Normatização de Qualidade

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· Pergunta 1
	
	 
	 
	O Projeto de Lei de Conversão (PLV) 28/2011, aprovado na noite desta terça-feira (22) no Plenário do Senado, trata também de atualizações na legislação que regula o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro). Pelo texto do projeto, o Inmetro passa a ser chamado de Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia e tem suas competências ampliadas, assim como seu papel de normatização e fiscalização, principalmente no que tange produtos importados.
 
Entre as novas competências do Inmetro está a de polícia administrativa para, entre outras atribuições, fiscalizar "práticas enganosas de comércio". As alterações incluem ainda a criação da Taxa de Avaliação da Conformidade, vinculada ao poder de polícia administrativa, que incidirá sobre pessoas físicas ou jurídicas que prestem serviços ou pratiquem relações econômicas com bens, desde o comércio até o transporte.
 
BRASIL. Senado Federal. Inmetro tem competência ampliada para também fiscalizar ações de comércio. Senado Notícias , Brasília, 22 nov. 2011. Disponível em: <https://goo.gl/mgtLuY>. Acesso em: 22/11/2018
 
Considerando à importância do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia - INMETRO para o desenvolvimento econômico nacional, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
I. ( ) É uma empresa pública vinculada ao governo dos estados.
II. ( ) Criado pela Lei 5966, de 1973, juntamente com o Sinmetro e Conmetro.
III. ( ) Tem como atribuição atuar como organismo certificador.
IV. ( ) Tem como atribuição atuar na avaliação da conformidade.
V. ( ) Realiza o papel de Secretaria Executiva do Conmetro e de seus comitês técnicos assessores; 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das afirmações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, V, V.
	
	
	
	
	
 
· Pergunta 2
	
	 
	 
	A homologação de um Documento Técnico ABNT é o ato de validação, por parte da direção da ABNT, do trabalho executado, desde a elaboração do documento pela Comissão de Estudo responsável, passando pelo processo de Consulta Nacional, até a aprovação do documento final.
 
Durante todo o processo de elaboração de uma Norma Brasileira, a ABNT busca constantemente o envolvimento de todas as partes interessadas. Quanto mais ampla a participação, mais benefícios a normalização trará para a sociedade como um todo
 
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. Normas publicadas . Disponível em: <http://www.abnt.org.br/normalizacao/lista-de-publicacoes/abnt > . Acesso em: 21/12/2018
 
A fixação de padrões para garantir o desenvolvimento econômico nacional, facilitar o comércio internacional, fortalecer o desenvolvimento tecnológico, chama-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Normatização.
	Resposta Correta:
	 
Normalização.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está errada, uma vez que a fixação de padrões é o processo de tornar as coisas normais.
	
	
	
 
· Pergunta 3
	 
	 
	 
	De acordo com a ISO, as normas foram criadas para os 22.383 padrões da ISO e envolvem-se em quase todos os aspectos da vida, impactando de pequenas até grandes empresas. Como exemplo temos os padrões internacionais de qualidade do ar, da água e do solo, as emissões de gases e radiação e os aspectos ambientais dos produtos. Eles protegem a saúde do planeta e das pessoas, além de trazer benefícios econômicos. Portanto, governos e órgãos regulamentadores usam os padrões ISO para melhorar regulamentação
 
ISO – International Organization for Standardization . Standards . Benefits. The main benefits of ISO standards. Disponível em: < https://www.iso.org/benefits-of-standards.html>. Acesso em: 21/12/2018
 
Assinale a alternativa que corresponde à afirmação correta levando em conta o princípio do desenvolvimento das normas internacionais.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As normas são desenvolvidas para responder a uma necessidade do mercado, considerando a opinião de especialistas de todo o mundo, em um processo com múltiplos interessados como governo, consumidor, empresa, estudantes, por meio de consenso e de comentários.
	Resposta Correta:
	 
As normas são desenvolvidas para responder a uma necessidade do mercado, considerando a opinião de especialistas de todo o mundo, em um processo com múltiplos interessados como governo, consumidor, empresa, estudantes, por meio de consenso e de comentários.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Sua reposta está correta. As Normas Internacionais ISO só trarão os benefícios esperados se atenderem aos princípios da necessidade, se for elaborada por especialistas, se tiver representatividade das partes interessadas e se elaborada considerando o consenso.
	
