Gestão de Outsourcing

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Revisar envio do teste: Teste Final (N2) 
Conteúdo 
Usuário MARIO CAMPOS DE JESUS 
Curso POS0711 GESTÃO DE OUTSOURCING POS0711202 - 
202022.ead-12636.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 14/12/20 11:01 
Enviado 16/12/20 11:21 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 48 horas, 19 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Podemos afirmar que a escolha do fornecedor mais adequado em um 
processo de terceirização é um passo essencial na busca por bons 
resultados. Dentre os muitos aspectos que se deve observar em relação à 
escolha do fornecedor, o oferecimento de mão de obra qualificada é um dos 
mais pertinentes. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. A empresa terceirizada deve possuir um programa de treinamento e 
desenvolvimento de seus funcionários. 
POIS: 
II. A busca por mão de obra especializada e com qualidade é normalmente 
uma exigência dos contratantes quando se fala em terceirização. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma empresa que 
deseja terceirizar seus serviços via de regra busca por fornecedores 
que ofereçam uma mão de obra qualificada, treinada e especializada. 
Isso se dá normalmente por meio de um programa de qualidade e 
treinamento que as empresas contratadas (terceiras) devem oferecer a 
seus funcionários. Portanto, a assertiva II é uma justificativa correta 
da I, e ambas são verdadeiras. 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A reflexão sobre a decisão de terceirizar ou não determinados processos ou 
serviços envolve diversos questionamentos, entre eles uma autoanálise da 
empresa, ou seja, entender qual seu objetivo primário, seu contexto 
organizacional e qual nível de qualidade se propõe entregar. Nesse sentido, 
Dias (2008) propõe três questionamentos básicos que a empresa que 
pretende terceirizar pode se fazer: I) Qual a situação de minha empresa em 
relação a disponibilidade de recursos? II) Qual o grau de satisfação em 
relação aos objetivos gerais do meu negócio? III) Qual a minha capacidade 
interna de gerar mudanças? 
 
DIAS, R. Sociologia das Organizações . São Paulo: Atlas, 2008. p. 136. 
 
Considerando algumas das reflexões internas que as empresas devem 
realizar no contexto da terceirização, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
se eu possuo uma alta capacidade interna de gerar mudanças, o 
processo de terceirização tende a ser menos dificultoso. 
Resposta 
Correta: 
 
se eu possuo uma alta capacidade interna de gerar mudanças, o 
processo de terceirização tende a ser menos dificultoso. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um dos obstáculos 
apontados por alguns autores é a questão de adaptação e interação 
entre funcionários contratados diretamente pela empresa e os 
terceirizados. Por vezes, essa relação é dificultada por um ambiente 
pouco flexível e resistente a mudanças. Nesse sentido, se a empresa 
possui alta capacidade interna de gerar mudanças, o processo de 
terceirização tende a ser menos dificultoso. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Como sabemos, a terceirização poderá ser realizada tanto em empresas 
privadas como públicas, mediante um contrato que formalize esse processo. 
 
No caso de empresas públicas, as normas para elaboração de licitações e 
contratos são expressas pela Lei nº 8.666, de 1993. Essa lei prevê, entre 
outras coisas, algumas cláusulas obrigatórias que devem ser inseridas no 
contrato, entre elas: cláusulas sobre rescisão; preço e condições de 
pagamento; penalidades; multas; entre outras. 
 
BRASIL. Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993 . Regulamenta o art. 37, 
inciso XXI, da Constituição Federal, institui normas para licitações e 
contratos da Administração Pública e dá outras providências. Brasília, DF: 
Presidência da República, 1993. Disponível em: 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8666cons.htm. Acesso em: 21 out. 
2019. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas: 
 
I. São cláusulas contratuais obrigatórias as que versam sobre os direitos e 
as responsabilidades das partes, as penalidades cabíveis e os valores das 
multas. 
POIS: 
II. O reconhecimento dos direitos da Administração é uma cláusula 
contratual obrigatória segundo a Lei nº 8.666, de 1993. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ambas asserções são 
verdadeiras e representam cláusulas contratuais obrigatórias para 
contratos públicos segundo a Lei nº 8.666, de 1993. Porém, a 
obrigatoriedade da cláusula que reconhece os direitos da administração 
não justifica a necessidade de cláusulas que versam sobre penalidade e 
multas. Embora ambas sejam verdadeiras, não há qualquer relação 
entre elas, a asserção II, portanto, não justifica a I. 
 
