UNIDADE 2 - QUESTIONÁRIO Governança Corporativa

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Painel Minhas disciplinas ADM-G7 - Gestão da Cadeia de Suprimentos (1SEM2020-MOD.B) Unidade 2
Unidade 2 - Questionário de Múltipla Escolha
Questão 1
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Iniciado em sábado, 9 Mai 2020, 13:06
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 9 Mai 2020, 13:09
Tempo
empregado
3 minutos 27 segundos
Notas 10,0/10,0
Avaliar 0,5 de um máximo de 0,5(100%)
O serviço ao cliente certamente é um diferencial a ser
conquistado por qualquer organização e apresenta diversas
definições, inclusive a de Christopher (2001), que afirma que o
serviço ao cliente pode ser definido como um fornecimento
consistente das utilidades de tempo e lugar, ou seja, os
produtos não apresentam nenhum valor até estarem nas
mãos dos clientes, na hora e local que esse cliente desejar.
Refletindo sobre o texto-base e as afirmações citadas,
podemos dizer que o papel do serviço ao cliente é:
Escolha uma:
a. aumentar os custos do serviço ao cliente.
b. cumprir a solicitação do cliente.
c. aumentar o valor do produto aos olhos do cliente. 
d. reduzir o trabalho do setor de pós venda.
e. aumentar o preço do produto para que o cliente o
valorize.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: aumentar o valor do produto aos olhos do
cliente..
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Não existe qualquer valor em um produto ou serviço até que
ele esteja nas mãos do cliente que o comprou. Nenhuma
empresa existiria se os seus clientes deixassem de comprar
suas mercadorias. Tornar um produto disponível envolve uma
série de fatores apresentados abaixo e que juntos podem ser
representados no Serviço ao Cliente, exceto:
Escolha uma:
a. qualidade.
b. tempo necessário para o processamento de pedidos.
c. a frequência e a confiabilidade de entrega.
d. níveis de estoque.
e. os métodos de fabricação adotados. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: os métodos de fabricação adotados..
“Ainda que os livros descrevam o marketing como o
gerenciamento dos ‘quatro Ps’ – produto, preço, promoção e
ponto de venda ou local (place)-, provavelmente seja correto
afirmar que, na prática, a maior ênfase tem sido colocada
sobre os três primeiros Ps. O ´local´(place), que está bem
evidente nas palavras do velho clichê: ´o produto certo, no lugar
certo, na hora certa´, raramente foi considerado como filosofia
de marketing” (Christopher, M. 2001, pág 26).
 
O mercado não é mais determinado pelo poder da marca, pois
as tecnologias dos produtos estão muito próximas, dificultando
a diferenciação entre eles. Qual seria então o fator atualmente
predominante para a escolha de um produto?
Escolha uma:
a. Loja.
b. Promoção.
c. Pós venda.
d. Marca.
e. Disponibilidade. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Disponibilidade..
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
 “Na média, é aproximadamente 6 vezes mais caro desenvolver
um novo cliente do que manter um cliente atual. Assim, do
ponto de vista financeiro, os recursos investidos em atividades
de serviços ao cliente fornecem um retorno substancialmente
mais alto do que os recursos investidos em outras atividades
de desenvolvimento de clientes” (BALLOU, Ronald H. 2001, página
86).
 
