Prova AV1 - Database Marketing

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DATABASE MARKETING
PROVA AV
	 1.
	Ref.: 45353
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das alternativas abaixo é inválida?
		
	 
	conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento
	
	dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens
	
	dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são organizadas para carregar significados específicos.
	
	um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a recuperação pelo usuário
	
	informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem utilizar
	
	
	 2.
	Ref.: 45897
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Quanto aos conceitos abordados sobre sistemas de informação, qual das afirmativas abaixo não estaria correta?
		
	
	É uma conjugação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de banco de dados
	
	Possui mecanismos de feedback
	
	Os requisitos são definidos pelos usuários do sistema
	 
	É sempre computadorizado
	
	É um sistema que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização
	
	
	 3.
	Ref.: 45953
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Para implementar um DBM é necessário um conjunto de habilidades que podem ser divididas em quatro grupos:
		
	 
	Marketing, Tecnologia, Estatística e Gerenciamento de Dados
	
	Marketing, Tecnologia, Controladoria, Estatística e Gerenciamento de Dados
	
	Marketing, Estatística, Administração e Gerenciamento de Dados
	
	Estatística, Administração, Tecnologia e Gerenciamento de Dados
	
	Estatística, Administração, Controladoria e Gerenciamento de Dados.
	
	
	 4.
	Ref.: 688616
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc. Esta afirmação refere-se ao uso do Database Marketing para:
		
	
	Conquistar novos clientes.
	
	Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
	
	Aperfeiçoar o processo de marketing.
	 
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor.
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor.
	
	
	 5.
	Ref.: 566640
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao texto: "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
		
	
	Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto
	
	Pesquisa de Mídia
	
	Teste de Marketing
	 
	Pesquisa sobre cliente
	
	Pesquisa sobre distribuição
	
	
	 6.
	Ref.: 46770
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os melhores clientes são identificados de acordo com as promoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos monitorados pelo DBM. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para
		
	
	Conquistar novos clientes
	 
	Identificar os melhores clientes
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
	
	
	 7.
	Ref.: 696767
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Quanto aos conceitos de Data Warehouse e Data Mart é possível afirmar:
		
	
	Ao implementar o Data Mart não há necesidade de integrá-lo ao Data Warehouse
	
	O investimento para geração de Data Mart¿s é maior que para geração dos Data Warehouses
	
	Implementar o Data Warehouse é mais rápido que implementar os Data Mart¿s
	 
	O Data Warehouse é voltado para a empresa como um todo e os Data Marts são voltados para áreas específicas
	
	Ambos são implementados com o mesmo custo e esforço da equipe de Informática
	
	
	 8.
	Ref.: 65821
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual das alternativas abaixo não seria considerada uma vantagem do uso da segmentação de clientes?
		
	
	Ajuda a priorizar os segmentos mais rentáveis
	
	Melhora a análise da concorrência
	
	Identifica oportunidades de mercado
	
	Facilita o ajuste entre a oferta e demanda
	 
	Aumenta os custos de produção do produto ou serviço
	
	
	 9.
	Ref.: 46004
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	No contexto do DBM, a técnica empregada para a divisão em grupos homogêneos quanto às características do cliente e que permite o encaminhamento de um conjunto de ações de comunicação diferenciada aos clientes é chamada de:
		
	
	Célula de Controle
	
	Estratégia de Marketing
	
	Comunicação de Marketing
	
	Campanha de Marketing
	 
	Segmentação de Clientes
	
	
	 10.
	Ref.: 695796
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Os principais autores que pesquisam o Database Marketing, como Gummesson (1999), McKenna (1999) e Vavra, (1993), sustentam que o Database Marketing figura como uma importante ferramenta estratégica como suporte do marketing de relacionamento. O Database é uma realidade por que: (marque a alternativa INCORRETA)
		
	
	o valor de um cliente é determinado pelo seu tempo de vida como cliente e não por uma compra isolada
	
	porque clientes de um mesmo produto costumam compartilhar algumas características em comum
	
	porque o comportamento do consumo passado é a melhor previsão de comportamento futuro
	 
	porque é uma ferramenta do marketing que não se utiliza da Tecnologia da Informação (TI)
	
	porque clientes são mais importantes que prospects