuários. 
III.Recrutamento, seleção e salários executados e definidos pela linha. 
IV.Formada por profissionais de RH. 
V.Serviços de registro e folha de pagamento. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a ) I, IV e V.b ) II, III, e V. 
 
c ) I, II e III. 
 
d ) I, III, e V. 
 
e ) I e II.