PROVA N2 - DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

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Curso GRA1114 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL GR0749202 - 
202020.ead-29776408.06 
Teste 20202 - PROVA N2 (A5) 
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Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Os planos de ação são, seguramente, a forma pela qual, praticamente, todas as 
empresas no mundo resolvem as suas questões de implementação de mudanças, 
correção de problemas implementação de melhorias de todas as espécies. Partindo 
dessa definição e sobre quais são os principais fundamentos que precisam constar 
nos planos de ação, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Quais são as dependências ou interações com outras atividades que cada item 
possui. 
II. Descrição das tarefas e atividades propostas e em quanto tempo se espera ter 
cada atividade concluída. 
III. Quem será o responsável por atividade e em qual fase ou localização do 
processo cada atividade será alocada. 
IV. Quais são os impactos esperados e qual é a relação entre a ação e os objetivos 
estratégicos da organização. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fundamentos 
principais que precisam ter nos planos de ação são as dependências 
ou interações com outras atividades que cada item possui, descrição 
das tarefas e atividades propostas e em quanto tempo se espera ter 
cada atividade concluída, quem será o responsável por atividade, 
em qual fase ou localização do processo cada atividade será 
alocada. E, por fim, quais são os impactos esperados e qual é a 
relação entre a ação e os objetivos estratégicos da organização. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Um dos principais objetivos das organizações é produzir algo necessário à 
sociedade, seja um produto, seja um serviço. Se a sociedade absorve e aceita o que 
é produzido, porque necessita de determinados produtos para satisfazer suas 
necessidades, então a organização está prestando uma função social. Para ser bem-
sucedida, a primeira exigência feita a uma organização é que ela satisfaça alguma 
necessidade da sociedade em que está inserida.” 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão 
de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 7. 
 
A partir das informações de que as organizações precisam satisfazer as 
necessidades da sociedade, determine o que elas devem realizar para se manter 
competitivas e tendo crescimento. 
 
I. Conhecer a organização de forma ampla e detalhada. 
II. Ouvir o consumidor apenas quando há reclamações. 
III. Estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis. 
IV. Exigir criterioso estudo sobre a sua estrutura e ambiente de negócio. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, III e IV, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Para uma organização se manter competitiva e 
tendo crescimento, deve-se conhecê-la de forma ampla e detalhada, 
estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis, exigir 
criterioso estudo sobre a estrutura e o ambiente de negócio. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Há uma quantidade significativa de metodologias para representação dos 
processos de negócios, ou mesmo para simplesmente elaborar fluxogramas. Devido 
à difusão pelo pessoal de desenvolvimento de sistemas e do pessoal da qualidade, a 
criação do fluxogramas pode ser considerada a técnica mais difundida.” 
BALDAM, Roquemar et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: 
uma referência para implantação prática. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 127. 
 
Considerando o excerto apresentado e os estudos sobre diagramas, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. Os diagramas podem ser definidos como uma cadeia de ações interdependentes 
que colaboram para o mesmo fim e se complementam. 
II. Os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas e setas, pois não 
podem corresponder às suas ligações e interações entre esses elementos. 
III. A definição de “Diagrama” dá-se ao gráfico ou a uma representação gráfica, 
cujo intuito é representar uma ideia, um caminho ou uma sequência de caminhos ou 
ações. 
IV. De uma forma geral, um diagrama de fluxo nada mais é do que um desenho 
representando os passos de um procedimento ou uma sucessão de tarefas 
necessárias para se chegar a algo. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
III e IV, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. As afirmações I e II estão incorretas, pois não são 
os diagramas que podem ser definidos como uma cadeia de ações 
interdependentes; o correto são os fluxos de processo e a afirmativa 
II, que cita que os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem 
linhas e setas, é incorreta também, pois o correto é o contrário: os 
diagramas de fluxos apresentam, sim figuras, linhas e setas. As 
afirmações III e IV estão corretas, pois os diagramas são 
representações gráficas que representam uma ideia e de uma forma 
geral é um desenho que representa os passos de um procedimento. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Os consultores, quando desenvolvem um modelo de projeto para empresas, devem 
considerar o meio no qual elas estão inseridas. [...] Cada um desses métodos, para 
sua aplicação, implicou anteriormente em um planejamento estratégico de forma 
que as empresas se adequassem ao contexto que se apresentava.” 
ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos para a 
gestão contemporânea. São Paulo: Atlas, 2013. p. 122. 
 
Baseando-se no trecho apresentado e de acordo com os estudos de diagnóstico 
estratégico, assinale a alternativa que indique o que é planejamento estratégico. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O planejamento estratégico é uma maneira estruturada para se 
alinhar ao ambiente externo, às mudanças do mercado, aos 
recursos internos e à estrutura organizacional. 
 
 
 
 
 
Resposta 
Correta: 
 
O planejamento estratégico é uma maneira estruturada para se 
alinhar ao ambiente externo, às mudanças do mercado, aos 
recursos internos e à estrutura organizacional. 
 
 
 
 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. De acordo com os estudos de diagnóstico 
estratégico, o planejamento estratégico é uma maneira estruturada 
para alinhar-se ao ambiente externo, às mudanças do mercado, aos 
recursos internos e à estrutura organizacional. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo de 
__________________________ é acompanhar o desempenho do sistema, através 
da comparação entre as situações alcançadas e as previstas, principalmente quanto 
aos objetivos, desafios e metas, bem como da avaliação das estratégias e políticas 
adotadas pela empresa”. 
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, 
metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 265. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
 
Resposta Selecionada: 
planejamento estratégico. 
Resposta Correta: 
planejamento estratégico. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois é o planejamento 
estratégico que acompanha o desempenho do sistema, sendo aquilo 
 
que precisa ser alcançado ou está previsto através de objetivos, 
desafios, metas e avaliação das estratégias e políticas da empresa. 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
Duas empresas disputam o mesmo público-alvo e cada uma delas possui 
as suas vantagens: enquanto a primeira empresa é tradicional e 
organizada, a segunda empresaé inovadora e idealizadora. As suas 
competências internas fazem com que se tenham destaque no mercado e 
ambas sejam referências. Com base nas informações hipotéticas que 
correspondem a um breve estudo de caso, assinale a alternativa que 
apresenta o que objetiva um estudo de caso. 
 
