APOL 1 e 2 Padronização - Qualidade e Certificação

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R1 - Considere os seguintes conceitos sobre qualidade apresentados pelas principais autoridades da área:
I. Para Juran, "Qualidade é ausência de deficiências".
II. Para Feigenbaum, “Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário."
III. Para Crosby, “Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações."
IV. Para Ishikawa, “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que priorize o quesito econômico ante os quesitos de utilidade e satisfação do consumidor."
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, são corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R3 - Determinada organização, diante da iminente certificação ISO 9001 de seu sistema de gestão da qualidade, recebe a sugestão, de seu gestor de marketing, para aproveitar o momento e comunicar ao mercado que a empresa possui esta certificação, tão logo ela seja efetivada, visando aumentar o volume de vendas.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esta parece ser uma medida correta a ser tomada?
Nota: 10.0
	
	D
	Sim, porque é uma forma a mais de mostrar as competências daquela marca no mercado. 
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R3 - De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, padronizar processos é fundamental na qualidade total, pois é a partir do padrão é que se consegue os resultados obtidos. Neste contexto, qual a relação entre processo e procedimento?
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	D
	Procedimentos são a base para a padronização de processos.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R2 - Determinado cliente corporativo, diante da criticidade que representa para seu negócio o produto adquirido junto ao seu fornecedor, impõe a este, como condição contratual, a obrigatoriedade de receber visitas técnicas para conferir, in loco, a realização dos processos que levam à entrega do produto comercializado.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, tal atividade é um tipo de auditoria externa de qualidade. Analise as afirmativas referentes a esse tipo de trabalho:
I. Esta é uma auditoria de segunda parte, porque diz respeito a uma empresa que audita outra em função de uma relação comercial (interesse mútuo).
II. Esta é uma auditoria que possibilita certificação de sistema de gestão da qualidade.
III. Esta é uma auditoria restrita a documentação do sistema de gestão da qualidade.
IV. Esta é uma auditoria que pode fazer com que a empresa tenha suas atividades suspensas temporariamente, deixando de atender o mercado.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	B
	Afirmativa I, apenas.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R3 - Gerir um empreendimento compreende apreciar esforços, de um lado (custos, investimentos etc.), e resultados, de outro. Há uma forma de se relacionar (como fórmula matemática) esforços e resultados, ao longo do tempo, para se monitorar a efetividade do negócio.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, isto diz respeito ao conceito de...
Nota: 10.0
	
	A
	Produtividade. 
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R1 - Processo é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos. Portanto, o processo é controlado através dos seus efeitos. Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total. Neste contexto, um "problema" é o resultado indesejável de um processo: um item de controle insatisfatório. Para conduzir um bom gerenciamento, primeiro se aprende a localizar os problemas e, então, a resolver estes problemas.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à padronização de processos, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base.
( ) Resolver causas de problemas de processos é atingir metas na busca da padronização e no desenvolvimento da melhoria contínua dos processos.
( ) Controlar um processo é eliminar sua variabilidade (sem prejudicar sua flexibilidade), através da padronização 
( ) Os benefícios da padronização podem ser expressos tanto de forma qualitativa quanto de forma quantitativa.
( ) Só se consegue padronização de processos através de sistema de gestão ISO 9001.
	
	C
	V, V, V, F. 
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R3 - Há uma estreita relação entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Garantia de Qualidade.
Sobre a afirmação acima, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A afirmação acima é totalmente verdadeira.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R2 - Determinada instituição brasileira possui como competências e atribuições, entre outros, o fortalecimento da participação do País nas atividades internacionais relacionadas com metrologia e qualidade, o suporte técnico e administrativo ao Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), e o fomento à utilização da técnica de gestão da qualidade nas empresas do país.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é esta instituição?
Nota: 10.0
	
	D
	Inmetro.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R3 - Segundo o modelo de Feigenbaum, uma das quatro categorias dos custos da qualidade é a de custos de falhas externas. A respeito dessa categoria, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
( ) São exemplos: atendimento a reclamações, material devolvido, custos com garantia.
( ) São exemplos: retrabalhos, paradas de linha de produção, falhas do fornecedor.
( ) São custos resultantes de falhas no produto ou serviço quando este já está exposto no mercado ou já adquirido pelo consumidor final.
( ) São custos fundamentais para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez de modo a detectar falhas antes que o produto seja colocado no mercado.
Marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	B
	V, F, V, F. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 3. A afirmativa II diz respeito a custos de falhas internas, e a afirmativa IV diz respeito a custos de avaliação.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R1 - O desenho abaixo está representando esquematicamente o funcionamento de um processo, podemos afirmar que os sistemas de gestão da qualidade atuam sobre o processo para controlar a sua variabilidade, conforme o desenho com métodos e procedimentos, conhecimento e habilidades, instalações e recursos e padrões de desempenho.
Sobre o acima exposto podemos então afirmar que:
Nota: 10.0
	
