AVALIAÇÃO VIRTUAL DE GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E PESSOAS

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AVALIAÇÃO VIRTUAL DE GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E PESSOAS – 15/10/2020
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final. Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
Na implantação de um projeto de reciclagem de embalagens de refrigerante, uma indústria fez seu cronograma de eventos de comunicação e constatou que as atividades de “website” e “folheto explicativo” precisavam ser iniciadas antes das demais, devido ao seu tempo de desenvolvimento. A partir desta constatação, e sabendo que o cronograma de eventos de comunicação é um mapa completo do que a indústria precisa comunicar aos seus stakeholders, é correto afirmar que a comunicação:
Alternativas:
· É posterior à implantação do projeto, apoiando o mesmo, é investimento.
· Antecede o projeto, não apoiando o mesmo, é despesa.
· É posterior à implantação do projeto, não apoiando o mesmo, é despesa.
· Antecede a projeto, apoiando o mesmo, é investimento.
checkCORRETO
· Antecede o projeto, apoiando o mesmo, é despesa.
Resolução comentada:
Considerando o encadeamento de ações que demandam diferentes tempos de execução, podemos afirmar que a comunicação deve anteceder o projeto, configurando um investimento que apoia o mesmo.
Código da questão: 38990
2)
Aprendemos que o Plano de Comunicação está diretamente relacionado a duas outras atividades: o Mapeamento dos Stakeholders e a Política de Comunicação. Pensando na relação entre a Política e os Stakeholders, leia com atenção as alternativas abaixo e marque com um V (verdadeiro) aquelas que representam fatores a serem considerados na Política de Comunicação e F para aquelas que não representam. Em seguida, assinale a alternativa correta.
( ) As informações de um projeto devem ser divulgadas conforme os objetivos do projeto (porquê).
( ) A divulgação de informações de um projeto deve considerar os melhores canais para comunicação com os stakeholders.
( ) As informações de um projeto devem ser divulgadas quando a empresa precisa resolver uma crise.
( ) As informações de um projeto podem ser divulgadas conforme forem sendo decididas, ou seja, a qualquer tempo.
( ) A divulgação de informações de um projeto deve seguir um cronograma. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – F – V – F – V.
· V – V – F – F – V.
checkCORRETO
· F – V – F – V – F.
· F – F – V – V – F.
· V – V – F – V – F.
Resolução comentada:
A alternativa II está correta, porque o Plano de Comunicação deve levar em conta o que informar, quando informar, para quem informar e quais os objetivos desta comunicação, de forma sistemática e ordenada (cronograma).
Código da questão: 38943
3)
Em 1982 a Johnson & Johnson enfrentou uma das crises corporativas mais emblemáticas da história. Após o envenenamento de cápsulas de Tylenol com cianeto, 7 consumidores do medicamento morreram (FORNI, 2017, P. 17). [...] Segundo Forni (2018, p. 17), para solucionar o problema e prevenir novas ocorrências, a empresa recolheu todos os medicamentos das prateleiras e criou uma nova embalagem, mais segura que a anterior.
(...) A empresa investiu amplamente em campanhas para esclarecimento da questão para o público em geral.
(...) Adicionalmente a esses aspectos, tudo foi conduzido de forma ágil e com o próprio presidente da empresa na época, James E. Burke, como porta voz de algumas das principais iniciativas (MORAES, 2018).
(...) Apesar da crise, a manutenção de sua imagem e credibilidade foram asseguradas (...) e a empresa recuperou o prejuízo ao longo do tempo.
Fonte: Adaptado de: <https://pmkb.com.br/artigos/gestao-de-crises-e-comunicacao-5-casos-que-mostram-o-que-fazer-e-o-que-nao-fazer-em-situacoes-adversas/>. Acesso em: 25 out. 2018.
Sobre este exemplo de gestão de crise, podemos afirmar que:
Alternativas:
· A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, assumiu responsabilidade pela solução confidencialmente e foi insistente na sua comunicação.
· A J&J manteve sua credibilidade porque trocou as embalagens dos produtos, abafou o caso e foi transparente na sua comunicação.