BRASIL. Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993. Regulamenta o art. 
37, inciso XXI, da Constituição Federal, institui normas para licitações 
e contratos da Administração Pública e dá outras providências. 
Brasília, DF: Presidência da República, 1993. Disponível em: 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8666cons.htm. Acesso em: 
21 out. 2019. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Quando uma empresa estuda a possibilidade de terceirizar — seja uma 
atividade, um serviço ou um processo produtivo — é preciso ter cautela, isso 
porque, como sabemos, a terceirização pode trazer impactos significativos 
em curto, médio e longo prazo. Por isso, alguns pontos-chave devem ser 
avaliados, tanto em relação à própria empresa quanto em relação ao 
fornecedor. 
 
A respeito dos pontos-chave que devem ser avaliados na terceirização, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para 
a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Entender objetivamente qual a atividade-fim da sua empresa e quais 
seus objetivos estratégicos. 
II. ( ) Checar a reputação, capacidade estrutural e financeira do fornecedor, 
além de seus programas de qualidade. 
III. ( ) Apresentar todos os registros contábeis à receita federal e demais 
órgãos competentes. 
IV. ( ) Realizar o acompanhamento de todo processo de terceirização, 
inclusive seus indicadores de qualidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois fazer a autoanálise, 
ou seja, questionar-se sobre quais são seus objetivos estratégicos 
como empresa é o primeiro passo antes de decidir sobre a 
terceirização. Checar a reputação dos possíveis fornecedores também 
é muito importante, assim como verificar se eles oferecem programas 
ou selos de qualidade, cursos, treinamentos etc. Por fim, a criação e o 
acompanhamento de indicadores de qualidade é também um ponto-
chave quando falamos em terceirização, uma vez que é o modo pelo 
qual a empresa irá conseguir acompanhar o desempenho de seu 
fornecedor. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O processo de terceirização pode ocorrer tanto em empresas privadas como 
públicas. Da mesma forma, a elaboração de um contrato entre as partes é 
imprescindível para definir todas as obrigações, direitose deveres dos 
envolvidos. Ocorre que, em empresas públicas, o processo de “escolha” do 
fornecedor é diferente, pois acontece por meio da chamada licitação. É 
correto afirmar que o processo de licitação não exclui a obrigatoriedade de 
elaboração do contrato. 
 
 
A respeito dos procedimentos que envolvem licitações e contratos de 
empresas públicas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O Contrato é obrigatório segundo a lei que trata de “Contratos e 
Licitações públicas” e deverá conter cláusulas mínimas estabelecidas pela 
mesma lei. 
II. ( ) A Licitação pode ser resumida como o processo de escolha do 
fornecedor, e o Contrato como oficialização da empresa escolhida (empresa 
fornecedora). 
III. ( ) O Termo de rescisão é um documento que deve acompanhar a 
Licitação e o Contrato e tem como objetivo estabelecer quando o Contrato 
será encerrado. 
IV. ( ) Termo de aditamento é um documento que deve acompanhar a 
Licitação e o Contrato e tem como objetivo estabelecer quais alterações 
serão necessárias no Contrato. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, após o processo de 
licitação, ou seja, a publicação do interesse e a escolha do fornecedor, 
a empresa pública deverá seguir com a elaboração do contrato, que, 
assim como em empresas privadas, é o documento que oficializa o 
negócio e garante os direitos e deveres de todos os envolvidos. 
Ambos (licitação e contrato) têm legislação própria, que inclui, entre 
outras coisas, quais cláusulas básicas devem estar inseridas no 
contrato. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
A Lei da Terceirização sofreu duras críticas quando estava em vias de ser 
aprovada em 2017, sobretudo, por conta do que muitos chamavam de 
“precarização” do trabalho, ou seja, diminuição das condições de trabalho. 
Essa crítica era sustentada pela seguinte afirmação: quanto mais se 
terceiriza, mais pessoas são demitidas, mesmo que outras sejam 
contratadas (de forma terceirizada) para ocupar seu lugar. 
 