	C
	Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo.
Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R1 - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito” 
Neste conceito Crosby entende que:
Nota: 10.0
	
	A
	Qualidade é produto isento de defeito.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R1 - Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja, em definir os processos críticos e controlá-los, evitando a sua variabilidade. Isto significa padronizar o desenvolvimento desse processo.
Podemos então dizer que padronizar um processo é?
Nota: 10.0
	
	A
	Manter o processo sob controle.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R1 - Ao desenvolvermos a inspeção final de um automóvel, para verificarmos se esse produto está em condições de ser colocado à disposição do mercado consumidor, estamosverificando a sua:
Nota: 10.0
	
	B
	Conformidade.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R3- Uma determinada empresa gastou, no primeiro mês do ano, R$ 10 mil com energia elétrica, R$ 3 mil com água e faturou R$ 240 mil em vendas. No mês seguinte, os gastos foram de R$ 12 mil com energia elétrica, R$ 3 mil com água, resultando em um faturamento de R$ 360 mil em vendas. Analise as afirmativas a seguir que contemplam estes indicadores.
I. A produtividade em relação à utilização de energia elétrica aumentou no segundo mês.
II. A produtividade em relação à utilização de água aumentou no segundo mês.
III. A produtividade em relação à utilização de energia elétrica se manteve igual no segundo mês.
IV. A produtividade em relação à utilização de água diminuiu no segundo mês.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, são corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	B
	Afirmativas I e II, somente. 
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 3. A produtividade é uma relação de quantas unidades de saída se consegue por unidade de entrada. Se a unidade de entrada for energia elétrica, 360 ÷ 12 é maior que 240 ÷ 10 (30 > 24). Se a unidade de entrada for água, 360 ÷ 3 é maior que 240 ÷ 3 (120 > 80).
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R3 - Relativamente a produtividade da mão de obra considerando uma empresa que produz 28.000 unidades/mês de um produto e com 70 funcionários, qual será a produtividade mês da mesma?
Nota: 0.0
	
	B
	400 un/funcionário.
Produtividade é a relação entre produção/ recursos usados, neste caso a produção = 28.000 un/mês e os recursos= 70 funcionários logo a produtividade será 28.000/70= 400 un/funcionário. (Rota 03)
Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R6 - Considere este diagrama de Pareto de defeitos, resultante da análise de determinada linha de produção. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as afirmativas a seguir:
I. Os defeitos “rebarbas” e “diagrama menor” representam mais da metade dos problemas.
II. Mais de 80% dos problemas são eliminados ao resolver os defeitos “rebarbas”, “diagrama menor” e “diagrama maior”.
III. O defeito “sem usinagem” representa 30% dos problemas.
IV. Foram detectadas cerca de 150 ocorrências do defeito “sem usinagem”
São corretas as afirmativas:
 B - Afirmativa I, II e IV apenas
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R6 - Observe:
Considerando o diagrama de causa e efeito acima, responda marcando a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	B
	O problema é o arroz estar ruim.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R5 - A imagem acima representa a aplicação prática de um dos programas da qualidade, em um ambiente de oficina mecânica.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, este programa é chamado...
Nota: 10.0
	
	B
	5S. 
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R4 - De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a folha de verificação acima é do tipo...
Nota: 10.0
	
	C
	Verificação de itens defeituosos. 
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R4 - Em uma determinada empresa, o inspetor responsável pelo recebimento de lotes de fornecedores percebe que, no histórico de fornecimento, determinada peça, adquirida sempre do mesmo fornecedor, teve seus últimos 10 lotes submetidos ao regime de inspeção normal, sendo que nenhum deles foi rejeitado (não foram detectadas ocorrências).
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual mudança de regime de inspeção o sistema de comutação irá recomendar para o próximo recebimento de lote da mesma peça do mesmo fornecedor?
Nota: 0.0
	