	
	
 
· Pergunta 4
	 
	 
	 
	A acreditação é o reconhecimento formal, concedido por um organismo autorizado, de que a entidade foi avaliada, segundo guias e normas nacionais e internacionais e tem competência técnica e gerencial para realizar tarefas específicas de avaliação da conformidade de terceira parte. Nesse esquema, o órgão acreditador acredita Organismos de Avaliação da Conformidade que, por sua vez, reconhecem a conformidade de um sistema de gestão, produto, processo, serviço ou pessoal. Essa estrutura pode ser visualizada na figura abaixo.
Fonte: INMETRO, s/d., p. 43.
 
INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia. Avaliação da conformidade . 6. ed. Disponível em: <http://www.inmetro.gov.br/inovacao/publicacoes/acpq.pdf >. Acesso em: 16/10/2018
 
Considerando o texto e a figura acima, analise aas afirmações abaixo:
 
I. O Inmetro é o organismo oficial autorizado a realizar a acreditação.
II. A avaliação da conformidade é realizada por um organismo de terceira parte.
III. Um organismo de avaliação da conformidade realiza acreditação de Organismos de inspeção.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	
	
	
	
	
 
· Pergunta 5
	 
	 
	 
	A necessidade de padrões verdadeiramente globais expandiu-se à medida que novos mercados, novos atores e novas economias poderosas emergiram. A ISO fornece mecanismos exclusivos para estabelecer um consenso internacional que resulta em padrões globais e relevantes para o mercado. Com uma coleção de milhares de Padrões Internacionais e outros produtos, desenvolvidos e promovidos pelas partes interessadas em uma rede de órgãos nacionais de padronização de todas as regiões e centenas de organizações internacionais, a ISO é a principal produtora de Padrões Internacionais. Esta parte fornece informações básicas sobre como tudo isso acontece.
 
ISO – International Organization for Standardization . My ISO job – What delegates and experts need to know. Edição 2018. Disponível em: <https://goo.gl/kCkFrF>. Acesso em: 21/12/2018
 
Em relação à ISO, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
I. (   ) Desenvolve padrões internacionais e outros produtos para produtos, serviços, processos, materiais e sistemas e para avaliação de conformidade.
II. (   ) Realiza a certificação de conformidade com seus padrões, incluindo ISO 9001 ou ISO 14001.
III. (   ) Consiste em uma rede de organismos nacionais de normalização de todas as regiões do mundo, trabalhando em parceria com Organização Mundial do Comércio (OMC).
IV. (   ) Criada em 1946 por delegados de 25 países, a ISO começou a operar em 23 de fevereiro de 1947.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V.
	
	
	
	
	
 
· Pergunta 6
	 
	 
	 
	Uma das atividades do Sinmetro é a de elaborar normas para dar suporte à regulamentação técnica, facilitar o comércio e fornecer a base para melhorar a qualidade de processos, produtos e serviços.
 
A área de normalização no Sinmetro está sob a responsabilidade da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que tem autoridadepara acreditar Organismos de Normalização Setoriais (ONS) para o desempenho dessas tarefas.
 
A ABNT é uma organização não governamental, mantida com recursos da contribuição dos seus associados e do Governo Federal. Ela representa o Brasil na ISO/IEC e nos foros regionais de normalização, auxiliada por entidades governamentais e privadas. Além disso, a ABNT tem participação em vários comitês técnicos, como o ISO TC 176 (qualidade), ISO TC 207 (meio ambiente) e ISO/CASCO, além do ISO/TMB (Technical Management Board).
 
INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia. SINMETRO - Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial. Disponível em: <http://www.inmetro.gov.br/inmetro/sinmetro.asp>. Acesso em: 21/12/2018
 
Em relação à ABNT, quais afirmações estão corretas:
 
I. É uma entidade privada, sem fins lucrativos;
II. Mantida somente com recursos próprios da venda das Normas;
III. Fundada em 28 de setembro de 1950;
IV. Reconhecida pelo governo como Foro Nacional de Normatização;
V. Presta serviços de avaliação da conformidade ;
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, IV e V, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, IV e V, apenas.
	
