Fundamentos do marketing digital

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Oportunidade Digital 
Nunca foi tão fácil, barato e vantajoso para a sua empresa marcar presença online. Não se deixe intimidar 
pela diversidade de oportunidades no mundo digital. Neste vídeo, veremos: 
• Os componentes fundamentais de uma presença digital 
• Qual a relação destes com a sua empresa 
• Como começar. 
Olá. Já viu como a era digital transformou as nossas vidas, mas vamos ao lado prático. O que poderá 
representar um aumento das oportunidades online para si? Neste vídeo, vamos debater os componentes base da 
era digital, como se relacionam com a sua empresa e como começar. 
Imagine que é um mecânico cuja empresa se expandiu apenas através de referências e do passa-palavra. 
Até hoje não marcou presença digital, mas agora pretende levar a empresa para o nível seguinte. Como pode a sua 
empresa prosperar online? Uma das maiores vantagens de estar online é colher os benefícios da pesquisa. Ter 
presença digital é estar visível quando as pessoas acessam a internet e pesquisam por empresas como a sua. Vamos 
assumir que alguém pesquisa "mecânicos Swansea" e a sua loja aparece nos resultados. Como pode a sua empresa 
beneficiar? As possibilidades são quase infinitas. Quando um cliente clica num link para o seu site, há tanto que pode 
mostrar de si. O cliente pode ver um vídeo que publicou sobre manutenção de viaturas que demonstre os seus 
conhecimentos. Pode ler testemunhos de clientes contentes, procurar pela sua tabela de preços, localizar a loja no 
mapa ou encontrar a oferta de reboque grátis num raio de 65 kms. Talvez preencha um formulário a colocar uma 
questão ou peça um orçamento. Pode clicar nos seus sites de redes sociais, onde encontrará mais dicas, fotos e 
vídeos. O seu site pode não ter todas estas funcionalidades no início mas estes exemplos podem dar-lhe uma noção 
das muitas vantagens de estar online. E mais, a sua presença online também pode dar-lhe informações importantes 
sobre potenciais clientes: o que pretendem e como pode ajudá-los. De que forma? A era digital permite-lhe mostrar 
publicidade segmentada exatamente quando alguém procura pelo que oferece. Por exemplo, com a publicidade de 
pesquisa pode mostrar anúncios a potenciais clientes, como pessoas que procuram "reparações automóveis 
Swansea". Também pode restringir anúncios para mostrar num determinado raio geográfico da loja. Pode aprender 
a usar ferramentas de análise para determinar se as pessoas clicaram no seu anúncio, visitaram o site e realizaram 
certas ações, como preencher um formulário ou ver um vídeo. Interessante, não é? 
Mas como pode começar? Não se assuste. As ferramentas e a tecnologia disponíveis hoje em dia são fáceis 
de aprender, de usar e de adquirir. Muitas são grátis. Na verdade, para muitas empresas o maior desafio de estar 
online não é habituarem-se às ferramentas, mas criar um plano. Temos bastantes vídeos para o ajudar exatamente 
com isso. Pensemos numa lista rápida dos itens mais importantes a considerar. O primeiro é o âmbito: Web, 
dispositivos móveis, redes sociais. Há tantas opções como: onde começar e onde quer chegar. Depois, vem a 
tecnologia e o conteúdo. Decida se vai tratar dos aspetos técnicos e criativos do seu site, o que pode levar mais 
tempo, ou arranje ajuda, o que pode custar mais dinheiro. Por fim, pense em custos e tempo. Defina um orçamento 
realista e uma data alcançável com objetivos claros, e comprometa-se totalmente com ambos todos os dias. Milhares 
de donos de pequenas empresas estão a pôr a Web ao seu serviço. A oportunidade de alcançar clientes localmente 
e no resto do mundo é demasiado boa para ignorar. Chegou a hora de mergulhar na era digital. 
Atividades: 
O César, um mecânico automóvel de 50 anos, tem uma oficina 
local numa pequena cidade e está a ponderar criar uma presença 
online. Que vantagens pode ter uma presença digital para o 
negócio? (Selecione a(s) opção(ões) que considera correta(s)) 
Correto / Errado 
A) Maior visibilidade junto dos clientes 
B) Maior facilidade de comunicação com os clientes 
C) Mais informações sobre o comportamento online dos clientes 
D) Possibilidade de modernizar o logótipo de empresa 
E) Possibilidade de segmentar anúncios para clientes locais 
F) Menor necessidade de conversar com os clientes 
Com uma presença online, o César pode tornar o seu negócio mais visível e usar anúncios segmentados 
para anunciar especificamente para pessoas locais, até uma determinada distância da oficina. Pode conversar com 
potenciais clientes e obter informações sobre o respetivo comportamento. 
A presença online não reduz necessariamente a necessidade de conversar com o cliente dado que o 
negócio do César implica muita comunicação pessoal. Mas pode ajudar as pessoas que procuram um mecânico a 
encontrá-lo. 
O César pode modernizar o logótipo da empresa em qualquer altura, não depende de ter ou não presença 
online. 
O que é marketing on-line? 
Diferença entre anúncios e resultados da pesquisa "orgânica" 
Digamos que você esteja anunciando seus produtos ou serviços com o Google Ads, a plataforma de 
publicidade on-line do Google. Quando alguém pesquisa no Google termos relacionados à sua empresa, seu anúncio 
pode ser exibido na parte superior ou inferior da página de resultados de pesquisa do Google com um rótulo de 
anúncio. O posicionamento do anúncio é determinado principalmente com base no grau de relevância e utilidade 
para a pessoa que pesquisou, no seu lance e em alguns outros fatores. 
A outra seção da página mostra os resultados da pesquisa "orgânica". Esses resultados são links não pagos 
para websites com conteúdo relacionado diretamente ao que a pessoa pesquisou. Quanto mais relevante for o site 
para o termo de pesquisa, mais no topo da lista aparecerá o link. Seu website relacionado pode aparecer aqui, mas 
seu anúncio não. 
 Vantagens da publicidade on-line (Verdadeiro ou Falso) 
A publicidade on-line pode ajudar a melhorar onde seu website é exibido nos resultados de pesquisa 
orgânica (não paga) 
Errado. A veiculação de anúncios on-line não afeta onde seu website é exibido nos resultados de pesquisa 
orgânica. Esses resultados são determinados pela relevância de um website para o que alguém pesquisa. Quanto 
mais relevante for o site para o termo de pesquisa da pessoa (entre outros fatores), mais no topo da lista aparecerá 
o link. 
A publicidade on-line requer um orçamento mínimo 
Bom palpite, mas essa afirmação não é verdadeira. O Google Ads não exige um orçamento mínimo. No 
entanto, recomendamos que os novos anunciantes comecem com um orçamento médio de R$ 10,00 a R$ 100,00 
por dia para que seus anúncios tenham mais oportunidades de serem exibidos aos clientes em potencial. 
Com o Google Ads, você decide quanto deseja gastar e define seu orçamento conforme necessário. Desse 
modo, a publicidade on-line é acessível a empresas com orçamentos de publicidade limitados. 
Você pode pagar para que seu anúncio seja exibido no topo dos resultados de pesquisa orgânica 
Boa tentativa, mas a resposta está errada. Os anúncios no Google são exibidos apenas na parte superior ou 
inferior dos resultados da pesquisa orgânica com um rótulo de anúncio. Os anúncios nunca são exibidos nos 
resultados da pesquisa orgânica propriamente ditos. 
Com a publicidade on-line, você pode segmentar seus anúncios para o tipo de cliente desejado e filtrar 
aqueles que não quer alcançar 
isso mesmo. Quando você anuncia on-line com o Google Ads, pode usar diferentes métodos de 
segmentação para alcançar os clientes em potencial quando eles estão pesquisando seus produtos ou serviços. 
Isso ajuda a garantir que você direcione seu investimento em publicidade para alcançar apenasas pessoas com 
maior probabilidade de se tornarem seus clientes. 
Ao anunciar ao lado dos resultados de pesquisa na rede de pesquisa do Google, você seleciona palavras-
chave para ajudar a segmentar seus anúncios para pessoas que pesquisam termos relacionados. Você também 
pode optar por exibir seus anúncios em determinados horários do dia, e especificar uma localização e um idioma. 
Ao anunciar em websites que exibem anúncios do Google (a chamada Rede de Display do Google), você 
pode ser ainda mais específico, escolhendo a idade das pessoas que deseja alcançar, os tipos de site que elas 
acessam e as áreas de interesse delas. 
Veja mais algumas vantagens importantes da publicidade on-line com o Google Ads: 
Controlar seu orçamento: Você decide quanto deseja gastar e só paga quando alguém clica no 
seu anúncio; 
Saiba o que funciona: Acompanhe rapidamente a eficiência do seu anúncio e faça alterações com 
facilidade para melhorar os resultados; 
Alcançar mais pessoas em mais lugares: Conecte-se com os clientes independentemente de onde 
eles estejam, seja em computadores, tablets, celulares ou até mesmo aplicativos; 
Personalizar anúncios para suas metas: Aproveite os diferentes formatos de anúncio e recursos 
para personalizar seus anúncios de acordo com suas metas de negócios. Por exemplo, você pode adicionar um 
botão "Ligar" clicável aos seus anúncios para receber mais chamadas ou usar anúncios em vídeo para mostrar sua 
marca. 
Seu website está pronto para gerar resultados? 
Você pode usar o marketing on-line para levar as pessoas ao seu website, mas seu website foi desenvolvido 
para incentivar as pessoas a fazer negócios com você? Vamos descobrir. Em uma janela separada do navegador, 
acesse o website que você anunciará. Depois, siga esta lista de verificação para encontrar a resposta. 
 