Resposta Selecionada: 
Estado passado e futuro da organização em análise. 
Resposta Correta: 
Estado atual da organização em análise. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois nem a 
análise do estado futuro e do estado no passado são objetivos de 
um estudo de caso, uma vez que o estudo de caso analisará a 
situação atual da empresa. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Os gerentes tradicionais estão se transformando em líderes, coaches e mentores. 
Qual a diferença? Simples, antigamente o gerente tinha seu poder imposto pelo 
nível hierárquico que ocupava, enquanto os subordinados tinham a 
responsabilidade de obedecê-lo. Sua autoridade era formal e baseava-se nas ordens 
e no comando. Hoje, o líder tem seu poder aceito pela equipe em virtude da 
maneira como a conduz e como se relaciona com ela.”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de 
negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 79. 
 
A partir dessas informações do excerto, temos o posicionamento do novo líder. 
Sobre as funções do líder, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Criar sinergias entre grupos harmônicos. 
II. ( ) Capacidade de trazer à superfície questões latentes. 
III. ( ) Criar relações de lealdade e estimular as pessoas a fazerem o melhor. 
 
IV. ( ) Fazer com que as pessoas obedeçam às regras, mesmo sendo de uma forma 
autoritária. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, nas funções do 
líder, temos como verdadeiras as seguintes afirmativas: criar 
sinergias entre grupos harmônicos; ter a capacidade de trazer à 
superfície questões latentes; e criar relações de lealdade 
estimulando as pessoas a fazerem o melhor. Já a afirmativa IV: 
“Fazer com que as pessoas obedeçam às regras, mesmo sendo de 
uma forma autoritária” é o papel antigo da chefia; agora, o novo 
líder atua de forma diferente e, por esse motivo, essa afirmativa é 
falsa. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na 
organização e procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da 
melhoria contínua. A reengenharia busca o desempenho excelente descartando os 
processos existentes e partindo para outros inteiramente novos e diferentes”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio 
de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos processos 
organizacionais, aponte quais são os cinco elementos de sucesso para esse 
movimento. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, 
comportamento humano nas organizações, recursos, resultados 
socialmente relevantes. 
Resposta 
Correta: 
 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, 
comportamento humano nas organizações, recursos, resultados 
socialmente relevantes. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cinco elementos 
de sucesso para um movimento de melhoria contínua dos processos 
organizacionais: visão de ambiente, definição da missão ou 
finalidade, comportamento humano nas organizações, recursos e 
resultados socialmente relevantes. Cada elemento contribui com sua 
parte organizacional: o fator estratégico, com a visão e missão, 
aonde a empresa quer chegar e a sua razão de existir. Já as pessoas, 
através de seus comportamentos, representam a empresa. Todos os 
recursos necessários – financeiros, humanos, materiais, 
informacionais – têm uma contribuição essencial para toda a 
operação. E, por fim, os resultados sociais, pois as empresas, 
através de seus valores, devem responder e contribuir com a 
sociedade em geral ou a comunidade onde estão inseridas. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Em geral, as organizações não colocam seus objetivos ou propósitos dentro de si 
mesmas, pois nenhuma organização existe apenas por existir, mas para atingir 
certos objetivos para os quais foi constituída. Os objetivos organizacionais estão 
sempre colocados fora das organizações, isto é, no ambiente em que estão inseridas, 
na sociedade maior que as envolve e que condiciona fortemente o seu 
comportamento”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de 
negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 5. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre a existência de uma organização e seu 
início, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Definir sua estrutura ideal por meio de um detalhado estudo. 
II. Elaborar a estratégia para a administração contemporânea. 
III. Ter as especificações necessárias para o cumprimento dos seus deveres. 
IV. Gerar a importância do planejamento para cada área da empresa por seus 
gestores. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, sobre a existência 
e para se iniciar uma organização, é necessário que se defina a 
estrutura ideal, além de elaborar uma estratégia para sua 
 
administração atual, ter as especificações necessárias para o 
cumprimento dos seus deveres e gerar a importância do 
planejamento para cada área da empresa por seus gestores. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Analise o seguinte caso hipotético: 
Um determinado gestor acaba de ser contrato na empresa fictícia ABC Ltda. Essa 
empresa tem anos de mercado, destacando-se por sua credibilidade e tradição, mas 
no último período tem passado por momentos de dificuldades financeiras; suas 
contas começam a não ter mais equilíbrio, tem-se gastado mais do que se tem 
ganhado. 
 
Analisando o caso hipotético da empresa ABC limitada em que temos a contratação 
de um novo gestor, indique o que ele, antes de tomar qualquer tipo de ação, deverá 
fazer. 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional. 
Resposta Correta: 
Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Tendo interpretado e analisado o caso da empresa 
ABC Ltda., foi relatado que a mesma passa por dificuldades 
financeiras e, portanto, foi contratado um novo gestor. Antes de 
qualquer ação, esse gestor deverá conhecer na sua totalidade o 
perfil organizacional da empresa ABC Ltda.