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Leve sua empresa para a Web (4)
A oportunidade online
Hoje, usamos a Internet para fazer muito mais do que ler e-mails. Desde falar com as pessoas, comprar comida toda semana até descobrir lugares para as férias e pesquisar atividades por perto, a Internet faz parte do nosso dia a dia. O tempo que passamos on-line só aumenta, bem como as oportunidades digitais. Isso ocorre graças a criadores de conteúdo, empresas e desenvolvedores de aplicativo que conseguem descobrir novas formas de comprar, aprender e se comunicar. Se você tem uma empresa ou quer trabalhar para uma, agora é um ótimo momento para agir e ver como interagir no mundo digital. Mas por onde começar? Aqui mesmo. O Ateliê Digital do Google ajuda você a entender o marketing digital para ter o conhecimento necessário e se sentir confiante. Organizamos assuntos como marketing de conteúdo, publicidade on-line, mobile marketing ou venda on-line, em breves vídeos e questionários para você adquirir novas habilidades ou aprimorar seus conhecimentos. Aprenda a criar estratégias de negócios, melhorar classificações de sites na busca e usar ferramentas de análise para entender o desempenho on-line. Você encontrará tudo o que precisa para atingir seus objetivos on-line. Os tópicos foram criados para você aprender no seu ritmo. Faça as lições em partes ou conclua vários tópicos ao mesmo tempo, onde e quando você quiser. Para aproveitar o curso ao máximo, complete todos os tópicos e as avaliações. Você receberá o certificado oficial do Ateliê Digital do Google, que é oferecido em parceria com o Interactive Advertising Bureau. Não importa seu nível de habilidade ou o que você quer alcançar, o Ateliê Digital ajuda no aprimoramento das suas habilidades de marketing digital. Melhore o desempenho da sua empresa on-line e o seu currículo ou simplesmente aprenda algo novo.
Pontos-chave da lição
Conheça o Ateliê Digital e veja como aproveitar ao máximo as oportunidades on-line. Com este vídeo de introdução, você terá uma visão geral do que aprenderá durante o curso e conhecerá algumas das vantagens de desenvolver ou aprimorar suas habilidades digitais.
Parabéns!
Uma presença online oferece todas estas vantagens excelentes (exceto poupar dinheiro nas contas do aquecimento; não se pode ter tudo).
Permite-lhe alcançar novos clientes e melhorar as relações com os clientes que já tem.
Pode vender local ou internacionalmente (ou ambos) e usar análise da Web avançada para saber o que os clientes realmente querem e precisam.
É ótimo, não é?
2. A sua oportunidade digital
Olá. Já viu como a era digital transformou as nossas vidas, mas vamos ao lado prático. O que poderá representar um aumento das oportunidades online para si? Neste vídeo, vamos debater os componentes base da era digital, como se relacionam com a sua empresa e como começar. Imagine que é um mecânico cuja empresa se expandiu apenas através de referências e do passa-palavra. Até hoje não marcou presença digital mas agora pretende levar a empresa para o nível seguinte. Como pode a sua empresa prosperar online? Uma das maiores vantagens de estar online é colher os benefícios da pesquisa. Ter presença digital é estar visível quando as pessoas acessam a internet e pesquisam por empresas como a sua. Vamos assumir que alguém pesquisa "mecânicos Swansea" e a sua loja aparece nos resultados. Como pode a sua empresa beneficiar? As possibilidades são quase infinitas. Quando um cliente clica num link para o seu site, há tanto que pode mostrar de si. O cliente pode ver um vídeo que publicou sobre manutenção de viaturas que demonstre os seus conhecimentos. Pode ler testemunhos de clientes contentes, procurar pela sua tabela de preços, localizar a loja no mapa ou encontrar a oferta de reboque grátis num raio de 65 kms. Talvez preencha um formulário a colocar uma questão ou peça um orçamento. Pode clicar nos seus sites de redes sociais, onde encontrará mais dicas, fotos e vídeos. O seu site pode não ter todas estas funcionalidades no início mas estes exemplos podem dar-lhe uma noção das muitas vantagens de estar online. E mais, a sua presença online também pode dar-lhe informações importantes sobre potenciais clientes: o que pretendem e como pode ajudá-los. De que forma? A era digital permite-lhe mostrar publicidade segmentada exatamente quando alguém procura pelo que oferece. Por exemplo, com a publicidade de pesquisa pode mostrar anúncios a potenciais clientes, como pessoas que procuram "reparações automóveis Swansea". Também pode restringir anúncios para mostrar num determinado raio geográfico da loja. Pode aprender a usar ferramentas de análise para determinar se as pessoas clicaram no seu anúncio, visitaram o site e realizaram certas ações, como preencher um formulário ou ver um vídeo. Interessante, não é? Mas como pode começar? Não se assuste. As ferramentas e a tecnologia disponíveis hoje em dia são fáceis de aprender, de usar e de adquirir. Muitas são grátis. Na verdade, para muitas empresas o maior desafio de estar online não é habituarem-se às ferramentas mas criar um plano. Temos bastantes vídeos para o ajudar exatamente com isso. Pensemos numa lista rápida dos itens mais importantes a considerar. O primeiro é o âmbito: Web, dispositivos móveis, redes sociais. Há tantas opções como: onde começar e onde quer chegar. Depois, vem a tecnologia e o conteúdo. Decida se vai tratar dos aspetos técnicos e criativos do seu site, o que pode levar mais tempo, ou arranje ajuda, o que pode custar mais dinheiro. Por fim, pense em custos e tempo. Defina um orçamento realista e uma data alcançável com objetivos claros, e comprometa-se totalmente com ambos todos os dias. Milhares de donos de pequenas empresas estão a pôr a Web ao seu serviço. A oportunidade de alcançar clientes localmente e no resto do mundo é demasiado boa para ignorar. Chegou a hora de mergulhar na era digital.
Pontos-chave da lição
Nunca foi tão fácil, barato e vantajoso para a sua empresa marcar presença online. Não se deixe intimidar pela diversidade de oportunidades no mundo digital. Neste vídeo, veremos:
· Os componentes fundamentais de uma presença digital
· Qual a relação destes com a sua empresa
· Como começar.
Lição concluída
Parabéns!
Com uma presença online, o César pode tornar o seu negócio mais visível e usar anúncios segmentados para anunciar especificamente para pessoas locais, até uma determinada distância da oficina. Pode conversar com potenciais clientes e obter informações sobre o respetivo comportamento.
A presença online não reduz necessariamente a necessidade de conversar com o cliente dado que o negócio do César implica muita comunicação pessoal. Mas pode ajudar as pessoas que procuram um mecânico a encontrá-lo.
O César pode modernizar o logótipo da empresa em qualquer altura, não depende de ter ou não presença online.
Os seus objetivos online
Cada empresa tem os seus objetivos. Convém saber exatamente o que se quer alcançar online, pois pode ajudar a definir as prioridades adequadas e implementar o plano. A proprietária de "Rachel's kitchen", conta-nos como ter objetivos claros a ajudou a criar um negócio online. Lançar um negócio online não é pera doce. Todos sabemos utilizar a Internet como clientes mas, para criar um negócio, não é fácil saber por onde começar. Tracei objetivos claros, como identificar perfis de cliente. Por exemplo, alguém quer enviar queques gratuitamente à namorada no Dia dos Namorados ou à mãe no Dia da Mãe. Após identificar os perfis de cliente, posso criar campanhas do Google Ads segmentadas especificamente para os termos que o cliente vai procurar, por exemplo, "queques do Dia dos Namorados". A publicidade digital pode ajudar a sua empresa de muitas formas: criar relações em redes sociais, vender online, encontrar novos clientes ou até conservar os existentes. Para começar, pergunte-se o que o leva exatamente a querer anunciar online? Se tivesse um cabeleireiro, os seus objetivos finais podiam ser: ter mais clientes e vender mais serviços premium e produtos. Mas antes que alguém bata à sua porta, temde saber da sua existência. A publicidade digital pode ajudá-lo a conseguir este objetivo. Comecemos então por promover o seu negócio no mundo digital. Uma forma simples, é listar o seu negócio em diretórios online locais para quando alguém procurar cabeleireiros em motores de pesquisa ou mapas online possa ver o seu negócio. Depois, pode optar por criar um Website para partilhar informações sobre o negócio: horário, localização, preços e serviços oferecidos, incluindo fotos e vídeos que possam atrair novos clientes. Também pode configurar uma página de redes sociais, como o Facebook, o Google+ ou até o Twitter, e publicar fotos e criações nela, fazer ofertas especiais e ligar-se assim aos clientes. À medida que vai cumprindo estes objetivos e mais pessoas o conhecem, os seus objetivos podem evoluir naturalmente e pode querer concentrar-se em converter visitantes em clientes pagantes. Também pode adicionar novas funcionalidades ao site, como fazer marcações online ou criar uma secção de comentários onde as pessoas podem elogiá-lo ou até uma loja de comércio eletrónico para vender online os produtos capilares e de beleza. Agora que utiliza a publicidade digital para atrair visitantes e convertê-los em clientes, pode começar a expandir o negócio ao investir em publicidade online. Seja quais forem os objetivos digitais finais ou a fase em que se encontra, as prioridades vão evoluir naturalmente e crescer com o seu negócio. Mas para garantir que cumpre os objetivos, é muito importante medir todo este progresso. Chamamos a isto uma análise. Esta permite saber o que está a funcionar e o que pode melhorar. Iremos aprofundar melhor o tema mais adiante. Seja como for, a publicidade digital oferece muitas formas de medir o sucesso. Não se esqueça, antes de mergulhar no mundo digital, deve ter objetivos claros e priorizar as diferentes oportunidades online, que vão ajudá-lo a alcançá-los. Nos próximos vídeos, vamos abordar várias formas de criar uma presença digital, de se promover online e saber como pode medir e melhorar as suas iniciativas digitais.
