Modelos Sistêmicos de Gestão Abrangentes - Questionário Unidade 2

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Curso Modelos Sistêmicos de Gestão Abrangentes 
Teste Questionário - Unidade ll 
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1,5 em 1,5 pontos 
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Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 
 
• Pergunta 1 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Qual (is) o (s) processos que funciona (m) como agregação de valor? 
Respostas: a. 
Processo horizontal 
 b. 
Processos por competências 
 c. 
Processo primário e processos de suporte 
 d. 
Processos de negócios e gerencial 
 e. 
Processos verticais e horizontais 
Feedback da resposta: resposta encontrada na Unidade 2, página 8 
 
 
• Pergunta 2 
0,15 em 0,15 pontos 
 
A partir de 1924, alguns teóricos da qualidade, como Walter A. Shewhart, iniciam 
o desenvolvimento de algumas ferramentas utilizadas no controle da qualidade 
até os dias de hoje. Nesse contexto, identifique abaixo qual ferramenta foi 
idealizada por Shewhart e aplicada por Deming e que hoje é uma das mais 
utilizadas pelas empresas: 
 
Respostas: a. 
Diagrama de Ishikawa 
 b. 
Gráfico de Pareto 
 c. 
Diagrama de árvore 
 d. 
CEP 
 e. 
PDCA 
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• Pergunta 3 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Na Gestão de Produção, busca-se alcançar 2 objetivos principais que são 
eficiência e eficácia dos processos produtivos. Dessa forma, quando a eficiência 
e a eficácia atingem os resultados esperados, recebem qual nome? 
 
Respostas: a. 
Produtividade 
 b. 
Otimização 
 c. 
Excelência 
 d. 
Superação 
 e. 
Desempenho 
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• Pergunta 4 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Na classificação de processos, o processo de __________ é o essencial para o 
cliente, mas o seu desempenho precisa do suporte dos processos 
organizacionais e gerenciais para o sucesso total na organização. Assinale a 
alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
 
Respostas: a. 
Mercado 
 b. 
Negócios 
 c. 
Gerencial 
 d. 
Organizacional 
 e. 
Sistêmico 
Feedback da resposta: resposta encontrada na Unidade 2, página 8 
 
 
• Pergunta 5 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Em que ano o modelo normativo ISO 9000 foi editado pela primeira vez? 
Respostas: a. 
1989 
 b. 
2002 
 c. 
 
1947 
 d. 
1898 
 e. 
1987 
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• Pergunta 6 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Apesar de ser um tema atual de muita relevância, a sustentabilidade surgiu pela 
primeira vez em Estocolmo no ano de 1972, em uma Conferência da ONU sobre 
o Meio Ambiente Humano – United Conference on the Human Enviroment 
(UNCHE). Mesmo sendo bastante discutido na época, o assunto começou a 
realmente ter maior ênfase no ano de 1992, na Conferência sobre Meio 
Ambiente e Desenvolvimento (ECO), realizada na cidade do __________. 
 
Respostas: a. 
Cabo 
 b. 
México 
 c. 
Vale 
 d. 
Rio de Janeiro 
 e. 
Arizona 
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• Pergunta 7 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Durante as décadas de 1960 e 1970, a Força Aérea _____________ desenvolveu 
o sistema de gestão por processos em projetos que tinham o foco no aumento 
de produtividade, envolvendo cada vez mais as pessoas. Qual alternativa 
preenche corretamente a lacuna? 
 
Respostas: a. 
Americana 
 b. 
Canadense 
 c. 
Japonesa 
 d. 
Sueca 
 e. 
Holandesa 
 
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• Pergunta 8 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Dentro dos níveis de processos ____________ é o menor nível de processo, ele 
é uma parte específica de uma atividade ou trabalho. Assinale a alternativa que 
preenche corretamente a lacuna: 
 
Respostas: a. 
Macroprocesso 
 b. 
Processo 
 c. 
Subprocesso 
 d. 
Atividade 
 e. 
Tarefa 
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• Pergunta 9 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Escolha a alternativa que indica a definição de processos: 
Respostas: a. 
Estão voltados para a unificação dos sistemas e departamentos 
 
b. 
É um conceito que visualiza as funções de uma organização, 
com base na sequência de atividades estruturadas para 
oferecer um produto ou serviço para um cliente ou mercado 
em particular 
 c. 
Conjunto de atividades que se inter-relacionam 
 d. 
Têm como base a execução de planos de ação 
 
e. 
Dividem os processos do trabalho que padronizam as 
atividades que são executadas de forma repetitiva 
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• Pergunta 10 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Na década de 1970 a aferição dos defeitos em PPM já era rotina do modelo 
japonês. Essa rotina despertou grande interesse nas organizações do Ocidente, 
onde as métricas ainda eram calculadas em porcentagem. Com base nessa 
afirmativa, indique abaixo qual é o significado da sigla PPM: 
 
Respostas: a. 
Aferição dos defeitos em porcentagem 
 b. 
Aferição dos defeitos por amostragem 
 c. 
Aferição dos defeitos por detecção 
 d. 
Aferição dos defeitos em partes por milhão 
 e. 
Aferição dos defeitos por validação 
Feedback da resposta: resposta encontrada na Unidade 2, página 19