Gestão de comunicação e pessoas

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Gestão de comunicação e pessoas
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1)
“Um bom conhecimento do cenário político, econômico e social diante de uma organização também pode dizer muito em relação aos seus stakeholders e públicos. É neste ponto que se torna maior a visibilidade dos possíveis riscos e reações de públicos e stakeholders diante das decisões. Mas não se trata apenas disto. A comunicação constante com estes públicos e stakeholders pode ser decisiva no momento de mensurar riscos e, neste aspecto, se faz presente a função e importância das relações públicas no processo de gestão estratégica.
Com base no trecho supracitado, selecione entre as alternativas abaixo aquelas que justificam pó rque a comunicação constante com os stakeholders é importante na gestão de projetos. Em seguida, assinale a alternativa correta:
I. Porque pode ajudar a prever e minimizar crises.
II. Porque os stakeholders influenciam as decisões das empresas e são influenciados por elas.
III. Porque os stakeholders, ao se relacionarem com as empresas, deixam de criticá-las.
IV. Porque as decisões são independentes da opinião dos stakeholders.
V. Porque um problema de relacionamento com determinado público pode acarretar perdas financeiras e até o cancelamento de um projeto.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
·  Somente IV está correta.
· Somente I está correta.
· As alternativas I, II e V estão corretas.
checkCORRETO
· As alternativas III e V estão corretas.
· As alternativas I e II estão corretas.
Resolução comentada:
Uma empresa sólida não evita as críticas e não se torna 100% aprovada. Sua boa reputação está em responder de forma coerente aos problemas e críticas, mantendo uma reputação de transparência e respeito aos públicos de interesse.
Código da questão: 38949
2)
Sistema ERP: (enterprise ressourcing planning) proporciona uma ______ dos processos da empresa e sua _____ para _____ e ________ constantes. Indicado para empresas que desejam ____ sua comunicação.
De acordo com a definição apresentada em aula, escolha a melhor alternativa para preencher as lacunas supracitadas:
Alternativas:
· visão quantitativa, evolução, controle, divulgação, centralizar.
CORRETO
· visão qualitativa, evolução, controle, feedback, centralizar.
· visão qualitativa, evolução, armazenamento, divulgação, centralizar.
· visão quantitativa, despesa, controle, divulgação, centralizar.
checkINCORRETO
· visão quantitativa, evolução, controle, divulgação, descentralizar.
Resolução comentada:
O sistema é centralizador, portanto controlador e focado em quantificar (contar números) das diversas áreas que integram o projeto.
Código da questão: 38962
3)
Na implantação de um projeto de reciclagem de embalagens de refrigerante, uma indústria fez seu cronograma de eventos de comunicação e constatou que as atividades de “website” e “folheto explicativo” precisavam ser iniciadas antes das demais, devido ao seu tempo de desenvolvimento. A partir desta constatação, e sabendo que o cronograma de eventos de comunicação é um mapa completo do que a indústria precisa comunicar aos seus stakeholders, é correto afirmar que a comunicação:
Alternativas:
· Antecede a projeto, apoiando o mesmo, é investimento.
CORRETO
· Antecede o projeto, não apoiando o mesmo, é despesa.
· É posterior à implantação do projeto, não apoiando o mesmo, é despesa.
· Antecede o projeto, apoiando o mesmo, é despesa.
checkINCORRETO
· É posterior à implantação do projeto, apoiando o mesmo, é investimento.
Resolução comentada:
Considerando o encadeamento de ações que demandam diferentes tempos de execução, podemos afirmar que a comunicação deve anteceder o projeto, configurando um investimento que apoia o mesmo.
Código da questão: 38990
4)
Um banco privado aumentou a carga horária dos seus gerentes nas agências, mas sua Central de Atendimento por telefone recebeu várias reclamações sobre qualidade de atendimento. Além disso, a necessidade de recrutar novos gerentes aumentou, pois muitos estavam apresentando atestados de saúde e pedindo licença médica. O que a gestão de RH deveria fazer para elevar a satisfação dos clientes? Quais indicadores deveriam ser usados para reverter a situação?