Seu website tem um título claro e atraente? 
Ter um título claro no seu site é essencial para ajudar os clientes a saber rapidamente que eles estão no 
lugar certo. Isso os incentiva a permanecer no seu site por mais tempo e, finalmente, realizar uma ação que é valiosa 
para você. 
Seu website é otimizado para celular? 
Para transformar visitantes em clientes, seu site precisa funcionar bem em todos os dispositivos, de 
smartphones a laptops. Teste seu site (https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/feature/testmysite/) para ver o 
desempenho dele quanto à otimização e velocidade em dispositivos móveis e descobrir como melhorá-lo. 
Seu website lista claramente as vantagens que o cliente terá se comprar seu produto ou utilizar seu serviço? 
as pessoas acessam seu site, precisam saber de imediato por que devem ficar. Verifique se as vantagens 
podem ser examinadas e são fáceis de ler. As listas com marcadores são uma ótima maneira de fazer isso. 
Seu website apresenta imagens ou vídeos? 
Mídias atraentes como fotos, vídeos ou gráficos são interessantes para os clientes, além de ser uma maneira 
eficaz para envolvê-los com seu negócio. Mas não exagere. O excesso de mídia pode deixar o carregamento do site 
lento. Você não quer que as pessoas saiam do seu site antes de verem as informações mais importantes, não é? 
Existe uma call to action clara no seu site? (Uma call to action indica ao cliente exatamente o que você quer 
que ele faça no seu site, e como faça. Por exemplo, um botão "Compre agora" vinculado a uma página de transação, 
ou uma mensagem "Ligue hoje" ao lado de um número de telefone em destaque.) 
Quando você deixa claro qual ação deseja que as pessoas realizem no seu site, os visitantes provavelmente 
realizam essa ação e geram o negócio que você procura. 
É fácil localizar os dados de contato da empresa no seu website? 
Facilitar o contato das pessoas com você é uma ótima maneira de criar confiança e aumentar a transparência 
com os clientes em potencial. 
Veja mais algumas maneiras de aumentar a confiança dos clientes na sua empresa: 
• Inclua depoimentos de clientes ou verificações de terceiros sobre sua empresa 
• Compartilhe abertamente informações sobre sua empresa e defina claramente o que ela faz 
• Se você solicitar informações pessoais dos clientes, deixe claro o motivo pelo qual precisa delas e 
o que fará com elas 
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/feature/testmysite/
• Se você exibir anúncios no seu site, diferencie esses anúncios e os links patrocinados do resto do 
conteúdo do seu site 
Qual é a coisa mais importante que você quer que as pessoas vejam no seu site? Se algum novo usuário 
acessar seu site, conseguirá localizá-la imediatamente? 
Um website fácil de navegar é essencial se você deseja converter clientes em potencial em clientes 
pagos. 
Veja mais algumas dicas para criar um website de alto desempenho: 
Coloque informações importantes na parte superior da página: facilite o trabalho dos visitantes do 
site para encontrar seu conteúdo mais importante. Verifique se o conteúdo pode ser visualizado 
imediatamente quando eles acessam a página para que não precisem rolar para baixo para vê-lo. 
Pense nas telas menores: é preciso ir além dos computadores. Seus clientes usam diferentes 
dispositivos digitais, como celulares e tablets, durante o dia todo. Quanto menor a tela, mais difícil pode ser 
para as pessoas encontrarem o que desejam. Criar um website que se ajusta automaticamente ao dispositivo 
de um usuário é a melhor maneira de garantir que todo mundo que acessa seu site encontre o que está 
procurando, independentemente do dispositivo usado. 
Torne a navegação simples: mantenha seu site limpo, claro e simples: Limitando o número de links 
de navegação, evitando o uso de janelas pop-up ou outros recursos que interfiram na navegação no seu 
site, verificando se seu site é carregado rapidamente para que as pessoas não decidam "voltar" antes 
mesmo de chegar lá. 
Links rápidos para mais informações: facilite o trabalho dos clientes para encontrar links para informações 
adicionais desejadas sobre o produto anunciado. Por exemplo, um link "Saiba mais" em destaque. 
Sua empresa tem uma presença on-line além do seu website, como uma ficha gratuita do Google Meu 
Negócio ou um site de mídia social? 
A Web é um lugar grande e, por isso, sua empresa precisa de uma forte presença on-line além de apenas 
seu website. Isso pode expandir a visibilidade da sua empresa e ajudar você a alcançar mais clientes. 
Se você ainda não tiver uma, crie uma ficha gratuita do Google Meu Negócio. Essa ficha coloca informações 
atualizadas da sua empresa na Pesquisa Google e no Google Maps para que os clientes possam encontrar e se 
conectar com você, independentemente do dispositivo usado. 
Além disso, aproveite os sites de mídia social e serviços gratuitos com os quais você pode criar uma página 
ou ficha para sua empresa. 
Como usar o Google Ads para marketing on-line 
Agora que você conhece os princípios básicos e as vantagens do marketing on-line e já avaliou a eficiência 
do seu site, apresentamos o Google Ads, a solução de publicidade on-line do Google. Temos certeza de que ele é 
uma ótima opção para você. 
Seu anúncio pode ser exibido quando uma pessoa pesquisa termos relacionados ao seu produto ou serviço, 
ou quando ela está em um site com conteúdo relacionado à sua empresa. Como funciona? 
Palavras-chave conectam você aos clientes 
Palavras-chave são palavras ou frases que você escolhe quando configura uma campanha do Google Ads. 
São termos que você acredita que os clientes em potencial usam quando pesquisam produtos ou serviços como os 
seus. Quando você associa as palavras-chave aos anúncios criados, seu anúncio é exibido quando alguém pesquisa 
termos semelhantes ou acessa um website com conteúdo relacionado. 
Por exemplo, se você vende flores, pode usar entrega de flores como uma palavra-chave associada a um 
anúncio que promove entrega de flores. Quando alguém pesquisa no Google usando a frase entrega de flores ou 
um termo semelhante, seu anúncio pode ser exibidoao lado dos resultados de pesquisa do Google ou em outros 
websites relacionados a entrega de flores. 
Participe agora mesmo do leilão de anúncios 
Como o Google Ads determina quais anúncios devem ser exibidos? Tudo acontece com um leilão de 
anúncios bem rápido, que ocorre toda vez que alguém pesquisa no Google ou acessa um site que exibe anúncios. 
O Google Ads calcula uma pontuação, chamada de classificação do anúncio, para cada anúncio do leilão. 
Ele determina a posição dos seus anúncios e define se eles estão qualificados para serem exibidos. Geralmente, 
quando os limites mínimos são atingidos, o anúncio com o valor mais alto é exibido na primeira posição e aquele que 
fica em segundo lugar aparece na segunda posição. A classificação é calculada com base nestes cinco fatores: 
Seu lance: quando você define o lance, informa ao Google Ads o valor máximo que quer pagar por um 
clique no seu anúncio. Normalmente, você acaba pagando menos. Além disso, é possível alterar o lance a qualquer 
momento. 
Qualidade dos anúncios e da página de destino: o Google Ads também analisa a relevância e utilidade do 
anúncio e do site vinculado a ele para a pessoa que o verá. Nossa avaliação da qualidade do anúncio é resumida 
no Índice de qualidade, que você pode monitorar e aprimorar na sua conta do Google Ads. 
Classificação mínima do anúncio: para garantir anúncios de alta qualidade, definimos os valores mínimos 
de qualidade que um anúncio precisa atingir. 
Contexto da pesquisa: o contexto é importante no leilão de anúncios. Ao calcular a classificação do anúncio, 
nós consideramos os termos de pesquisa que a pessoa inseriu, a localização geográfica no momento da pesquisa, 
o tipo de dispositivo usado (como computadores ou smartphones), os outros anúncios e os resultados de pesquisa 
que são exibidos na página, além de outros sinais e atributos do usuário. 
O impacto esperado das extensões de anúncio e de outros formatos de anúncio: quando você cria o 
anúncio, tem a opção de adicionar outras informações ao anúncio, como um número de telefone, ou mais links para 
páginas específicas do site. São as chamadas extensões de anúncio. O Google Ads estima como as extensões e 
outros formatos de anúncio que você usa afetam o desempenho do seu anúncio. 
Afinal de contas, o que você paga 
Com os lances de custo por clique (CPC), você paga somente quando alguém tem interesse o suficiente 
para clicar no seu anúncio e acessar o site. Você informa ao Google Ads o valor máximo que aceita pagar por clique 
no anúncio (chamado de lance máximo de custo por clique), mas pode ser que acabe gastando menos. 
É você que controla seu orçamento do Google Ads e decide o valor médio que quer gastar por dia. Nos dias 
em que seu anúncio recebe mais visualizações, o Google Ads permite o gasto de até o dobro do seu orçamento 
diário médio. Assim, você não perde cliques valiosos. Mas não se preocupe, a cobrança mensal não será maior do 
que o orçamento diário médio multiplicado pelo número médio de dias em um mês (30,4). 
No caso de campanhas pausadas no meio do mês ou não executadas durante todo esse período, poderá 
haver divergências entre o valor dos orçamentos diários médios e o total da cobrança. 
Para as campanhas em que você paga por conversões, seu gasto por dia pode exceder o orçamento diário 
médio em até duas vezes o valor dele. 
Agora você já sabe como o Google Ads funciona. Vamos garantir que ele seja uma boa solução para você. 
Qual opção de marketing on-line é ideal para você? 
Ao anunciar com o Google Ads, você faz um investimento financeiro na sua empresa. No entanto, o sucesso 
envolve mais do que apenas dinheiro. Também é essencial investir tempo para analisar regularmente sua conta do 
Google Ads e fazer ajustes até que você fique satisfeito com o retorno do investimento. 
 