	
	
	
	
 
· Pergunta 7
	 
	 
	 
	A ABNT – Associação brasileira de Norma Técnicas estabeleceu sua missão, valores e premissas:
 
Missão
Prover a sociedade brasileira de conhecimento sistematizado, por meio de documentos normativos, que permita a produção, a comercialização e o uso de bens e serviços de forma competitiva e sustentável nos mercados interno e externo, contribuindo para o desenvolvimento científico e tecnológico, proteção do meio ambiente e defesa do consumidor.
 
 
Visão
Uma ABNT ágil que responda com eficiência às demandas do mercado e da sociedade, comprometida com o desenvolvimento brasileiro, de forma sustentável, nas dimensões econômica, social e ambiental.
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. Missão, Visão e Valores. Disponível em: <http://www.abnt.org.br/abnt/missao-visao-e-valores>. Acesso em: 21/12/2018
Além da missão e valores, a ABNT estabeleceu algumas premissas, as quais estudamos no capítulo dois. Quais das premissas apresentadas nas afirmações abaixo são verdadeiras?
 
I. Aprovar o Programa Brasileiro de Avaliação da Conformidade – PBAC;
II. Ser signatário do Código de Boas Práticas de Normalização da Organização Mundial do Comércio (OMC);
III. Coordenar a participação nacional nas atividades internacionais de metrologia, normalização e certificação da qualidade;
IV. Reconhecer como organismo internacional de normalização a International Organization for Standardization (ISO);
V. Reconhecer como organismo internacional de normalização a International Eletrotechnical Comission (IEC).
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, IV e V, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, IV e V, apenas.
	
	
	
	
	
· Pergunta 8
	 
	 
	 
	Nossos membros são as organizações de padrões mais importantes em seus países e há apenas um membro por país. Cada membro representa a ISO em seu país e indivíduos ou empresas não podem se tornar membros dela. Há, inclusive, uma lista no site da ISO que você pode consultar para obter informações sobre o membro ISO em seu país.
 
Existem três categorias de membros e cada um deles têm de um nível diferente de acesso e influência sobre o sistema ISO. Desta forma, isso nos ajuda a ser inclusivos, ao mesmo tempo em que reconhecemos as diferentes necessidades e capacidades de cada órgão nacional de padrões.
 
ISO – International Organization for Standardization . ISO: a global network of national standards bodies. Members, [201-]. Disponível em: <https://goo.gl/Y8Qra8>. Acesso em: 21/212/2018
Considerando que o Brasil é representado pela ABNT como membro integral da ISO, quais são os benefícios de ser um membro integral? Assinale a alternativa que corresponde à ordem correta das informações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pode participar da elaboração das normas e políticas da ISO, com direito a voto. Podem vender e adotar as normas em âmbito nacional. 
	Resposta Correta:
	 
Pode participar da elaboração das normas e políticas da ISO, com direito a voto. Podem vender e adotar as normas em âmbito nacional. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Sua reposta está correta. Você compreendeu os tipos de membro da ISO e seus respectivos benefícios. Todos os membros são beneficiados com a padronização e o desenvolvimento econômico mundial.
	
	
	
 
· Pergunta 9
	 
	 
	 
	Normalização Técnica é a atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto.
Na prática, a Normalização traz inúmeros benefícios e está presente na fabricação de produtos, na transferência de tecnologia, na melhoria da qualidade de vida através de normas relativas à saúde, à segurança e à preservação do meio ambiente.
 
ABIMAQ - Associação Brasileira de Máquinas e Equipamentos. Normalização. Associação Brasileira de Máquinas e Equipamentos. Disponível em: <http://www.abimaq.org.br/site.aspx/Normalizacao>. Acesso em: 21/12/2018
 
Considerando a necessidade de normalização, a ABNT possui alguns tipos de normas juntamente com a definição de cada uma. Assim, classifique as colunas a seguir de acordo com os tipos correspondentes.
 
