Gerenciamento das ferramentas da qualidade- Questionário 1 e 2

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DISCIPLINA: Gerenciamento das Ferramentas da Qualidade
QUESTIONÁRIO: Unidade I
· Pergunta 1
	
	
	
	O ciclo PDCA é uma metodologia que tem como principal foco:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Melhoria contínua
	
	b. 
Redução de custos
	
	c. 
Engajamento das pessoas
	
	d. 
Burocratização de processos
	
	e. 
Análise de valor agregado
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 18 – Unidade 1
	
	
	
· Pergunta 2
	
	
	
	Não pode(m) ser entendido(a)(s) como recurso físico:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Máquinas
	
	b. 
Equipamentos
	
	c. 
Terceiros
	
	d. 
Matéria-prima
	
	e. 
Insumos
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 5 e 6 – Unidade 1
	
	
	
· Pergunta 3
	
	
	
	Não está contido no ciclo PDCA:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Planejar
	
	b. 
Criar
	
	c. 
Realizar
	
	d. 
Monitorar
	
	e. 
Atuar
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 20 – Unidade 1
	
	
	
· Pergunta 4
	
	
	
	Não é correto afirmar sobre as organizações que elas obrigatoriamente:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
São pessoas físicas ou jurídicas
	
	b. 
Têm os clientes como sua razão de ser
	
	c. 
Transformam recursos em produtos e/ou serviços
	
	d. 
Interagem com o meio externo a elas
	
	e. 
Operacionalmente se organizam por processos
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 5 – Unidade 1
	
	
	
· Pergunta 5
	
	
	
	O adequado escopo de fornecimento é fundamental em qualquer contexto. O escopo não necessariamente precisa conter:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
O que deve ser entregue
	
	b. 
Os requisitos para entrega
	
	c. 
Especificações técnicas
	
	d. 
Prazos envolvidos
	
	e. 
Detalhes procedimentais e operacionais
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 10 – Unidade 1
	
	
	
· Pergunta 6
	
	
	
	Podemos entender conceitualmente que a mais ampla e adequada definição de cliente é:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Quem compra o produto ou serviço
	
	b. 
A etapa seguinte do processo
	
	c. 
A empresa
	
	d. 
Todo aquele que precisa de algo e remunera por isso
	
	e. 
Todos os envolvidos na cadeia de fornecimento
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 8 – Unidade 1
	
	
	
· Pergunta 7
	
	
	
	Não é um dos oito princípios da qualidade definidos pela NBR ISO 9000:2000:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Foco no cliente
	
	b. 
Liderança
	
	c. 
Abordagem de processo
	
	d. 
Melhoria contínua
	
	e. 
Redução de custo
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 12 – Unidade 1
	
	
	
· Pergunta 8
	
	
	
	Sobre os dados necessários aos processos, não se aplica:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Coleta
	
	b. 
Limitação de acesso
	
	c. 
Tratamento
	
	d. 
Disposição
	
	e. 
Disponibilização
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 18 – Unidade 1
	
	
	
· Pergunta 9
	
	
	
	Com base no conceito de valor agregado, as atividades e rotinas:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Agregam valor
	
	b. 
Não agregam valor
	
	c. 
Agregam valor, mas são desnecessárias
	
	d. 
Não agregam valor, mas são necessárias
	
	e. 
Não agregam valor e são desnecessárias
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 14 e 15 – Unidade 1
	
	
	
· Pergunta 10
	
	
	
	A qualidade não deve ser entendida como:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Valor reconhecido pelo cliente
	
	b. 
Burocracia procedimental
	
	c. 
Obrigatória
	
	d. 
Fundamental para o sucesso da organização
	
	e. 
Responsabilidade de todos os envolvidos
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 11 – Unidade 1
	
	
	
QUESTIONÁRIO: Unidade II
· Pergunta 1
	
	
	
	A determinação de escopo do sistema de gestão da qualidade, segundo a norma, não deve:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Definir questões internas e externas
	
	b. 
Definir requisitos das partes interessadas
	
	c. 
Apresentar capabilidade de processos
	
	d. 
Contemplar produtos e serviços da organização
	
	e. 
Estar acessível para as partes interessadas
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 32 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 2
	
	
	
	No texto da norma estudada, o termo “deve” refere-se a:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Recomendação
	
	b. 
Obrigatoriedade
	
	c. 
Possibilidade
	
	d. 
Aderência
	
	e. 
Coerência
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 28 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 3
	
	
	
	Sobre a comunicação, a norma define diretrizes claras. Não se trata de uma destas diretrizes a definição de:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Sobre o que comunicar
	
	b. 
Quando comunicar
	
	c. 
Com quem se comunicar
	
	d. 
Como comunicar
	
	e. 
A forma como comunicar
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 43 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 4
	
	
	
	Os termos NBR e ISO, respectivamente, referem-se a:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Norma regulamentadora / International Organization for Standardization
	
	b. 
Norma brasileira regulamentadora / International Organization
	
	c. 
Norma brasileira regulamentadora / International Organization for Standardization
	
	d. 
Brasil regulamentação / International Standardization
	
	e. 
Regulamentação brasileira normativa / International Organization to Standardization
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 27 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 5
	
	
	
	A norma estudada, bem como outras, em geral, visa à melhoria contínua, e para tanto, fundamentam-se:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Na padronização
	
	b. 
Nos procedimentos internos e externos
	
	c. 
Nas auditorias
	
	d. 
Nos requisitos legais vigentes
	
	e. 
No ciclo PDCA
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 28 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 6
	
	
	
	A organização se apresenta ao mercado por meio da definição e divulgação de:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Seu quadro de funcionários
	
	b. 
Seus clientes e sua representatividade no mercado
	
	c. 
Suas certificações de qualidade
	
	d. 
Sua missão visão e seus valores
	
	e. 
Seu desempenho financeiro
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 26 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 7
	
	
	
	A definição e divulgação de metas e objetivos futuros da organização se dá por meio de sua:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Missão
	
	b. 
Visão
	
	c. 
Valores
	
	d. 
Estratégias
	
	e. 
Operações
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 26 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 8
	
	
	
	Auditorias de qualidade, internas ou externas, têm por finalidade verificar o atendimento dos requisitos com base em:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Depoimentos
	
	b. 
Levantamentos
	
	c. 
Evidências
	
	d. 
Estimativas
	
	e. 
Projeções futuras
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 49 e 50 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 9 
	
	
	
	Quanto às normas de qualidade e suas aplicabilidades, não é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Recomendam boas práticas
	
	b. 
Garantem a qualidade de produtos e serviços
	
	c. 
Devem ser adequadas à realidade das organizações
	
	d. 
São aplicáveis a qualquer mercado e contexto
	
	e. 
Devem ter seus requisitos atendidos
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 29 e 30 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 10
	
	
	
	Segundo a norma estudada, não é um princípio de gestão da qualidade:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Foco no cliente
	
	b. 
Liderança
	
	c. 
Engajamento das pessoas
	
	d. 
Abordagem de processos
	
	e. 
Nivelamento do processo produtivo
	Feedback da resposta:
	COMENTÁRIO: p.  – Unidade 2