Veja um resumo do que é necessário para gerenciar uma conta de sucesso no Google Ads. Se você acha 
que não tem o tempo ou o orçamento necessário para dedicar no Google Ads, não se preocupe. Há outros serviços 
do Google que podem colocar sua empresa em evidência para os clientes certos, sem ultrapassar seus limites. 
Investimento de tempo 
Tente fazer login na sua conta do Google Ads pelo menos uma vez por semana. O tempo que você gasta 
na conta pode variar, mas reserve de 30 minutos a uma hora por semana para verificar o desempenho dos seus 
anúncios e as palavras-chave para fazer os ajustes e otimizá-las. 
Assim como acontece com tudo que é novo, você pode demorar um pouco mais de tempo no início para 
aprender. Também recomendamos consultar os outros dois guias desta série. Neles, você encontra como criar a 
campanha certa do Google Ads com base nas suas metas e como acompanhar e melhorar os resultados o mais 
rápido possível. 
Você não tem tempo para fazer seu investimento valer a pena? Teste uma destas opções para economizar 
tempo: 
Deixe as campanhas inteligentes trabalharem por você 
A administração de uma empresa exige dedicação em tempo integral. Por isso, as campanhas inteligentes 
gerenciam seus anúncios on-line automaticamente para que você aproveite ao máximo o orçamento e possa se 
concentrar apenas em administrar os negócios. Basta informar o tipo de produto ou serviço oferecido, criar seu 
anúncio e definir um orçamento. Nós cuidaremos do restante. Saiba mais sobre as campanhas inteligentes. 
Encontre um profissional certificado para gerenciar sua conta 
Google Partners badge imagePense na possibilidade de contratar um parceiro do Google para gerenciar 
sua conta do Google Ads. Os parceiros são agências, profissionais de marketing e especialistas on-line certificados 
para gerenciar essas contas. 
Existem milhares de parceiros do Google em todo o mundo. Você pode pesquisar um parceiro por nome ou 
com base na sua localização, no orçamento de publicidade ou no tipo de serviço para o qual precisa de ajuda. Saiba 
mais sobre como encontrar o parceiro do Google certo. 
Investimento financeiro 
Todos os bons investimentos demoram um pouco para mostrar retorno. O Google Ads não é diferente. É 
melhor ter um orçamento reservado especificamente para marketing on-line enquanto você cresce. 
Usar o Google Meu Negócio para colocar sua empresa no Google Maps gratuitamente 
Se você ainda não dispõe de um orçamento, ou se só quer que sua empresa apareça em mais lugares no 
Google, use o Google Meu Negócio. 
Com esse serviço gratuito, você pode criar e gerenciar fichas de empresa no Google Maps para que as 
pessoas possam ver sua empresa ao fazer uma pesquisa no Google. Suas informações comerciais também podem 
aparecer no Google.com.br, no Google Maps e no Google Earth quando alguém pesquisa o nome ou a categoria da 
sua empresa. Saiba mais sobre o Google Meu Negócio. 
Sucesso online 
Há muitas maneiras de promover uma empresa on-line. Antes de começar, no entanto, é recomendável que 
você conheça o modo como esses canais digitais funcionam, quais opções são mais adequadas para a sua empresa 
e como criar uma estratégia ou um planejamento claro que ajudará você a alcançar suas metas e avaliar seus 
resultados. 
Pontos-chave da lição 
A criação de um negócio online oferece muitas oportunidades, mas, com tantas opções, é fácil não saber 
como avançar e perder o foco. Definir objetivos específicos pode ajudar nos primeiros passos no mundo digital. 
Cada empresa tem os seus objetivos. Convém saber exatamente o que se quer alcançar online, pois pode 
ajudar a definir as prioridades adequadas e implementar o plano. A proprietária de "Rachel's kitchen", conta-nos 
como ter objetivos claros a ajudou a criar um negócio online. Lançar um negócio online não é pera doce. Todos 
sabemos utilizar a Internet como clientes, mas, para criar um negócio, não é fácil saber por onde começar. Tracei 
objetivos claros, como identificar perfis de cliente. Por exemplo, alguém quer enviar queques gratuitamente à 
namorada no Dia dos Namorados ou à mãe no Dia da Mãe.Após identificar os perfis de cliente, posso criar 
campanhas do Google Ads segmentadas especificamente para os termos que o cliente vai procurar, por exemplo, 
"queques do Dia dos Namorados". A publicidade digital pode ajudar a sua empresa de muitas formas: criar relações 
em redes sociais, vender online, encontrar novos clientes ou até conservar os existentes. 
Para começar, pergunte-se o que o leva exatamente a querer anunciar online? Se tivesse um cabeleireiro, os 
seus objetivos finais podiam ser: ter mais clientes e vender mais serviços premium e produtos. Mas antes que alguém 
bata à sua porta, tem de saber da sua existência. A publicidade digital pode ajudá-lo a conseguir este objetivo. 
Comecemos então por promover o seu negócio no mundo digital. Uma forma simples, é listar o seu negócio em 
diretórios online locais para quando alguém procurar cabeleireiros em motores de pesquisa ou mapas online possa 
ver o seu negócio. Depois, pode optar por criar um Website para partilhar informações sobre o negócio: horário, 
localização, preços e serviços oferecidos, incluindo fotos e vídeos que possam atrair novos clientes. Também pode 
configurar uma página de redes sociais, como o Facebook, o Google+ ou até o Twitter, e publicar fotos e criações 
nela, fazer ofertas especiais e ligar-se assim aos clientes. À medida que vai cumprindo estes objetivos e mais pessoas 
o conhecem, os seus objetivos podem evoluir naturalmente e pode querer concentrar-se em converter visitantes em 
clientes pagantes. Também pode adicionar novas funcionalidades ao site, como fazer marcações online ou criar uma 
secção de comentários onde as pessoas podem elogiá-lo ou até uma loja de comércio eletrônico para vender online 
os produtos capilares e de beleza. Agora que utiliza a publicidade digital para atrair visitantes e convertê-los em 
clientes, pode começar a expandir o negócio ao investir em publicidade online. Sejam quais forem os objetivos 
digitais finais ou a fase em que se encontra, as prioridades vão evoluir naturalmente e crescer com o seu negócio. 
Mas para garantir que cumpre os objetivos, é muito importante medir todo este progresso. Chamamos a isto uma 
análise. Esta permite saber o que está a funcionar e o que pode melhorar. Iremos aprofundar melhor o tema mais 
adiante. Seja como for, a publicidade digital oferece muitas formas de medir o sucesso. Não se esqueça, antes de 
mergulhar no mundo digital, deve ter objetivos claros e priorizar as diferentes oportunidades online, que vão ajudá-
lo a alcançá-los. Nos próximos vídeos, vamos abordar várias formas de criar uma presença digital, de se promover 
online e saber como pode medir e melhorar as suas iniciativas digitais. 
Teste seus conhecimentos 
O cabeleireiro Hélder junto ao seu Website. O Hélder é um cabeleireiro de sucesso. Decidiu expandir o seu 
negócio através da abertura de outro salão. O Hélder ainda não tem uma presença online, mas acha que isto pode 
ajudá-lo. Quais dos seus objetivos de negócio pode uma presença online ajudar a alcançar? 
A) Atrair novos clientes 
B) Recolher comentários de clientes 
C) Dar descontos aos clientes frequentes 
D) Comprar uma nova gama de produtos de coloração 
A presença online pode ajudar o Hélder a atrair clientes para o novo salão, recolher comentários de clientes 
e informar as pessoas sobre o horário de funcionamento alargado. Não ajuda necessariamente a comprar uma nova 
gama de produtos. 
Pontos-chave da lição 
Vejamos todas as opções para iniciar o seu negócio online, passo a passo. Vamos abordar: 
• Fichas de empresa locais 
• Redes sociais e vídeo 
• Websites e aplicações para dispositivos móveis. 
Olá. Vamos analisar o primeiro para aderir à era digital e marcar a sua presença online. Tem várias opções 
para criar uma presença digital, incluindo fichas locais, Websites, aplicações para dispositivos móveis e redes 
sociais. Se estabelecer a estrutura básica certa, pode fazer toda a diferença. Hoje em dia, é fácil criar um espaço 
online e apesar de um Website poder ser o que lhe ocorre primeiro, não tem de começar por aí. Suponhamos, por 
