Padronização Qualidade e Certificação

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R1 - O desenho abaixo está representando esquematicamente o funcionamento de um processo, podemos afirmar que os sistemas de gestão da qualidade atuam sobre o processo para controlar a sua variabilidade, conforme o desenho com métodos e procedimentos, conhecimento e habilidades, instalações e recursos e padrões de desempenho.
Sobre o acima exposto podemos então afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Os sistemas da qualidade se fundamentam nas entradas dos processos. 
	
	B
	Conhecimentos e habilidades definem os requisitos do fornecedor e do cliente.
	
	C
	Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo.
Você acertou!
Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja, definir os processos
críticos e controlá-los, evitando a sua variabilidade. Isto é, padronizando o desenvolvimento desse
processo. As demais alternativas estão incorretas. Rota 1
	
	D
	Padrões de desempenho é que definem os requisitos.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R1 - Ao desenvolvermos a inspeção final de um automóvel, para verificarmos se esse produto está em condições de ser colocado à disposição do mercado consumidor, estamos verificando a sua:
Nota: 10.0
	
	A
	Etiquetagem.
	
	B
	Conformidade.
Você acertou!
Inspeção de produto é verificação da conformidade deste com as especificações. Logo, se ele está
de acordo com as especificações, está em condições de ser colocado no mercado.
	
	C
	Credibilidade.
	
	D
	Estética.
	
	E
	Durabilidade
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R1 - Processo é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos. Portanto, o processo é controlado através dos seus efeitos. Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total. Neste contexto, um "problema" é o resultado indesejável de um processo: um item de controle insatisfatório. Para conduzir um bom gerenciamento, primeiro se aprende a localizar os problemas e, então, a resolver estes problemas.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à padronização de processos, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base.
( ) Resolver causas de problemas de processos é atingir metas na busca da padronização e no desenvolvimento da melhoria contínua dos processos.
( ) Controlar um processo é eliminar sua variabilidade (sem prejudicar sua flexibilidade), através da padronização .
( ) Os benefícios da padronização podem ser expressos tanto de forma qualitativa quanto de forma quantitativa.
( ) Só se consegue padronização de processos através de sistema de gestão ISO 9001.
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, V.
	
	B
	F, V, V, V.
	
	C
	V, V, V, F. 
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 1. Apenas a afirmação IV está incorreta: embora a implantação
do sistema de gestão ISO 9001 passe necessariamente pela padronização, nem toda padronização
precisa seguir estritamente a ISO 9001.
	
	D
	V, F, V, F.
	
	E
	F, F, V, V.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R3 - Há uma estreita relação entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Garantia de Qualidade.
Sobre a afirmação acima, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A afirmação acima é totalmente verdadeira.
Você acertou!
Sim, há uma correlação estreita e direta entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Garantia
de Qualidade a ponto de afirmarmos que o Planejamento deve preceder a implantação do programas
de qualidade total para que se possa ter resultados efetivos deste.
  (Rota 03, Tema 04)
	
	B
	A afirmação acima e totalmente falsa.
	
	C
	Somente o programa 5S tem relação com om planejamento estratégico.
	
	D
	Somente a ISO 9000 tem relação com o planejamento estratégico.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R1 - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito” 
Neste conceito Crosby entende que:
Nota: 10.0
	
	A
	Qualidade é produto isento de defeito.
Você acertou!
Da definição de Crosby entende-se que a qualidade é produto sem defeito, pois este estará dentro da 
conformidade das especificações. (Rota 1)
	
	B
	Qualidade pode ter somente poucos defeitos.
	
	C
	Qualidade não depende das especificações e sim da conformidade.
	
	D
	Qualidade é ter o processo em variabilidade.
	
	E
	Especificações não são importantes para a qualidade
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R2 - Determinada instituição brasileira possui como competências e atribuições, entre outros, o fortalecimento da participação do País nas atividades internacionais relacionadas com metrologia e qualidade, o suporte técnico e administrativo ao Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), e o fomento à utilização da técnica de gestão da qualidade nas empresas do país.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é esta instituição?
Nota: 10.0
	
	A
	Sebrae.
	
	B
	Senai.
	
	C
	Sesc.
	
