PROVA N2 - DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL - UAM

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14/10/2020 Blackboard Learn
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Usuário INGRID SILVA DE SOUZA
Curso GRA1114 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL PMA - 202020.ead-12609.01
Teste 20202 - PROVA SUBSTITUTIVA (A6)
Iniciado 14/10/20 21:06
Enviado 14/10/20 21:53
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
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Pergunta 1
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Leia o excerto a seguir: 
“No atual ritmo de mudanças no ambiente empresarial, nenhuma empresa pode se considerar imune às ameaças do ambiente, tais como a obsolescência de
um produto ou a saturação do mercado. Por essa razão, todas as empresas devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de produtos ou
serviços versus segmentos de mercados e outras atividades dentro de um processo contínuo de identificação das ameaças e oportunidades externas e que,
portanto, não são controladas pelas empresas.” 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 63. 
 
Para realizar essas revisões periódicas, uma ferramenta que pode ser utilizada é o diagnóstico organizacional. Assinale qual alternativa representa como pode
ser definido o diagnóstico organizacional. 
 
 
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio atual em que se
encontram as práticas de gestão empresarial.
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio atual em que se
encontram as práticas de gestão empresarial.
Resposta correta. O diagnóstico organizacional tem a sua definição como um processo que busca obter uma avaliação do estágio atual, o
momento presente, e como se encontram as práticas de gestão empresarial.
Pergunta 2
Leia o excerto a seguir: 
“Há uma quantidade significativa de metodologias para representação dos processos de negócios, ou mesmo para simplesmente elaborar fluxogramas. Devido
à difusão pelo pessoal de desenvolvimento de sistemas e do pessoal da qualidade, a criação do fluxogramas pode ser considerada a técnica mais difundida.” 
BALDAM, Roquemar et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 127. 
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Considerando o excerto apresentado e os estudos sobre diagramas, analise as afirmativas a seguir: 
I. Os diagramas podem ser definidos como uma cadeia de ações interdependentes que colaboram para o mesmo fim e se complementam. 
II. Os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas e setas, pois não podem corresponder às suas ligações e interações entre esses elementos. 
III. A definição de “Diagrama” dá-se ao gráfico ou a uma representação gráfica, cujo intuito é representar uma ideia, um caminho ou uma sequência de
caminhos ou ações.
IV. De uma forma geral, um diagrama de fluxo nada mais é do que um desenho representando os passos de um procedimento ou uma sucessão de tarefas
necessárias para se chegar a algo. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
III e IV, apenas.
III e IV, apenas.
Resposta correta. As afirmações I e II estão incorretas, pois não são os diagramas que podem ser definidos como uma cadeia de ações
interdependentes; o correto são os fluxos de processo e a afirmativa II, que cita que os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas e
setas, é incorreta também, pois o correto é o contrário: os diagramas de fluxos apresentam, sim figuras, linhas e setas. As afirmações III e IV
estão corretas, pois os diagramas são representações gráficas que representam uma ideia e de uma forma geral é um desenho que representa os
passos de um procedimento.
Pergunta 3
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Leia o trecho a seguir: 
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de liquidez, de endividamento de atividade e de indicadores econômicos. Todos são
importantes na avaliação do bem-estar financeiro de uma organização, e, embora os administradores estratégicos possam utilizá-los todos, alguns são muito
específicos, e sua aplicação eficiente exige grande conhecimento de administração financeira”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 231. 
 
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros, assinale a seguir qual é o indicador que representa a relação percentual entre o
lucro obtido e o investimento feito no empreendimento.
Indicadores de rentabilidade.
Indicadores de rentabilidade.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador financeiro que representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento
feito no empreendimento é o indicador de rentabilidade. Esse indicador demonstra o quanto aquele investimento realizado pela empresa vai se
tornar lucrativo, e é um indicador importante na área financeira.
Pergunta 4
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Leia o excerto a seguir: 
“Todos os recursos empresariais são importantes para o funcionamento da empresa e para o alcance de seus objetivos. A falta de qualquer um dos recursos
empresariais impossibilita ou dificulta o processo de produção da empresa. Por outro lado, nem todos os recursos são necessariamente propriedade da
empresa. Em outras palavras, as empresas utilizam recursos próprios ou de terceiros”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 7. 
 
Compreendendo o contexto do fragmento sobre os recursos empresariais no processo produtivo de uma organização, e de uma forma geral, aponte quais são
os dois objetivos importantes nos projetos de melhorias.
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo. 
 
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, sobre os recursos empresariais no processo produtivo de uma organização, de uma forma
geral temos três objetivos importantes: alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.
Pergunta 5
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Leia o excerto a seguir: 
“Uma forma de os executivos determinarem a sensibilidade de sua organização com relação aos diversos fatores ambientais é projetar e implementar um
sistema interno que agregue e analise informações provenientes de funcionários-chave. […] 
Temos observado que informações obtidas por funcionários-chave também podem ajudar os administradores a interpretar e entender o __________________
da organização como parte de uma análise ___________________.” 
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 38. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
 