exemplo, que tem um salão de cabeleireiro. O primeiro passo para encontrar clientes online e permitir que estes o 
encontrem pode ser colocar o salão em diretórios online locais, como o Google My Business. Assim, se alguém 
pesquisar no Google por salões de cabeleireiro na sua área, aparecerá nos resultados, sem precisar de Website. 
Também pode criar uma página no Facebook para permitir que potenciais clientes conheçam o seu salão e o que 
pode fazer. Como fotos ou vídeos de clientes felizes com fantásticos penteados criados por si. Se isto for demasiado 
não se preocupe, temos muitos vídeos aqui para o ajudar a explorar as redes sociais com mais detalhe. Pode fazer 
muitas coisas sem um Website, mas a dada altura poderá querer criar um espaço seu na Web. Um local central onde 
os clientes podem facilmente encontrar o que precisam de saber sobre si, online. Vamos então continuar. O mais 
importante ao planejar o seu site é pensar no que pretende que as pessoas lá façam. Por exemplo, pretende que lhe 
telefonem? Se sim, destaque o seu número de telefone em todas as páginas. Talvez queira que encontrem a loja 
física. Então, inclua um mapa e instruções sobre como lá chegar. Talvez pretenda que façam marcações online. Essa 
é uma funcionalidade que pode incorporar. Ou, por fim, pode querer que comprem os seus produtos online, através 
de uma encomenda ou envio de um pagamento. Isto chama-se comércio eletrônico. E existem várias opções, desde 
simples a complexas, que iremos analisar mais detalhadamente noutros vídeos. Os Websites já não são os únicos 
espaços online. Hoje em dia, muitas empresas criam aplicações que os clientes podem manter nos smartphones ou 
tablets. As aplicações abrem várias portas digitais, por exemplo, pode criar programas de fidelidade ou enviar 
lembretes automáticos sobre compromissos futuros. Para ser claro, se pretende que o encontrem na Web, tem de 
marcar a sua presença online. Pode ser através de uma ficha num diretório de empresas local, uma página num site 
de redes sociais, um simples Website, um com comércio eletrônico, uma aplicação para dispositivos móveis ou 
todos. Seja qual for a sua escolha, é aí que as pessoas vão encontrá-lo, conhecê-lo e tornar-se. 
Teste seus conhecimentos 
O Hélder criou um Website com um sistema de reservas online para o respetivo salão de cabeleireiro. Como 
pretende interagir mais com os clientes, criou uma lista de objetivos. Ajude o Hélder a associar cada tarefa à 
ferramenta online que deve utilizar para alcançar o objetivo. 
1. Recolher comentários de clientes 
B) Inquérito por e-mail 
2. Informar os clientes sobre o horário de funcionamento alargado 
D) Página de redes sociais 
3. Mostrar aos clientes os últimos penteados que criou 
A) Uma galeria online 
4. Ajudar clientes locais a encontrarem o novo salão 
C) Um mapa 
São muitas as ferramentas digitais que podemos utilizar e a tecnologia está sempre em evolução. É possível 
utilizar Websites e redes sociais para alcançar potenciais clientes e clientes existentes. Pode utilizar estes canais 
para fazer chegar as suas mensagens ao maior número possível de pessoas. Os emails e as aplicações permitem 
escolher quem recebe cada mensagem e quando, pelo que são boas opções se o Hélder pretender recompensar 
os clientes habituais ou recolher comentários. Um mapa pode ajudar os novos clientes a encontrarem o salão 
Pontos-chave da lição 
Agora que já está online é tempo de atrair os clientes que pretende. Vamos analisar como o ajudar da melhor 
forma a encontrá-los através de algumas vias comprovadas de marketing online: 
• Motores de pesquisa 
• Outros websites 
• Redes sociais 
• Email. 
Já estabeleceu a sua morada online e agora quer abrir asua porta virtual a mais clientes. Vamos ver algumas 
formas de o fazer com motores de pesquisa, outros sites, redes sociais e email. Mas primeiro, a Rachel, dona da 
Rachel's kitchen, conta-nos algumas das suas. - Usamos vários canais de marketing online, incluindo pesquisa paga, 
marketing social e por email. Usamos a pesquisa paga para os nossos produtos base e para destacar eventos atuais, 
como o Dia dos Namorados e o Dia da Mãe. Usamos as redes sociais em conjunto com campanhas de email em 
especial para cativar clientes atuais e fazê-los interagir com as redes sociais, enviarem comentários, publicarem fotos 
de como os cupcakes chegam e a reação das pessoas. É fantástico, temos ótimos comentários sobre o bom trabalho 
que fazemos e também há clientes que agem como embaixadores dos nossos produtos. 
Como vai fazer para os seus clientes o encontrarem online. Há algumas formas de o fazer com meios digitais. 
Comecemos pelos motores de pesquisa. Quando as pessoas escrevem algo num motor de pesquisa estão a indicar 
exatamente o que procuram. Se oferece serviços e produtos relevantes, os motores de pesquisa mostrarão a sua 
empresa nos resultados da pesquisa. Há duas formas principais de usar motores de pesquisa. Temos muita 
informação sobre as duas. A primeira é a otimização do motor de pesquisa, SEO, que ajuda a promover a sua 
empresa nos resultados de pesquisa não paga. A segunda, o marketing do motor de pesquisa, SEM, que permite 
comprar espaço publicitário nos resultados de pesquisa. O SEO destina-se a mostrar o seu site às pessoas certas 
que pesquisam os seus produtos e serviços. Há muitas formas de o fazer e vamos explicá-las em detalhe mais 
adiante. Mas o segredo é saber as palavras que pessoas escrevem. As palavras-chave. Estas são as palavras mais 
relevantes para a sua empresa. Compreendê-las ajudará a melhorar a forma como aparece quando estas palavras 
são pesquisadas. Por outro lado, no SEM, as empresas pagam para anunciar a quem pesquise palavras-chave 
específicas online. A maioria dos maiores motores de pesquisa usa um sistema de leilões onde muitas empresas 
diferentes concorrem para mostrar os seus anúncios licitando as palavras-chave que querem segmentar. A pesquisa 
é uma ótima forma de alcançar pessoas, mas fazemos muito mais na Internet. Lemos notícias, resultados desportivos, 
procuramos receitas, vemos vídeos e, em geral, há muito conteúdo interessante na Web. Junto deste conteúdo 
poderá ver anúncios da chamada publicidade de visualização. Os anúncios de visualização aparecem em todo o 
lado online e têm muitos formatos diferentes, como texto, imagens e vídeos. Além disso, como permitem cliques e 
envolvem uma interação, são uma excelente forma de divulgar a sua mensagem. Também pode escolher as pessoas 
que quer que vejam os seus anúncios e as páginas Web e sites em que quer aparecer. As redes sociais como o 
Facebook, Twitter ou Google+ são outra opção para aumentar a notoriedade da sua empresa e são especialmente 
úteis para criar relações com os clientes. Na maioria das redes, cria páginas ou perfis para a sua empresa. Pode 
estabelecer contacto com muitas pessoas ao iniciar conversas importantes e partilhar conteúdo criado por si e 
aumentar a presença social online da empresa. Antes de acabarmos, não esqueçamos um meio digital muito 
importante para as empresas, o marketing por email. Não falamos de email de lixo ou spam, que enche a sua caixa 
de entrada, mas do envio de informações e ofertas relevantes a pessoas que já disseram que as querem receber. 
Pode levar as pessoas a inscreverem-se ou optarem por receber emails seus. Depois, é consigo. Pode enviar cupões 
a pessoas que tenham feito uma marcação no seu site ou talvez anunciar um evento especial ou promover artigos 
em saldo. Conhecer todas as formas de encontrar pessoas online e como elas o podem encontrar para ajudar muito 
na promoção da sua empresa. Quanto mais tipos de marketing digital experimentar, mais oportunidades têm de 
alcançar os seus clientes mais valiosos, onde quer que estejam no mundo digital. 
Teste seus conhecimentos. 
O Hélder gostaria de receber mais visitas no seu Website. Disseram-lhe que o marketing do motor de 
pesquisa (SEM) poderia ser útil, mas não sabe muito bem como funciona. Consegue explicar o que o SEM permite 
fazer? 
Comprar espaço publicitário numa página de resultados de pesquisa 
 
