Artigo - Case de Sucesso TNG _ Governança e Gestão de Infraestrutura de TI

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09/12/2020 Case de Sucesso TNG | Governança e Gestão de Infraestrutura de TI
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TNG AUMENTA A PRODUTIVIDADE DA
GESTÃO DE TI COM O OPMON
Por: Pedro César Tebaldi Gomes em 25.09.2014
Neste artigo falaremos sobre o Case de Sucesso TNG e explicaremos como a empresa
aumentou a produtividade da gestão de TI por meio da redução de mais de 50% dos
incidentes que aconteciam na estrutura de comunicação de todas as suas lojas.
Continue acompanhando!
 
Case de Sucesso TNG
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Em 2010, a partir de uma necessidade de gerenciamento proativo de incidentes do seu
ambiente de TI, a TNG buscou a plataforma OpMon, da desenvolvedora brasileira
OpServices, para reduzir os períodos de indisponibilidade não programada dos seus
sistemas críticos e da estrutura de comunicação das 174 lojas espalhadas por todo
Brasil.
Antes da utilização do OpMon, a TNG operava com o Zabbix, uma ferramenta
opensource, para a monitoração. Uma das necessidades que impulsionaram a
aquisição do OpMon foi a possibilidade de alinhar o negócio com a TI, através da
visualização de indicadores que suportam os principais sistemas, em uma visão
centralizada.
Neste artigo apresentaremos o case de gestão de TI da TNG. Você também pode assistir
a gravação do webinar com a explicação detalhada:
 
 
https://www.opservices.com.br/gerenciamento-de-ti
https://www.tng.com.br/
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O início do projeto
O gerenciamento de toda a infraestrutura incluindo redes, servidores e storages, além
dos processos críticos ao negócio (aplicações das lojas, SITEF, entre outros) foi
fundamental para a definição da solução. Outro fator crítico foi a visão em tempo real,
apresentada em dashboards (painéis visuais), da integridade do CPD e da estrutura de
comunicação de todas as 174 lojas. Isso possibilitaria uma rápida identificação de
qualquer anomalia, com significativa redução no tempo de atendimento dos incidentes
pela equipe de TI.
A implantação ficou a cargo da empresa Aquilatech, solutions partner da OpServices, e
que é responsável por manter o gerenciamento de todo ambiente de TI e processos de
monitoração atualizados, garantindo que todas as mudanças ocorridas no ambiente de
TI estivessem sincronizadas com o OpMon. Esse serviço permite que os recursos
humanos da equipe de TI da TNG estejam disponíveis para se concentrar no que
realmente importa: as atividades estratégicas do dia a dia da empresa.
O processo de implantação contemplou 5 fases: planejamento, documentação,
instalação, aplicações e métricas e conclusão (encerramento). Todas as etapas foram
realizadas em 20 dias, em conjunto com as equipes da TNG, OpServices e Aquilatech.
 
http://aquilatech.com.br/
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Dashboard de disponibilidade de sistemas de pagamento
 
Principais benefícios da Governança de TI
Dentre os benefícios percebidos com a implantação do OpMon podemos mencionar a
rápida identificação de problemas nas lojas e nos sistemas que afetam o negócio, a
facilidade na troca de informações relacionadas à TI para desenvolver projetos,
budgets, auditorias e novas demandas do negócio, bem como a criação de indicadores
de TI para negociação com clientes internos e fornecedores. Além disso, o nível de
confiança das áreas de negócio com relação a TI aumentaram significativamente, pois
hoje não existem mais dúvidas sobre qual é o problema ou quem seria o responsável
por ele. Na maioria dos casos, há uma comunicação sobre os incidentes/problemas
com antecedência aos usuários de TI.
 
 De acordo com Daniel Gallo, gerente de TI da TNG:
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“A plataforma auxilia na governança de TI, permitindo de forma clara e objetiva gerir
todos os ativos e serviços, facilitando as tomadas de decisão e o controle”.
 
 Para os clientes, o principal benefício percebido foi a velocidade nas respostas da TI
para as necessidades do negócio que, após a implantação do OpMon, aumentou
sensivelmente. A equipe de TI deixou de perder tanto tempo tentando identificar os
problemas, o que possibilitou a melhora da produtividade e o direcionamento do foco
para as questões estratégicas, pois foram criadas notificações 24×7 de qualquer
problema, acabando com as surpresas e as imprevisibilidades sem controle que
ocorriam no ambiente.
 
 
 
Aumento da maturidade de TI
Nos últimos anos, a TI da TNG atingiu um nível de maturidade que possibilitou a
melhoria de diversos processos operacionais, tais como a definição de métricas e de
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indicadores que permitem a gestão estratégica da TI e a criação de relatórios mensais
no OpMon que possibilitam o controle de contratos e de fornecedores.
No cenário atual do ambiente de TI, todos os recursos são utilizados de forma
planejada, pois existe a informação de quando e onde se deve investir, com base em
relatórios do OpMon. Isso gera, além da redução de custos, um aumento na
produtividade com a melhoria do desempenho das aplicações, uma redução do tempo
de identificação e maior rapidez na solução dos problemas, possibilitando produzir
mais com a mesma quantidade de recursos da equipe de TI.
 
Aumento da Produtividade
Ainda sobre a questão da produtividade, o número de ocorrências na estrutura de
comunicação das lojas apresentou uma redução de mais de 50%. Também foi criada
uma rotina de manutenções preventivas, com base nos indicadores definidos pela
equipe, que, em alguns casos, tornam-se manutenções corretivas, evitando problemas
futuros, tudo isso graças às informações disponibilizadas pelo OpMon.