	D
	Inmetro.
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 2. O Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e
Tecnologia) é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria
e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia,
Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que é o órgão
normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).
	
	E
	Bndes.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R3 - De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, padronizar processos é fundamental na qualidade total, pois é a partir do padrão é que se consegue os resultados obtidos. Neste contexto, qual a relação entre processo e procedimento?
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	O processo é o estágio mais avançado do procedimento.
	
	B
	Para melhor padronização, processos devem ser substituídos por procedimentos.
	
	C
	Procedimento é o trabalho tal como ocorre na prática, enquanto processo é a documentação
envolvida.
	
	D
	Procedimentos são a base para a padronização de processos.
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 1. Para padronização, é necessária a criação de rotinas formalizadas
para que se possa realizar as atividades (processo), conforme as rotinas pré-definidas.
	
	E
	Procedimento é a documentação informal das rotinas de trabalho (ou seja, do processo).
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R3- Uma determinada empresa gastou, no primeiro mês do ano, R$ 10 mil com energia elétrica, R$ 3 mil com água e faturou R$ 240 mil em vendas. No mês seguinte, os gastos foram de R$ 12 mil com energia elétrica, R$ 3 mil com água, resultando em um faturamento de R$ 360 mil em vendas. Analise as afirmativas a seguir que contemplam estes indicadores.
I. A produtividade em relação à utilização de energia elétrica aumentou no segundo mês.
II. A produtividade em relação à utilização de água aumentou no segundo mês.
III. A produtividade em relação à utilização de energia elétrica se manteve igual no segundo mês.
IV. A produtividade em relação à utilização de água diminuiu no segundo mês.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, são corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e IV, somente.
	
	B
	Afirmativas I e II, somente. 
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 3. A produtividade é uma relação de quantas unidades de saída se
consegue por unidade de entrada. Se a unidade de entrada for energia elétrica, 360 ÷ 12 é maior que
240 ÷ 10 (30 > 24). Se a unidade de entrada for água, 360 ÷ 3 é maior que 240 ÷ 3 (120 > 80).C
	Afirmativas III e IV, somente.
	
	D
	Afirmativa IV, somente.
	
	E
	Afirmativa I e IV, somente.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R3 - Determinada organização, diante da iminente certificação ISO 9001 de seu sistema de gestão da qualidade, recebe a sugestão, de seu gestor de marketing, para aproveitar o momento e comunicar ao mercado que a empresa possui esta certificação, tão logo ela seja efetivada, visando aumentar o volume de vendas.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esta parece ser uma medida correta a ser tomada?
Nota: 10.0
	
	A
	Não, pois é antiético com os concorrentes.
	
	B
	Não, pois é proibido fazer campanhas de marketing utilizando o selo ISO 9001.
	
	C
	Não, pois não faz a mínima diferença em termos de vendas, não justificando o custo extra.
	
	D
	Sim, porque é uma forma a mais de mostrar as competências daquela marca no mercado. 
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 3. Consumidores que nunca adquiriram determinado produto ou 
serviço, tendem a adquirir, pela primeira vez, de empresas certificadas. Diante deste comportamento
as organizações costumam realizar fortes campanhas de marketing associando a marca à certificação
ISO 9001 .
	
	E
	Sim, porque a certificação comprova que problemas jamais acontecerão naquela empresa.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R3 - Segundo o modelo de Feigenbaum, uma das quatro categorias dos custos da qualidade é a de custos de falhas externas. A respeito dessa categoria, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
( ) São exemplos: atendimento a reclamações, material devolvido, custos com garantia.
( ) São exemplos: retrabalhos, paradas de linha de produção, falhas do fornecedor.
( ) São custos resultantes de falhas no produto ou serviço quando este já está exposto no mercado ou já adquirido pelo consumidor final.
( ) São custos fundamentais para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez de modo a detectar falhas antes que o produto seja colocado no mercado.
Marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, V.
	
	B
	V, F, V, F. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 3. A afirmativa II diz respeito a custos de falhas internas, e a 
afirmativa IV diz respeito a custos de avaliação.
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	V, F, F, V.
Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R5 - A imagem acima representa a aplicação prática de um dos programas da qualidade, em um ambiente de oficina mecânica.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, este programa é chamado...
Nota: 10.0
	
	A
	Matriz GUT.
	
