TEMA 3 - AVALIAÇÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE

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TEMA 3 - AVALIAÇÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final. Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
O que são rotas?
Alternativas:
· Caminhos lógicos que produzem produtos.
· São fluxogramas.
· Caminhos físicos que têm por objetivo produzir produtos.
· Caminhos lógicos e físicos que têm por objetivo conduzir, dentro do processo de negócio, dados, informações, insumos, subprodutos e produtos.
checkCORRETO
· São fluxos automatizados que têm por objetivo conduzir, no processo de negócio, dados, informações, insumos, subprodutos e produtos.
Resolução comentada:
Fluxogramas não documentam processos. Pelo menos não com o nível de detalhamento necessário para fazermos com que o mapeamento, análise, modelagem, implantação e gerenciamento de processos de negócio deem resultados positivos. Entretanto, fluxos são importantes, feitos na ordem aqui apresentada, pois por meio deles poderemos automatizar os processos com softwares de Workflow ou BPMS (Business Process Management Systems). Pode-se preferir o termo rotas em vez de fluxos. A ideia de rotas é mais abrangente. Significa que depois que você tiver levantado, documentado, organizado, melhorado o processo no qual você está trabalhando através de todos os elementos que vimos até agora criar as rotas torna-se consequência e não princípio, caso se comece por desenhar um fluxograma sem ter essas informações.
Código da questão: 11074
2)
As seguintes etapas são parte de qual ferramenta?
1. Defina o tema ou problema a ser discutido.
2. Reúna as pessoas numa sala.
3. Comece praticando com algo que possa descontrair o grupo.
4. Tenha algo para escrever de forma que todos possam ver.
5. É importante que todos vejam e leiam cada ideia.
6. Explique as "regras do jogo".
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Diagrama de afinidades.
· Benchmarking.
· Diagrama de árvore.
· Brainstorming.
checkCORRETO
· Diagrama de fluxo.
Resolução comentada:
Tratam das etapas para preparar o ambiente para exercício de brainstorming.
Código da questão: 12264
3)
Escolha a alternativa correta para completar a seguinte frase: "Os padrões mais comuns de histogramas são..."
Alternativas:
· Assimétrico / Bimodal / Duplo.
· Normal / Assimétrico / Duplo.
· Normal / Bimodal / Duplo.
· Normal / Assimétrico / Bimodal / Duplo.
checkCORRETO
· Normal / Assimétrico.
Resolução comentada:
Em estatística, o histograma é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras, de onde o topo de cada uma é proporcional à frequência dos valores representados.
No eixo vertical representamos as frequências e no eixo horizontal, os valores das variáveis, normalmente assinalando a metade do intervalo em que estão agrupados os dados.
Os histogramas são mais usados nas Ciências Sociais, Ciências Humanas e Econômicas do que em Ciências Naturais e Exatas. O histograma permite a comparação dos resultados de qualquer processo.
Os padrões mais comuns de histogramas são:
•    Normal.
•    Assimétrico.
•    Bimodal.
•    Duplo.
Resumindo, histogramas são usados para:
•    Apresentar padrão de variação.
•    Informar sobre o comportamento do processo.
•    Ajudar a decidir onde devem ser concentrados os esforços para a melhoria do processo.
Código da questão: 11077
4)
De modo genérico um conjunto formado por três ações, quais sejam: introduzir, processar, enviar, compreendem:
Alternativas:
· o ciclo PDCA.
· um processo de mercado
· a vantagem competitiva da empresa. 
checkINCORRETO
· um processo de negócio.
CORRETO
· um processo de engenharia.
Resolução comentada:
De acordo com a apostila, um processo de negócios consiste em introduzir insumos, processar resultados e enviar produtos.
Código da questão: 11102
5)
Identifique quais das afirmações abaixo são Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
I - Todo processo deve ter um objetivo.
II - Os processos transformam entradas em saídas.
III - As entradas e saídas podem ser físicas ou lógicas.
Alternativas:
· V, F, F.
· F, V, V.
· F, V, F.
· F, F, F.
· V, V, V.
checkCORRETO
Resolução comentada:
As afirmações estão corretas, refletindo a definição de processos na apostila.
Código da questão: 12176
6)
Quais são os elementos que formam o modelo de relacionamento cíclico?
Alternativas:
· Pessoas / Processos / Clientes.
