Prova A6 Gestão em Serviços de Saúde

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao analisar o poder e a política nas organizações, Santos e Claro (2014, p. 817) trazem que “Giglio et al. (2012, p. 53) tratam poder e política como “a vantagem particular de alguém em relação ao coletivo”. Faria e Meneghetti (2010, p. 39) vão além e incluem a ciência, afirmando que “a relação entre ciência e poder é uma discussão constante, não só porque esteja intimamente relacionada à ideologia, mas também por estar associada à força produtiva, às condições materiais de existência, às relações de produção e assim por diante”.
SANTOS, G. A. F.; CLARO, J. A. C. S. Poder e política nas organizações, à luz das teorias organizacionais: um estudo bibliométrico nos anais do EnAnpad. Rev. Elet. Gestão e Serviços , São Paulo, v. 5, n. 1, p. 812-826, 2014.
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
(  ) A gestão dos recursos políticos na organização é vista sempre do ponto de vista externo, como as organizações podem influenciar decisões de pessoas em cargos políticos relevantes para sua estratégia.
(  ) Existe uma conexão entre a regulamentação do ambiente onde uma empresa está localizada e o desempenho da mesma. Uma nova legislação, por exemplo, pode prejudicar ou beneficiar determinadas empresas.
( ) Uma organização sempre busca que os legisladores tomem decisões inicialmente favoráveis a ela, mesmo que isso beneficie mais seus concorrentes.
(  ) Os recursos políticos podem ser tanto internos quanto externos à organização.
( ) Um exemplo de recurso político que afeta diretamente o desempenho de uma empresa é o apoio político em países nos quais pretende atuar.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: a administração de recursos políticos pode ser abordada basicamente de dois pontos de vista, os recursos políticos externos à organização e os recursos políticos internos. Uma empresa pode apoiar uma lei que seja prejudicial para ela, desde que os efeitos sejam maiores nos concorrentes.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar instruções sobre como executá-las em direção aos objetivos desejados. Os diretores dirigem os gerentes, os gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionários ou operários.” Sendo que as atividades específicas da função de direção podem variar de acordo com o nível organizacional na qual ela é executada.
CHIAVENATO, I. Princípios da administração : o essencial em teoria geral da administração. Barueri, SP: Editora Manole, 2006.
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
(  ) A função de execução, como o nome já diz, trata de realizar as atividades planejadas, sendo que essas atividades irão depender dos planos traçados e da natureza das atividades da empresa.
(   ) O controle trata de fornecer informações para realizar os ajustes necessários nas atividades para atingir os objetivos organizacionais.
(  ) A função de controle mostra o quanto os objetivos organizacionais estão sendo atingidos e a gestão pode utilizar essas informações para ajustar suas ações de acordo.
(  ) A padronização é parte da função de execução. Informa ao sistema o que deve ser feito para assegurar a realização dos objetivos.
(  ) Uma das principais atividades da função de controle é comunicar os resultados por toda a organização. Essa atividade também permite que as práticas bem sucedidas sejam difundidas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: ainda que não haja uma divisão muito estrita entre as funções da administração, a padronização (definida como criação de metas e medidas) geralmente é atribuída a função de controle e não de execução. O uso de padronização auxilia as organizações a saber quais os resultados esperados em determinadas ações e consequentemente corrigir as variações não desejadas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O termo burocracia é frequentemente visto como algo negativo pela população em geral, mas é um conceito muito relevante para a administração, ao mesmo tempo que representa um desafio para todos os tipos de organização. A burocracia traz a formalização tão necessária para o funcionamento de organizações mais complexas, mas ao mesmo tempo, suas disfunções fazem gestores questionarem a aplicação dos conceitos da burocracia no dia-a-dia.
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também tem algumas disfunções. Num ambiente burocrático pode acontecer de grupos específicos serem beneficiados, por rações amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O excesso de regras também pode tornar os processos da organização mais lentos e dificultosos sem necessidade.
	Resposta Correta:
	 