	C
	Normal para atenuado. 
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R4 - Considerando que há a inspeção por variáveis e a inspeção por produtos, marque a alternativa correta que define a inspeção por variável.
Nota: 10.0
	
	A
	Qualidade é avaliada quantitativamente;
	
	B
	Qualidade é avaliada qualitativamente;
	
	C
	Não se determina a intensidade do defeito;
	
	D
	Inspeção não é mensurável;
	
	E
	Inspeciona-se somente a forma do produto.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R5 - Observe a imagem a seguir:
Considerando o mapa estratégico acima, podemos afirmar que:
Nota: 10.0
	
	C
	A base para todo o desenvolvimento será o treinamento e capacitação da força de trabalho.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R5 - Nos sistemas de gestão da qualidade, é essencial que se compare o planejado com o realizado, de modo a confirmar se o que se obteve corresponde à necessidade pré-determinada ou se ocorreu algum desvio ou imprevisto.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o instrumento utilizado para essa função denomina-se:
Nota: 10.0
	
	E
	Indicador de Desempenho. 
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R4 - Sobre coleta de dados para análise e busca de solução de problemas, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos;
Você acertou
 
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R6 - Observe o gráfico abaixo:
Considerando o gráfico de pareto acima, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	B
	Se considerarmos os problemas revestimento inadequado e trincas estes representam quase 80% dos problemas.
 
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R6 - Complete o pensamento de Juran sobre a Planejamento da Qualidade, com as palavras abaixo :
O planejamento da qualidade envolve estabelecer _______________ de qualidade, _________________, determinar suas necessidades, desenvolver características dos produtos que atendam às necessidades dos clientes, ________________________ que sejam capazes de produzir as características do produto, estabelecer ______________ de processos e transferir os planos resultantes para as ________________.
Marque a alternativa que completa corretamente ao pensamento de Juran sobre planejamento da qualidade:
Nota: 10.0
	
	C
	Metas- identificar clientes- desenvolver processos- controles- forças operacionais.
Você acertou!
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R5 - Em uma reunião de planejamento estratégico em uma empresa de médio porte no segmento industrial eletrônico, os diretores discutem a respeito dos resultados mostrados nos indicadores de desempenho do último trimestre. O diretor financeiro levanta a questão sobre o nível de endividamento, de faturamento bruto e de margem de lucro. O diretor de operações está preocupado com o prazo de entrega de fornecedores e o tempo médio de processamento das ordens de fabricação. O diretor de marketing lembra dos números referentes à participação de mercado e satisfação de clientes. Por sua vez, o consultor de gestão, assessorando a reunião, percebe que uma dimensão do BSC (balanced scorecard) estava de fora dessa discussão.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual aspecto essencial do BSC não foi tratado na reunião?
Nota: 10.0
	
	C
	Perspectiva de aprendizado e crescimento. 
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R5 - Associe a primeira coluna com a segunda coluna, numerando a segunda, considerando os 5 sensus:
 
( 1)  SEIRI  -  SENSO DE UTILIZAÇÃO                (    )  PROCEDIMENTOS
( 2)  SEITON -  SENSO DE ORDENAÇÃO              (    )  CONSCIENTIZAÇÃO
( 3)  SEISO -  SENSO DE LIMPEZA                      (    )  NÃO SUJAR
( 4) SEIKETSU -  SENSO DE PADRONIZAÇÃO       (    )  REGRA DO UM É MELHOR
( 5)  SHITSUKE -  SENSO DE AUTODISCIPLINA    (    ) IDENTIFICAÇÃO
Qual das sequências abaixo, está correta para a numeração acima:
Nota: 0.0
	
	A
	4-5-3-1-2
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R4 - Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso nas afirmativas abaixo:
(   ) A norma ABNT ISO/IEC 17025 estabelece critériospara acreditação de laboratórios
(   ) Acreditação de 3ª. parte o fornecedor realiza ensaio em seu próprio produto
(   ) Acreditação de laboratório é feita pelo recebimento da ISO 9001
(   )  A acreditação de um laboratório de ensaios é concedida por ensaio para atendimento a uma determinada norma ou a um método de ensaio desenvolvido pelo próprio laboratório.
Marque a alternativa que representa a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	B
	V- F- F- V;
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R4 - A folha de verificação acima é do tipo:
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	D
	Distribuição de processos de produção.
 
OBJETIVAS: