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05/04/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5381-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59390679_1&course_id=_140311_1&content_id=_1810143_1&retur… 1/6 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 5381-60_59101_R_E1_20211_02 CONTEÚDO Usuário thalles.rodrigues @aluno.unip.br Curso PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II Iniciado 05/04/21 12:55 Enviado 05/04/21 13:49 Status Completada Resultado da tentativa 3 em 3 pontos Tempo decorrido 54 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Qual a meta do aperfeiçoamento (racionalização) dos processos? Garantir a sustentabilidade do negócio. Estrutura organizacional. Eliminação da duplicidade. Garantir a sustentabilidade do negócio. Sistemas informatizados. Avaliação do valor agregado. Resposta: C Comentário: aperfeiçoamento (racionalização) dos processos tem como �m a satisfação e a �delização dos clientes atuais e a atração de novos clientes, sejam eles novos consumidores ou ex-clientes dos concorrentes. A meta é uma só: garantir a sustentabilidade do negócio. Pergunta 2 A ferramenta que se presta para qualquer atividade organizacional, pois determina que todo processo deve ser planejado (plan), executado (do), ter seus resultados veri�cados (check) e, se necessário, deve ser ajustado (action); é conhecido como: UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,3 em 0,3 pontos 0,3 em 0,3 pontos http://company.blackboard.com/ https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_140311_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_140311_1&content_id=_1809010_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout 05/04/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5381-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59390679_1&course_id=_140311_1&content_id=_1810143_1&retur… 2/6 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: PDCA. PDCA. Orgânico. ISO 9001. 5W2H. Digital. Resposta: A Comentário: o ciclo PDCA é uma ferramenta que se presta para qualquer atividade organizacional, pois determina que todo processo deve ser planejado (plan), executado (do), ter seus resultados veri�cados (check) e, se necessário, deve ser ajustado (action). Para isso, deve-se novamente planejar, executar, medir e corrigir e repetir essa sequência in�nitamente. Pergunta 3 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Harrington (1993), ao fazer a seguinte a�rmação: “avalie com cuidado o retorno potencial para a organização. Veri�que se o processo reduzirá custos, se tornará a organização mais competitiva e se criará uma vantagem comercial”, está se referindo a: Retornos. Recursos. Recompensas. PDCA. Riscos. Retornos. Resposta: E Comentário: durante a conclusão da escolha dos processos organizacionais a serem aperfeiçoados, Harrington (1993) solicita especial atenção aos 4Rs: • Recursos. • Retornos: avalie com cuidado o retorno potencial para a organização. Veri�que se o processo reduzirá custos, se tornará a organização mais competitiva e se criará uma vantagem comercial. • Riscos. • Recompensas. Pergunta 4 0,3 em 0,3 pontos 0,3 em 0,3 pontos 05/04/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5381-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59390679_1&course_id=_140311_1&content_id=_1810143_1&retur… 3/6 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Qual é o processo no qual todos os participantes de uma reunião – convocada para tratar dos problemas que estão ocorrendo na organização – têm a liberdade de expressar sem nenhuma restrição suas ideias sobre as possíveis causas dos contratempos e de emitir sugestões de soluções? Brainstorming Benchmarking. Brainstorming Check list. Action. Plan. Resposta: B Comentário: o brainstorming (tempestade de ideias), no qual todos os participantes de uma reunião – convocada para tratar dos problemas que estão ocorrendo na organização – têm a liberdade de expressar sem nenhuma restrição suas ideias sobre as possíveis causas dos contratempos e de emitir sugestões de soluções. Pergunta 5 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: É(São) exemplo(s) de processos produtivos (de negócio ou cliente): Atendimento de garantia. Planejamento estratégico e tático. Orçamento organizacional. Recrutamento e seleção. Atendimento de garantia. Compras. Resposta: D Comentário: os processos de negócio (ou de cliente ou produtivo) são aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são