A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também tem algumas disfunções. Num ambiente burocrático pode acontecer de grupos específicos serem beneficiados, por rações amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O excesso de regras também pode tornar os processos da organização mais lentos e dificultosos sem necessidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: o particularismo (uma disfunção da burocracia) trata de defender os interesses de grupos externos, por motivos de convicção, amizade ou interesse material. Fazer “panelinhas” com colegas.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quanto as transformações da administração, de acordo com Maximiano (2010, p. 120) “As empresas desenvolveram soluções para se organizar internamente e profissionalizar sua administração. Isso as tornou capazes de continuar a crescer [...]. Foi essa a contribuição de algumas pessoas, que desenharam as estruturas organizacionais e as técnicas da administração das grandes corporações modernas.” MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração : da revolução urbana à revolução digital. 6. ed., p. 120. São Paulo: Atlas, 2010.
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
(  ) Uma das principais características da teoria clássica é a separação da gestão das atividades operacionais da empresa. Tanto que gestores que não conseguissem se distanciar das atividades mais operacionais poderiam ser considerados menos competentes.
(  ) Cada empregado deve se concentrar no seu trabalho, iniciativa é mal vista, mesmo dentro dos limites de autoridade de disciplina.
(  ) Todos na empresa devem receber um tratamento o mais justo possível, usando como base para essas decisões fatores internos da empresa e do ambiente onde ela se encontra.
(  ) O trabalho deve ser dividido entre os trabalhadores de forma a colaborar com seu aprendizado (prática) e para que o mesmo possa se tornar familiar com ele.
(  ) As funções da gestão, na teoria clássica, se dividem em planejamento, organização, comando, coordenação e controle.
Agora, assinale a alternativa que traz a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: a teoria clássica trouxe mudanças para a organização administrativa. Dentro dos limites de autoridade e disciplina, todos os níveis de trabalhadores devem ser incentivados a mostrar iniciativa, e deve ser possibilitado a eles tratamentos justos e oportunidades de desenvolvimento profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A construção dos conceitos de “Qualidade” envolve uma multiplicidade de variáveis, assinalando setores e tendências predominantes, em um dado contexto de trabalho Constata-se, na literatura específica e na prática, a existência de diferentes abordagens para “Qualidade”. Algumasvalorizam a produtividade e o equilíbrio da organização, outras estão mais voltadas ao desenvolvimento do potencial humano. Tais tendências mostram-se presentes nos planos e ações das organizações, que atuam no segmento saúde, independentemente do seu porte.”
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde , São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Disponível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020.
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a respeito da qualidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade como valor para o preço, é um conceito que se volta para o que o consumidor/cliente percebe como valor, e o que a empresa pode entregar dentro desse critério. Quanto mais valor, em relação ao preço, a empresa for capaz de entregar, maior a percepção de qualidade por parte do cliente.
	Resposta Correta:
	 
Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade como valor para o preço, é um conceito que se volta para o que o consumidor/cliente percebe como valor, e o que a empresa pode entregar dentro desse critério. Quanto mais valor, em relação ao preço, a empresa for capaz de entregar, maior a percepção de qualidade por parte do cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: quando tratamos de qualidade como valor para o preço, a gestão não olha apenas a conformidade com as especificações ou as expectativas do cliente, mas uma combinação de fatores econômicos e mercadológicos. A qualidade, como valor para o preço, é o quanto o consumidor percebe que recebeu em valor pelo desembolso financeiro. Ou seja, quanto mais ele perceber que recebeu de atributos em relação ao desembolso, o produto/serviço será percebido como tendo maior qualidade.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme Gutierrez (1999, apud
ANGELONI, 2003, p. 19) “No processo de tomada de decisão, é importante ter disponíveis dados, informações e conhecimentos, mas esses normalmente estão dispersos, fragmentados e armazenados na cabeça dos indivíduos e sofrem interferência de seus modelos mentais. Nesse momento, o processo de comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais no processo de tomada de decisão [...] Pelo trabalho em equipe, pode-se conseguir obter o maior número de informações e perspectivas de análise distintas, sendo validada a proposta mais convincente no confronto argumentativo dos demais”
ANGELONI, M. T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da informação , Brasília, v. 32, n. 1, p. 17-22, 2003. Disponível em:  https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext . Acesso em: 20 jul. 2020.
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações são: identificar o problema, reunir os dados necessários para entender o problema, investigar as soluções alternativas e avaliar as alternativas de decisão disponíveis.
	Resposta Correta:
	 
As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações são: identificar o problema, reunir os dados necessários para entender o problema, investigar as soluções alternativas e avaliar as alternativas de decisão disponíveis.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: existem diversas etapas para a tomada de decisões nas organizações, sendo elas: identificar o problema sobre o qual será decidido, reunir o conjunto de dados relevantes para analisar as causas e as consequências do problema em questão, investigar as possíveis soluções alternativas para o problema, avaliar as alternativas disponíveis, selecionar a solução mais adequada para o problema, implementar a solução escolhida dentre as alternativas e avaliar os resultados da decisão.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O Faturamento Hospitalar é uma das funções de maior importância na Administração Financeira de um hospital sendo ele público ou privado, pois traduz em moeda corrente todas as operações de prestação de serviços assistenciais em saúde do indivíduo, da comunidade ou de populações [...] Deve estar em constante aperfeiçoamento o processo de trabalho para que haja fluidez das informações das equipes multiprofissionais facilitando o fechamento da fatura.”
MAURIZ, C. Faturamento hospitalar: um passo a mais. Revista Inova Ação , v. 1, n. 1, p. 38-44, 2014.
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
No ambiente hospitalar, as atividades de enfermagem podem ser concentrar tanto na atenção aos pacientes quanto em atividades administrativas. A contribuição dos conhecimentos desses profissionais é muito relevante para às páreas administrativas.
	Resposta Correta:
	 