 
ambiente interno; ambiental interna.
ambiente interno; ambiental interna.
Resposta correta. No excerto são fornecidas informações obtidas por funcionários-chave e isso é originado no ambiente interno; o funcionário
está dentro da organização, gerando e fazendo parte, consequentemente, da análise ambientalinterna.
Pergunta 6
Leia o trecho a seguir: 
“Kaplan e Norton oferecem uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC) – ou cartaz, cartão, quadro ou tabela balanceada –, um
verdadeiro placar de indicadores. Mais adiante, o BSC passou a incluir indicadores financeiros e operacionais a partir de quatro perspectivas”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 304. 
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De acordo com essas informações sobre o BSC, em que temos quatro perspectivas diferentes, aponte a seguir quais são essas perspectivas.
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva financeira.
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva financeira.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as quatro perspectivas para o Balanced Scorecard (BSC) é a perspectiva externa que envolve
desde a identificação de segmentos de clientes e mercados até como ocorrerá a competitividade. Já a segunda perspectiva é a perspectiva
interna, que envolve a identificação de processos críticos que a empresa deve se atentar e são pontos fracos que devem ser melhorados, assim
como evidenciar os pontos fortes, objetivando a entrega de valor ao cliente. E também temos a perspectiva de inovação, que envolve a
identificação tanto da infraestrutura quanto conhecimento que a empresa possui para buscar um crescimento focado na inovação. Por fim, a
última perspectiva é a financeira, que envolve medidas das finanças da empresa, ou seja, como a área financeira deve apoiar todos os demais
investimentos dentro da empresa
Pergunta 7
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Os planos de ação são, seguramente, a forma pela qual, praticamente, todas as empresas no mundo resolvem as suas questões de implementação de
mudanças, correção de problemas implementação de melhorias de todas as espécies. Partindo dessa definição e sobre quais são os principais fundamentos
que precisam constar nos planos de ação, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Quais são as dependências ou interações com outras atividades que cada item possui. 
II. Descrição das tarefas e atividades propostas e em quanto tempo se espera ter cada atividade concluída. 
III. Quem será o responsável por atividade e em qual fase ou localização do processo cada atividade será alocada. 
IV. Quais são os impactos esperados e qual é a relação entre a ação e os objetivos estratégicos da organização. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I, II, III e IV. 
 
I, II, III e IV.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fundamentos principais que precisam ter nos planos de ação são as dependências ou
interações com outras atividades que cada item possui, descrição das tarefas e atividades propostas e em quanto tempo se espera ter cada
atividade concluída, quem será o responsável por atividade, em qual fase ou localização do processo cada atividade será alocada. E, por fim,
quais são os impactos esperados e qual é a relação entre a ação e os objetivos estratégicos da organização.
Pergunta 8
Leia o excerto a seguir: 
“Logo, depreendemos que a expressão administração de empresas é a ação de dar direção, de administrar através de um conjunto de princípios, normas e
funções, os quais propiciam a ordem do funcionamento de organizações, em geral, com fins lucrativos, destinadas à produção e comercialização de
mercadorias, bens ou serviços, certo?”. 
 
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SCATENA, M. I. C. Ferramentas para a moderna gestão empresarial: teoria, implementação e prática [livro eletrônico]. Curitiba: InterSaberes, 2012. p. 18. 
 
A partir dessas informações e sobre os princípios que levam o sucesso a uma empresa, assinale a alternativa que apresenta algumas das ações desses
princípios.
Idealizar, planejar, implementar e gerenciar.
Idealizar, planejar, implementar e gerenciar.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, para uma empresa possuir o sucesso, alguns princípios devem ser levados em
consideração. São eles: idealizar, planejar, implementar e gerenciar.
Pergunta 9
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Leia o excerto a seguir: 
“Os níveis de controle e avaliação são consequências dos níveis ou tipos de planejamento de uma empresa, ou seja, o executivo pode efetuar o controle em
relação ao desempenho de toda a empresa, em relação ao desempenho de cada uma das áreas funcionais e em aplicações bem mais específicas, dentro de
cada área funcional da empresa considerada”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 276. 
 
Partindo da definição apresentada e sobre os tipos de indicadores de desempenho, associe o tipo de indicador com sua respectiva descrição. 
 
Tipo de indicador: 
I. Indicador de capacidade. 
II. Indicador de qualidade. 
III. Indicador de produtividade. 
 
( ) Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. 
( ) Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso. 
( ) Relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
I, III, II.
I, III, II.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois o indicador de capacidade é a relação entre a quantidade que se pode produzir e o
tempo para que isso ocorra. Esse indicador sinaliza a capacidade da empresa em produzir, dentro de um determinado tempo, o quanto ela é
capaz. Já o indicador de qualidade é a relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões adequados ao uso, isto é, sem
defeitos ou inconformidades. Esse indicador sinaliza a qualidade daquilo que é produzido dentro de uma empresa, sendo atendido um padrão
naquilo que se espera. Por fim, o indicador de produtividade é a relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para
isso. Esse último indicador de produtividade sinaliza o quanto a empresa é eficiente, utilizando apenas os recursos necessários para se ter um
determinado resultado, sendo que, quanto maior esse resultado, mais produtivo a empresa será.
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Quarta-feira, 14 de Outubro de 2020 21h53min58s BRT
Pergunta 10
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Leia o excerto a seguir: 
“Em geral, as organizações não colocam seus objetivos ou propósitos dentro de si mesmas, pois nenhuma organização existe apenas por existir, mas para
atingir certos objetivos para os quais foi constituída. Os objetivos organizacionais estão sempre colocados fora das organizações, isto é, no ambiente em que
estão inseridas, na sociedade maior que as envolve e que condiciona fortemente o seu comportamento”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 5. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre a existência de uma organização e seu início, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Definir sua estrutura ideal por meio de um detalhado estudo. 
II. Elaborar a estratégia para a administração contemporânea. 
III. Ter as especificações necessárias para o cumprimento dos seus deveres. 
IV. Gerar a importância do planejamento paracada área da empresa por seus gestores. 
 
Está correto o que se afirma em:
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, sobre a existência e para se iniciar uma organização, é necessário que se defina a estrutura
ideal, além de elaborar uma estratégia para sua administração atual, ter as especificações necessárias para o cumprimento dos seus deveres e
gerar a importância do planejamento para cada área da empresa por seus gestores.
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