· A J&J manteve sua credibilidade porque trocou as embalagens dos produtos, assumiu responsabilidade pela solução confidencialmente e foi transparente na sua comunicação.
· A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, abafou o caso e foi insistente na sua comunicação.
· A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, assumiu responsabilidade pela solução publicamente e foi transparente na sua comunicação.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A combinação de agilidade, responsabilidade e transparência foi coerente e recuperou a credibilidade da empresa. Não adiantaria agir corretamente e não fazer ampla divulgação, porque os boatos sobre a empresa poderiam comprometer sua imagem de forma irrecuperável e incontrolável.
Código da questão: 38989
4)
“As pessoas que são responsáveis por decisões e soluções a consideram (a empresa) como sua propriedade e, consequentemente, sentem-se compromissadas em conduzi-la com sucesso. Esse é o quinto benefício. Os integrantes nutrem também um forte compromisso com a própria equipe para que ela não se desagregue”. [...]
Fonte: IALE, Gilza. Os benefícios do trabalho em equipe: administrar conflitos e a importância do feedback nas organizações. 2010. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/os-beneficios-do-trabalho-em-equipe-administrar-conflitos-e-a-importancia-do-feedback-nas-organizacoes/43583/>. Acesso em: 27 mar. 2010.
Considerando o trecho acima e o conceito de Matriz de Responsabilidade, assinale a alternativa que traduza como a Matriz pode contribuir para a motivação da equipe:
Alternativas:
· Por meio da definição clara de subordinados.
· Por meio da definição clara de papéis e objetivos.
checkCORRETO
· Por meio da definição clara de recompensas.
· Por meio da definição clara de prazos e custos.
· Por meio da definição clara de quem são os líderes.
Resolução comentada:
A definição clara de papéis e objetivos contribui para o engajamento, as relações de trabalho e diminui o tempo investido em resolução de conflitos, treinamentos e/ou substituição de pessoas.
Código da questão: 38938
5)
Os públicos de interesse podem ser separados conforme seu _____ com o projeto, facilitando o direcionamento de mensagens ______. Há públicos que necessitam apenas de _______, enquanto outros precisam ser _______ para que _____ o projeto.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· envolvimento, adequadas, conscientização, engajados, defendam.
checkCORRETO
· engajamento, esperadas, resposta, engajados, aceitem.
· envolvimento, agradáveis, resposta, engajados, defendam.
· impacto, adequadas, envolvimento, conscientizados, recusem.
· engajamento, esperadas, atenção, informados, aceitem.
Resolução comentada:
Engajamento e defesa são duas atitudes esperadas em relação aos públicos participantes ou diretamente interessados. A primeira frase refere-se à conscientização, entendida como informação, mais genérica e direcionada ao público mais generalista (a população de um bairro, um público difuso e sem envolvimento direto, por exemplo).
Código da questão: 38947
6)
Sistema ERP: (enterprise ressourcing planning) proporciona uma ______ dos processos da empresa e sua _____ para _____ e ________ constantes. Indicado para empresas que desejam ____ sua comunicação.
De acordo com a definição apresentada em aula, escolha a melhor alternativa para preencher as lacunas supracitadas:
Alternativas:
· visão quantitativa, despesa, controle, divulgação, centralizar.
· visão qualitativa, evolução, armazenamento, divulgação, centralizar.
· visão quantitativa, evolução, controle, divulgação, centralizar.
checkCORRETO
· visão quantitativa, evolução, controle, divulgação, descentralizar.
· visãoqualitativa, evolução, controle, feedback, centralizar.
Resolução comentada:
O sistema é centralizador, portanto controlador e focado em quantificar (contar números) das diversas áreas que integram o projeto.