I. Terminologia
II. Método de ensaio
III. Especificação
IV. Classificação
V. Padronização
 
(   ) Estabelece os métodos de ensaio.
(   )  Estabelece requisitos para a qualidade de um produto ou serviço, para que este consiga estabelecer uma adequação ao propósito.
(   ) Fixa formas, dimensões e tipos de produtos.
(   ) Possui a finalidade de ordenar, distribuir ou subdividir conceitos ou objetos, bem como critérios a serem adotados
(   )  Estabelece termos, definições, vocabulários.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III, V, IV, I.
	Resposta Correta:
	 
II, III, V, IV, I.
	
	
	
	
	
 
· Pergunta 10
	 
	 
	 
	São vários os padrões de tomada existentes, a saber, são 14 tipos de tomadas utilizadas no mundo. Apesar da grande variedade de modelos existentes, todas elas são padronizadas, pois com um adaptador, seu problema está resolvido.
 
A padronização é importante para nossa sobrevivência, mas os governos só se preocuparam com isso devido aos problemas de questões econômicas que a falta de padronização pode trazer a um país.
 
Algumas questões políticas e econômicas foram importantes marcos para a normatização. Identifique quais são eles:
 
I. Crescimento da indústria pós-Revolução Industrial no século XVII;
II. A Crise do Petróleo de 1973;
III. A formação dos blocos econômicos;
IV. A globalização da economia e do comércio internacional;
V. A sanção da Lei Imperial n.º 3.353 (Lei Áurea).
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV, apenas.
	
	
	
	
	
· Pergunta 1
	
	 
	 
	Leia o excerto a seguir.
 
“Aferir a conformidade de um produto constitui em verificar se ele é elaborado de acordo com os requisitos mínimos indispensáveis quanto à saúde, segurança e meio ambiente. No Brasil, o INMETRO é o órgão brasileiro responsável por determinar programas de avaliação da conformidade.
 
No Brasil, são realizados os tradicionais programas de avaliação da conformidade com métodos que levando em conta as ferramentas de análise de risco, apoiando-se em princípios legais, ambientais, sociais, técnicos e econômico-financeiros. O mecanismo de Avaliação da Conformidade será escolhido de acordo com as especificações de cada produto, que pode ser: Certificação, Declaração do Fornecedor, Etiquetagem, Inspeção e Ensaios.
 
Assim sendo, produtos e serviços que exigem certificação compulsória tendo o INMETRO como órgão regulamentador só poderão ser fabricados, importados e comercializados após Registro no INMETRO”. 
 
EFICIENZA- NEGÓCIOS INTERNACIONAIS. New Eficienza , 2019. Disponível em: < http://www.efficienza.com.br >. Acesso em: 09/02/2019.
 
Para a exportação de produtos, a avaliação da conformidade é, muitas vezes, obrigatória. São objetivos da avaliação da conformidade:
 
I. Normatizar para garantir a qualidade dos produtos e serviços.
II.Propiciar a concorrência justa.
III.Informar e proteger o consumidor em relação à saúde e segurança.
IV. Proteger o fabricante das Normas Técnicas.
V.Fortalecer o mercado externo.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II e III, apenas.
	
	
	
	
	
 
· Pergunta 2
	 
	 
	 
	Leia o excerto a seguir.
 
“Às vezes, um problema pode ser facilmente resolvido, se analisado de maneira correta.
 
Em uma operação, muitos imprevistos podem acontecer, e é necessário que a equipe saiba o que fazer para contornar essas adversidades. Para isso, é possível aplicar técnicas simples que permitam resolver e solucionar problemas nos mais diversos níveis da organização”.
 
LOGÍSTICA. Método de análise e solução de problemas. Revista Logística e Supply Chain , [201-]. Disponível em: <https://goo.gl/LpknFw>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Existem várias técnicas para análise e solução de problemas, entre as quais algumas foram abordadas no e-book . Dos apresentados abaixo, quais são métodos para análise e solução de problemas?
 
I. Método Kepner & Tregoe
II.Processo de Pensamento da Teoria das Restrições
III. QC Story , ou MASP
IV. PDCA
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	
	
	
	
	
 
· Pergunta 3
	
	 
	 
	Leia o excerto a seguir.
 
“Quanto pesa uma massa de um quilo? Parece uma pergunta fácil, mas dependendo de onde se está no planeta, e da calibragem da balança usada, a resposta pode variar. E foi de olho nestas diferenças que em 1875 representantes de 17 nações - entre eles D. Pedro II, então imperador do Brasil - assinaram a Convenção do Metro, tratado que pela primeira vez estabeleceu padrões internacionais para essa e outras duas unidades fundamentais, o quilo e o segundo”.
 
