Gerenciamento das Ferramentas da Qualidade - Questionário Unidade 2

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Curso Gerenciamento das Ferramentas da Qualidade 
Teste Questionário - Unidade II 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
1,5 em 1,5 pontos 
Tempo decorrido 9 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 
 
• Pergunta 1 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Quanto às normas de qualidade e suas aplicabilidades, não é correto afirmar 
que: 
 
Respostas: a. 
Recomendam boas práticas 
 b. 
Garantem a qualidade de produtos e serviços 
 c. 
Devem ser adequadas à realidade das organizações 
 d. 
São aplicáveis a qualquer mercado e contexto 
 e. 
Devem ter seus requisitos atendidos 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 29 e 30 – Unidade 2 
 
 
• Pergunta 2 
0,15 em 0,15 pontos 
 
A determinação de escopo do sistema de gestão da qualidade, segundo a norma, 
não deve: 
 
Respostas: a. 
Definir questões internas e externas 
 b. 
Definir requisitos das partes interessadas 
 c. 
Apresentar capabilidade de processos 
 d. 
Contemplar produtos e serviços da organização 
 e. 
Estar acessível para as partes interessadas 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 32 – Unidade 2 
 
 
• Pergunta 3 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Os termos NBR e ISO, respectivamente, referem-se a: 
Respostas: a. 
Norma regulamentadora / International Organization for 
Standardization 
 
b. 
Norma brasileira regulamentadora / International 
Organization 
 
c. 
Norma brasileira regulamentadora / International 
Organization for Standardization 
 d. 
Brasil regulamentação / International Standardization 
 
e. 
Regulamentação brasileira normativa / International 
Organization to Standardization 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 27 – Unidade 2 
 
 
• Pergunta 4 
0,15 em 0,15 pontos 
 
No texto da norma estudada, o termo “deve” refere-se a: 
Respostas: a. 
Recomendação 
 b. 
Obrigatoriedade 
 c. 
Possibilidade 
 d. 
Aderência 
 e. 
Coerência 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 28 – Unidade 2 
 
 
• Pergunta 5 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Auditorias de qualidade, internas ou externas, têm por finalidade verificar o 
atendimento dos requisitos com base em: 
 
Respostas: a. 
Depoimentos 
 b. 
Levantamentos 
 c. 
Evidências 
 d. 
 
Estimativas 
 e. 
Projeções futuras 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 49 e 50 – Unidade 2 
 
• Pergunta 6 
0,15 em 0,15 pontos 
 
A definição e divulgação de metas e objetivos futuros da organização se dá por 
meio de sua: 
 
Respostas: a. 
Missão 
 b. 
Visão 
 c. 
Valores 
 d. 
Estratégias 
 e. 
Operações 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 26 – Unidade 2 
 
 
• Pergunta 7 
0,15 em 0,15 pontos 
 
A norma estudada, bem como outras, em geral, visa à melhoria contínua, e para 
tanto, fundamentam-se: 
 
Respostas: a. 
Na padronização 
 b. 
Nos procedimentos internos e externos 
 c. 
Nas auditorias 
 d. 
Nos requisitos legais vigentes 
 e. 
No ciclo PDCA 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 28 – Unidade 2 
 
 
• Pergunta 8 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Segundo a norma estudada, não é um princípio de gestão da qualidade: 
Respostas: a. 
Foco no cliente 
 b. 
 
Liderança 
 c. 
Engajamento das pessoas 
 d. 
Abordagem de processos 
 e. 
Nivelamento do processo produtivo 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. – Unidade 2 
 
• Pergunta 9 
0,15 em 0,15 pontos 
 
A organização se apresenta ao mercado por meio da definição e divulgação de: 
Respostas: a. 
Seu quadro de funcionários 
 b. 
Seus clientes e sua representatividade no mercado 
 c. 
Suas certificações de qualidade 
 d. 
Sua missão visão e seus valores 
 e. 
Seu desempenho financeiro 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 26 – Unidade 2 
 
 
• Pergunta 10 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Sobre a comunicação, a norma define diretrizes claras. Não se trata de uma 
destas diretrizes a definição de: 
 
Respostas: a. 
Sobre o que comunicar 
 b. 
Quando comunicar 
 c. 
Com quem se comunicar 
 d. 
Como comunicar 
 e. 
A forma como comunicar 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 43 – Unidade 2