· Pessoas / Processos / Tecnologias da Informação.
checkCORRETO
· Pessoas / Clientes.
· Processos / Tecnologias da Informação.
· Fábrica / Relacionamentos / Projetos / Clientes.
Resolução comentada:
Toda empresa, toda organização, qualquer que seja, de qualquer segmento, é composta de três elementos: o elemento Pessoas, o elemento Processos e o elemento Tecnologia da Informação (ou simplesmente, daqui por diante, TI). A existência de cada um desses elementos separadamente e em conjunto com os demais acontece dentro do que denomina-se ciclos que governam a vida de cada um internamente e a interação entre os três. Estes ciclos têm início, meio e fim e nosso papel como agentes de organização é o de descobrir estes ciclos, o estágio de cada um deles e atuar no sentido de fazê-los mais eficientes e eficazes, ou seja, o de aumentar a qualidade intrínseca e a perfeita integração entre os três
Código da questão: 12262
7)
Assinale a alternativa que melhor descreve o conceito de processos primários.
Alternativas:
· Refere-se a etapa que antecede a concepção de um produto.
· Representam os primeiros passos de um projeto.
· São todos aqueles que estão diretamente ligados à manufatura do produto.
checkCORRETO
· São todos aqueles diretamente ligados às vendas.
· São todos aqueles que antecedem um projeto.
Resolução comentada:
Os processos primários são todos que estão diretamente ligados à produção do produto
que a organização tem por objetivo disponibilizar para seus clientes.
Código da questão: 12175
8)
O que são entradas lógicas?
Alternativas:
· Inputs do pensamento humano que possui como objetivo .
· É toda manifestação eletrônica que tenha por função introduzir dados ou informações, acompanhando ou não as entradas físicas, tanto insumos como mídias, para que elas possam ser processadas.
checkCORRETO
· É um elemento inovador capaz de quebrar paradigmas, acompanhando as entradas químicas, tanto de insumos como matéria prima para distribuição, para que elas possam ser comercializadas.
· É todo o elemento mecânico que tenha por função introduzir informações, acompanhando as entradas químicas, tanto insumos como matéria prima como distribuição, para que elas possam ser transformadas.
· São informações geradas por main frames, capazes de sugerir diferentes soluções de negócios.
Resolução comentada:
É toda manifestação eletrônica, qualquer que seja sua configuração, que tenha por função introduzir dados ou informações, acompanhando ou não as entradas físicas, tanto insumos como mídias, para que elas possam ser processadas. Dependendo do processo, ele pode ter apenas entradas lógicas, tanto insumos quanto mídias. Contudo, processos que tenham insumos físicos podem ter mídias físicas e/ou lógicas.
Código da questão: 12099
9)
O que são eventOgramas?
Alternativas:
· Técnica para analisar o comportamento das atividades dos processos de negócio.
· Técnica para decompor um processo de negócio em eventos, a fim de estudar suas causas e condições, nas atividades geradoras, e suas abrangências e seus efeitos, nas atividades receptoras.
checkCORRETO
· Técnica para decompor um processo de vendas em atividades geradoras e atividades receptoras.
· Técnica para decompor subprocessos de negócio.
· Técnica para automatizar processos de negócio.
Resolução comentada:
Técnica para decompor um processo de negócio em eventos, a fim de estudar suas causas e condições, nas atividades geradoras, e suas abrangências e seusefeitos, nas atividades receptoras. Na verdade, um eventOgrama é um microcosmo deste universo chamado Processo. Em outras palavras, o que existe e acontece num Processo, existe e acontece primeiro em cada atividade que o compõe, ou seja, num eventOgrama. A soma dos diversos eventOgramas forma um processo de negócio.
Código da questão: 11568
10)
Assinale a alternativa contendo o objetivo da Mensuração (Medição) do Desempenho.
Alternativas:
· manter a qualidade do processo; permitir melhoria contínua.
checkCORRETO
· planejar macrofluxo; acompanhar indicadores.
· prover indicadores; definir responsáveis.
· monitorar o processo; relatar status.
· analisar entradas; definir saídas.
Resolução comentada:
A medição de desempenho tem como objetivo manter a qualidade do processo através do seu acompanhamento, o que também permite identificar oportunidades de melhoria contínua.
Código da questão: 11079
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