Definir lances para palavras-chave que mostrem o conteúdo em motores de pesquisa 
 
Etiquetar as palavras-chave no conteúdo do seu Website 
 
Otimizar o design do seu Website 
O marketing do motor de pesquisa (SEM) é um conceito diferente da otimização do motor de pesquisa 
(SEO). No caso do SEM a empresa paga para participar num leilão no qual efetua uma licitação para conseguir 
espaço publicitário num Website. A empresa que ganha publica o seu anúncio de pesquisa. 
Se etiquetar as palavras-chave no conteúdo do Website, este poderia ter mais possibilidades de aparecer 
nas primeiras posições das classificações do motor de pesquisa. A isto chama-se "Otimização do motor de pesquisa" 
(SEO) e permite ao Hélder alcançar de forma gratuita mais potenciais clientes. Mas, em caso algum, estas formas de 
marketing online oferecem espaço publicitário gratuito nem otimização do design do Website. 
Pontos-chave da lição 
Para criar uma presença digital e fazê-lo da forma certa, precisa de um plano bem pensado e flexível. Nesta 
lição, veremos como: 
• Definir expectativas realistas 
• Acompanhar e avaliar o seu desempenho 
• Adaptar-se às alterações de tecnologia e no setor. 
Olá, nesta altura já percebeu como é importante saber o que pretende obter da era digital. Como estabelecer 
a sua presença online e começar a usar o marketing digital para direcionar as pessoas para o seu espaço digital. 
Mas também é importante certificar-se de que o seu plano digital foi estabelecido para longo prazo. Analisemos 
algumas formas de o fazer, ao definir expetativas realistas, acompanhar os resultados e ao adaptar-se a mudanças 
na tecnologia e na sua indústria. A primeira coisa a ter em mente é não esperar demasiado em pouco tempo. Pode 
demorar algum tempo a estabelecer uma presença digital e a tornar-se visível online. Imagine que tem um 
cabeleireiro e vai lançar o primeiro Website. As vendas online de champô provavelmente não dispararão de imediato. 
É preciso tempo para os motores de pesquisa o encontrarem e para configurar, implementar e melhorar o seu plano 
de marketing digital. Assim, tente não definir objetivos pouco realistas que provavelmente não poderá cumprir. Uma 
parte crucial de qualquer plano online é medir as suas ações e certificar-se de que funciona. A isto chama-se 
Analytics e pode mostrar-lhe como as pessoas encontram o seu Website e o que fazem quando acedem ao mesmo. 
Temos muitos vídeos que abrangem os detalhes de Analytics, mas de modo geral saber de onde vêm os seus 
visitantes online, pode ajudar a perceber quais das suas campanhas de marketing estão a funcionar e quais não 
estão. Se souber o que as pessoas fazem quando estão no seu Website pode perceber mais facilmente se o seu 
investimento na era digital está a funcionar. Tomemos, como exemplo, o seu cabeleireiro. Não pretende apenas que 
as pessoas encontrem a sua página inicial. Pretende que façam várias coisas, como ver os seus vídeos práticos, 
fazer marcações, obter direções para a sua loja ou comprar algo. Acompanhar as ações das pessoas no seu site, 
pode ajudar a compreender o que funciona e o que não funciona, para fazer mudanças e melhorar continuamente o 
que está a fazer. Um último ponto: é importante recordar que o mundo online está em constante mudança. Quase 
diariamente surgem novas ferramentas, tecnologias e táticas, por isso, um bom plano combina os conceitos básicos 
mais estáticos com um modelo de pensamento vanguardista, para se manter a par do mais recente e eficaz. Da 
mesma forma, quando as coisas mudarem na sua indústria certifique-se de que o seu mundo online é atualizado.A 
sua oferta abrange as últimas tendências de corte? Se as tintas para cabelo se tornarem a última moda, pode atualizar 
os anúncios rapidamente para mostrar aos clientes o que sabe fazer. Para preparar o caminho para o sucesso online 
tem de pensar primeiro e não parar de pensar. Um bom plano tem em consideração três coisas. Primeiro, defina os 
seus objetivos online e expetativas realistas. A seguir, utilize o Analytics para acompanhar e medir o que faz e como 
funciona. E, por fim, adapte-se e mantenha-se a par das mudanças na tecnologia e na indústria em que trabalha. Se 
o seu plano contemplar tudo isto e se se mantiver flexível, estará no caminho certo. 
Atividades 
A análise da Web pode fornecer ao Hélder muitas informações acerca de como as pessoas interagem com 
o seu Website, como as partes que são populares e a proveniência dos utilizadores. No entanto, sem perguntar ao 
utilizador, a análise da Web não pode descobrir se os utilizadores não gostam de algo específico. 
Com estes dados, o Hélder pode tirar conclusões e, em seguida, adaptar a sua abordagem. Por exemplo, 
se muitas pessoas acederem ao site em dispositivos móveis, ele pode assegurar-se de que o Website é adaptável 
ou iniciar anúncios de visualização compatíveis com dispositivos móveis. 
O que você precisa saber sobre marketing on-line 
• O que é marketing on-line? 
• Seu website está pronto para gerar resultados? 
• Como usar o Google Ads para marketing on-line 
Criar uma campanha para alcançar novos clientes 
Escolher sua meta 
É recomendável selecionar uma meta por campanha. Essa escolha é importante, porque o Google Ads usa 
essa meta para orientar as opções de configuração da sua campanha de forma a ter os melhores resultados com 
base nela. Veja alguns exemplos de práticas recomendadas: 
• Se você quiser ter dois resultados diferentes, crie duas campanhas distintas, cada uma com sua própria 
meta de marketing. Por exemplo, se você quer gerar leads e vendas, crie uma campanha com a meta para 
geração de leads e outra para geração de vendas. 
• Se sua empresa quiser explorar as vendas on-line, considere a possibilidade de escolher a meta de geração 
de vendas. Com as outras metas, você pode configurar uma campanha que tenha o objetivo de gerar tráfego 
para o site ou outros leads (como o preenchimento de um formulário pelo cliente). 
• Se você quiser apenas receber chamadas na sua empresa, configure uma campanha só para chamadas. 
Definir a estratégia de lances e o orçamento 
Ideia principal: com os lances automáticos, o sistema do Google Ads usa dados próprios para otimizar seu 
lance automaticamente. O orçamento controla seu gasto de forma geral. 
https://support.google.com/google-ads/answer/7159344
A maioria dos novos anunciantes usa lances automáticos porque eles acreditam que seja o método mais 
eficaz. Exemplo: 
• Se você quiser gerar ações de conversão como vendas ou leads, use a estratégia "Maximizar conversões". 
• Se você quiser receber o maior número possível de cliques nos seus anúncios, use a estratégia "Maximizar 
cliques". 
Ao usar os lances automáticos, não é necessário definir um limite máximo para o lance porque você usa seu 
orçamento para controlar os gastos. O orçamento diário médio da sua campanha, que é definido em seguida, limita 
os gastos de forma geral. 
Assegurar que seus anúncios sejam exibidos 
Como você é cobrado 
Como você é cobrado depende das suas configurações de pagamento e da forma de pagamento. A maior 
parte dos anunciantes usa pagamento automático para pagar o Google Ads, o que significa que você é 
cobrado depois de acumular custos de publicidade. Você também pode fazer pagamentos manuais a qualquer 
momento para controlar seus custos. 
Com o pagamento automático, o Google usará sua principal forma de pagamento automaticamente para 
fazer a cobrança quando uma dessas coisas acontecer (o que ocorrer primeiro): 
• Quando tiverem se passado 30 dias desde a última cobrança automática. 
• Quando novas cobranças atingirem um valor predefinido, conhecido como limite mínimo de pagamento. 
Como o limite mínimo de pagamento funciona? 
Seu limite mínimo de pagamento é definido inicialmente com um determinado valor. Sempre que sua conta 
atingir o limite antes de o ciclo de faturamento de 30 dias terminar, o limite aumentará até o valor máximo. Os limites 
variam de acordo com a conta, o país e a moeda. Assim, verifique na sua conta qual é o limite atual. O valor faturado 
poderá exceder ligeiramente o limite se a conta acumular custos rapidamente. 
Você não receberá um e-mail nem será notificado quando o limite mínimo de pagamento aumentar. Sendo 
assim, verifique sua conta para descobrir o limite atual. 
Não perca tempo: descubra seu limite mínimo de pagamento 
Para descobrir qual é seu limite mínimo de pagamento, siga estas etapas: 
1. Faça login na sua conta do Google Ads. 
2. Clique no ícone de engrenagem e escolha Faturamento e pagamentos. 
3. Você será direcionado à página Resumo, que mostra seu saldo atual. 
4. Na barra de progresso cinza, você encontra seu limite mínimo e a porcentagem do montante que foi 
utilizada. 
 
 Como revisar e gerenciar as informações de faturamento 
Use a página "Faturamento e pagamentos", acessada pelo ícone de engrenagem , como ponto central 
para pagar os custos de publicidade e gerenciar seu faturamento. 
https://ads.google.com/
Veja a seguir o que você pode fazer: 
Ver um resumo de todas as transações anteriores 
Clique em Transações para ver os pagamentos, créditos e ajustes anteriores, além dos custos associados 
à sua conta. Você pode classificar, filtrar, imprimir ou gerar uma planilha com essas informações. Veja seus 
pagamentos e faturas anteriores ajustando o período. 
Atualizar suas formas de pagamento 
Adicione uma forma de pagamento para cobrir seus custos, acrescente um cartão de crédito de backup e 
veja sua configuração de pagamento. Você também pode mudar de pagamentos manuais para pagamentos 
automáticos clicando em Formas de pagamento. 
Ver suas configurações de faturamento e pagamentos 
Clique em Configurações para ver seu endereço de faturamento, código do perfil para pagamentos e outros 
dados de contato. Você pode usar códigos promocionais clicando em "Gerenciar códigos promocionais" na parte 
inferior da página. 
Efetuar um pagamento 
Clique no ícone de engrenagem e, depois, em Faturamento e pagamentos e no botão Efetuar um 
pagamento, próximo à parte superior da página, para realizar um pagamento. 
Aplicar um código promocional 
Às vezes, nós do Google e nossos parceiros distribuímos códigos promocionais do Google Ads como parte 
de ofertas específicas, que você pode usar para receber crédito ou outros prêmios na sua conta. Para aplicar um 
código desses, clique no ícone de engrenagem , selecione Faturamento e pagamentos e clique 
em Configurações. Desça até a parte inferior da página e clique em Gerenciar códigos promocionais. 
Veja uma visualização do seu anúncio na Pesquisa Google 
Ansioso para ver seu anúncio em exibição? Pode ser tentador fazer uma pesquisa no Google para ver se o 
anúncio é exibido, mas a Ferramenta de diagnóstico e visualização de anúncios do Google Ads é a maneira mais 
fácil de ver como seu anúncio da Rede de Pesquisa aparece na página de resultados de pesquisa do Google sem 
impactar os dados de desempenho reais do anúncio. 
Para usar a ferramenta, digite um local e termo de pesquisa específico. Você verá exatamente quais 
anúncios estão sendo acionados por essa pesquisa. Observação: a ferramenta não está disponível para anúncios 
exibidos 
Como seus anúncios são classificados nos resultados de pesquisa 
Claro que você prefere que seus anúncios sejam exibidos o mais próximo possível do topo dos resultados 
de pesquisa. Vejamos os fatores que impactam na classificação dos anúncios na página para assegurar que você 
está fazendo o máximo para que seu anúncio apareça anúncio em uma boa posição. 
Participe agora mesmo do leilão de anúnciosSempre que um anúncio do Google Ads é exibido, ele passa pelo que chamamos de leilão de anúncios, um 
processo que define quais anúncios serão exibidos e em que ordem. Eles são organizados na página usando uma 
fórmula chamada classificação do anúncio. 
 
Estes são os componentes da classificação do anúncio: 
 
Lances: com o lance de custo por clique (CPC), o tipo mais comum, este se torna seu lance máximo de CPC, 
o valor mais alto que você quer pagar por um clique no seu anúncio. 
Qualidade do anúncio: leva em consideração (1) a relevância do anúncio, uma métrica que mede o nível de 
correspondência com a pesquisa de uma pessoa, (2) a experiência na página de destino, uma estimativa da 
relevância e utilidade que a página do seu site terá para a pessoa que estiver realizando a pesquisa e (3) a taxa de 
cliques esperada, uma métrica que avalia a probabilidade de o anúncio receber um clique quando for exibido na 
página de resultados de pesquisa. 
Limites mínimos de classificação do anúncio: para ajudar a garantir anúncios de alta qualidade, definimos 
limites mínimos de qualidade que um anúncio precisa atingir para ficar em uma posição específica. 
Contexto da pesquisa: leva em consideração vários fatores no momento do leilão que estão relacionados à 
pesquisa de uma pessoa, incluindo localização, dispositivo, horário e termos de pesquisa, outros anúncios e 
resultados de pesquisa na página, além de outros sinais e atributos dos usuários. 
Impacto esperado das extensões de anúncios e de outros formatos de anúncio: leva em conta a relevância, 
a taxa de cliques e o destaque das extensões (como sitelinks ou extensões de chamada) ou os formatos na página 
de resultados de pesquisa. 
Como o processo de leilão usa uma mistura de vários fatores para determinar a posição do anúncio, você 
ainda pode conquistar uma posição mais elevada com anúncios e páginas de destino de alta qualidade, mesmo que 
a concorrência defina lances maiores que os seus. Saiba mais sobre a classificação e a posição do anúncio. 
 
Como melhorar a posição do seu anúncio 
O processo de leilão de anúncios se repete para cada pesquisa no Google, toda vez com resultados 
potencialmente diferentes, dependendo da concorrência naquele momento e qual anúncio você usa. Assim, não se 
preocupe se sua posição na página flutuar. É normal que ela varie de um momento para outro. 
Se você quiser tentar impulsionar a posição do seu anúncio, precisará vencer seus concorrentes, 
melhorando a qualidade do anúncio e da página de destino ou ajustando os valores dos lances. 
 
