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FABIOLA VITORIA DE SOUZA SILVA 
202003556262 
 
 
 
 
 
Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS AV 
Aluno: FABIOLA VITORIA DE SOUZA SILVA 202003556262 
Professor: LAURA MENDES LOUZADA 
 
Turma: 9013 
EGT0061_AV_202003556262 (AG) 28/11/2020 16:43:02 (F) 
 
 
Avaliação: 
4,0 
Nota Partic.: Nota SIA: 
6,0 pts 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS - EGT0061 
 
 
 1. Ref.: 3880782 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, com exceção de: 
 
 
implementar novos processos. 
 
realizar ajustes quando for aplicável. 
 evitar mudanças ou ajustes de curto prazo. 
 
promover a realização dos processos. 
 acompanhar a execução dos processos. 
 
 
 2. Ref.: 3883063 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Na fase de implementação de processos: 
 
 Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-relacionados. 
 As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo redesenhado (TO BE) são 
implementadas. 
 
Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para determinar o desempenho do processo 
implementado. 
 
Os processos relevantes para a empresa são desenhados. 
 
Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que possível, quantificados usando 
medidas de desempenho. 
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 3. Ref.: 3883081 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Em relação às vantagens de se usar a SOA nas organizações é FALSO afirmar que: 
 
 
A estrutura da SOA permite à equipe de TI fazer manutenções e ajustes nos programas sem precisar que os usuários 
fiquem sem poder realizar seus processos; 
 A reutilização dos serviços na SOA não pode ser usada mais de uma vez por usuário. 
 Por ter a SOA um acoplamento fraco, fica mais rápido fazer ajustes e melhorias nos processos; 
 
A SOA pode ser usada em diferentes empresas de complexidades maiores ou menores; 
 
A SOA possui a arquitetura ideal para programas que são usados na Web; 
 
 
 4. Ref.: 3883103 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O exemplo abaixo é referente a que tipo de ferramenta para tomada de decisão? 
 
 
 
Fluxograma; 
 
Diagrama de Ishikawa; 
 
Histograma; 
 
Gráfico de Gantt; 
 Gráfico de Pareto. 
 
 
 5. Ref.: 3883135 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
A partir da frase de Henry Ford "o que não agrega valor deve ser eliminado", pode-se entender que: 
 
 Ao minimizar valor para o cliente estamos minimizando os desperdícios; 
 
Processos devem ser organizados a fim de se eliminar a qualidade; 
 
Processos devem garantir que o cliente receba o que ele espera a qualquer custo; 
 
Para se agregar valor e garantir a qualidade os processos devem ser repetitivos. 
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 Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente; 
 
 
 6. Ref.: 3883214 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Assinale a alternativa correta em relação ao risco: 
 
 
O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas. 
 O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer; 
 
Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco; 
 O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer; 
 
O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo; 
 
 
 7. Ref.: 3883245 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
No artigo escrito por Davenport na Harvard Business Review de abril de 2019, ele descreve que uma determinada empresa 
química, de alcance global, resolveu adotar uma ferramenta para melhorar o processo order-to-cash da empresa e para isso 
utilizou uma quantidade significativa de arquivos dos processos para serem minerados. Depois de quatro meses foi 
identificado que havia problema na retenção de crédito, uma vez que clientes estratégicos às vezes ficavam em retenção de 
crédito desnecessariamente para que processos manuais no fossem executados. Assinale qual das ferramentas foi usada no 
caso descrito: 
 
 
Process Managemet System; 
 Process Mining. 
 
Inteligência artificial; 
 
SMART; 
 
Process Performance Measurement System; 
 
 
 8. Ref.: 3883308 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança: 
 
 
Taxa de crescimento das vendas; 
 Custo da peça por minuto; 
 Taxa de endividamento a longo prazo; 
 
Taxa de atendimento no prazo. 
 
Índice de tempo de espera de máquina; 
 
 
 9. Ref.: 3883321 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a alternativa correta para os 
momentos que este gestor poderá fazer essa verificação. 
 
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Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos. 
 
Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros dos processos. 
 Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos. 
 
Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos processos. 
 
Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos. 
 
 
 10. Ref.: 3883334 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas respectivas 
áreas, elas têm como objetivo: 
 
 
oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de inadimplência. 
 
punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação. 
 
premiar empresas que sejam referência no seu setor. 
 
permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da bolsa de valores de 
São Paulo. 
 estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais. 
 
 
 
 
 
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
 
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