Alternativas:
· Índice de absenteísmo (IABs), Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), pesquisa de satisfação com os clientes.
checkCORRETO
· Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, pesquisa de satisfação com os clientes.
· Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein) e cumprimento de prazos.
· Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos.
· Índice de absenteísmo (IABs), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos.
Resolução comentada:
Necessário identificar o motivo de insatisfação dos clientes – pesquisa, indicador qualitativo. Necessário avaliar quantos gerentes afastados, quantos se demitiram e o motivo – indicadores quantitativos, pois é mais barato para a empresa elevar a motivação da equipe e reter os gerentes já treinados do que contratar e treinar novos.
Código da questão: 38983
5)
Analise as duas afirmativas sobre o que é e qual a função da matriz de responsabilidade. Na sequência, escolha entre as alternativas abaixo aquela que traz a correta relação entre essas afirmativas:
I. A Matriz de Responsabilidade é usada para demonstrar as conexões entre pacotes de trabalho ou atividades e os membros da equipe do projeto.
PORQUE
II. Por meio da Matriz de Responsabilidade se evita o conflito entre equipes ou entre profissionais que podem disputar uma mesma atividade ou deixar de entregá-la, impactando os demais.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Somente a primeira afirmação está correta.
· A primeira afirmação está correta, mas a segunda não a justifica.
· A primeira afirmação está correta e a segunda a justifica.
checkCORRETO
· Somente a segunda afirmação está correta.
· Ambas estão corretas, mas uma não justifica a outra.
Resolução comentada:
A Matriz de Responsabilidade define papéis e responsabilidades, o que contribui para o respeito entre as equipes e os profissionais, bem como o entendimento de que as atividades podem estar interligadas, impactando o projeto como um todo.
Código da questão: 38937
6)
Aprendemos que o Plano de Comunicação está diretamente relacionado a duas outras atividades: o Mapeamento dos Stakeholders e a Política de Comunicação. Pensando na relação entre a Política e os Stakeholders, leia com atenção as alternativas abaixo e marque com um V (verdadeiro) aquelas que representam fatores a serem considerados na Política de Comunicação e F para aquelas que não representam. Em seguida, assinale a alternativa correta.
( ) As informações de um projeto devem ser divulgadas conforme os objetivos do projeto (porquê).
( ) A divulgação de informações de um projeto deve considerar os melhores canais para comunicação com os stakeholders.
( ) As informações de um projeto devem ser divulgadas quando a empresa precisa resolver uma crise.
( ) As informações de um projeto podem ser divulgadas conforme forem sendo decididas, ou seja, a qualquer tempo.
( ) A divulgação de informações de um projeto deve seguir um cronograma. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – V – F – V – F.
· V – V – F – F – V.
checkCORRETO
· F – F – V – V – F.
· V – F – V – F – V.
· F – V – F – V – F.
Resolução comentada:
A alternativa II está correta, porque o Plano de Comunicação deve levar em conta o que informar, quando informar, para queminformar e quais os objetivos desta comunicação, de forma sistemática e ordenada (cronograma).
Código da questão: 38943
7)
As maiores contribuições do Plano de Comunicação ao projeto são o __________ com o público de interesse, que promove uma imagem de ______ e ________, e a prevenção de crises; e o relacionamento com o público interno, que pode através do ______ avaliar a comunicação e sugerir melhorias.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Alternativas:
· engajamento, ética, transparência, feedback.
· relacionamento, ética, transparência, plano.
· engajamento, poder, transparência, plano.
· relacionamento, poder, transparência, feedback.