Pontos-chave da lição
A criação de um negócio online oferece muitas oportunidades, mas, com tantas opções, é fácil não saber como avançar e perder o foco. Definir objetivos específicos pode ajudar nos primeiros passos no mundo digital.
Anunciar a sua presença online
Cada empresa tem os seus objetivos. Convém saber exatamente o que se quer alcançar online, pois pode ajudar a definir as prioridades adequadas e implementar o plano. A proprietária de "Rachel's kitchen", conta-nos como ter objetivos claros a ajudou a criar um negócio online. Lançar um negócio online não é pera doce. Todos sabemos utilizar a Internet como clientes mas, para criar um negócio, não é fácil saber por onde começar. Tracei objetivos claros, como identificar perfis de cliente. Por exemplo, alguém quer enviar queques gratuitamente à namorada no Dia dos Namorados ou à mãe no Dia da Mãe. Após identificar os perfis de cliente, posso criar campanhas do Google Ads segmentadas especificamente para os termos que o cliente vai procurar, por exemplo, "queques do Dia dos Namorados". A publicidade digital pode ajudar a sua empresa de muitas formas: criar relações em redes sociais, vender online, encontrar novos clientes ou até conservar os existentes. Para começar, pergunte-se o que o leva exatamente a querer anunciar online? Se tivesse um cabeleireiro, os seus objetivos finais podiam ser: ter mais clientes e vender mais serviços premium e produtos. Mas antes que alguém bata à sua porta, tem de saber da sua existência. A publicidade digital pode ajudá-lo a conseguir este objetivo. Comecemos então por promover o seu negócio no mundo digital. Uma forma simples, é listar o seu negócio em diretórios online locais para quando alguém procurar cabeleireiros em motores de pesquisa ou mapas online possa ver o seu negócio. Depois, pode optar por criar um Website para partilhar informações sobre o negócio: horário, localização, preços e serviços oferecidos, incluindo fotos e vídeos que possam atrair novos clientes. Também pode configurar uma página de redes sociais, como o Facebook, o Google+ ou até o Twitter, e publicar fotos e criações nela, fazer ofertas especiais e ligar-se assim aos clientes. À medida que vai cumprindo estes objetivos e mais pessoas o conhecem, os seus objetivos podem evoluir naturalmente e pode querer concentrar-se em converter visitantes em clientes pagantes. Também pode adicionar novas funcionalidades ao site, como fazer marcações online ou criar uma secção de comentários onde as pessoas podem elogiá-lo ou até uma loja de comércio eletrónico para vender online os produtos capilares e de beleza. Agora que utiliza a publicidade digital para atrair visitantes e convertê-los em clientes, pode começar a expandir o negócio ao investir em publicidade online. Seja quais forem os objetivos digitais finais ou a fase em que se encontra, as prioridades vão evoluir naturalmente e crescer com o seu negócio. Mas para garantir que cumpre os objetivos, é muito importante medir todo este progresso. Chamamos a isto uma análise. Esta permite saber o que está a funcionar e o que pode melhorar. Iremos aprofundar melhor o tema mais adiante. Seja como for, a publicidade digital oferece muitas formas de medir o sucesso. Não se esqueça, antes de mergulhar no mundo digital, deve ter objetivos claros e priorizar as diferentes oportunidades online, que vão ajudá-lo a alcançá-los. Nos próximos vídeos, vamos abordar várias formas de criar uma presença digital, de se promover online e saber como pode medir e melhorar as suas iniciativas digitais.
Pontos-chave da lição
A criação de um negócio online oferece muitas oportunidades, mas, com tantas opções, é fácil não saber como avançar e perder o foco. Definir objetivos específicos pode ajudar nos primeiros passos no mundo digital.
Parabéns
A presença online pode ajudar o Hélder a atrair clientes para o novo salão, recolher comentários de clientes e informar as pessoas sobre o horário de funcionamento alargado.
Não ajuda necessariamente a comprar uma nova gama de produtos.
Crie a sua presença online
Olá. Vamos analisar o primeiro para aderir à era digital e marcar a sua presença online. Tem várias opções para criar uma presença digital, incluindo fichas locais, Websites, aplicações para dispositivos móveis e redes sociais. Se estabelecer a estrutura básica certa, pode fazer toda a diferença. Hoje em dia, é fácil criar um espaço online e apesar de um Website poder ser o que lhe ocorre primeiro, não tem de começar por aí. Suponhamos, por exemplo, que tem um salão de cabeleireiro. O primeiro passo para encontrar clientes online e permitir que estes o encontrem pode ser colocar o salão em diretórios online locais, como o Google My Business. Assim, se alguém pesquisar no Google por salões de cabeleireiro na sua área, aparecerá nos resultados, sem precisar de Website. Também pode criar uma página no Facebook para permitir que potenciais clientes conheçam o seu salão e o que pode fazer. Como fotos ou vídeos de clientes felizes com fantásticos penteados criados por si. Se isto for demasiado não se preocupe, temos muitos vídeos aqui para o ajudar a explorar as redes sociais com mais detalhe. Pode fazer muitas coisas sem um Website, mas a dada altura poderá querer criar um espaço seu na Web. Um local central onde os clientes podem facilmente encontrar o que precisam de saber sobre si, online. Vamos então continuar. O mais importante ao planear o seu site é pensar no que pretende que as pessoas lá façam. Por exemplo, pretende que lhe telefonem? Se sim, destaque o seu número de telefone em todas as páginas. Talvez queira que encontrem a loja física. Então, inclua um mapa e instruções sobre como lá chegar. Talvez pretenda que façam marcações online. Essa é uma funcionalidade que pode incorporar. Ou, por fim, pode querer que comprem os seus produtos online, através de uma encomenda ou envio de um pagamento. Isto chama-se comércio eletrónico. E existem várias opções, desde simples acomplexas, que iremos analisar mais detalhadamente noutros vídeos. Os Websites já não são os únicos espaços online. Hoje em dia, muitas empresas criam aplicações que os clientes podem manter nos smartphones ou tablets. As aplicações abrem várias portas digitais, por exemplo, pode criar programas de fidelidade ou enviar lembretes automáticos sobre compromissos futuros. Para ser claro, se pretende que o encontrem na Web, tem de marcar a sua presença online. Pode ser através de uma ficha num diretório de empresas local, uma página num site de redes sociais, um simples Website, um com comércio eletrónico, uma aplicação para dispositivos móveis ou todos. Seja qual for a sua escolha, é aí que as pessoas vão encontrá-lo, conhecê-lo e tornar-se clientes.
Pontos-chave da lição
Vejamos todas as opções para iniciar o seu negócio online, passo a passo. Vamos abordar:
· Fichas de empresa locais
· Redes sociais e vídeo
· Websites e aplicações para dispositivos móveis.
Parabéns!
São muitas as ferramentas digitais que podemos utilizar e a tecnologia está sempre em evolução. 
É possível utilizar Websites e redes sociais para alcançar potenciais clientes e clientes existentes. Pode utilizar estes canais para fazer chegar as suas mensagens ao maior número possível de pessoas.
Os emails e as aplicações permitem escolher quem recebe cada mensagem e quando, pelo que são boas opções se o Hélder pretender recompensar os clientes habituais ou recolher comentários.
Um mapa pode ajudar os novos clientes a encontrarem o salão.
Já estabeleceu a sua morada online e agora quer abrir a sua porta virtual a mais clientes. Vamos ver algumas formas de o fazer com motores de pesquisa, outros sites, redes sociais e email. Mas primeiro, a Rachel, dona da Rachel's kitchen, conta-nos algumas das suas. - Usamos vários canais de marketing online, incluindo pesquisa paga, marketing social e por email. Usamos a pesquisa paga para os nossos produtos base e para destacar eventos atuais, como o Dia dos Namorados e o Dia da Mãe. Usamos as redes sociais em conjunto com campanhas de email em especial para cativar clientes atuais e fazê-los interagir com as redes sociais, enviarem comentários, publicarem fotos de como os cupcakes chegam e a reação das pessoas. É fantástico, temos ótimos comentários sobre o bom trabalho que fazemos e também há clientes que agem como embaixadores dos nossos produtos. Como vai fazer para os seus clientes o encontrarem online. Há algumas formas de o fazer com meios digitais. Comecemos pelos motores de pesquisa. Quando as pessoas escrevem algo num motor de pesquisa estão a indicar exatamente o que procuram. Se oferece serviços e produtos relevantes, os motores de pesquisa mostrarão a sua empresa nos resultados da pesquisa. Há duas formas principais de usar motores de pesquisa. Temos muita informação sobre as duas. A primeira é a otimização do motor de pesquisa, SEO, que ajuda a promover a sua empresa nos resultados de pesquisa não paga. A segunda, o marketing do motor de pesquisa, SEM, que permite comprar espaço publicitário nos resultados de pesquisa. O SEO destina-se a mostrar o seu site às pessoas certas que pesquisam os seus produtos e serviços. Há muitas formas de o fazer e vamos explicá-las em detalhe mais adiante. Mas o segredo é saber as palavras que pessoas escrevem. As palavras-chave. Estas são as palavras mais relevantes para a sua empresa. Compreendê-las ajudará a melhorar a forma como aparece quando estas palavras são pesquisadas. Por outro lado, no SEM, as empresas pagam para anunciar a quem pesquise palavras-chave específicas online. A maioria dos maiores motores de pesquisa usa um sistema de leilões onde muitas empresas diferentes concorrem para mostrar os seus anúncios licitando as palavras-chave que querem segmentar. A pesquisa é uma ótima forma de alcançar pessoas, mas fazemos muito mais na Internet. Lemos notícias, resultados desportivos, procuramos receitas, vemos vídeos e, em geral, há muito conteúdo interessante na Web. Junto deste conteúdo poderá ver anúncios da chamada publicidade de visualização. Os anúncios de visualização aparecem em todo o lado online e têm muitos formatos diferentes, como texto, imagens e vídeos. Além disso, como permitem cliques e envolvem uma interação, são uma excelente forma de divulgar a sua mensagem. Também pode escolher as pessoas que quer que vejam os seus anúncios e as páginas Web e sites em que quer aparecer. As redes sociais como o Facebook, Twitter ou Google+ são outra opção para aumentar a notoriedade da sua empresa e são especialmente úteis para criar relações com os clientes. Na maioria das redes, cria páginas ou perfis para a sua empresa. Pode estabelecer contacto com muitas pessoas ao iniciar conversas importantes e partilhar conteúdo criado por si e aumentar a presença social online da empresa. Antes de acabarmos, não esqueçamos um meio digital muito importante para as empresas, o marketing por email. Não falamos de email de lixo ou spam, que enche a sua caixa de entrada, mas do envio de informações e ofertas relevantes a pessoas que já disseram que as querem receber. Pode levar as pessoas a inscreverem-se ou optarem por receber emails seus. Depois, é consigo. Pode enviar cupões a pessoas que tenham feito uma marcação no seu site ou talvez anunciar um evento especial ou promover artigos em saldo. Conhecer todas as formas de encontrar pessoas online e como elas o podem encontrar para ajudar muito na promoção da sua empresa. Quanto mais tipos de marketing digital experimentar, mais oportunidades tem de alcançar os seus clientes mais valiosos, onde quer que estejam no mundo digital.