BRASIL. Lei nº 13.429, de 31 de março de 2017 . Altera dispositivos da Lei 
n o 6.019, de 3 de janeiro de 1974, que dispõe sobre o trabalho temporário 
nas empresas urbanas e dá outras providências; e dispõe sobre as relações 
de trabalho na empresa de prestação de serviços a terceiros. Brasília, DF: 
Presidência da República, 2017. Disponível em: 
 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-2018/2017/Lei/L13429.htm. 
Acesso em: 21 out. 2019. 
 
 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que trata corretamente da questão da 
diminuição dos postos de trabalho quando falamos em terceirização. 
Resposta 
Selecionada: 
 
A diminuição de postos de trabalho ocorre porque, mesmo que 
novos funcionários (terceirizados) sejam contratados para ocupar o 
lugar daqueles que foram demitidos ou substituídos, a ideia, de 
forma geral, é diminuir custos, o que implica diminuir postos de 
trabalho. 
 
Resposta 
Correta: 
 
A diminuição de postos de trabalho ocorre porque, mesmo que 
novos funcionários (terceirizados) sejam contratados para ocupar o 
lugar daqueles que foram demitidos ou substituídos, a ideia, de 
forma geral, é diminuir custos, o que implica diminuir postos de 
trabalho. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ideia geral 
de terceirização passa por um restabelecimento dos processos 
gerenciais, ou seja, terceirizar não diz respeito apenas a trocar 
a mão de obra própria por uma terceirizada, mas sim entender 
os processos e diminuir os custos, mesmo que para isso 
postos de trabalho tenham que sofrer diminuição. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
A Lei nº 13.429, aprovada em 2017, também conhecida como Lei da 
Terceirização, lançou luz sobre as relações de trabalho entre pessoas e 
empresas que praticam a terceirização. Segundo Dias (2008), houve uma 
mudança de paradigma, pois, desde o começo do que conhecemos por 
“capitalismo”, o ideal sempre foi que a empresa detivesse o controle sobre 
tudo, inclusive produzindo ela própria algumas de suas matérias-primas. 
Esse cenário foi completamente modificado com a introdução da 
terceirização, já que podemos considerar como uma de suas premissas 
básicas a descentralização de atividades. 
 
DIAS, R. Sociologia das Organizações . São Paulo: Atlas, 2008. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre a terceirização, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
 
I. A terceirização é basicamente a transferência de uma empresa para outra, 
parcialmente ou não, sobre a responsabilidade de produção de um produto 
ou serviço. 
II. Pode haver vantagens na terceirização, como transformação de custos 
fixos em variáveis, e desafios, como manter a identidade e a cultura 
organizacional da empresa. 
III. A terceirização só pode ocorrer, conforme determina a Lei nº 13.429, em 
atividades de apoio, como serviços de limpeza, vigilância, treinamento e 
congêneres. 
IV. Uma desvantagem amplamente conhecida da terceirização é a perda do 
foco do negócio, uma vez que é necessário gerenciar a terceirização. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a terceirização se 
caracteriza pela transferência de responsabilidade sobre a produção de 
bens ou serviços, seja de modo parcial ou integral, de uma empresa 
contratante para uma empresa contratada. Uma vantagem da 
terceirização amplamente divulgada é a redução de custos, entre 
outras coisas, porque os custos fixos podem ser transformados em 
variáveis. Exemplo: custo com departamento jurídico dentro de uma 
empresa. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Alguns indicadores podem ter como foco medir resultados de certa forma 
subjetivos, são os chamados “indicadores abstratos”. De forma simples, 
esses indicadores têm como objetivo acompanhar prioridades competitivas 
da empresa, como: credibilidade, flexibilidade, segurança etc. Para que seja 
possível medir de fato essas competências, é necessário que os indicadores 
sejam transformados em dados mensuráveis. 
 
A respeito dos indicadores abstratos e dos dados mensuráveis, analise as 
afirmativas 
a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Dados mensuráveis são aqueles que não podem ser medidos, pois 
tratam de características qualitativas, como flexibilidade, carisma, bom 
gosto, seriedade etc. 
II. ( ) Dados mensuráveis não podem servir de base para um indicador, pois 
não conseguem quantificar um processo, como “atrasos na entrega”. 
III. ( ) Dados mensuráveis são aqueles passíveis de serem medidos, como 
quantidade de erros cometidos, quantidade de atrasos, entre outros. 
 
