Revisar envio do teste_ A2 -U 132 040010 - ESTRATEGIAS _

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08/12/2020 Revisar envio do teste: A2 -U – 132.040010 - ESTRATEGIAS...
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 Revisar envio do teste: A2 -U
132.040010 - ESTRATEGIAS DE NEGOCIACAO - 132204A15 - (PRESENCIAIS_FMU) - 202020.FMU-77798.06
Atividades
Revisar envio do teste: A2 -U 
Usuário ISAQUE DOS SANTOS BOMFIM
Curso 68.040008 - ESTRATEGIAS DE NEGOCIACAO - 068204A15 -
(PRESENCIAIS_FMU) - 202020.FMU-76280.06
Teste A2 -U
Iniciado 08/12/20 22:23
Enviado 08/12/20 22:37
Data de
vencimento
09/12/20 20:00
Status Completada
Resultado da
tentativa
7 em 9 pontos 
Tempo
decorrido
14 minutos de 7 horas
Pergunta 1
Um representante de vendas de uma empresa fechou um contrato de
15 mil reais com um pequeno varejista. Ele envia o pedido para o
Departamento de Crédito de sua empresa, mas o crédito não é
aprovado devido ao histórico de mau pagador do cliente.
No dia seguinte, o representante e o gerente de crédito se reúnem para
discutir o problema. O representante não quer perder o negócio, o
gerente, também não, mas eles têm medo de trabalhar com um cliente
inadimplente.
Eles examinam suas posições abertamente e, depois de muita
discussão, chegam a uma solução que favorece a ambos: o gerente de
crédito aprova a venda, mas o varejista terá de oferecer uma garantia
bancária que assegure o pagamento, caso o débito não seja saldado
em 60 dias.
Essa negociação acima descrita é um exemplo de:
Pergunta 2
Minha Área
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
ISAQUE DOS SANTOS BOMFIM
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Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I- A negociação pode ser definida como o processo em que duas partes compartilham
idéias, informações e opções para atingir um acordo unilateralmente aceitável.
II- Negociação importa em comunicação, processo decisório e solução de conflitos.
III- Existe um único conceito de negociação que é compartilhado pelos autores dessa
área de conhecimento.
Pergunta 3
Negociação é um processo interativo, no qual dois ou mais grupos discutem a
alocação dos recursos. O método de negociação baseado em colaboração, visando a
solução de problemas, e que procura criar resultados bons para as partes denomina-
se:
Pergunta 4
Característica que NÃO faz parte de um processo de negociação:
Pergunta 5
Márcia, Lívia e Marcela foram a uma loja de sapatos, e cada uma delas decidiu
comprar um par. Márcia não tinha cadastro na loja, mas resolveu cadastrar-se por
insistência do vendedor e também pela promessa de que o cadastro lhe traria
descontos em suas próximas compras.Lívia comprou seu par, mas reclamou com o
gerente sobre a falta de opções de cores do produto. Marcela apresentou seu cartão
de fidelidade e obteve um desconto a mais em sua compra.Considerando a situação
hipotética apresentada acima e com base na escala de vínculo de clientes em
camadas (prospects, experimentadores, compradores, clientes eventuais, clientes
regulares e defensores), avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - Márcia é uma cliente experimentadora, Lívia, uma cliente eventual e Marcela, uma
cliente regular.
PORQUE
II- Os clientes experimentadores, eventuais e regulares estão presentes apenas em
alguns processos de compra. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Em uma revenda de veículos usados, um cliente encontra um automóvel que supre
suas necessidades. Nesse momento, o vendedor mostra o veículo, o cliente o testa,
e ambos entram em negociação. Quando o vendedor informa o preço do veículo, o
cliente solicita um desconto para pagamento à vista. O vendedor, então, informa ao
cliente que analisará o pedido e verificará com o gerente, durante a semana, a
possibilidade de aceitar a nova proposta. No fim de semana, o vendedor contata o
cliente e apresenta-lhe uma nova proposta da agência. Contudo, em resposta ao
vendedor, o cliente informa já ter adquirido o veículo em outra agência.
Considerando essa situação hipotética, avalie os problemas identificados a seguir:
I- Falta de autonomia do vendedor para concretizar a venda
II- Falta de estrutura administrativa para resolução rápida de negociações
III- Falta de credibilidade do cliente/comprador para realizações de operações
financeiras
IV- Falta da cadeia de conhecimento da cadeia negócios automobilísticos
É correto apenas o que se firma em:
Pergunta 7
A intensidade com que o negociador orienta suas ações para o relacionamento entre
as pessoas e para as tarefas e seus resultados estabelece o modelo de
posicionamento estratégico da negociação.
Nesse sentido, um dos modelos preconizados é denominado integração, que:
Pergunta 8
Muitas empresas brasileiras têm tentado exportar os seus produtos. No entanto, a
exportação pode requerer que estes sejam adaptados. Sobre isso, analise as
afirmativas abaixo.
I- Produtos importados sempre devem ser analisados à luz da cultura local.
PORQUE
II- A decisão de compra é influenciada, entre outros fatores, pelo nível de
conhecimento do consumidor a respeito do produto que compra.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Pergunta 9
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Terça-feira, 8 de Dezembro de 2020 22h38min00s BRT
Maria Lúcia, dona de um salão de beleza, registrou uma queda no movimento de
clientes em mais de 30% entre os meses de maio e junho de 2012. Para ajudar a
resolver o problema resolveu contratar uma empresa de consultoria. 
A empresa detectou que a falta de cortesia e simpatia dos funcionários eram alguns
dos fatores que mais tinham influenciado a dispersão dos clientes do
salão. Determinada a mudar a situação, a dona do salão solicitou à empresa que
realizasse treinamento com os funcionários para que pudessem tratar melhor os
clientes.
Após a adoção de nova postura da equipe, aos poucos o salão foi recuperando sua
clientela, que, além de voltar a frequentá-lo, passou também a indicá-lo a novos
clientes.Ao longo do tempo, Maria Lúcia percebeu que seus funcionários
(cabeleireiros, manicures e pedicures) começaram a criar laços de amizade com
clientes, o que fazia com que voltassem a procurar o mesmo profissional toda vez
que precisassem de serviço oferecido pelo salão.
I - A recuperação dos clientes do salão foi consequência de uma gestão de clientes
baseada em benefícios de confiança.
PORQUE
II - Quando a clientela foi tratada com cortesia e simpatia, gerou-se no salão um
senso de familiaridade e relação social entre as pessoas que o frequentam.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Considerando a situação hipotética acima e os benefícios que o relacionamento com
clientes propicia às empresas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
← OK
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