Parabéns!
O marketing do motor de pesquisa (SEM) é um conceito diferente da otimização do motor de pesquisa (SEO). 
No caso do SEM, a empresa paga para participar num leilão no qual efetua uma licitação para conseguir espaço publicitário num Website. A empresa que ganha publica o seu anúncio de pesquisa. 
Se etiquetar as palavras-chave no conteúdo do Website, este poderia ter mais possibilidades de aparecer nas primeiras posições das classificações do motor de pesquisa. A isto chama-se "Otimização do motor de pesquisa" (SEO) e permite ao Hélder alcançar de forma gratuita mais potenciais clientes.
Mas, em caso algum, estas formas de marketing online oferecem espaço publicitário gratuito nem otimização do design do Website.
Adaptar uma analise 
Olá, nesta altura já percebeu como é importante saber o que pretende obter da era digital. Como estabelecer a sua presença online e começar a usar o marketing digital para direcionar as pessoas para o seu espaço digital. Mas também é importante certificar-se de que o seu plano digital foi estabelecido para longo prazo. Analisemos algumas formas de o fazer, ao definir expetativas realistas, acompanhar os resultados e ao adaptar-se a mudanças na tecnologia e na sua indústria. A primeira coisa a ter em mente é não esperar demasiado em pouco tempo. Pode demorar algum tempo a estabelecer uma presença digital e a tornar-se visível online. Imagine que tem um cabeleireiro e vai lançar o primeiro Website. As vendas online de champô provavelmente não dispararão de imediato. É preciso tempo para os motores de pesquisa o encontrarem e para configurar, implementar e melhorar o seu plano de marketing digital. Assim, tente não definir objetivos pouco realistas que provavelmente não poderá cumprir. Uma parte crucial de qualquer plano online é medir as suas ações e certificar-se de que funciona. A isto chama-se Analytics e pode mostrar-lhe como as pessoas encontram o seu Website e o que fazem quando acedem ao mesmo. Temos muitos vídeos que abrangem os detalhes de Analytics, mas de modo geral saber de onde vêm os seus visitantes online, pode ajudar a perceber quais das suas campanhas de marketing estão a funcionar e quais não estão. Se souber o que as pessoas fazem quando estão no seu Website pode perceber mais facilmente se o seu investimento na era digital está a funcionar. Tomemos, como exemplo, o seu cabeleireiro. Não pretende apenas que as pessoas encontrema sua página inicial. Pretende que façam várias coisas, como ver os seus vídeos práticos, fazer marcações, obter direções para a sua loja ou comprar algo. Acompanhar as ações das pessoas no seu site, pode ajudar a compreender o que funciona e o que não funciona, para fazer mudanças e melhorar continuamente o que está a fazer. Um último ponto: é importante recordar que o mundo online está em constante mudança. Quase diariamente surgem novas ferramentas, tecnologias e táticas, por isso, um bom plano combina os conceitos básicos mais estáticos com um modelo de pensamento vanguardista, para se manter a par do mais recente e eficaz. Da mesma forma, quando as coisas mudarem na sua indústria certifique-se de que o seu mundo online é atualizado. A sua oferta abrange as últimas tendências de corte? Se as tintas para cabelo se tornarem a última moda, pode atualizar os anúncios rapidamente para mostrar aos clientes o que sabe fazer. Para preparar o caminho para o sucesso online tem de pensar primeiro e não parar de pensar. Um bom plano tem em consideração três coisas. Primeiro, defina os seus objetivos online e expetativas realistas. A seguir, utilize o Analytics para acompanhar e medir o que faz e como funciona. E, por fim, adapte-se e mantenha-se a par das mudanças na tecnologia e na indústria em que trabalha. Se o seu plano contemplar tudo isto e se se mantiver flexível, estará no caminho certo.
Pontos-chave da lição
Para criar uma presença digital e fazê-lo da forma certa, precisa de um plano bem pensado e flexível. Nesta lição, veremos como:
· Definir expectativas realistas
· Acompanhar e avaliar o seu desempenho
· Adaptar-se a alterações de tecnologia e no setor.
Parabéns!
A análise da Web pode fornecer ao Hélder muitas informações acerca de como as pessoas interagem com o seu Website, como as partes que são populares e a proveniência dos utilizadores. No entanto, sem perguntar ao utilizador, a análise da Web não pode descobrir se os utilizadores não gostam de algo específico.
Com estes dados, o Hélder pode tirar conclusões e, em seguida, adaptar a sua abordagem. Por exemplo, se muitas pessoas acederem ao site em dispositivos móveis, ele pode assegurar-se de que o Website é adaptável ou iniciar anúncios de visualização compatíveis com dispositivos móveis.
Construa sua presença online
Neste vídeo, vamos dar-lhe a conhecer todas as formas de criar uma presença online, desde Websites e redes sociais a fichas de empresas locais e sites de comentários. A proprietária de uma pequena empresa, "Rachel's kitchen", fala-nos um pouco sobre a sua experiência. Quando comecei a empresa, o plano de negócio girava em torno do comércio eletrónico. Estava a lançar uma empresa nacional de entrega de queques, por isso, pareceu-me lógico que os teria de vender online. Acho fascinante todo o processo de atrair clientes com as redes sociais, juntamente com a nossa presença online, e é muito interessante assistir à evolução do mesmo. Hoje em dia, temos de admitir que é muito importante estar online. A forma mais óbvia de o fazer é através de um Website, que vale muito mais do que uma brochura online a descrever quem somos, o que fazemos e onde estamos. Os Websites vão muito mais além: ajudam as pessoas a pesquisar, conversar com especialistas, ler comentários de clientes, ver vídeos, comprar coisas e até acompanhar encomendas. Mas também é possível fazer negócios online sem um Website. Suponhamos que tem uma padaria e quer que os clientes a encontrem, seja num Website ou não. Imagine que lhe apetece um bom pão caseiro e lembra-se de pesquisar online algo como "padaria perto de mim", só para saber o que existe. Poderá ver um Website de uma padaria local ou encontrar uma boa opção nas fichas locais. Algumas empresas utilizam fichas locais para criar uma presença digital com produtos, como o Google My Business e o Bing Places para empresas. Este tipo de diretórios permite às empresas publicar detalhes, como descrições, comentários, mapas e imagens. Estas fichas são normalmente grátis e ajudam as empresas a aparecerem em páginas de resultados quando as pessoas estão a pesquisar nesse momento. Além das fichas, também há sites de comentários para o seu tipo específico de negócio onde as pessoas deixam comentários e aos quais pode responder. Obter ótimos comentários, dá-lhe vantagem sobre a concorrência. Também pode utilizar as redes sociais como presença digital. Pessoas no mundo inteiro utilizam o Facebook, o Twitter e páginas do Google+ para complementar e, nalguns casos, até substituir um site. Também pode alcançar clientes online através de dispositivos móveis. Já deve ter transferido aplicações ou jogos no seu telemóvel, certo? Agora, pode criar essas aplicações e oferecê-las diretamente aos clientes. As aplicações podem tirar partido das capacidades únicas dos telemóveis, como o GPS, os mapas e o próprio telemóvel, para contactar com clientes. Se um cliente instalar a sua aplicação no dispositivo móvel, quando chegar perto da loja, a aplicação poderá enviar-lhe uma oferta especial graças ao GPS. Pode até deixar o cliente fazer uma encomenda nesse momento e quando chegar à loja, pode ignorar a fila, levantar a encomenda e pagar ao tocar com o telemóvel na registadora. Também se pode utilizar este tipo de aplicações como ferramenta de fidelização para incentivar os clientes atuais e habituais a voltar, p. ex., para tomar um café grátis com um pão caseiro. Resumindo: quer utilize um Website, fichas de empresas locais, redes sociais, aplicações para dispositivos móveis ou todos eles, o truque está em decidir o que pretende que os clientes façam e, em seguida, criar uma presença online que alcance esses objetivos. Todos estes elementos funcionam como uma montra digital, o seu espaço para interagir com os clientes online. Temos vídeos sobre todas estas áreas mas, nos próximos instantes, vamos centrar-nos nos sites. Por exemplo, vai conhecer as bases do funcionamento dos sites, como escolher e registar um nome de domínio público, como fazer online aquilo a que se propôs da forma mais homogénea possível para os visitantes digitais, e de modo a viabilizar os objetivos de negócio. Fique por aí, pois vamos abordar mais temas.