IV. ( ) Indicadores abstratos são considerados ineficientes, pois não 
conseguem medir, apenas indicar quais são as prioridades competitivas de 
determinada empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, F. 
Resposta Correta: 
F, F, V, F. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o que caracteriza um 
dado mensurável é justamente sua possibilidade de medição. Em 
outras palavras, são aqueles tipos de dados que podemos facilmente 
quantificar, como: número de entregas, quantidade de treinamentos, 
contratações ou demissões de funcionários etc. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Como sabemos, os indicadores são implementados de acordo com a 
necessidade de cada empresa e devem ser avaliados frequentemente para 
que a empresa avalie se seu uso ainda condiz com seus objetivos 
estratégicos. Canhada e Lima (2001) apontam alguns exemplos simples de 
indicadores, como: indicadorde retrabalho, disponibilidade de produção, 
custo de manutenção e indicador de treinamento. 
 
CANHADA, M. A; LIMA, C. R. Indicadores de Avaliação de Desempenho da 
Manutenção Industrial Terceirizada. In : Encontro Nacional de Engenharia 
de Produção, 21., 2001, Salvador. Anais [...]. Salvador: 
FTC/UNIMEP/UFRGS/UFSC, 2001. Disponível em: 
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2000_e0100.pdf . Acesso em: 21 
out. 2019. 
 
A respeito de alguns tipos de indicadores, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Indicador de retrabalho é considerado um indicador objetivo, pois 
possui uma relação direta com a operação. 
II. ( ) Indicador de disponibilidade de produção mede a probabilidade de um 
item estar disponível e é considerado um indicador objetivo. 
III. ( ) Indicador de retrabalho é considerado um indicador abstrato, pois não 
possui relação direta com a operação. 
IV. ( ) Os indicadores abstratos são aqueles que possuem relação indireta 
com a operação e podem ser baseados nas prioridades competitivas da 
empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2000_e0100.pdf
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois indicador de 
retrabalho possui relação direta com a operação, à medida que apura a 
quantidade de vezes que determinada ação precisou ser refeita, sendo, 
portanto, considerado um indicador objetivo, assim como o indicador 
de disponibilidade, que apura o quanto um determinado item está à 
disposição da operação. Já os indicadores abstratos não impactam a 
operação de forma direta e podem variar de acordo com as 
prioridades competitivas e objetivos de cada empresa. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Em 2017, foi aprovada a Lei nº 13.429, lei federal que trata do trabalho 
temporário e da relação de trabalho em prestadoras de serviço a terceiros. 
Muito se discutiu sobre os pontos positivos e negativos da aprovação de 
uma lei como essa, sobretudo pela crítica de precarização do trabalho. 
Dentre muito aspectos, podemos afirmar que a mudança mais significativa 
abordada pela Lei nº 13.429 diz respeito à terceirização de atividades-fim, 
que, segundo a nova lei, agora são permitidas. 
 
BRASIL. Lei nº 13.429, de 31 de março de 2017 . Altera dispositivos da Lei 
n o 6.019, de 3 de janeiro de 1974, que dispõe sobre o trabalho temporário 
nas empresas urbanas e dá outras providências; e dispõe sobre as relações 
de trabalho na empresa de prestação de serviços a terceiros. Brasília, DF: 
Presidência da República, 2017. Disponível em: 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-2018/2017/Lei/L13429.htm . 
Acesso em: 21 out. 2019. 
 
A respeito das atividades-fim de que trata a Lei da Terceirização, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s). 
 
I. ( ) A atividade-fim é aquela considerada como “atividade principal” em uma 
empresa. 
II. ( ) A atividade-fim pode ser terceirizada, embora seja necessário haver 
profunda análise da administração. 
III. ( ) A atividade-meio só pode ser terceirizada se a atividade-fim também 
for. 
IV. ( ) A atividade-meio é considerada aquela que “apoia” a atividade-fim de 
uma empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-2018/2017/Lei/L13429.htm
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a atividade-fim é 
considerada aquela atividade essencial para que uma empresa 
funcione. Por exemplo, em uma escola, a atuação do professor é 
considerada uma atividade-fim. Já a atividade-meio é considerada 
uma atividade de apoio, secundária, que visa dar suporte às atividades 
principais. No exemplo da escola, o trabalho realizado pela equipe de 
limpeza do prédio é considerado uma atividade-meio. Anteriormente 
à Lei nº 13.429, a terceirização das atividades-fim não era permitida, 
sendo essa, então, a mudança mais significativa da nova lei.