No ambiente hospitalar, as atividades de enfermagem podem ser concentrar tanto na atenção aos pacientes quanto em atividades administrativas. A contribuição dos conhecimentos desses profissionais é muito relevante para às páreas administrativas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: com a evolução da profissão, a enfermagem absorveu algumas funções de administração hospitalar, como autoridade e liderança. Contudo, essa absorção de novas atividades pode afastar os profissionais das atividades base da sua profissão. Essa incorporação de funções tem consequências no desenvolvimento do processo de trabalho da assistência de enfermagem.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Rooneu e Ostenberg (1999, p. 3) explicam sobre a certificação em saúde, e trazem que “Apesar de os termos acreditação e certificação serem comumente usados como sinônimos, a acreditação normalmente se aplica a instituições, enquanto a certificação se aplica a profissionais individuais e a instituições. Quando conferida a profissionais individuais [...] esse profissional recebeu instrução e treinamento adicionais e demonstrou competência em [...] requisitos mínimos para licenciamento. [...] Quando aplicada a uma instituição, ou setor de uma instituição, como um laboratório, a certificação normalmente implica que a instituição dispõe de serviços adicionais, tecnologia ou capacidade além daquelas encontradas em instituições semelhantes.”
ROONEY, A. L.; OSTENBERG, P. Licenciamento, acreditação e certificação: abordagens à qualidade de serviços de saúde. Projeto de Garantia de Qualidade, Centro dos Serviços Humanos-CHS . USA: USAID, 1999. Disponível em: https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020.
Dado o contexto descrito, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a respeito da certificação em saúde.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ao obter uma certificação, a organização tem a oportunidade de se tornar mais competitiva e aumentar sua possibilidade de sucesso no longo prazo. A organização de saúde diminui a assimetria de informação do cliente/paciente, pois é um sinal do seu nível de qualidade.
	Resposta Correta:
	 
Ao obter uma certificação, a organização tem a oportunidade de se tornar mais competitiva e aumentar sua possibilidade de sucesso no longo prazo. A organização de saúde diminui a assimetria de informação do cliente/paciente, pois é um sinal do seu nível de qualidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: recentemente, a obtenção de certificações de sistemas de gestão se tornou fundamental para alcançar a competitividade das empresas, inclusive em organizações de saúde. As empresas consideram que o sucesso a longo prazo depende de sua capacidade de melhorar suas operações, se reorganizar e enfrentar os desafios que o ambiente em rápida mudança lhes impõe, a obtenção de determinadas certificações passou a ser vista como um caminho para isso.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A áreada Economia da Saúde é responsável por promover o uso racional e eficiente dos recursos públicos, a partir da construção de uma cultura do uso de informações econômicas para a tomada de decisão em saúde [...] Tem por objetivo criar as condições para que as ações e serviços de saúde sejam prestados de forma eficiente, equitativa e com qualidade para melhor acesso da população, atendendo aos princípios da universalidade, igualdade e integralidade da atenção à saúde, estabelecidos constitucionalmente para o Sistema Único de Saúde (SUS).”
MINISTÉRIO DA SAÚDE. Economia da Saúde no MS . Disponível em: https://www.saude.gov.br/gestao-do-sus/economia-da-saude. Acesso em: 15 de maio de 2020.
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As condições econômicas e sociais influenciam decisivamente as condições de saúde de pessoas e populações. Essa influência abrange questões como a disponibilidade de recursos públicos para atender às necessidades da população, capacidade de contratação de planos de saúde por indivíduos ou empresas e pagamento pelos serviços de saúde privados pelos pacientes.
	Resposta Correta:
	 
As condições econômicas e sociais influenciam decisivamente as condições de saúde de pessoas e populações. Essa influência abrange questões como a disponibilidade de recursos públicos para atender às necessidades da população, capacidade de contratação de planos de saúde por indivíduos ou empresas e pagamento pelos serviços de saúde privados pelos pacientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta! As condições econômicas e sociais influenciam e determinam as condições de saúde das pessoas e populações. Essa influência é muito ampla, e não pode ser desconsidera no momento de análise, discussão e desenvolvimento de políticas de saúde.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao abordar o tema de gestão de pessoas, Dutra, Dutra e Dutra (2017, p. 4) trazem que “Historicamente, as pessoas vêm sendo encaradas como um insumo, ou seja, como um recurso a ser administrado. Apesar das grandes transformações na organização da produção, os conceitos sobre gestão de pessoas e sua transformação em práticas gerenciais tem ainda como fio condutor principal o controle sobre as pessoas.”
DUTRA, J. S.; DUTRA, T. A.; DUTRA, G. A. Gestão de pessoas : realidade atual e desafios futuros. São Paulo: Atlas, 2017.
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Algumas das críticas aos resultados encontrados no experimento de Hawthorne focam na forma como os resultados foram interpretados. Julgando que eles poderiam ser derivados de um viés do pesquisador e não da realidade.
	Resposta Correta:
	 
Algumas das críticas aos resultados encontrados no experimento de Hawthorne focam na forma como os resultados foram interpretados. Julgando que eles poderiam ser derivados de um viés do pesquisador e não da realidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: algumas interpretações dos resultados do experimento de Hawthorne, podem ser mais reflexo da visão pré-concebida de Mayo do que os resultados empíricos reais.