Pontos-chave da lição
Existem muitos locais onde as pessoas o podem encontrar online. Nesta lição, vamos explorar a importância de estar online atualmente, bem como algumas formas habituais de o fazer, incluindo:
· Websites
· Fichas de empresa locais e sites de comentários
· Redes sociais
· Aplicações para dispositivos móveis.
Parabéns!
Uma forma rápida, simples e barata de a Júlia estabelecer uma presença online é através de um perfil de redes sociais. Este deve ser o primeiro passo da Júlia, para ajudar os clientes a interagir com ela e com a empresa.
Depois de estabelecer o perfil de redes sociais, a Júlia pode considerar investimentos a longo prazo, como a criação de uma aplicação para dispositivos móveis, que pode ajudar os clientes a obter mais informações e a fazer encomendas.
Como funciona os websites
Bem-vindo a um vídeo acerca do funcionamento dos Websites. Abordaremos as noções básicas sem entrarmos nos aspetos técnicos dos nomes de domínio e servidores Web, o que fazem por si e como descobrir o que necessita para começar. Suponhamos que decide abrir uma padaria. Primeiro, teria de alugar um espaço, certo? Um Website não é diferente. Só que não está a alugar um espaço físico, mas um espaço num servidor. Há imensos servidores diferentes que podem tratar disto automaticamente. Mas eis uma breve descrição geral dos bastidores. Primeiro, segue-se um pouco de informação técnica. Um servidor é um computador ligado à Internet, com software que lhe permite armazenar ou alojar partes do seu Website. O código, as imagens, os clipes de vídeo e praticamente tudo o resto que compõe o seu Website. Chama-se servidor, porque "serve" o conteúdo adequado, quando solicitado. Ou seja, quando alguém quer ver uma página do seu Website. Há muitas empresas e serviços que alugam um espaço no servidor e que alojam o seu Website.É quase como uma loja física: paga uma taxa de alojamento contínua, semelhante a pagar renda, e eles tratam dos aspetos técnicos de gestão de um servidor, para que não tenha de o fazer. Cada servidor tem o seu próprio endereço, que se chama endereço IP, abreviatura de Protocolo Internet. Basta-lhe saber que se trata de uma longa string de números, ou seja, qualquer dispositivo ligado à Internet pode falar com o servidor e encontrá-lo. Felizmente, não tem de compreender o que dizem entre si. Tem apenas de escolher um nome simpático para referenciar aquele endereço IP numérico, o que nos leva para a segunda parte deste vídeo: o endereço Web ou o nome do domínio. É através deste nome que será encontrado pelos potenciais clientes, da mesma forma que as pessoas encontrariam a sua padaria física: pela placa por cima da porta. É algo que digita na janela do navegador para obter um Website, como www.google.pt ou www.nomedasuaempresa.com. Analisemos. Tudo o que vem depois de WWW. é o nome do domínio. É a parte que permite às pessoas descobrirem o seu Website. É muito importante. Qualquer dispositivo que pesquise este endereço, um tablet, smartphone ou até um portátil, está a comunicar com o servidor. Depois, o servidor envia para esse dispositivo todos os elementos corretos necessários para apresentar o site (imagens, código...). Assim, quem estiver do outro lado do dispositivo pode visualizar as páginas. Quando alguém digita esse endereço Web no navegador, eis o que acontece: primeiro, o navegador descobre o servidor que contém o conteúdo e depois acede a esse servidor. O navegador diz: "Podem fornecer-me todos os elementos necessários para mostrar esta página Web a esta pessoa?". O servidor responde: "Claro. Estou a enviar cinco imagens, dois scripts e alguns ficheiros adicionais!" O navegador junta tudo para que a pessoa possa ver toda a página Web corretamente formatada. E é tudo; exceto que falariam numa linguagem de bits e bytes confusos e não em português. E nós não entenderíamos nada, pois não? Em resumo, decidir criar um Website ou empresa implica compreender como tudo funciona em conjunto. O servidor aloja o site e o nome do domínio ajuda as pessoas a encontrá-lo.
Pontos-chave da lição
Se a sua empresa necessita de um website, o primeiro passo é compreender os conceitos básicos. Eis um resumo rápido do que precisa de saber:
· A função dos servidores web
· Como funcionam os nomes de domínio
· Como é que o seu website os utiliza.
Parabéns!
Para lançar um Website, necessita daquilo a que se chama espaço de alojamento. Imagine que é um terreno para uma casa. Por vezes, tem de pagar uma taxa, mas em alguns casos é gratuito. Assim, deve pesquisar o mercado antes de tomar uma decisão.
Este "terreno" é um de muitos num servidor. Pense num servidor como uma rua onde muitas empresas arrendam espaço para Websites. É como partilhar o mesmo código postal.
Cada servidor tem o que se designa por endereço IP, ou protocolo Internet. Este é constituído por uma string de números que qualquer dispositivo que tenha acesso à Internet pode localizar.
Todos os Websites têm um nome de domínio. Este é tudo que vem a seguir a www., ou à parte da World Wide Web. É como se fosse o endereço físico de uma casa.
E como pode uma pessoa encontrá-lo ou, neste caso, encontrar o seu Website? Tem de utilizar um navegador, como o Google Chrome. Este localiza e obtém as informações do Website e, em seguida, apresenta-as. O tempo de carregamento de um Website depende, por exemplo, da quantidade e do tipo de informação e da velocidade da Internet.
Neste vídeo, pretendemos ajudá-lo com a primeira decisão crucial a tomar sobre o seu site: escolher o nome do mesmo e planear a sua estrutura. O objetivo é que os clientes encontrem o que procuram facilmente e que consigam o que pretendem porque um cliente satisfeito equivale a uma empresa de sucesso, não é? Está pronto para tratar do nome do domínio? É isso que as pessoas inserem no navegador de Internet ao procurarem por si. Ao escolher um nome de domínio, precisa de verificar primeiro se está disponível. Por exemplo, só pode haver uma padariadeliciosa.com na Web e se alguém já reclamou o nome não poderá usá-lo. Como pode saber se o nome pretendido já foi ocupado? Basta fazer uma pesquisa por entidade de registo de domínios e clicar num dos resultados. Deve haver uma ferramenta no site que permite ver se alguém já está a usar o nome que pretende e se for o caso, a ferramenta sugere nomes parecidos que estão disponíveis para usar. Um bom nome de domínio permite que as pessoas o recordem facilmente. Tem de ser curto, relevante e o mais conciso possível. Pode conseguir uma variação no nome que pretende ao escolher uma extensão diferente que é, basicamente, o nome técnico da parte final. Já se deve ter deparado com extensões .com ou mesmo .pt, mas pode encontrar outras disponíveis que até sejam mais indicadas para si. As organizações sem fins lucrativos usam .org. Isto significa que apesar de padariadeliciosa.com poder estar já usada, padariadeliciosa.net pode estar disponível. Quanto ao nome, é isto. Vamos ver outras partes comuns do Website, como a página inicial. Trata-se da primeira página que as pessoas veem depois de inserirem o nome do domínio e de acederem ao Website. A página inicial é a montra da sua loja. É com esta que apela às pessoas e mostra o seu negócio. A página inicial também direciona os visitantes para outras páginas do site através da navegação. Os cabeçalhos desta podem ser mostrados no topo da página ou de lado. Seja como for, consiste num menu que permite viajar de uma parte do site para outra. A organização do site em si é muito importante. Comece por pensar nos sites a que acede regularmente, como são organizados. Decida que tipo de conteúdo pretende oferecer e, em seguida, agrupe-o de maneira a fazer sentido. Muitas ferramentas de criação de sites oferecem modelos de sites simples que podem ajudá-lo a começar. Um bom sítio para começar são as páginas e secções disponíveis na maior parte dos sites. Como as páginas Acerca de ou Contacte-nos. A página de contacto do seu site pode incluir a sua morada, número de telefone, email e até um mapa com direções. A página Acerca de pode contar a história da sua empresa e incluir fotos do seu melhor trabalho. Não há um modelo certo a seguir para a organização de um site, mas é sempre bom pensar como um visitante. O que será que este procura? O que tenta conseguir através do site? O ideal é configurar tudo de forma a ser muito fácil para um visitante encontrar o que procura. Como, por exemplo, o horário de funcionamento da padaria. Pode querer que o visitante realize uma ação importante, como efetuar um pedido online. Vejamos o que consta nas páginas em si. Primeiro, vê indicações de navegação como os cabeçalhos Acerca de e Contacte-nos. Devem constar em cada página do seu site para que as pessoas possam sempre aceder ao que querem e voltar para trás. Naturalmente, verá termos ou textos, títulos, parágrafos e listas com marcas. E também poderá ter imagens e vídeos, os quais também podem ser configurados para ligar a outras páginas na Internet com um clique. São as hiperligações ou atalhos para outras páginas no seu site ou na Web. Muitos sites também incentivam a interação dos clientes através de funcionalidades como formulários para colocar questões, mapas com direções curva a curva para a sua loja ou carrinhos de compras para comprar produtos diretamente no site. A sua montra digital é uma ótima oportunidade para se ligar aos clientes. Escolher o nome de domínio certo, organizar o site logicamente e incluir fantásticas funcionalidades pode ajudar os seus visitantes a encontrarem exatamente aquilo que procuram.
Pontos-chave da lição
Um website é composto por muitos elementos. Conjugue-os corretamente e terá êxito. Nesta lição, vamos abordar:
· O seu nome
· A organização do website
· Texto, fotos e outros elementos interativos.
Parabéns!
O melhor endereço de Website para o negócio da padaria da Ágata seria www.ofornodeagata.pt.É recomendável que o nome do domínio coincida com o nome do negócio da empresa. Deste modo, os clientes encontram-no facilmente online e, além disso, reconhecerão o estabelecimento quando passarem pela padaria na rua.