Portanto, uma gestão eficiente deve focar:
Escolha uma:
a. em desenvolver constantes atualizações do produto.
b. nas características funcionais do produto.
c. em conquistar liderança no mercado.
d. no marketing e na divulgação da marca.
e. na fidelização do cliente. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: na fidelização do cliente..
De maneira bem simples, o serviço ao cliente representa uma
troca dos custos do cliente para o fornecedor e, se gerido de
maneira adequada, pode ser transformado em vantagem
competitiva. O único padrão de serviço que deve ser
alcançado é o que proporciona 100% de satisfação do cliente.
Para que isso seja possível, é necessário entender o objetivo
das exigências do cliente e ser capaz de cobrar que o
fornecedor seja capaz de atendê-las. Isso é possível se:
Escolha uma:
a. o cliente descrever claramente suas exigências no
momento do contrato.
b. se a empresa tiver um suporte de pós venda ágil.
c. existir harmonia entre a expectativa do cliente e o que o
fornecedor deseja ou é capaz de entregar. 
d. os custos do serviço ao cliente forem exclusivos do
produto fornecido.
e. o fornecedor tiver somente um cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: existir harmonia entre a expectativa do
cliente e o que o fornecedor deseja ou é capaz de entregar..
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Apesar de não haver qualquer ligação entre caixa e lucros, o
gerenciamento do fluxo de caixa das empresas influencia
muito nas tomadas de decisão. Um fluxo de caixa robusto e
positivo passou a ser tão almejado quanto o lucro. É comum
empresas serem classificadas por sua movimentação
financeira, o que não necessariamente gera lucro. A outra
medida utilizada no escopo das finanças para a nortear as
decisões tomadas é a utilização do capital fixo e o capital de
giro. Grande parte dos gestores são constantemente
pressionados para melhorar a produtividade do capital –
produzir mais na mesma estrutura. Nesse momento, utiliza-se o
conceito do Retorno Sobre o Investimento (RSI) que pode ser
definido como sendo:
Escolha uma:
a. a quantidade de capital de um investidor no processo de
desenvolvimento de novos produtos
b. a razão entre o lucro líquido e o capital investido para
gerar esse lucro. 
c. o valor do lucro total gerado por hora de mão de obra
empregada.
d. os rendimentos efetivos medidos através do aumento do
capital de giro da empresa.
e. o lucro líquido gerado por período fiscal.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a razão entre o lucro líquido e o capital
investido para gerar esse lucro..
Sabe-se que os clientes devem ser analisados com muito
cuidado, do ponto de vista da lucratividade. Deve-se ter clara a
perspectiva desse cliente a médio e longo prazo e se há
possibilidade de haver redução dos custos nas relações
comerciais. Alguns clientes atraem novas contas e podem ser
representativos apesar da baixa lucratividade. Basta saber se
esses clientes são necessários e quais suas perspectivas de
lucro em mantê-los ativos. Há também um tipo de cliente que
“vale ouro”. Esse tipo de cliente apresenta:
Escolha uma:
a. baixa lucratividade, pouco impacto e alto custo de
prestação de serviços.
b. independente do valor das vendas, o custo da prestação
de serviços deve ser baixo.
c. baixo valor líquido de vendas e alto custo de prestação
de serviços.
d. alto valor líquido de vendas e custos de prestação de
serviço relativamente baixos. 
e. valor líquido de vendas muito variável e alto custo de
prestação de serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: alto valor líquido de vendas e custos de
prestação de serviço relativamente baixos..
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 9
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Quando o objetivo é melhorar o retorno sobre o investimento,
geralmente as empresas se voltam diretamente sobre o lucro e
dessas decisões surgem os programas de redução incessante
de custos mas em alguns casos, a chave está em aumentar o
giro de capital.
Muitos varejistas já reconhecem que margens de lucro
pequenas são capazes de gerar excelentes resultados de
retorno sobre o investimento, desde que:
Escolha uma:
a. a produtividade seja baixa , com baixos níveis de estoque
e baixo nível de vendas por metro quadrado.
b. a lucratividade seja baixa, com baixos níveis de estoque e
razoável nível de venda por metro quadrado.
c. a produtividade seja alta, com pequenos estoques e alto
nível de vendas por metro quadrado. 
d. a lucratividade seja alta, com altos níveis de estoques e
alto nível de vendas por metro quadrado.
e. a produtividade seja alta, independente dos níveis de
estoque ou o resultado das vendas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a produtividade seja alta, com pequenos
estoques e alto nível de vendas por metro quadrado..
Há uma técnica que ganhou grande aceitação,
particularmente no segmento varejista, para análise do custo
logístico. Esta técnica tem nuances da lucratividade por cliente,
pois o objetivo também é determinar os custos associados ao
produto ou ao pedido, pelo canal de distribuição. A ideia
intrínseca da técnica, é aferir que em muitas transações , o
cliente poderá gerar custos que vão além do preço de compra
do produto. A técnica em questão é:
 
Escolha uma:
a. Análise técnica comparativa.
b. MRP.
c. Lucratividade por Processo.
d. Custos logísticos integrados.
e. Lucratividade por Produto. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Lucratividade por Produto..
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Algumas organizações acreditam que uma cadeia de
suprimentos eficiente é determinada apenas pela velocidade e
redução dos custos. Contudo, a gestão da cadeia de
suprimento baseada nesses aspectos acaba se deteriorando
com o tempo, e algumas empresas perdem também a sua
vantagem competitiva.
Uma gestão realmente estratégica e competitiva precisa além
da rapidez e da redução de custos, estar alinhada com as
mudanças de mercado, estrategicamente construí[P1] da para
responder as oscilações. Esse tipo de cadeia de suprimentos
deve ser:
Escolha uma:
a. frágil, estática e alinhada.
b. adaptável, de baixo custo e resistente.
c. ágil adaptável e alinhada. 
d. alinhada e sem compromissos com as flutuações do
mercado.
e. determinada, ágil e resistente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: ágil adaptável e alinhada..
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