respaldados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. Pergunta 6 0,3 em 0,3 pontos 0,3 em 0,3 pontos 05/04/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5381-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59390679_1&course_id=_140311_1&content_id=_1810143_1&retur… 4/6 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Há algumas situações que indicam prioridade de melhoria de determinados processos em relação a outros. São elas, exceto: Somente avaliar o negócio. Somente avaliar o negócio. Mudança da estratégia. Análise crítica. Monitoração de indicadores. Reclamações de clientes. Resposta: A Comentário: o processo de melhoria não pode ser conduzido com base no método de tentativa e erro, pois desperdícios de tempo e dinheiro não são permitidos na condução dos negócios. Daí, a necessidade de que a racionalização dos processos seja implementada de forma planejada. Há algumas situações que indicam prioridade de melhoria de determinados processos em relação a outros. Pergunta 7 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: E�cácia, e�ciência e adaptabilidade estão relacionadas a: Objetivos e medições de desempenho dos processos organizacionais. Agentes externos. Con�itos de interesse. Apenas aos objetivos dos processos organizacionais. Sócios. Objetivos e medições de desempenho dos processos organizacionais. Resposta: E Comentário: os objetivos e as medições de desempenho dos processos organizacionais devem estar orientados e ser desdobrados segundo o negócio. Em outras palavras, isso signi�ca: e�cácia, e�ciência e adaptabilidade. Pergunta 8 Para que se possa medir o desempenho organizacional, a organização deve de�nir seu 0,3 em 0,3 pontos 0,3 em 0,3 pontos 05/04/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5381-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59390679_1&course_id=_140311_1&content_id=_1810143_1&retur… 5/6 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: conjunto de medidores de desempenho. Como é conhecido esse conjunto? Indicadores. Indicadores. Plano de ação. Eliminação da burocracia. Redução do tempo de ciclo do processo. Simpli�cação. Resposta: A Comentário: para que se possa medir o desempenho organizacional, a organização deve de�nir seu conjunto de medidores de desempenho, também chamado de indicadores. Eles devem representar ou quanti�car uma característicaou o desempenho de uma organização, de um processo, de um produto ou de serviço. Um indicador pode ser simples (resultado de uma única medição) ou composto (resultado de um conjunto de medições integradas). Pergunta 9 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: O APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é uma metodologia sistemática para auxiliar a empresa a fazer importantes avanços na maneira de operar seus processos organizacionais. Ele se concentra na: Eliminação do desperdício e da burocracia. Utilização do 5W2H. Utilização do BSC. Eliminação do desperdício e da burocracia. Eliminação da e�cácia. Eliminação da melhoria contínua. Resposta: C Comentário: o APE é uma metodologia sistemática para auxiliar a empresa a fazer importantes avanços na maneira de operar seus processos organizacionais. Ele se concentra na eliminação do desperdício e da burocracia e fornece uma sistemática que contribui para tornar suas operações mais simples e corretas. Ao mesmo tempo, assegura que os clientes internos e externos da organização passem a receber produtos ou serviços de qualidade excepcional. Pergunta 10 0,3 em 0,3 pontos 0,3 em 0,3 pontos 05/04/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5381-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59390679_1&course_id=_140311_1&content_id=_1810143_1&retur… 6/6 Segunda-feira, 5 de Abril de 2021 13h49min58s BRT Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Por que a normalização é importante na obtenção da melhoria da qualidade? Padronização de “como e o que se faz”. Fazer de forma diferente a cada caso. Responsabilidade social. Reproduzir condições ambientais. Reduzir o controle e a burocracia. Padronização de “como e o que se faz”. Resposta: E Comentário: quanto à normalização, ela passa a ser uma forma de obtenção da melhoria da qualidade, pois, ao se padronizar o “como se faz” e “o que se faz”, trabalha-se para que os processos e os produtos sejam continuamente aprimorados. ← OK javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_1809010_1&course_id=_140311_1&nolaunch_after_review=true');
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