O nome do domínio ideal deve ser curto, mas também relevante. Embora "Agata", "o-forno" e "aminhapadaria" sejam domínios curtos, não refletem o nome da empresa, pelo que não ajudam o cliente a reconhecer a padaria física.
"Forno" inclui o nome da empresa, mas não indica a que se dedica a empresa de Ágata. A melhor opção é, sem dúvida, www.ofornodeagata.pt.
Pode parecer óbvio, mas é verdade: o seu site precisa de satisfazer as necessidades da sua empresa e dos seus visitantes. Vamos ajudá-lo a pensar como um cliente e a criar o seu Website em conformidade. Tudo isto sem perder de vista os seus próprios objetivos. Rachel, a proprietária de uma pequena empresa mostra-nos como. O Website evoluiu imenso desde que apareceu online pela primeira vez. É muito diferente da primeira versão, como seria de esperar. No início, centrei o negócio apenas nos queques. Não fazia ideia de que os queques para empresas viriam depois a ser uma opção. Lembro-me de que o primeiro pedido que tivemos foi para imprimirmos um logótipo no queque. Conseguimos o negócio e correu muito bem. Vi ali uma oportunidade de aproveitar todas as condições oferecidas pelo marketing empresarial. Decidi então dedicar uma secção do Website à apresentação de todo o nosso trabalho empresarial e, hoje em dia, constitui a grande fatia do negócio. Está a começar a criar um Website. Durante este processo, sem perder de vista os seus objetivos, deve pensar naquilo que os visitantes procuram realmente. Conjugar o que pretende que as pessoas façam no site com aquilo que elas pretendem fazer nele, é um dos segredos para o sucesso. Por exemplo, pense na última vez que acedeu a um site para procurar um número de telefone para ligar para a loja a pedir informações ou obter direções. Encontrou esse número facilmente? Enquanto empresa, deve procurar colocar o número de telefone num local bem visível em cada página do site, talvez até realçá-lo. Pode inclusivamente ponderar adicionar algum texto a incentivar os visitantes a ligar logo e facilitar a localização da página de contacto no caso de ser a primeira página a que acedem no site. Também pode permitir que os utilizadores de dispositivos móveis que estão no seu site lhe liguem literalmente apenas com um clique. Voltando à padaria local, suponhamos que pretende aumentar o número de habitantes que visitam a sua loja. Entretanto, os seus clientes pretendem saber como o encontrar para comprar baguetes frescas. Incluir mapas no Website com direções específicas pode ser proveitoso tanto para os clientes como para si. Que mais podem procurar os visitantes no seu site? Preços, ofertas especiais, ou certificações que comprovem as suas qualificações para prestar um serviço. Ao oferecer facilmente todas estas informações, está a aliar os seus objetivos de negócio às necessidades dos visitantes. Se, além disso, estiver interessado em aprender a medir as ações dos visitantes no Website, veja os outros vídeos que temos sobre a análise da Web. Por agora, falemos sobre o conteúdo ou, melhor, as palavras que utiliza nas páginas. Essas palavras devem ser mais do que um simples argumento de vendas. Convém evitar utilizar gíria técnica e gabar-se dos seus feitos. Em vez disso, tente explicar que consegue satisfazer as necessidades do cliente ou resolver um problema que este possa ter. Ao estruturar aquilo que pode fazer para ajudar os visitantes, vai tornar o seu conteúdo muito mais cativante, além de muito mais útil. Para o conseguir, deve escrever num tom que seja confiante, mas não intimidativo. A menos que o público-alvo seja composto por astrofísicos, explique os conceitos numa linguagem acessível. Conte uma história que o ajude a chegar aos visitantes. Incluir testemunhos ou vídeos com clientes satisfeitos por lhes ter resolvido algum problema, ou permitir às pessoas escreverem comentários sobre produtos ou serviços diretamente no site, também pode ajudar bastante. Lembre-se: cada segundo conta; as pessoas não vão estar muito tempo no site e podem pesquisar palavras rapidamente, ou nem pesquisar, mas imagens, títulos e uma navegação simples é algo que pode ajudá-las realmente a encontrar aquilo que procuram antes de saírem. Conceba e crie um site tendo presentes os objetivos de negócio e os desejos dos visitantes, pois terá muito mais hipóteses de ser bem-sucedido.
Pontos-chave da lição
Ao criar o seu website, pondere como conjugar os seus objetivos de negócio com o que os seus visitantes pretendem. Nesta lição, veremos como:
· Utilizar o seu site para impulsionar os seus objetivos de negócio
· Pensar como um cliente
· Contar a sua história online.
Parabéns!
A Ágata deve escrever num tom que inspire confiança, mas sem intimidar.
Uma linguagem coloquial seria adequada para a sua empresa, mas não para outros tipos de empresa, como um gabinete de advogados. A Ágata deve utilizar um tom que lhe permita contar a história da empresa e descrever os produtos oferecidos.
A segunda opção utiliza uma linguagem demasiado profissional. Falar sobre a visão de uma empresa pode funcionar para uma startup no setor das tecnologias, mas para uma padaria torna-se desajustado. A descrição também não menciona que a empresa é uma padaria.
A terceira opção soa arrogante e mostra excesso de confiança. Em vez de explicar como a empresa poderia satisfazer as necessidades do cliente, tenta apresentar um argumento de vendas.
Olá. Este vídeo é acerca da capacidade de utilização de Websites. Por outras palavras, levar os visitantes a encontrar o que procuram e alcancar o que pretendem com facilidade. Abordaremos as melhores formas de melhorar a capacidade de utilização, desde navegação simples e perfeita, até à importância de um esquema consistente. Explicaremos também como a sua escrita pode tornar o site mais eficaz. Comecemos. Primeiro, analisemos a navegação, ou seja, o que orienta os visitantes no seu site. Uma boa navegação significa organizar o site de uma forma lógica para os visitantes. Suponhamos que tem uma loja física, como uma padaria. Tem de considerar o agrupamento dos produtos. Os maiores, como bolos e tartes, podem ficar de um lado. Os mais pequenos, como croissants e queques, podem ficar de outro lado. No seu site pode organizar os artigos da mesma forma. E a navegação no menu principal pode indicar aos visitantes o que encontram em cada secção, como placas na sua loja. Apesar de tudo, o seu site pode não fazer sentido para todos. É por isso que incluir uma caixa de pesquisa pode ser uma boa ideia, sobretudo se o site tiver muitas páginas ou produtos. Coloque a caixa de pesquisa no mesmo local em todas as páginas do site, para que seja fácil encontrá-la e para que os visitantes com pressa a tenham sempre à mão, seja o que for que procurem. Um último aspeto a considerar acerca da navegação; quando as pessoas visitam qualquer site na Web, esperam que as coisas funcionem de uma certa forma. Suponha que está a navegar num site e que quer regressar à página inicial. O que faz? Clica no logótipo, certo? Isto é algo que os visitantes esperarão e é comum a quase todos os Websites. Certifique-se de que o logótipo é apresentado em todas as páginas e que um clique nele direciona para a página inicial. Isso é a navegação organizada. Agora, falemos acerca do estilo e do aspeto e funcionalidade do site. Os gostos são diferentes, mas há diretrizes gerais a seguir. Primeiro, o esquema da página deverá ser consistente em todo o site, com tipos de letra, imagens e outros elementos de design semelhantes. Quanto à cor, pode sentir-se ousado e tentado a chamar a atenção, mas online a maioria das pessoas está habituada a texto escuro sobre fundo claro. Esforçou-se por criar o conteúdo, por isso, certifique-se de que os visitantes não trocam os olhos ao tentar lê-lo. Tem também de saber onde termina o conteúdo na página. Evite que as pessoasse desloquem demasiado para baixo para verem todo o conteúdo importante. Use cabeçalhos e listas no topo para ajudá-las a analisar rapidamente as páginas para decidirem se têm interesse. Escreva para o público-alvo. É muito especializado? Então pode utilizar gíria. Caso contrário, utilize linguagem comum. Outra sugestão: incentive os visitantes a interagirem quando visitam o seu site. A isto chama-se "apelo à ação" e pode ajudá-los a compreender o que fazer a seguir. Se, por exemplo, pretende que peguem no telefone, diga-lhes para ligarem agora. Se quer que visitem a sua loja, diga-lhes para obterem direções. Ou convença-os a efetuarem uma compra com "compre agora". Quando cria um Website, este tem de ser de fácil utilização. Forneça aos visitantes um roteiro explícito das páginas do site. Use design consistente. Escreva conteúdo que fale a linguagem deles e proporcione-lhes a experiência que procuram.
Pontos-chave da lição
Os visitantes do seu website devem conseguir navegar e interagir facilmente com o site - a isto chama-se capacidade de utilização. Cative-os para o site vezes sem conta: 
· Proporcionando uma navegação simples e clara
· Criando um esquema consistente
· Escrevendo conteúdo relevante e eficaz.
Parabéns!
Os visitantes do Website da Júlia devem poder encontrar rapidamente o que necessitam. A Júlia pode tornar isto possível através de um menu lateral e uma barra de pesquisa. É prática recomendada que estes elementos estejam no mesmo sítio em todas as páginas do Website.
Os visitantes também devem poder voltar à página inicial rapidamente. Em muitos Websites, isto ocorre ao selecionar o logótipo.
As informações acerca da empresa são úteis para cativar as pessoas, mas não são necessárias em todas as páginas.
