Gerenciamento das Ferramentas da Qualidade - Questionário Unidade 1

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Curso Gerenciamento das Ferramentas da Qualidade 
Teste Questionário - Unidade I 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
1,5 em 1,5 pontos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 
• Pergunta 1 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Não é um dos oito princípios da qualidade definidos pela NBR ISO 9000:2000: 
Respostas: a. 
Foco no cliente 
 b. 
Liderança 
 c. 
Abordagem de processo 
 d. 
Melhoria contínua 
 e. 
Redução de custo 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 12 – Unidade 1 
 
 
• Pergunta 2 
0,15 em 0,15 pontos 
 
O adequado escopo de fornecimento é fundamental em qualquer contexto. O 
escopo não necessariamente precisa conter: 
 
Respostas: a. 
O que deve ser entregue 
 b. 
Os requisitos para entrega 
 c. 
Especificações técnicas 
 d. 
Prazos envolvidos 
 e. 
Detalhes procedimentais e operacionais 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 10 – Unidade 1 
 
 
• Pergunta 3 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Não pode(m) ser entendido(a)(s) como recurso físico: 
Respostas: a. 
Máquinas 
 b. 
Equipamentos 
 c. 
Terceiros 
 d. 
Matéria-prima 
 e. 
Insumos 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 5 e 6 – Unidade 1 
 
• Pergunta 4 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Podemos entender conceitualmente que a mais ampla e adequada definição de 
cliente é: 
 
Respostas: a. 
Quem compra o produto ou serviço 
 b. 
A etapa seguinte do processo 
 c. 
A empresa 
 d. 
Todo aquele que precisa de algo e remunera por isso 
 e. 
Todos os envolvidos na cadeia de fornecimento 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 8 – Unidade 1 
 
 
• Pergunta 5 
0,15 em 0,15 pontos 
 
A qualidade não deve ser entendida como: 
Respostas: a. 
Valor reconhecido pelo cliente 
 b. 
Burocracia procedimental 
 c. 
Obrigatória 
 d. 
Fundamental para o sucesso da organização 
 e. 
Responsabilidade de todos os envolvidos 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 11 – Unidade 1 
 
 
• Pergunta 6 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Sobre os dados necessários aos processos, não se aplica: 
Respostas: a. 
Coleta 
 b. 
Limitação de acesso 
 c. 
Tratamento 
 d. 
Disposição 
 e. 
Disponibilização 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 18 – Unidade 1 
 
 
• Pergunta 7 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Não é correto afirmar sobre as organizações que elas obrigatoriamente: 
Respostas: a. 
São pessoas físicas ou jurídicas 
 b. 
Têm os clientes como sua razão de ser 
 c. 
Transformam recursos em produtos e/ou serviços 
 d. 
Interagem com o meio externo a elas 
 e. 
Operacionalmente se organizam por processos 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 5 – Unidade 1 
 
 
• Pergunta 8 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Não está contido no ciclo PDCA: 
Respostas: a. 
Planejar 
 b. 
Criar 
 c. 
Realizar 
 d. 
Monitorar 
 e. 
Atuar 
 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 20 – Unidade 1 
 
• Pergunta 9 
0,15 em 0,15 pontos 
 
O ciclo PDCA é uma metodologia que tem como principal foco: 
Respostas: a. 
Melhoria contínua 
 b. 
Redução de custos 
 c. 
Engajamento das pessoas 
 d. 
Burocratização de processos 
 e. 
Análise de valor agregado 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 18 – Unidade 1 
 
 
• Pergunta 10 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Com base no conceito de valor agregado, as atividades e rotinas: 
Respostas: a. 
Agregam valor 
 b. 
Não agregam valor 
 c. 
Agregam valor, mas são desnecessárias 
 d. 
Não agregam valor, mas são necessárias 
 e. 
Não agregam valor e são desnecessárias 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 14 e 15 – Unidade 1