PROVA_GESTAO_PROCESSOS

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1a Questão (Ref.: 202005123117) 
As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, 
com exceção de: 
 
 
promover a realização dos processos. 
 
acompanhar a execução dos processos. 
 
realizar ajustes quando for aplicável. 
 
implementar novos processos. 
 
evitar mudanças ou ajustes de curto prazo. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202005125398) 
Na fase de implementação de processos: 
 
 
Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que 
possível, quantificados usando medidas de desempenho. 
 
As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o 
processo redesenhado (TO BE) são implementadas. 
 
Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para 
determinar o desempenho do processo implementado. 
 
Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-
relacionados. 
 
Os processos relevantes para a empresa são desenhados. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202005125416) 
Em relação às vantagens de se usar a SOA nas organizações é FALSO afirmar que: 
 
 
A estrutura da SOA permite à equipe de TI fazer manutenções e ajustes nos 
programas sem precisar que os usuários fiquem sem poder realizar seus processos; 
 
A SOA possui a arquitetura ideal para programas que são usados na Web; 
 
A reutilização dos serviços na SOA não pode ser usada mais de uma vez por usuário. 
 
Por ter a SOA um acoplamento fraco, fica mais rápido fazer ajustes e melhorias nos 
processos; 
 
A SOA pode ser usada em diferentes empresas de complexidades maiores ou 
menores; 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202005125438) 
O exemplo abaixo é referente a que tipo de ferramenta para tomada de decisão? 
 
 
 
Fluxograma; 
 
Gráfico de Pareto. 
 
Gráfico de Gantt; 
 
Diagrama de Ishikawa; 
 
Histograma; 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202005125470) 
A partir da frase de Henry Ford "o que não agrega valor deve ser eliminado", pode-se 
entender que: 
 
 
Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente; 
 
Processos devem garantir que o cliente receba o que ele espera a qualquer custo; 
 
Processos devem ser organizados a fim de se eliminar a qualidade; 
 
Para se agregar valor e garantir a qualidade os processos devem ser repetitivos. 
 
Ao minimizar valor para o cliente estamos minimizando os desperdícios; 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202005125549) 
Assinale a alternativa correta em relação ao risco: 
 
 
O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável 
acontecer; 
 
O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas. 
 
O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer; 
 
Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco; 
 
O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo; 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202005125580) 
No artigo escrito por Davenport na Harvard Business Review de abril de 2019, ele descreve 
que uma determinada empresa química, de alcance global, resolveu adotar uma ferramenta 
para melhorar o processo order-to-cash da empresa e para isso utilizou uma quantidade 
significativa de arquivos dos processos para serem minerados. Depois de quatro meses foi 
identificado que havia problema na retenção de crédito, uma vez que clientes estratégicos às 
vezes ficavam em retenção de crédito desnecessariamente para que processos manuais no 
fossem executados. Assinale qual das ferramentas foi usada no caso descrito: 
 
 
Process Managemet System; 
 
Process Mining. 
 
Process Performance Measurement System; 
 
SMART; 
 
Inteligência artificial; 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202005125643) 
Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria 
Finança: 
 
 
Taxa de endividamento a longo prazo; 
 
Custo da peça por minuto; 
 
Índice de tempo de espera de máquina; 
 
Taxa de atendimento no prazo. 
 
Taxa de crescimento das vendas; 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202005125656) 
Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a 
alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação. 
 
 
Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos 
processos. 
 
Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros 
dos processos. 
 
Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros 
dos processos. 
 
Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos 
processos. 
 
Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos 
processos. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202005125669) 
A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. 
Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo: 
 
 
oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem 
baixo risco de inadimplência. 
 
premiar empresas que sejam referência no seu setor. 
 
estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos 
organizacionais. 
 
punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação. 
 
permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança 
corporativa da bolsa de valores de São Paulo.