Já deve ter ouvido a expressão "a primeira impressão é que conta", certo? Pois também se aplica ao modelo online. Iremos falar sobre como evitar os erros comuns no design do seu Website que podem até afastar os visitantes. Vamos ver como garantir que as páginas carreguem mais depressa, tornar o site compatível com dispositivos móveis, melhorar a acessibilidade geral e também a qualidade do conteúdo. Primeiro, precisa de velocidade. Os utilizadores de Internet não são famosos por serem pacientes e se a sua página demorar a carregar, é provável que a abandonem. Existem muitos processos técnicos que você ou quem criou o seu Website podem fazer para acelerar as coisas, como escolher as tecnologias certas ou soluções de alojamento. Mas também há algumas correções simples. Se tiver imagens nas suas páginas, utilize as mais pequenas que puder. Não use ficheiros grandes de alta resolução, se forem mostrados como miniaturas. Muitos programas de software redimensionam ou comprimem imagens para as tornar mais pequenas e isto traduz-se num carregamento mais rápido. Simplifique o design. Quanto mais limitar o que os navegadores dos visitantes tiverem de transferir e reutilizar, mais depressa as páginas carregarão. Utilize a mesma imagem de fundo em várias páginas e peça a quem estiver a criar o Website que seja eficiente com o código e os scripts. Se quiser testar o desempenho, experimente abrir o site no seu dispositivo móvel com uma ligação de dados e não Wi-Fi, para ver a rapidez de carregamento. Tem de certificar-se de que o seu Website é fácil de utilizar num dispositivo móvel. A verdade é que cada vez mais pessoas estão a usar smartphones como dispositivo principal de procura na Web e se o seu site for de difícil utilização nestes dispositivos, poderá perder clientes. A forma mais fácil de ter um site compatível com dispositivos móveis é criá-lo assim de raiz. Pode utilizar a técnica do design adaptável que deteta automaticamente o tipo de ecrã em uso e apresenta o site, em conformidade. Tem funções como empilhar texto e fotos verticalmente num smartphone, se for usado na posição vertical. Mas se quiser confirmar se o site é compatível com dispositivos móveis, faça o teste geral de compatibilidade com dispositivos móveis da Google. Confirme o deslizar ou o tocar, que são exclusivos de ecrãs táteis. Confirme que os componentes do Website respondem adequadamente a este tipo de entradas. Use ícones muito conhecidos. Criar conteúdo claro e bem organizado ajuda os visitantes que usam ecrãs mais pequenos a encontrar o que procuram. Facilite a localização da morada e do telefone. A maioria dos dispositivos têm GPS e funcionalidades de mapas que ajudam os visitantes quando estão em viagem. E, claro, quando estão a aceder ao Website a partir de um dispositivo móvel, deve ser fácil os visitantes ligarem-lhe. Também deve ter em mente que as pessoas visualizam o seu site com navegadores diferentes, como o Chrome ou o Firefox, e também noutras plataformas, como Windows ou Mac. Faça um teste com o máximo de computadores, dispositivos e navegadores. O seu site parece bem em todos os casos? É-lhe pedido que transfira plug-ins? Este pode ser um passo adicional que afaste os visitantes. Por fim, lembre-se de que o site não serve só para vender. Também deve dar soluções. Imagine que é um visitante e pergunte-se: O que faço no site? O que tento fazer? Que problema estou a tentar resolver? Por exemplo, se for dono de uma pastelaria que faz bolos personalizados, alguém irá o seu site porque precisa de um. Pode escrever páginas sobre o seu estilo decorativo ou talvez até ser inspirador. Mas um testemunho e fotos de um cliente real pode ser uma aposta melhor. Estes são alguns erros comuns que afetam muitos Websites. Para os evitar, verifique se as páginas carregam depressa, têm bom aspeto e funcionam bem, seja qual for o dispositivo e o navegador utilizados pelo visitante. Pense nos clientes quando criar conteúdo. Responda às suas necessidades e terá mais hipóteses de angariá-los.
Pontos-chave da lição
Quando criar o seu website, tenha cuidado com erros que geralmente afugentam os clientes. Nesta lição, vamos abordar algumas formas de evitar frustração, como:
· Páginas de carregamento rápido
· Compatibilidade com dispositivos móveis
· Acessibilidade geral.
Parabéns!
Aqui está a ordem correta:
· Vídeo publicitário em HD de 2 minutos para a padaria
· Grande imagem de fundo em ecrã inteiro de alta resolução
· Animação explicativa de 20 segundos
· Imagem de miniatura comprimida de baixa resolução
· Botão Twitter que direciona para a página do Twitter
· Descrições de texto
As pessoas querem Websites que carreguem rapidamente e podem abandoná-los se demorarem demasiado tempo, por isso é recomendável fazer com que as páginas carreguem mais depressa, ao mesmo tempo que mantém o design geral pretendido. Escolher a combinação de meios e a solução de alojamento certas pode ajudar.
Deve conceber as páginas Web de forma eficiente através de imagens comprimidas e sem demasiados ficheiros grandes, como vídeos. É recomendável testar o tempo que um Website de empresa demora a carregar com diferentes dispositivos e ligações antes de ser publicado.
Planejar a estratégia de negocio 
Quer saber mais sobre estratégias de negócios on-line ou como melhorar sua estratégia atual? Nesta lição, veremos como a criação de uma estratégia on-line para uma empresa pode ter um impacto positivo, o que constitui uma boa estratégia e o que você pode fazer para alcançar suas metas de negócios.
Uma estratégia de negócios on-line ajuda a concretizar todas as suas ideias. Isso ajuda a definir objetivos e aumentar a clareza e o foco. Imagine que você definiu a meta de aumentar sua flexibilidade. Nesse contexto, correr 10 km pode ser ótimo para o coração, mas não ajudará você a fazer aquela posição de ioga que chamou sua atenção. Para isso, o treino precisa focar em pontos específicos que ajudarão você a alcançar sua meta: ser mais flexível. A corrida pode até fazer parte do treino, mas o alongamento provavelmente será mais útil.
Da mesma forma, ao identificar as ações relevantes para suas metas, você entende melhor como satisfazer as necessidades da empresa. Mas por onde começar? A primeira etapa é definir suas metas de forma clara. Você quer aumentaras vendas em 20% ou encontrar 100 clientes em potencial? Ao definir metas, você determina uma direção e um caminho claro a seguir.
Depois, deixe claro o que sua empresa faz. Você pode fazer isso com uma frase simples, geralmente com a missão da empresa. Por exemplo, escreva que sua empresa procura "incentivar comunidades mais saudáveis" ou "criar locais divertidos para exercícios".
Você também precisa identificar sua vantagem exclusiva para se diferenciar da concorrência on-line. Para descobrir seu diferencial, observe as empresas do mesmo setor e descubra o que torna você especial. Por exemplo, se o atendimento ao cliente diferencia você da concorrência, esta é sua vantagem exclusiva.
Com as metas em mente, você pode tomar as decisões adequadas na hora certa.V eja algumas das metas e estratégias que podem ser usadas:
Aumento de vendas. Se a meta é melhorar as vendas on-line, atrair mais tráfego para o site pode ajudar.Existem várias maneiras de fazer isso, desde a publicidade paga até o marketing de conteúdo.
Aumento do reconhecimento da empresa ou marca. As mídias sociais são muito usadas para aumentar o reconhecimento da marca entre clientes novos e existentes.Com elas, você consegue expressar seus valores e personalidade e interagir com o público-alvo.
Ampliação da lista de e-mail marketing. Para incentivar os clientes a se inscreverem no marketing por e-mail, informe claramente o que eles receberão, como conteúdo exclusivo ou atualizações somente para membros.
Quais são as vantagens de tudo isso na vida real? Vejamos o caso de uma empresa que usou uma estratégia para maximizar o impacto on-line. Se esta lição fez você pensar sobre sua estratégia de negócios on-line, não deixe de explorar os recursos adicionais no final deste tópico para saber mais.
Pontos-chave da lição
Uma estratégia comercial on-line aumenta suas chances de sucesso no mundo digital, ajudando você a definir metas claras e se concentrar nas suas atividades on-line. Nesta lição, veremos:
· como uma empresa on-line pode se beneficiar com uma estratégia comercial;
· as práticas recomendadas para a criação de uma estratégia comercial;
· exemplos das metas mais comuns e das estratégias mais usadas para alcançá-las.
Parabéns!
Está certo! Muito bem. 
O Samuel vai ver que é mais fácil criar a sua estratégia online depois de ter definido os objetivos da empresa, escrito uma declaração de princípios e identificado o USP da empresa.
Assim que a sua estratégia tiver sido implementada, vai poder lançar o Website, desenvolver uma campanha de marketing digital segmentada e estabelecer uma base de clientes.
Nesta lição, veremos as diferenças entre o comportamento dos clientes on-line e off-line. Também explicaremos como a segmentação de público-alvo ajuda você a escolher onde concentrar sua presença digital ao anunciar on-line.
Como lançar uma empresa online
Quais são as principais diferenças entre os clientes quando eles estão em lojas físicas e on-line? Suponha que você decidiu praticar exercícios físicos e agora precise de novos tênis de corrida. Sua jornada off-line geralmente acontece assim: você vai até um shopping e vai de loja em loja. Por fim, toma sua decisão com base no preço, qualidade, política de devolução, atendimento e disponibilidade de estoque.Após considerar todas essas informações, você retorna à loja que tem os tênis desejados e faz a compra. Quanto às compras on-line, você provavelmente passará por quatro etapas diferentes na jornada. Esses princípios estão descritos na estrutura "Ver, Pensar, Agir, Cuidar". Eles são uma ótima maneira de identificar onde uma empresa deve investir no contato com os clientes.
Vamos conferir um exemplo de compra de tênis e destacar essas quatro etapas a seguir:
Na etapa "VER", você percebe que alguns dos seus amigos gostam de praticar corrida e postam mapas dos trajetos favoritos deles nas mídias sociais. Isso motiva você a começar a correr.