	B
	5S. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 5. Os 5 sensos (5S) incluem o “seiton” (senso de ordenação): 
um lugar para cada coisa, e cada coisa no seu lugar.
	
	C
	Pareto.
	
	D
	Auditoria Interna.
	
	E
	CEP (Controle Estatístico de Processos).
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R5 - Observe a imagem a seguir:
Considerando o mapa estratégico acima, podemos afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A grande visão a ser atingida pela empresa é o treinamento e a capacitação da força de
trabalho.
	
	B
	Implementar novas tecnologias permitirá a empresa melhorar o aprendizado.
	
	C
	A base para todo o desenvolvimento será o treinamento e capacitação da força de trabalho.
Você acertou!
a alternativa correta é a c
O pilar de todo desenvolvimento é a perspectiva do aprendizado e crescimento. 
A visão a ser atingida são os resultados.  Novas tecnologias permitirão ampliar os clientes.
Resultados não são a base para se atingir a visão e sim são a própria visão a ser atingida. 
Treinamento e força de trabalho diretamente não ajudam na obtenção dos recursos para a 
empresa (Rota 05)
	
	D
	Os resultados são a base para se atingir a visão maior da empresa.
	
	E
	Treinando a força de trabalho de forma direta vão cotizar para obter os recursos para os
projetos da empresa.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R4 - Sobre coleta de dados para análise e busca de solução de problemas, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação
a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos;
Você acertou!
A definição do problema a ser resolvido e os objetivos a serem atingidos tem que ser preliminar 
a coleta de dados, ou seja, se coletam dados com o intuito de se dar solução a algum problema ou se
atingir determinado objetivo.
Cálculos e leituras são importantes. Se usam eventualmente instrumentos de medição. (Rota 04)
 
	
	B
	Cálculos e leituras não são relevantes na coleta de dados;
	
	C
	Não se usam instrumentos de medição para a coleta de dados, pois esta ocorre somente pela
observação;
	
	D
	A população de dados a serem tomados é uma parcela da amostras;
	
	E
	Deve-se apenas coletar dados qualitativos.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R5 - Nos sistemas de gestão da qualidade, é essencial que se compare o planejado com o realizado, de modo a confirmar se o que se obteve corresponde à necessidade pré-determinada ou se ocorreu algum desvio ou imprevisto.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o instrumento utilizado para essa função denomina-se:
Nota: 10.0
	
	A
	Diagrama de Pareto.
	
	B
	Gráfico de Dispersão.
	
	C
	5W2H
	
	D
	5S
	
	E
	Indicador de Desempenho. 
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 5. Os indicadores de desempenho permitem a medição
 (quantitativa) do comportamento dos processos.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R6 - Observe o gráfico abaixo:
Considerando o gráfico de pareto acima, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Os problemas arranhão e parede fina ou grossa por estarem no centro do gráfico são os mais
importantes.
	
	B
	Se considerarmos os problemas revestimento inadequado e trincas estes representam quase
80% dos problemas.
Você acertou!
O resultado é obtido diretamente pela leitura do gráfico e verificando-se a escala de percentuais onde
revestimento e trincas representam quase 80% do total. Segundo Pareto esses dois problemas são os
mais relevantes que devem ser priorizados no tratamento. (Aula 06, Tema 04)
 
	
	C
	Há somente 10% de trincas ocorrendo no processo.
	
	D
	As trincas estão representando menos de 20% no total.
	
	E
	As trincas representam 100% no total
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R6 - Considere este diagrama de Pareto de defeitos, resultante da análise de determinada linha de produção. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as afirmativas a seguir:
I. Os defeitos “rebarbas” e “diagrama menor” representam mais da metade dos problemas.
II. Mais de 80% dos problemas são eliminados ao resolver os defeitos “rebarbas”, “diagrama menor” e “diagrama maior”.
III. O defeito “sem usinagem” representa 30% dos problemas.
IV. Foram detectadas cerca de 150 ocorrências do defeito “sem usinagem”
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativa I, apenas.
	