· relacionamento, ética, transparência, feedback.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A função do Plano de Comunicação é relacionar-se com todos os públicos – interno e externo –, pois a empresa só constrói uma imagem de ética e transparência e se comunicar com frequência. Para o público interno – colaboradores – poder dar feedback significa ser ouvido e respeitado, muito importante para a motivação.
Código da questão: 38974
8)
Sistema BIM: (building information modeling) projetos que trabalham com _______ _________, alocadas em ______ ________, mas que contribuem ativamente para a construção do projeto, devem usar esse modelo. Inclui _____ e _______. Por isso é chamada de ___________.
Assinale a alternativa que contenha os termos corretos para as lacunas supracitadas:
Alternativas:
· equipes centralizadas, mesmos polos, custos, cronograma, 5D.
· equipes descentralizadas, diferentes polos, custos, cronograma, colaborativa.
CORRETO
· equipes centralizadas, diferentes responsabilidades, custos, cronograma, 5D.
· equipes descentralizadas, diferentes polos, custos, cronograma, 5D.
checkINCORRETO
· equipes descentralizadas, diferentes polos, imagens, gráficos, 5D.
Resolução comentada:
O sistema descentralizado tem como principal qualidade integrar equipes espalhadas, além de reunir informações sobre o orçamento e prazos de cumprimento.
Código da questão: 59906
9)
Um determinado analista efetuou uma compra para a empresa, num valor acima do permitido para o seu cargo, de um fornecedor não conhecido/cadastrado. Ele não encontrou no sistema de compras orientação sobre cadastramento de fornecedores. Ele foi repreendido pelo seu gestor imediato, que o ameaçou de demissão.
Nesta situação, e considerando o descritivo de papéis e responsabilidades de cargos, caberia ao RH:
Alternativas:
· Corrigir o colaborador e demitir o gestor.
· Acatar a demissão por justa causa, pois ele errou.
· Advertir o colaborador, mas também seu gestor, que não o orientou sobre a forma correta de selecionar fornecedores.
checkCORRETO
· Corrigir o descritivo de cargo e o sistema, mas mesmo assim demitir o colaborador.
· Acatar e a demissão sem justa causa, porque o gestor tem razão.
Resolução comentada:
A falha foi gerada pela falta de clareza na descrição e responsabilidades do cargo; uma correção após a demissão não livraria a empresa da responsabilidade pela orientação incompleta, podendo gerar problemas legais e a repetição do erro.
Código da questão: 38955
10)
Sabendo que o Mapa dos Stakeholders é composto por todas as pessoas que têm alguma relação ou são de forma direta ou indireta impactadas pelo projeto, analise as afirmações abaixo e marque “V” para verdadeiro e “F” para falso.
I – Sabendo que um stakeholder é um formador de opinião, podemos dizer que ele tem alta influência num projeto.
II – Um stakeholder que tem baixa influência não deve ser atendido na comunicação.
III – Todo stakeholder deve ter opinião favorável ao projeto.
IV – O influenciador digital se tornou uma profissão porque suas opiniões, gostos, hábitos e atitudes são imitadas pelo público que o segue.
V – Influenciador digital é o nome que se dá ao “formador de opinião” que agora atua na internet e nas redes sociais.
Assinale a resposta que representa a sequência correta:
Alternativas:
· V – V – F – V – F.
· F – V – F – V – V.
· F – F – V – V – F.
checkINCORRETO
· V – F – V – F – F.
· V – F – F – V – V.
CORRETO
Resolução comentada:
Todo formador de opinião ou influenciador tem alta influência num projeto por causa da quantidade de pessoas que o segue e também da sua importância. Porém, nem todo stakeholder é um influenciador, pois ele pode ser um indivíduo sem rede de relacionamentos. Todo stakeholder deve ser comunicado do projeto, independentemente do seu grau de influência e se sua opinião é favorável ou não. O mais importante para a empresa é ter uma boa reputação, de transparência e ética, mesmo que seu projeto não agrade a todos.
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