Técnicas de Negociação: Conflitos, Comunicação e Estilos

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Avaliação Final \u2013 Objetiva
Técnicas de Negociação
Prova: 8050625
1-Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças, sejam elas em qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o conflito organizacional acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. Todavia, existem conceitos que visam a algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio da visão tradicional, das relações humanas e a visão interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como resultado eficaz em toda a negociação.
( ) Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto para poder aprender a negociar.
( X ) Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as falhas eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão.
( ) Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum entre o grupo de pessoas envolvidas.
2-As pessoas possuem diferentes formas de tratar os conflitos que surgem durante processos de negociação. Conhecer os tipos de conflitos ajudará na escolha da forma mais certa de resolvê-los. Um dos estilos é o condescendente. Sobre este estilo, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) É o oposto do dominador, dá poder e valor aos outros para que se sintam confiantes e seguros.
( ) Negligencia a necessidade dos outros na busca por uma solução rápida e eficaz.
( ) É o oposto do colaborador, não dando muito valor aos outros ou a si mesmo.
( ) Estimula o raciocínio criativo, desenvolvendo alternativas aos problemas encontrados, a fim de agradar todos os interessados.
3-A administração de conflitos é essencial ao bom andamento dos processos de negociação. Há três formas básicas de gestão de conflitos. Sobre essas formas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Intervenção estrutural.
II- Intervenção de processo.
III- Intervenção mista.
( I ) É necessária quando o conflito surge de percepções geradas a partir de condições prévias ao processo de negociação, sendo necessária a intervenção que modifique essas condições.
( III ) Os conflitos surgem a partir de causas reais e emocionais, mesclando os reais motivos, necessitando ações efetivas de intervenção.
( II ) O conflito surge durante o processo, a partir de causas emocionais, sendo necessário modificar o processo e conduzir o comportamento dos envolvidos.
4-Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos profissionais, pois as pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, refletindo no processo de negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os cargos que envolvem diretamente clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Comunicação verbal,
II- Comunicação não verbal.
III- Comunicação assertiva.
IV- Comunicação oral.
( I ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral.
( III ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o relacionamento interpessoal.
( IV ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação presencial.
( II ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais.
5-Dentro da negociação existem duas variáveis importantes: a flexibilidade e a ingenuidade. Ser flexível não significa ser ingênuo. Afinal de contas, dentro da sociedade atual, aquele que é flexível consegue se destacar perante os demais. Sobre a ingenuidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Geralmente pessoas ingênuas têm dificuldade de se destacar no mercado atual e competitivo.
( V ) Geralmente pessoas ingênuas não têm sucesso dentro de uma negociação, pois não possuem um treinamento adequado para enfrentar determinada situação.
( V ) Geralmente pessoas ingênuas em uma negociação têm a tendência de conceder mais do que realmente é necessário.
( F ) Geralmente pessoas ingênuas nas negociações significam competência.
6-As pessoas possuem características diversas que refletem diretamente na condução de um processo de negociação. Saber identificar os estilos de cada envolvido no processo pode facilitar o andamento do processo. Dessa forma, podemos afirmar que são características de indivíduos que possuem um estilo colaborador:
I- Grande criatividade, pois procura desenvolver alternativas diversas para a solução de problemas complexos. CORRETA
II- Minimiza seus desejos, procurando agradar os demais envolvidos no processo. ERRADA
III- Procura envolver todos os interessados na busca por uma solução que agrade todos. CORRETA
IV- Paciência para ouvir todos os interessados e buscar a melhor solução dos envolvidos. CORRETA
V- Dá poder aos demais envolvidos para que se sintam confiantes e seguros no processo. ERRADA
7-A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes. Esses estilos ainda são divididas por duas fases: a preocupação com os outros e a preocupação com si mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Colaborador.
II- Condescendente.
III- Dominador.
IV- Despreocupado.
( IV ) Estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente ignora as situações.
( III ) Estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as necessidades.
( I ) Estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim terá a eficácia nas soluções de conflitos.
( II ) Estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor.
8-O processo de negociação vai além das reuniões dentro das empresas ou dentro das nossas casas. A negociação pode ser em níveis internacionais, e para que as negociações entre países sejam realizadas com sucesso, é preciso conhecer um pouco a cultura do país com o qual estamos negociando. Tomemos os Estados Unidos como exemplo. É importante conhecer como eles se comunicam, os estilos de apresentação, como se vestem, costumes e comportamentos. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O estilo de comunicação dos americanos é sem rodeios, são sinceros e querem resolver logo as situações, o que para nós, brasileiros, não é comum.
( F ) Os americanos não são muito preocupados com horários, o que facilita muito as negociações.
( V ) Em público, gostam de lugares com espaço para se movimentar, e agem com calma ao ter que esperar em filas para realizar alguma atividade.
( V ) Os americanos costumam se vestir de modo mais formal e, às vezes, gostam de uma roupa mais confortável.
9-Reuniões nada mais são do que encontros em que pessoas fazem um estudo de determinado assunto com o intuito de chegar a um acordo. Utilizamos as reuniões para negociarmos algo. Temos três tipos de reuniões: informativa, exploratória e deliberativa. Sobre a reunião deliberativa, analise as sentenças a seguir:
I- O grupo é que decide os conteúdos pautados na reunião. CORRETA
II- Geralmente todos participam, opinando e contribuindo para a resolução do problema ou tema. CORRETA
III- Quanto mais pessoas na reunião melhor, para que se chegue a uma resolução mais rapidamente. ERRADA
IV- Geralmente a pessoa com autoridade de decisão participa desse tipo de reunião. CORRETA
10-A timidez pode ser considerada um fator bloqueador da comunicação e pode ser prejudicial ao processo de negociação. Dentro do ambiente globalizado, temos de aprender a conviver com a timidez e existem certas atividades que facilitam essa tarefa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta atividades que possam melhorar esse aspecto para pessoas
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