Na etapa "PENSAR", você pesquisa "Quais são os melhores tênis de corrida para iniciantes?" no seu smartphone. Essa pesquisa mostra novos conteúdos on-line (desde artigos em blogs até anúncios segmentados), oferecendo mais fatores para levar em consideração na sua decisão.
Por fim, na etapa "AGIR", você realiza a compra e talvez poste uma foto nas mídias sociais. O compartilhamento da sua compra faz parte da etapa "CUIDAR". 
Lembre-se: os clientes não precisam passar pelas quatro etapas. Sua jornada individual pode começar na etapa "PENSAR" e terminar na etapa "AGIR". Agora, vamos combinar as atividades off-line e on-line. Suponha que você esteja na loja de artigos esportivos e tenha experimentado os novos tênis. Você pesquisa sobre eles no seu smartphone para conferir se há um preço melhor em outro lugar, por exemplo. Provavelmente, você fará a compra on-line após visitar uma loja física. Essa abordagem é chamada de "visita ao showroom".
Depois de entender as diferenças e semelhanças entre compras on-line e off-line, fica mais fácil criar uma experiência on-line mais equilibrada para os clientes. Como identificar onde você precisa concentrar sua presença digital? Para escolher os canais certos, descubra quem é o cliente, quando conversar com ele e sobre o que falar. Isso é o que chamamos de segmentação de público-alvo. Você pode segmentar os clientes de várias maneiras, considerando desde informações demográficas (como idade e sexo) até interesses específicos.
Por exemplo, a segmentação de clientes por local pode beneficiar uma loja de comércio eletrônico caso determinados produtos só sejam enviados para regiões específicas. A segmentação também pode ajudar com a publicidade on-line, já que a maioria dos canais permite que você segmente a publicidade paga para públicos-alvo específicos, com base em informações sobre o que eles gostam ou não gostam. Você também pode exibir seus anúncios somente para pessoas em um determinado raio geográfico da sua loja ou empresa, o que é útil para divulgar promoções a compradores locais.
Para concluir, quando se trata de anunciar uma empresa on-line, pense nos clientes e coloque-se no lugar deles: quais canais eles mais usam? Qual é a diferença entre interagir com eles on-line e off-line?
Parabéns!
Correto, bom trabalho!
Apesar de o Osvaldo ter uma banca de mercado bem-sucedida, o seu objetivo passa por desenvolver o negócio online, pelo que focar-se apenas nas suas capacidades de marketing offline não iria ajudar.
Começar por vender a um preço mais baixo no Website pode ser uma decisão arriscada. Apesar de alguns retalhistas utilizarem esta prática, outros fazem a correspondência de preços. Uma vez que o Osvaldo não tem muita experiência com o comércio eletrónico, seria menos arriscado manter os preços online e offline iguais no início.
Identificar todos os públicos-alvo vai-lhe permitir decidir quando é que deve interagir com os mesmos e sobre o que deve falar. Isso vai ajudar a aumentar a sua hipótese de êxito online. 
Por último, apesar da possibilidade de a publicidade online paga ser um canal eficaz, o Osvaldo deve considerar todas as opções possíveis e ver quais são as mais adequadas ao seu negócio.
Noções sobre o comportamento do cliente
Os clientes são o segredo do sucesso. Por isso, é muito importante compreendê-los e cultivar uma boa relação com eles. Nesta lição, analisaremos a importância dos pontos de contato do cliente e como usá-los para mapear a jornada que ele faz on-line. Veremos também como a melhoria da experiência do consumidor pode ajudar você a atingir suas metas.
Como podemos melhorar a experiência de um cliente?
Para começar, vamos explicar o que são pontos de contato e a importância deles. Temos um ponto de contato sempre que um cliente entra em contato com uma empresa. Os pontos de contato são usados em muitas empresas off-line, principalmente no varejo. São, por exemplo, recibos, sacolas, sinalização, balcões de atendimento ao cliente e muitos outros pontos ao longo do caminho. No mundo on-line, eles são uma forma valiosa de criar lealdade e confiança na marca. Quando um cliente encontraum ponto de contato várias vezes, como anúncios on-line, isso agrega um valor consistente e cria associações positivas contínuas com uma marca.
Embora nem todas as pessoas ajam e pensem da mesma maneira, o modo de fazer compras e os pontos de contato com que elas interagem têm muitas semelhanças. Para entender o comportamento do usuário on-line, você precisa estabelecer quais são esses pontos de contato e onde eles ocorrem. Para identificá-los, defina a jornada do cliente. Depois de identificar as etapas dos clientes até sua empresa, você poderá planejar uma forma de impressionar os usuários em todas elas.
Imagine uma maratona. Depois de conhecer o trajeto, você pode planejar pontos estratégicos para descansar, beber água ou recarregar as baterias. A jornada de compra é igual: conhecendo o trajeto, você entende exatamente qual estratégia precisa criar para a sua abordagem on-line. Como existem muitos pontos de interação em potencial, a princípio, pode parecer um desafio determinar a jornada. Para facilitar, coloque-se no lugar do cliente. Pergunte-se: "Aonde vou quando preciso de respostas?", "Onde normalmente encontro novas marcas ou empresas?", "O que me ajuda a tomar uma decisão de compra?" e "Vejo a marca novamente depois de fazer a compra?".
Outra opção é perguntar diretamente para os clientes qual foi o caminho que eles fizeram para encontrar você. Uma simples pesquisa presencial ou on-line pode identificar os detalhes dessa jornada, tornando-a mais clara e fácil de visualizar. Depois de entender o trajeto que o cliente faz, você só precisa garantir que os pontos de contato relevantes escolhidos atraiam as pessoas de maneira eficiente. Se você tem um site, ele mostra o que os clientes em potencial querem saber sem que os clientes existentes percam o interesse? Quanto mais valor um site tiver para os visitantes, maior será a probabilidade de eles quererem acessá-lo novamente.
As mídias sociais são outra ferramenta ideal para desenvolver pontos de contato, ajudando a dar personalidade a uma empresa. Lembre-se de que seus clientes são pessoas reais. Então, interaja com eles de forma confiável e envolvente. Depois de definir os pontos de contato, não se esqueça de avaliar o desempenho deles regularmente. Por exemplo, se seu produto ou serviço começar a fazer sucesso entre um novo público-alvo de forma repentina, como os adolescentes, convém fazer ajustes nos seus pontos de contato para que eles chamem a atenção principalmente dessa faixa etária.
Para encerrar, veja alguns lembretes rápidos para ajudar você a trabalhar com seus próprios pontos de contato. Pense na jornada que você segue como cliente quando compra algo e aplique essas informações ao cenário da sua empresa. Se possível, fale com os clientes para conseguir informações reais sobre os pontos de contato que eles encontram. Analise o desempenho do ponto de contato e otimize sua mensagem, se necessário, para que as necessidades do cliente sempre estejam em primeiro lugar.
Pontos-chave da lição
Saiba como aproveitar ao máximo os momentos em que os clientes interagem com uma marca e crie a melhor experiência on-line possível para esses usuários. Nesta lição, veremos:
· o que são os pontos de contato dos clientes;
· como mapear as jornadas dos clientes mais comuns na Web;
· como identificar os pontos de contato dos clientes que ajudam a alcançar as metas da empresa.
Parabéns!
Correto, bom trabalho!
Os clientes têm estado a ter dificuldades em navegar no Website, pelo que Helena e a sua equipa devem ver como podem melhorar o esquema da página e o design do Website.
Os clientes também consideraram as informações de contacto difíceis de localizar. A Helena pode facilitar a localização destas informações ao criar uma página "Contacte-nos" clara e ao incluir detalhes de contacto no rodapé de cada página. Também as pode incluir nas suas campanhas de marketing por email, o que vai permitir aos clientes contactarem a empresa sem terem de visitar o Website.
Como se destacar da concorrência
A concorrência saudável nos mantém em boa forma e aumenta nosso desejo pelo sucesso. Nesta lição, mostraremos como identificar o que faz uma empresa se destacar na Internet, por que você deve analisar seus concorrentes e quais ferramentas são úteis para sair na frente.
Uma pergunta para começar: o que destaca sua empresa? Imagine que você seja proprietário de uma loja de artigos de basquete. O que diferencia sua marca das outras lojas do setor? Talvez a fachada da loja tenha um tom vermelho brilhante, a vitrine seja atraente ou você tenha contratado alguém para fazer apresentações com bola do lado de fora para chamar a atenção dos pedestres. Uma loja física precisa se destacar das outras. O mesmo acontece no ambiente digital. Quando identificamos o que nos diferencia da concorrência na Internet, descobrimos nossa vantagem exclusiva.
A vantagem exclusiva determina os benefícios que sua empresa oferece, como você atende às necessidades dos clientes e no que você se destaca em comparação com a concorrência. Há quatro perguntas importantes para se fazer ao definir sua vantagem: Quem é meu público-alvo? Quem são meus concorrentes? Quais são os problemas do meu público-alvo? Como posso resolvê-los?
Depois de se fazer essas perguntas, você pode escrever uma declaração com as respostas. Lembre-se de algumas dicas:
Fale de forma espontânea. Seja natural, mostre empatia e não se esqueça: você está tentando atrair pessoas, não robôs.
Divulgue seu diferencial. Sua vantagem deve ser exibida no site, nas mídias sociais e em outros materiais de marketing.
Uma boa vantagem exclusiva não necessariamente será atraente para todos. Isso é normal. Elabore uma vantagem adequada e interessante para o seu público-alvo. Ao definir a vantagem, considere também seus pontos fortes e fracos. Utilize uma análise SWOT, que ajudará você a tomar decisões comerciais fundamentadas. SWOT é a sigla em inglês para Pontos fortes, Pontos fracos, Oportunidades e Riscos. Faça as seguintes perguntas a si mesmo: 
O que fazemos de bom? Esses são seus pontos fortes.
O que podemos melhorar? Esses são seus pontos fracos.