Código da questão: 38962
7)
A empresa Samarco, responsável pelo rompimento da barragem de Marina/MG que afetou o meio ambiente e a população local numa grande tragédia ambiental ocorrida em novembro de 2015 foi questionada pelo jornal Folha de São Paulo sobre o cumprimento das suas obrigações de assistência às vítimas e de recuperação dos danos ambientais. Depois de uma longa espera, a empresa forneceu as informações solicitadas para toda a imprensa e não para o jornal A Folha, prejudicando sua imagem ainda mais. As informações ainda foram questionadas porque não correspondem ao que a população local relatou. Quais os erros de comunicação que a Samarco cometeu?
Alternativas:
· Demora no atendimento, falta de transparência, ética, desrespeito ao stakeholder.
· Atendimento no prazo, falta de transparência, falta de ética, desrespeito ao stakeholder.
· Demora no atendimento, falta de transparência, falta de ética, desrespeito ao stakeholder.
checkCORRETO
· Demora no atendimento, falta de transparência, falta de ética, respeito ao stakeholder.
· Demora no atendimento, transparência, ética, desrespeito ao stakeholder.
Resolução comentada:
Demora no atendimento; falta de transparência e de ética, porque as informações não correspondem à verdade, foram apenas para cumprir uma obrigação. Falta de respeito com a Folha, porque, sendo um stakeholder importante e tendo pedido informações específicas, deveria ter sido atendido com exclusividade e prioridade.
Código da questão: 38976
8)
Segundo o Australian Institute of Management, o gerente de projetos deve ter habilidade de antecipação de problemas; habilidades em fazer com que as ___________ se ____________; habilidades em __________ e _________; [...] habilidades em revisar, monitorar e controlar; habilidades de gestão em ambientes com mudanças constantes.
Selecione a alternativa que preencha as lacunas corretamente:
Alternativas:
· pessoas, mobilizem, negociar, dissuadir.
· atividades, realizem, vender, convencer.
· atividades, realizem, negociar, persuadir.
checkCORRETO
· pessoas, satisfaçam, convencer, persuadir.
· pessoas, mobilizem, vender, dissuadir.
Resolução comentada:
O enunciado descreve a princípio papéis e responsabilidades. A satisfação profissional é resultado da combinação de diversos fatores além da gestão.
Código da questão: 38954
9)
Definido o escopo do projeto, suas etapas e pacotes de trabalho, duas tarefas cabem ao profissional de gestão de pessoas: redigir as descrições de cargos e as competências profissionais esperadas para eles.
Com base no conceito de cargo (o que é esperado pelas empresas), assinale “V” para o que se refere ao cargo e “F” para o que não se refere:
Descrição do cargo: responsabilidades, resultados esperados, limites e extensão da autoridade, carga horária, dificuldades a serem enfrentadas, treinamento e apoio propostos.
( ) Gerenciamento.
( ) Resiliência.
( ) Execução.
( ) Formação em curso superior.
( ) Persistência.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· V - F- V – F – F.
· F – V – V – F –V.
· F – V – F – V – V.
· V – V – F – F- V.
· V – F – V – F – V.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O cargo está relacionado às atividades/ações esperadas; adjetivos e qualificações definem as características pessoais ou comportamentos esperados nas relações interpessoais , variando de uma para outra.
Código da questão: 38936
10)
Um líder ___________ pode oferecer alto _________ e baixo _________________ à equipe no caso da ocorrência de um acidente, por exemplo, e num outro momento fazer o contrário. Entende-se pela moderna administração de RH que os estilos de liderança são _______________, podendo exercidos conforme a situação.
Escolha entre as alternativas abaixo a que melhor completa as lacunas:
Alternativas:
· situacional, apoio, direcionamento, excludentes.
· autoritário, direcionamento, apoio, excludentes.
· situacional, apoio, direcionamento, complementares.
checkCORRETO
· autoritário, apoio, direcionamento, complementares.
· situacional, direcionamento, apoio, excludentes.
Resolução comentada:
Como a situação descreve um acidente, o papel correto seria alto apoio e baixo direcionamento, pois se trata de uma situação onde os colaboradores necessitam de compreensão e solidariedade. A complementação entre diferentes níveis de apoio e direcionamento é a essência da liderança situacional, que varia conforme a necessidade do momento.
Código da questão: 38978
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