Avaliações do tópico 
Question 1. Qual ferramenta ajuda você a avaliar o sucesso do seu site? 
A. Planejador de palavras-chave 
B. Galeria de anúncios 
C. Ferramenta de visualização de anúncios 
D. Ferramentas de análise 
 
Question 2. Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre o processo de colocar uma empresa no mundo on-
line? 
A. Continue fazendo as mesmas coisas, sem alterações. 
B. O mesmo tipo de conteúdo funciona nas plataformas on-line e off-line. 
C. Utilize ferramentas de análise para tomar decisões fundamentadas. 
D. Use ferramentas de análise para acompanhar os clientes em toda a Internet. 
 
Question 3. Qual termo descreve melhor a atividade comercial que ocorre quando os visitantes de um site compram 
produtos ou serviços de uma empresa on-line? 
A. Comércio eletrônico 
B. Publicidade gráfica 
C. Marketing de busca 
D. Pagamento por clique 
 
Question 4. Qual das seguintes afirmações é verdadeira em relação ao marketing on-line da sua empresa? 
A. Você precisa de um site que seja exibido nos resultados de pesquisa. 
B. Você terá uma base de clientes semelhante àquela que tem off-line. 
C. Você exibirá sua marca para o mesmo número de clientes, independentemente de usar ou não a publicidade em 
pesquisa. 
D. As redes sociais são uma excelente forma de interagir com seu público-alvo. 
 
Construa a sua presença na web 
Dos websites às listagens locais, dos aplicativos para dispositivos móveis às mídias sociais, há muitas 
maneiras de ser encontrado on-line. Se um website for a opção mais adequada para as suas metas, você precisará 
ter um conhecimento básico sobre o funcionamento delas. E, mais importante ainda, conhecer as práticas 
recomendadas de criação e usabilidade como a palma da sua mão ajuda você a criar um website que conte sua 
história com eficiência e permita que os clientes encontrem aquilo de que precisam. 
Pontos-chave da lição 
Existem muitos locais onde as pessoas o podem encontrar online. Nesta lição, vamos explorar a importância 
de estar online atualmente, bem como algumas formas habituais de o fazer, incluindo: 
• Websites 
• Fichas de empresa locais e sites de comentários 
• Redes sociais 
• Aplicações para dispositivos móveis. 
Neste vídeo, vamos dar-lhe a conhecer todas as formas de criar uma presença online, desde Websites e 
redes sociais a fichas de empresas locais e sites de comentários. A proprietária de uma pequena empresa, "Rachel's 
kitchen", fala-nos um pouco sobre a sua experiência. Quando comecei a empresa, o plano de negócio girava em 
torno do comércio eletrónico. Estava a lançar uma empresa nacional de entrega de queques, por isso, pareceu-me 
lógico que os teria de vender online. Acho fascinante todo o processo de atrair clientes com as redes sociais, 
juntamente com a nossa presença online, e é muito interessante assistir à evolução do mesmo. 
Hoje em dia, temos de admitir que é muito importante estar online. A forma mais óbvia de o fazer é através 
de um Website, que vale muito mais do que uma brochura online a descrever quem somos, o que fazemos e onde 
estamos. Os Websites vão muito mais além: ajudam as pessoas a pesquisar, conversar com especialistas, ler 
comentários de clientes, ver vídeos, comprar coisas e até acompanhar encomendas. Mas também é possível fazer 
negócios online sem um Website. Suponhamos que tem uma padaria e quer que os clientes a encontrem, seja num 
Website ou não. Imagine que lhe apetece um bom pão caseiro e lembra-se de pesquisar online algo como "padaria 
perto de mim", só para saber o que existe. Poderá ver um Website de uma padaria local ou encontrar uma boa opção 
nas fichas locais. Algumas empresas utilizam fichas locais para criar uma presença digital com produtos, como o 
Google My Business e o Bing Places para empresas. Este tipo de diretórios permite às empresas publicar detalhes, 
como descrições, comentários, mapas e imagens. Estas fichas são normalmente grátis e ajudam as empresas a 
aparecerem em páginas de resultados quando as pessoas estão a pesquisar nesse momento. Além das fichas, 
também há sites de comentários para o seu tipo específico de negócio onde as pessoas deixam comentários e aos 
quais pode responder. Obter ótimos comentários, dá-lhe vantagem sobre a concorrência. Também pode utilizar as 
redes sociais como presença digital. Pessoas no mundo inteiro utilizam o Facebook, o Twitter e páginas do Google+ 
para complementar e, nalguns casos, até substituir um site. Também pode alcançar clientes online através de 
dispositivos móveis. Já deve ter transferido aplicações ou jogos no seu telemóvel, certo? Agora, pode criar essas 
aplicações e oferecê-las diretamente aos clientes. As aplicações podem tirar partido das capacidades únicas dos 
telemóveis, como o GPS, os mapas e o próprio telemóvel, para contactar com clientes. Se um cliente instalar a sua 
aplicação no dispositivo móvel, quando chegar perto da loja, a aplicação poderá enviar-lhe uma oferta especial 
graças ao GPS. Pode até deixar o cliente fazer uma encomenda nesse momento e quando chegar à loja, pode ignorar 
a fila, levantar a encomenda e pagar ao tocar com o telemóvel na registadora. Também se pode utilizar este tipo de 
aplicações como ferramenta de fidelização para incentivar os clientes atuais e habituais a voltar, p. ex., para tomar 
um café grátis com um pão caseiro. Resumindo: quer utilize um Website, fichas de empresas locais, redes sociais, 
aplicações para dispositivosmóveis ou todos eles, o truque está em decidir o que pretende que os clientes façam e, 
em seguida, criar uma presença online que alcance esses objetivos. Todos estes elementos funcionam como uma 
montra digital, o seu espaço para interagir com os clientes online. Temos vídeos sobre todas estas áreas mas, nos 
próximos instantes, vamos centrar-nos nos sites. Por exemplo, vai conhecer as bases do funcionamento dos sites, 
como escolher e registar um nome de domínio público, como fazer online aquilo a que se propôs da forma mais 
homogénea possível para os visitantes digitais, e de modo a viabilizar os objetivos de negócio. Fique por aí, pois 
vamos abordar mais temas. 
Teste seus conhecimentos 
A Júlia tem uma pastelaria local. Após estabelecer o negócio nos últimos 
seis meses, está preparada para criar uma presença digital. 
O que deve a Júlia criar primeiro: um perfil de redes sociais ou uma 
aplicação para dispositivos móveis? Redes sociais 
Uma forma rápida, simples e barata de a Júlia estabelecer uma presença 
online é através de um perfil de redes sociais. Este deve ser o primeiro passo da 
Júlia, para ajudar os clientes a interagir com ela e com a empresa. 
Depois de estabelecer o perfil de redes sociais, a Júlia pode considerar investimentos a longo prazo, como 
a criação de uma aplicação para dispositivos móveis, que pode ajudar os clientes a obter mais informações e a fazer 
encomendas. 
Próximos passos 
Anote todos os locais onde a sua empresa "vive" online atualmente, como as fichas, redes socias ou o 
website, se tiver um. Agora, crie uma lista de pedidos com as opções que gostaria de incluir no futuro. Junto a cada 
uma, anote ideias acerca do que poderá incluir nas mesmas, como conteúdo e funcionalidade. Como pode incentivar 
os clientes a interagir consigo online? 
 