BAIMA, C. Quilo poderá ganhar um novo padrão de medida hoje. O Globo , São Paulo, 16 nov. 2018. Disponível em: <https://oglobo.globo.com/sociedade/ciencia/quilo-podera-ganhar-um-novo-padrao-de-medida-hoje-23237964>. Acesso em:09/02/2019.
 
São sete as unidades de medida base atualmente que permite derivar todas as outras unidades de medidas estabelecidas no SI. Sendo assim, relacione a Grandeza com a Unidade de Medida base do SI.
 
I. Comprimento
II. Massa
III. Tempo
IV. Corrente Elétrica
V. Temperatura termodinâmica
 
(   ) Kelvin
(   ) quilograma
(   ) ampere
(   ) metro
(   ) segundo
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, II, IV, I, III.
	Resposta Correta:
	 
V, II, IV, I, III.
	
	
	
	
	
 
· Pergunta 4
	 
	 
	 
	Leia o excerto a seguir.
 
“Durante uma visita, constatei que vários termômetros traziam um ajuste na forma de uma etiqueta, indicando que o resultado lido deveria ser adicionado ou subtraído de um valor, que girava em torno de 0,4oC. Alto, considerando-se que uma das medições feitas tinha uma tolerância de processo de 1,0oC. Pedi para olhar o histórico de verificação dos termômetros e constatei que para um mesmo instrumento, ora a verificação requeria ajuste para mais, ora para menos. Minha desconfiança se confirmou quando me foi apresentado o certificado de calibração do termômetro de referência, com uma incerteza de 0,7oC. Ou seja, a falta de análise crítica do certificado levou a adotar como referencial um termômetro com péssimo desempenho”.
FOODSAFETYBRASIL. Um método simples de definir critérios metrológicos. Food Safety Brasil – Aprendi Hoje , 25 ago. 2012. Disponível em: <https://goo.gl/BhGWn4>. Acesso em: 09/02/2019.
 
A falta da análise crítica, geralmente, ocorre pela falta de parâmetro (critério de aceitação). Em relação aos critérios de aceitação, analise as afirmações abaixo.
 
I. Os critérios de aceitação são as informações pré-definidas em relação à Erro Máximo Aceitável e a Incerteza de medição IM.
II. Os critérios de aceitação são as informações apresentadas sobre as medições realizadas com um instrumento de medição.
III. Garantem a rastreabilidade do processo de calibração e a utilização dos equipamentos calibrados.
IV. Tem como objetivo comparar os resultados do certificado de calibração e definir sobre a aceitação do equipamento.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e IV, apenas.
	
	
	
	
	
 
· Pergunta 5
	 
	 
	 
	Observe a figura abaixo. Ela representa o processo de qualificação de um fornecedor realizado por duas áreas.Na primeira etapa, a área de Supply Chain Management
negocia com o possível fornecedor e aprova o componente. Em seguida, envia para a equipe de controle da qualidade aprovar este fornecedor, que aplica uma autoavaliação, planeja e executa a auditoria de qualificação,acompanha com auditoria de verificação os pontos pendentes e qualifica o fornecedor.
Fonte: SILVA, 2016, p. 20.
SILVA, L. M. K. Auditoria de processo como ferramenta de apoio para fortalecer a qualidade assegurada de componentes de uma indústria de condicionadores de ar . 2016. 74 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Engenharia de Processos Industriais) - Pós-Graduação em Engenharia de Processos, Universidade Federal do Pará, Belém. Disponível em:<https://goo.gl/dMkvtg>. Acesso em: 09/02/2019.
 
A figura apresenta o fluxo de um processo de auditoria para qualificação de fornecedor. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de auditoria apresentada neste esquema.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Auditoria de 2ª Parte.
	Resposta Correta:
	 
Auditoria de 2ª Parte.
	
	
	
	
	
 
· Pergunta 6
	 
	 
	 
	Leia o excerto a seguir.
 