Como podemos crescer, mudar e melhorar? Essas são suas oportunidades.
Quais fatores internos ou externos podem nos afetar de maneira negativa? Esses são os riscos.
Ao elaborar sua vantagem exclusiva, é bom conferir o que a concorrência está fazendo. Ao fazer a análise da concorrência, use as ferramentas gratuitas disponíveis on-line. Comece com os mecanismos de pesquisa, que oferecem respostas mais rápidas. Pesquise seus termos-chave e verifique os seguintes aspectos: quais empresas aparecem nos resultados principais das pesquisas pelo seu produto ou serviço nos mecanismos; quais palavras-chave são exibidas no site dos concorrentes, ou seja, quais palavras são usadas nos títulos de páginas do site; e que tipo de mensagem é utilizada nas mídias sociais da concorrência.
Também é possível saber o que os concorrentes estão fazendo por meio de sistemas de alerta. Ferramentas gratuitas, como o Alertas do Google, mostram quem está falando sobre determinados tópicos on-line. Isso ajuda você a ficar atento. Tente configurar alertas para produtos ou serviços importantes, bem como para a sua empresa e o nome dos concorrentes. Você receberá notificações quando os termos inseridos forem discutidos na Internet e poderá comparar o desempenho da sua empresa ou do seu cliente.
Vamos conferir como essas dicas podem ser aplicadas para ajudar a destacar você na Internet. O que torna você especial na Internet? Use as dicas desta lição para descobrir o que a concorrência está fazendo e utilize uma análise SWOT para identificar o que destaca você na Web.
Pontos-chave da lição
Entender a concorrência é uma das partes mais importantes da sua estratégia on-line, porque permite que você posicione sua empresa corretamente no mercado. Nesta lição, veremos:
· como identificar as características que fazem uma empresa se destacar em um mercado competitivo;
· a importância das vantagens competitivas (USPs, na sigla em inglês)e como criá-las;
· as ferramentas on-line disponíveis para ajudar você a pesquisar sobre a concorrência.
Parabéns!
Está certo! Excelente trabalho.
· Garantir que a empresa de Bárbara tem um USP forte pode ajudar a atrair novos clientes online. Ser único é uma forma eficaz de se destacar num mercado já com muita oferta.
· A Bárbara também pode ver o que os seus concorrentes estão a fazer para saber que estratégias estão a resultar bem para eles e quais as que não estão. Isto poderia fornecer-lhe uma visão do mercado mais alargada e realçar potenciais oportunidades que poderia utilizar para formular uma estratégia de crescimento da sua própria empresa.
· Ao realizar uma análise SWOT, a Bárbara pode identificar oportunidades que irão permitir o crescimento do negócio, bem como realçar os pontos fracos que podem ser resolvidos.
Como usar metas para melhorar o desempenho da empresa
Nesta lição, abordaremos como a definição e o acompanhamento de metas específicas podem ajudar você a entender e melhorar o desempenho da sua empresa. Você também conhecerá os indicadores principais de desempenho e saberá como eles são usados para avaliar a eficiência dos processos mais importantes para alcançar suas metas.
Vamos começar: os indicadores principais de desempenho, ou IPDs, são medidas quantificáveis usadas para investigar as métricas mais importantes que determinam seu sucesso. Os IPDs também são úteis para ajudar uma equipe a entender como o progresso será acompanhado e analisado. Existem muitas maneiras de formular IPDs, mas todas elas devem fornecer orientação e ser mensuráveis, práticas e alcançáveis. Então, o que é um IPD no mundo real?
Conheça o Ryan. Ele tem uma rede de academias chamada "Fit Gym". Ele precisa garantir uma quantidade suficiente de clientes para que a empresa continue crescendo. Para isso, Ryan precisa matricular pelo menos 50 novos alunos por mês na academia. Essa seria a meta dele. Para alcançar essa meta, Ryan precisa definir IPDs que avaliem os esforços que sua equipe faz para atingi-la. Estes são os IPDs que Ryan identificou para sua equipe de vendas com base em ações que ajudam a aumentar a taxa de matrículas.
A equipe de vendas precisa: contatar 20 clientes em potencial por dia; responder a todas as consultas on-line enviadas por mídias sociais e e-mail até 15 minutos após recebê-las, durante o horário comercial; fazer um upsell ou renovar oito matrículas por mês.
A análise dos resultados com base nesses IPDs mostrará, de forma precisa, quais funcionários estão dentro do padrão esperado e quem precisa de mais treinamentos de vendas. Ao considerar sua empresa ou onde você trabalha, lembre-se de que um IPD pode ser qualquer ação que ajude a atingir a meta. Escolha o IPD mais adequado às suas necessidades: chamadas de vendas, postagens em mídias sociais, inscrições em uma lista de e-mails, satisfação do cliente etc.
Como você deve escolher seus IPDs e analisá-los? Eles devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e oportunos. Sob esses critérios, os IPDs se tornam claros e atingíveis. Tente criar seus próprios IPDs e veja se você consegue responder às seguintes perguntas:
Este IPD é específico o suficiente? Ele pode ser medido? Os funcionários podem atingir essa meta? Qual é a relevância dele para o objetivo maior da empresa? Por último, qual é o prazo de entrega ou conclusão dele?
Um exemplo de IPD é aumentar as vendas em 25% em relação ao ano anterior. Essa meta é específica e mensurável. Ao analisar suas estatísticas de vendas anteriores, você poderá determinar se é possível atingi-la ou não. Aumentar as vendas é essencial para o crescimento dos negócios, que é um objetivo geral da empresa. Além disso, a comparação com o ano anterior torna esse IPD oportuno. Lembre-se de avaliar os IPDs e seus resultados regularmente, além de reagir aos dados de forma adequada.
Por exemplo, se os funcionários do departamento de vendas do Ryan estiverem com dificuldade para cumprir o IPD relacionado ao envio de respostas em até 15 minutos devido ao volume de consultas, talvez ele precise considerar a contratação de mais funcionários por turno para atender a demanda. Assim, os clientes em potencial ficarão satisfeitos quando suas perguntas forem respondidas rapidamente, e a equipe de vendas não se desgastará demais.
No seu próprio ambiente de negócios, defina metas e IPDs que sejam específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e bem planejados. Dessa forma, você poderá cumprir seu plano de longo prazo.Reserve um tempo para pensar em possíveis IPDs e em como a análise deles pode ajudar você a se aproximar das suas metas.
Pontos-chave da lição
Ao fazer o marketing da sua empresa on-line, é importante usar os dados e métricas disponíveis para avaliar o desempenho das suas atividades na Web. Nesta lição, veremos:
· a importância de definir metas e IPDs para as empresas on-line;
· como criar um IPD usando a abordagem SMART;
· como analisar os dados coletados para ajudar a melhorar suas iniciativas de marketing on-line.
Parabéns!
Correto, bom trabalho!
Os IED que selecionou são: 
· Específicos
· Mensuráveis
· Alcançáveis
· Relevantes
· Calendarizados
Pense em como poderia melhorar os restantes dois IED que não estavam totalmente corretos. Têm de ser mais específicos ou calendarizados?
Facilite a procura dos usuários por uma empresa na Web (5)
Noções básicas de motores de pesquisa
Olá! Abordemos alguma da história por trás dos motores de pesquisa. Esclareceremos como os motores de pesquisa mudaram o mercado e explicaremos por que motivo são uma excelente forma de comercializar o seu negócio. De onde vêm os motores de pesquisa? Um dos primeiros motores de pesquisa foi um programa chamado Archie, lançado em 1990, e que permitia pesquisar e aceder a nomes de ficheiros, que eram basicamente nomes de páginas Web. Mas o Archie não sabia indicar o que estava nessas páginas Web. Algumas décadas depois, motores de pesquisa como o Google, o Bing, o Yahoo, o Ask.com, o AOL, o Baidu e o Yandex fizeram grandes progressos. Estes motores de pesquisa utilizam programas de computador muito sofisticados para ordenar um número maciço de páginas Web. A maioria dos motores de pesquisa funciona da mesma forma. Quando alguém quer encontrar algo, escreve um termo ou expressão. A isto chama-se consulta de pesquisa. Depois, o motor compara a consulta com o seu catálogo de páginas Web, ao extrair as melhores correspondências para apresentar. Estas aparecem numa página de resultados de pesquisa. O objetivo de um motor de pesquisa é criar a lista de resultados mais relevante possível, para ajudar as pessoas a encontrarem o que procuram. A página de resultados mostrará sobretudo links para Websites, mas também poderá ver contactos de empresas locais, artigos para venda, anúncios, imagens, mapas, vídeos e muito mais. Mas como se aplica tudo isto a si? Suponhamos que é proprietário de uma cafetaria em Sintra. Alguém faz uma pesquisa online de "café Sintra". Ótimo, está mesmo à procura de uma empresa como a sua. Esta é a oportunidade perfeita para aparecer na página de resultados da pesquisa. Da mesma forma, se for um técnico que repara ares condicionados ou um restaurante local pronto para entrega de jantares, quer ver o seu nome apresentado quando são pesquisados termos ou expressões relacionados com a sua empresa. Porquê? Porque os termos inseridos no motor de pesquisa indicam que o utilizador tem interesse nos seus produtos e serviços agora. Já pode perceber por que motivo a pesquisa é tão boa. É uma forma de segmentar pessoas que já estão à sua procura. Muitos profissionais de marketing dir-lhe-ão que a pesquisa é essencial para a estratégia de marketing online e os números suportam este facto. De acordo com um relatório de emarketing de abril de 2015, o mundo gastará 170,85 mil milhões de dólares em publicidade digital em 2015 e cerca de metade disso será gasto em pesquisa. Isto não significa que deve ignorar outras formas de publicidade online. O seu plano pode e deve incluir muitas formas diferentes de promover