	B
	Afirmativa I, II e IV, apenas. 
A resposta está na aula 6. O segundo eixo vertical (0% a 100%), refere-se à curva de porcentagens
acumuladas, representada na linha vermelha, e não da leitura das colunas em azul.
	
	C
	Afirmativa III e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativa III, apenas.
	
	E
	Afirmativa I, II e III, apenas.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R4 - De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a folha de verificação acima é do tipo...
Nota: 10.0
	
	A
	MASP
	
	B
	Distribuição de processo produtivo.
	
	C
	Verificação de itens defeituosos. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 4. Folhas de localização de defeitos apresentam formato da peça
desenhada. Folha de MASP não serve para coletade dados.
	
	D
	Localização do defeito.
	
	E
	Causa de defeito.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R5 - Associe a primeira coluna com a segunda coluna, numerando a segunda, considerando os 5 sensus:
 
( 1)  SEIRI  -  SENSO DE UTILIZAÇÃO                (    )  PROCEDIMENTOS
( 2)  SEITON -  SENSO DE ORDENAÇÃO              (    )  CONSCIENTIZAÇÃO
( 3)  SEISO -  SENSO DE LIMPEZA                      (    )  NÃO SUJAR
( 4) SEIKETSU -  SENSO DE PADRONIZAÇÃO       (    )  REGRA DO UM É MELHOR
( 5)  SHITSUKE -  SENSO DE AUTODISCIPLINA    (    ) IDENTIFICAÇÃO
Qual das sequências abaixo, está correta para a numeração acima:
Nota: 10.0
	
	A
	4-5-3-1-2
Você acertou!
O Senso de padronização está associado a procedimento, já o senso de auto disciplina é
caracterizado pela conscientização, o senso de limpeza o não sujar é mais importante que o
limpar, o senso de utilização usa a regra do um é melhor e o de ordenação tem como forte o 
usado da identificação para as devidas arrumações, logo a resposta correta é a “a”. (Rota 05)
	
	B
	5-4-3-2-1
	
	C
	5-3-4-1-2
	
	D
	3-4-5-2-1
	
	E
	2-1-4-5-3
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R5 - Em uma reunião de planejamento estratégico em uma empresa de médio porte no segmento industrial eletrônico, os diretores discutem a respeito dos resultados mostrados nos indicadores de desempenho do último trimestre. O diretor financeiro levanta a questão sobre o nível de endividamento, de faturamento bruto e de margem de lucro. O diretor de operações está preocupado com o prazo de entrega de fornecedores e o tempo médio de processamento das ordens de fabricação. O diretor de marketing lembra dos números referentes à participação de mercado e satisfação de clientes. Por sua vez, o consultor de gestão, assessorando a reunião, percebe que uma dimensão do BSC (balanced scorecard) estava de fora dessa discussão.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual aspecto essencial do BSC não foi tratado na reunião?
Nota: 10.0
	
	A
	Perspectiva de internacionalização e crescimento.
	
	B
	Perspectiva de criatividade fiscal e crescimento.
	
	C
	Perspectiva de aprendizado e crescimento. 
Você acertou!
A resposta está no tema 4 da aula 5. A perspectiva de aprendizado e crescimento diz respeito à
capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com grau de motivação.
	
	D
	Perspectiva de financiamento governamental e crescimento.
	
	E
	Perspectiva de mentoring gerencial e crescimento.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
R6 - Observe:
Considerando o diagrama de causa e efeito acima, responda marcando a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Foram identificadas 05 causas para o problema.
	
	B
	O problema é o arroz estar ruim.
Você acertou!
São identificadas 4 causas e não 5 , a matéria prima usada é uma causa e não um efeito, arroz ruim
é efeito mas panela é causa, o produto final do processo é o arroz cozido .O problema é sempre
colocado no diagrama causa efeito na ponta da seta principal , que é a seta horizontal sobre a qual
as demais apontam, logo arroz ruim é o problema logo “b” é a resposta. (Aula 06, tema 03)
	
	C
	A matéria prima usada é um efeito e não causa.
	
	D
	Arroz ruim e panela são efeitos.
	
	E
	O produto final é a panela