Pontos-chave da lição 
Se a sua empresa necessita de um website, o primeiro passo é compreender os conceitos básicos. Eis um 
resumo rápido do que precisa de saber: 
• A função dos servidores web 
• Como funcionam os nomes de domínio 
• Como é que o seu website os utiliza. 
Bem-vindo a um vídeo acerca do funcionamento dos Websites. Abordaremos as noções básicas sem 
entrarmos nos aspetos técnicos dos nomes de domínio e servidores Web, o que fazem por si e como descobrir o 
que necessita para começar. Suponhamos que decide abrir uma padaria. Primeiro, teria de alugar um espaço, certo? 
Um Website não é diferente. Só que não está a alugar um espaço físico, mas um espaço num servidor. Há imensos 
servidores diferentes que podem tratar disto automaticamente. Mas eis uma breve descrição geral dos bastidores. 
Primeiro, segue-se um pouco de informação técnica. Um servidor é um computador ligado à Internet, com software 
que lhe permite armazenar ou alojar partes do seu Website. O código, as imagens, os clipes de vídeo e praticamente 
tudo o resto que compõe o seu Website. Chama-se servidor, porque "serve" o conteúdo adequado, quando solicitado. 
Ou seja, quando alguém quer ver uma página do seu Website. Há muitas empresas e serviços que alugam um 
espaço no servidor e que alojam o seu Website. É quase como uma loja física: paga uma taxa de alojamento contínua, 
semelhante a pagar renda, e eles tratam dos aspetos técnicos de gestão de um servidor, para que não tenha de o 
fazer. Cada servidor tem o seu próprio endereço, que se chama endereço IP, abreviatura de Protocolo Internet. 
Basta-lhe saber que se trata de uma longa string de números, ou seja, qualquer dispositivo ligado à Internet pode 
falar com o servidor e encontrá-lo. Felizmente, não tem de compreender o que dizem entre si. Tem apenas de 
escolher um nome simpático para referenciar aquele endereço IP numérico, o que nos leva para a segunda parte 
deste vídeo: o endereço Web ou o nome do domínio. É através deste nome que será encontrado pelos potenciais 
clientes, da mesma forma que as pessoas encontrariam a sua padaria física: pela placa por cima da porta. É algo 
que digita na janela do navegador para obter um Website, como www.google.pt ou www.nomedasuaempresa.com. 
Analisemos. Tudo o que vem depois de WWW. é o nome do domínio. É a parte que permite às pessoas descobrirem 
o seu Website. É muito importante. Qualquer dispositivo que pesquise este endereço, um tablet, smartphone ou até 
um portátil, está a comunicar com o servidor. Depois, o servidor envia para esse dispositivo todos os elementos 
corretos necessários para apresentar o site (imagens, código...). Assim, quem estiver do outro lado do dispositivo 
pode visualizar as páginas. Quando alguém digita esse endereço Web no navegador, eis o que acontece: primeiro, 
o navegador descobre o servidor que contém o conteúdo e depois acede a esse servidor. O navegador diz: "Podem 
fornecer-me todos os elementos necessários para mostrar esta página Web a esta pessoa?". O servidor responde: 
"Claro. Estou a enviar cinco imagens, dois scripts e alguns ficheiros adicionais!" O navegador junta tudo para que a 
pessoa possa ver toda a página Web corretamente formatada. E é tudo; exceto que falariam numa linguagem de bits 
e bytes confusos e não em português. E nós não entenderíamos nada, pois não? Em resumo, decidir criar um Website 
ou empresa implica compreender como tudo funciona em conjunto. O servidor aloja o site e o nome do domínio ajuda 
as pessoas a encontrá-lo. 
Teste seus conhecimentos 
A Júlia está a investigar como criar Websites empresariais para 
o seu negócio local de pastelaria. Está a tentar perceber como funcionam 
os Websites. 
Tem bons conhecimentos técnicos? 
Pode ajudar a Júlia a verificar alguns factos? 
O acesso de um utilizador a um Website é conhecido como 
"alojamento". 
Um endereço IP é uma string de números localizável por um dispositivo ligado à Internet. 
Um navegador descobre onde o conteúdo online está alojado e apresenta-o. 
Todos os Websites estão alojados em servidores. 
Para lançar um Website, necessita daquilo a que se chama espaço de alojamento. Imagine que é um terreno 
para uma casa. Por vezes, tem de pagar uma taxa, mas em alguns casos é gratuito. Assim, deve pesquisar o mercado 
antes de tomar uma decisão. 
Este "terreno" é um de muitos num servidor. Pense num servidor como uma rua onde muitas empresas 
arrendam espaço para Websites. É como partilhar o mesmo código postal. 
Cada servidor tem o que se designa por endereço IP, ou protocolo Internet. Este é constituído por uma string 
de números que qualquer dispositivo que tenha acesso à Internet pode localizar. 
Todos os Websites têm um nome de domínio. Este é tudo que vem a seguir a www., ou à parte da World 
Wide Web. É como se fosse o endereço físico de uma casa. 
E como pode uma pessoa encontrá-lo ou, neste caso, encontrar o seu Website? Tem de utilizar um 
navegador, como o Google Chrome. Este localiza e obtém as informações do Website e, em seguida, apresenta-as. 
O tempo de carregamento de um Website depende, por exemplo, da quantidade e do tipo de informação e da 
velocidade da Internet. 
Próximos passos 
Todos os websites com um nome de domínio têm um identificador numérico correspondente, denominado 
endereço IP. Quer vê-lo em ação? Abra um navegador de Internet e introduza esta string de números na barra de 
endereço: 172.217.16.195 
 
Pontos-chave da lição 
Um website é composto por muitos elementos. Conjugue-os corretamente e terá êxito. Nesta lição, vamos 
abordar: 
• O seu nome 
• A organização do website 
• Texto, fotos e outros elementos interativos. 
Teste seus conhecimentos 
Neste vídeo, pretendemos ajudá-lo com a primeira decisão crucial a tomar sobre o seu site: 
escolher o nome do mesmo e planejar a sua estrutura. O objetivo é que os clientes encontrem o que 
procuram facilmente e que consigam o que pretendem porque um cliente satisfeito equivale a uma empresa 
de sucesso, não é? Está pronto para tratar do nome do domínio? É isso que as pessoas inserem no 
navegador de Internet ao procurarem por si. Ao escolher um nome de domínio, precisa de verificar primeiro 
se está disponível.Por exemplo, só pode haver uma padariadeliciosa.com na Web e se alguém já reclamou 
o nome não poderá usá-lo. Como pode saber se o nome pretendido já foi ocupado? Basta fazer uma 
pesquisa por entidade de registo de domínios e clicar num dos resultados. Deve haver uma ferramenta no 
site que permite ver se alguém já está a usar o nome que pretende e se for o caso, a ferramenta sugere 
nomes parecidos que estão disponíveis para usar. Um bom nome de domínio permite que as pessoas o 
recordem facilmente. Tem de ser curto, relevante e o mais conciso possível. Pode conseguir uma variação 
no nome que pretende ao escolher uma extensão diferente que é, basicamente, o nome técnico da parte 
final. Já se deve ter deparado com extensões .com ou mesmo .pt, mas pode encontrar outras disponíveis 
que até sejam mais indicadas para si. As organizações sem fins lucrativos usam .org. Isto significa que 
apesar de padariadeliciosa.com poder estar já usada, padariadeliciosa.net pode estar disponível. Quanto 
ao nome, é isto. Vamos ver outras partes comuns do Website, como a página inicial. Trata-se da primeira 
página que as pessoas veem depois de inserirem o nome do domínio e de acederem ao Website. A página 
inicial é a montra da sua loja. É com esta que apela às pessoas e mostra o seu negócio. A página inicial 
também direciona os visitantes para outras páginas do site através da navegação. Os cabeçalhos desta 
podem ser mostrados no topo da página ou de lado. Seja como for, consiste num menu que permite viajar 
de uma parte do site para outra. A organização do site em si é muito importante. Comece por pensar nos 
sites a que acede regularmente, como são organizados. Decida que tipo de conteúdo pretende oferecer e, 
em seguida, agrupe-o de maneira a fazer sentido. Muitas ferramentas de criação de sites oferecem modelos 
de sites simples que podem ajudá-lo a começar. Um bom sítio para começar são as páginas e secções 
disponíveis na maior parte dos sites. Como as páginas Acerca de ou Contacte-nos. A página de contacto 
do seu site pode incluir a sua morada, número de telefone, email e até um mapa com direções. A página 
Acerca de pode contar a história da sua empresa e incluir fotos do seu melhor trabalho. Não há um modelo 
certo a seguir para a organização de um site, mas é sempre bom pensar como um visitante. O que será que 
este procura? O que tenta conseguir através do site? O ideal é configurar tudo de forma a ser muito fácil 
para um visitante encontrar o que procura. Como, por exemplo, o horário de funcionamento da padaria. 
Pode querer que o visitante realize uma ação importante, como efetuar um pedido online. Vejamos o que 
consta nas páginas em si. Primeiro, vê indicações de navegação como os cabeçalhos Acerca de e Contacte-
nos. Devem constar em cada página do seu site para que as pessoas possam sempre aceder ao que 
querem e voltar para trás. Naturalmente, verá termos ou textos, títulos, parágrafos e listas com marcas. E 
também poderá ter imagens e vídeos, os quais também podem ser configurados para ligar a outras páginas 
na Internet com um clique. São as hiperligações ou atalhos para outras páginas no seu site ou na Web. 
Muitos sites também incentivam a interação dos clientes através de funcionalidades como formulários para 
colocar questões, mapas com direções curva a curva para a sua loja ou carrinhos de compras para comprar 
produtos diretamente no site. A sua montra digital é uma ótima oportunidade para se ligar aos clientes. 
Escolher o nome de domínio certo, organizar o site logicamente e incluir fantásticas funcionalidades pode 
ajudar os seus visitantes a encontrarem exatamente aquilo que procuram. 
Teste seus conhecimentos 
A Ágata é proprietária da padaria O forno de Ágata e decidiu criar um 
Website. Mas, primeiro, tem de escolher um nome do domínio. 
O melhor endereço de Website para o negócio da padaria da Ágata 
seria www.ofornodeagata.pt. 
É recomendável que o nome do domínio coincida com o nome do negócio da empresa. Deste 
modo, os clientes encontram-no facilmente online e, além disso, reconhecerão o estabelecimento quando 
passarem pela padaria na rua. 
O nome do domínio ideal deve ser curto, mas também relevante. Embora "Agata", "o-forno" e 
"aminhapadaria" sejam domínios curtos, não refletem o nome da empresa, pelo que não ajudam o cliente a 
reconhecer a padaria física. 
"Forno" inclui o nome da empresa, mas não indica a que se dedica a empresa de Ágata. A melhor 
opção é, sem dúvida, www.ofornodeagata.pt. 
Próximos passos 
Visite os websites a que acede regularmente e crie uma lista de coisas que gostaria de incluir no 
seu site. Preste atenção ao modo como a informação está organizada nesses sites e onde aparece nas 
páginas web. 
 
Pontos-chave da lição 
Ao criar o seu website, pondere como conjugar os seus objetivos de negócio com o que os seus 
visitantes pretendem. Nesta lição, veremos como: 
• Utilizar o seu site para impulsionar os seus objetivos de negócio 
• Pensar como um cliente 
• Contar a sua história online. 
Pode parecer óbvio, mas é verdade: o seu site precisa de satisfazer as necessidades da sua empresa e dos 
seus visitantes. Vamos ajudá-lo a pensar como um cliente e a criar o seu Website em conformidade. Tudo isto sem 
perder de vista os seus próprios objetivos. Rachel, a proprietária de uma pequena empresa mostra-nos como. 
O Website evoluiu imenso desde que apareceu online pela primeira vez. É muito diferente da primeira versão, 
como seria de esperar. No início, centrei o negócio apenas nos queques. Não fazia ideia de que os queques para 
empresas viriam depois a ser uma opção. Lembro-me de que o primeiro pedido que tivemos foi para imprimirmos 
um logótipo no queque. Conseguimos o negócio e correu muito bem. Vi ali uma oportunidade de aproveitar todas as 
condições oferecidas pelo marketing empresarial. Decidi então dedicar uma secção do Website à apresentação de 
todo o nosso trabalho empresarial e, hoje em dia, constitui a grande fatia do negócio. 
Está a começar a criar um Website. Durante este processo, sem perder de vista os seus objetivos, deve 
pensar naquilo que os visitantes procuram realmente. Conjugar o que pretende que as pessoas façam no site com 
aquilo que elas pretendem fazer nele, é um dos segredos para o sucesso. Por exemplo, pense na última vez que 
acedeu a um site para procurar um número de telefone para ligar para a loja a pedir informações ou obter direções. 
Encontrou esse número facilmente? Enquanto empresa, deve procurar colocar o número de telefone num local bem 
visível em cada página do site, talvez até realçá-lo. Pode inclusivamente ponderar adicionar algum texto a incentivar 
os visitantes a ligar logo e facilitar a localização da página de contacto no caso de ser a primeira página a que 
acedem no site. Também pode permitir que os utilizadores de dispositivos móveis que estão no seu site lhe liguem 
literalmente apenas com um clique. Voltando à padaria local, suponhamos que pretende aumentar o número de 
habitantes que visitam a sua loja. Entretanto, os seus clientes pretendem saber como o encontrar para comprar 
baguetes frescas. Incluir mapas no Website com direções específicas pode ser proveitoso tanto para os clientes 
como para si. Que mais podem procurar os visitantes no seu site? Preços, ofertas especiais, ou certificações que 
comprovem as suas qualificações para prestar um serviço. Ao oferecer facilmente todas estas informações, está a 
aliar os seus objetivos de negócio às necessidades dos visitantes. Se, além disso, estiver interessado em aprender 
a medir as ações dos visitantes no Website, veja os outros vídeos que temos sobre a análise da Web. Por agora, 
falemos sobre o conteúdo ou, melhor, as palavras que utiliza nas páginas. Essas palavras devem ser mais do que 
um simples argumento de vendas. Convém evitar utilizar gíria técnica e gabar-se dos seus feitos. Em vez disso, tente 
explicar que consegue satisfazer as necessidades do cliente ou resolver um problema que este possa ter.Ao 
estruturar aquilo que pode fazer para ajudar os visitantes, vai tornar o seu conteúdo muito mais cativante, além de 
muito mais útil. Para o conseguir, deve escrever num tom que seja confiante, mas não intimidativo. A menos que o 
público-alvo seja composto por astrofísicos, explique os conceitos numa linguagem acessível. Conte uma história 
que o ajude a chegar aos visitantes. Incluir testemunhos ou vídeos com clientes satisfeitos por lhes ter resolvido 
algum problema, ou permitir às pessoas escreverem comentários sobre produtos ou serviços diretamente no site, 
também pode ajudar bastante. Lembre-se: cada segundo conta; as pessoas não vão estar muito tempo no site e 
podem pesquisar palavras rapidamente, ou nem pesquisar, mas imagens, títulos e uma navegação simples é algo 
que pode ajudá-las realmente a encontrar aquilo que procuram antes de saírem. Conceba e crie um site tendo 
presentes os objetivos de negócio e os desejos dos visitantes, pois terá muito mais hipóteses de ser bem-sucedido. 
Teste seus conhecimentos 
A Ágata está a criar uma descrição para a página Sobre nós do Website da respetiva padaria. Qual lhe 
parece ser a mais indicada? 
Adora bolos? Nós também. Na padaria O forno de Ágata, temos a paixão e a reputação de criar os mais 
deliciosos bolos e pães. 
A Ágata deve escrever num tom que inspire confiança, mas sem intimidar. 
Uma linguagem coloquial seria adequada para a sua empresa, mas não para outros tipos de empresa, como 
um gabinete de advogados. A Ágata deve utilizar um tom que lhe permita contar a história da empresa e descrever 
os produtos oferecidos. 
A segunda opção utiliza uma linguagem demasiado profissional. Falar sobre a visão de uma empresa pode 
funcionar para uma startup no setor das tecnologias, mas para uma padaria torna-se desajustado. A descrição 
também não menciona que a empresa é uma padaria. A terceira opção soa arrogante e mostra excesso de confiança. 
Em vez de explicar como a empresa poderia satisfazer as necessidades do cliente, tenta apresentar um argumento 
de vendas. 
 
Próximos passos 
Faça uma lista com alguns dos seus melhores clientes a quem possa pedir para partilharem um testemunho 
ou uma história sobre como os ajudou. Talvez possa adicionar uma secção de comentários ou testemunhos ao seu 
website. 
Pontos-chave da lição 
Os visitantes do seu website devem conseguir navegar e interagir facilmente com o site - a isto chama-se 
capacidade de utilização. Cative-os para o site vezes sem conta: 
• Proporcionando uma navegação simples e clara 
• Criando um esquema consistente 
• Escrevendo conteúdo relevante e eficaz. 
Olá. Este vídeo é acerca da capacidade de utilização de Websites. Por outras palavras, levar os visitantes 
a encontrar o que procuram e alcançar o que pretendem com facilidade. Abordaremos as melhores formas de 
melhorar a capacidade de utilização, desde navegação simples e perfeita, até à importância de um esquema 
consistente. Explicaremos também como a sua escrita pode tornar o site mais eficaz. Comecemos. 
Primeiro, analisemos a navegação, ou seja, o que orienta os visitantes no seu site. Uma boa navegação 
significa organizar o site de uma forma lógica para os visitantes. Suponhamos que tem uma loja física, como uma 
padaria. Tem de considerar o agrupamento dos produtos. Os maiores, como bolos e tartes, podem ficar de um lado. 
Os mais pequenos, como croissants e queques, podem ficar de outro lado. No seu site pode organizar os artigos da 
mesma forma. E a navegação no menu principal pode indicar aos visitantes o que encontram em cada secção, como 
placas na sua loja. Apesar de tudo, o seu site pode não fazer sentido para todos. É por isso que incluir uma caixa de 
pesquisa pode ser uma boa ideia, sobretudo se o site tiver muitas páginas ou produtos. Coloque a caixa de pesquisa 
no mesmo local em todas as páginas do site, para que seja fácil encontrá-la e para que os visitantes com pressa a 
tenham sempre à mão, seja o que for que procurem. Um último aspecto a considerar acerca da navegação; quando 
as pessoas visitam qualquer site na Web, esperam que as coisas funcionem de uma certa forma. Suponha que está 
a navegar num site e que quer regressar à página inicial. O que faz? Clica no logótipo, certo? Isto é algo que os 
visitantes esperarão e é comum a quase todos os Websites. Certifique-se de que o logótipo é apresentado em todas 
as páginas e que um clique nele direciona para a página inicial. Isso é a navegação organizada. Agora, falemos 
acerca do estilo e do aspeto e funcionalidade do site. Os gostos são diferentes, mas há diretrizes gerais a seguir. 
Primeiro, o esquema da página deverá ser consistente em todo o site, com tipos de letra, imagens e outros elementos 
de design semelhantes. Quanto à cor, pode sentir-se ousado e tentado a chamar a atenção, mas online a maioria 
das pessoas está habituada a texto escuro sobre fundo claro. Esforçou-se por criar o conteúdo, por isso, certifique-
se de que os visitantes não trocam os olhos ao tentar lê-lo. Tem também de saber onde termina o conteúdo na página. 
Evite que as pessoas se desloquem demasiado para baixo para verem todo o conteúdo importante. Use cabeçalhos 
e listas no topo para ajudá-las a analisar rapidamente as páginas para decidirem se têm interesse. Escreva para o 
público-alvo. É muito especializado? Então pode utilizar gíria. Caso contrário, utilize linguagem comum. Outra 
sugestão: incentive os visitantes a interagirem quando visitam o seu site. A isto chama-se "apelo à ação" e pode 
ajudá-los a compreender o que fazer a seguir. Se, por exemplo, pretende que peguem no telefone, diga-lhes para 
ligarem agora. Se quer que visitem a sua loja, diga-lhes para obterem direções. Ou convença-os a efetuarem uma 
compra com "compre agora". Quando cria um Website, este tem de ser de fácil utilização. Forneça aos visitantes um 
roteiro explícito das páginas do site. Use design consistente. Escreva conteúdo que fale a linguagem deles e 
proporcione-lhes a experiência que procuram. 
Teste seus conhecimentos 
A Júlia quer facilitar a navegação no seu Website. Quais das 
funcionalidades abaixo deve incluir em cada página do Website? 
Menu lateral 
Informações acerca da empresa 
Logótipo da pastelaria antes da página inicial 
Campo de pesquisa 
Os visitantes do Website da Júlia devem poder encontrar rapidamente o que necessitam. A Júlia pode tornar 
isto possível através de um menu lateral e uma barra de pesquisa. É prática recomendada que estes elementos 
estejam no mesmo sítio em todas as páginas do Website. 
Os visitantes também devem poder voltar à página inicial rapidamente. Em muitos Websites, isto ocorre ao 
selecionar o logótipo. As informações acerca da empresa são úteis para cativar as pessoas, mas não são necessárias 
em todas as páginas. 
Próximos passos 
Crie uma lista do que pretende que as pessoas façam no seu website, como procurar o seu número de 
telefone, preencher um formulário de contacto ou ver um vídeo. Em seguida, peça a um amigo ou familiar (que não 
tenha visto o seu website) que tente efetuar essas tarefas. Se possível, observe a respetiva navegação no seu site. 
Conseguem fazê-lo? Há algumas áreas do site cuja navegação seja difícil? Existem locais que possa melhorar? 
 
Pontos-chave da lição 
Quando criar o seu website, tenha cuidado com erros que geralmente afugentam os clientes. Nesta lição, 
vamos abordar algumas formas de evitar frustração, como: 
• Páginas de carregamento rápido 
• Compatibilidade com dispositivos móveis 
• Acessibilidade geral. 
Já deve ter ouvido a expressão "a primeira impressão é que conta", certo? Pois também se aplica ao modelo 
online. Iremos falar sobre como evitar os erros comuns no design do seu Website que podem até afastar os visitantes. 
Vamos ver como garantir que as páginas carreguem mais depressa, tornar o site compatível com dispositivos móveis, 
melhorar a acessibilidade geral e também a qualidade do conteúdo. 
 Primeiro, precisa de velocidade. Os utilizadores de Internet