“O Processo de Pensamento da Teoria das Restrições – PP da TOC - pode ser considerado o Método de Identificação, Análise e Solução de Problemas adotado na lógica mais ampla da TOC. Historicamente, o PP da TOC foi proposto pela primeira vez no livro “What is This Thing Called Theory of Constraints and How Should it be Implemented” (Goldratt, 1990). Posteriormente, Goldratt (1994) apresenta o PP da TOC em seu livro “Mais que SORTE ... um Processo de Raciocínio”, que é uma continuidade do livro ‘A Meta’”.
 
ANTUNES JUNUIOR, J. A.; KLIPPEL, M. Considerações críticas sobre o processo de pensamento da Teoria das Restrições - Uma abordagem teórica e prática. Artigos , [201-]. Disponível em: <https://goo.gl/QE4H2S>. Acesso em: 09/02/2019.
O objetivo de Goldratt é fazer que as pessoas pensem de forma estruturada para chegar a uma solução para um problema.
Assinale a alternativa que apresenta as três questões essenciais do Método de Identificação, Análise e Solução de Problemas desenvolvido por Goldratt.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O que mudar?; Mudar para o quê?;Como provocar a mudança?.
	Resposta Correta:
	 
O que mudar?; Mudar para o quê?;Como provocar a mudança?.
	
	
	
	
	
· Pergunta 7
	
	 
	 
	Leia o excerto a seguir.
 
“A operação de malhas de controle de sistemas de controle e automação industrial (IACS -  Industrial Automation and Control Systems ) requer precisão, confiabilidade e consistência, atributos vitais para manter a segurança e a confiabilidade de uma instalação de produção. Quando medições são realizadas repetitivamente com o intuito de monitorar ou controlar uma instalação, os instrumentos de medição e os equipamentos de teste devem apresentar informações consistentes. Um programa de calibração bem planejado, implementado e mantido de forma correta, contribui diretamente para alcançar o nível desejado de operação”.
 
FEDERLEIN,J. Novas diretrizes ISA para gerenciar um programa de calibração. ISA , 2017. Disponível em:<http://www.isasp.org.br/revista-intech/novas-diretrizes-isa-para-gerenciar-um-programa-de-calibracao.html>.Acesso em: 09/02/2019.
 
É importante que uma organização possua o controle do sistema de metrologia da empresa e, para isso, o profissional responsável pela área deverá conhecer conceitos de metrologia e entender o processo.
 
Desta forma, relacione as palavras aos seus respectivos conceitos.
 
I. Instrumento de medição
II. Medição
III. Grandeza
IV. Calibração
 
(   ) É o processo de medicação é o conjunto de atividades para determinar o valor de uma grandeza.
(   ) É a verificação dos resultados apresentados por um equipamento de medição, com base em um instrumento padrão, visando identificar o erro do equipamento.
(   )  Propriedade de um fenômeno, de um corpo ou de uma substância, que pode ser expressa quantitativamente sob a forma de um número e de uma referência.
(   ) Dispositivo utilizado para realizar medições.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, IV, III, I.
	Resposta Correta:
	 
II, IV, III, I.
	
	
	
	
	
 
· Pergunta 8
	 
	 
	 
	Leia o excerto a seguir.
 
“Implementar e manter um sistema de gestão representa um grande desafio para a organização. Isso porque diversas mudanças ocorrem e manter o funcionamento das ferramentas ao longo do tempo requer avaliações constantes e um grande esforço de todas as áreas. Desta forma, as auditorias internas permitem que os processos de Gestão sejam acompanhados e avaliados para assegurar que os parâmetros do sistema de gestão estão sendo efetivos e os resultados esperados estão sendo alcançados.
 
Por serem realizadas por colaboradores da própria organização, as auditorias internas têm chance de analisar os processos com maior detalhamento e entendimento da realidade da instituição. Além disso, também são uma forma de acompanhar os planos de ação, as tratativas de não-conformidade e, por si só, a evolução do Sistema de Gestão da Qualidade”.
 
UNIMED – Paraná.Por que fazer auditoria interna?Notícias, 24 abr. 2018.Disponível em:<https://goo.gl/wwRJVh>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Para uma auditoria alcançar os objetivos pretendidos, contudo, ela deve ser realizada com base nos princípios da qualidade. Identifique quais dos itens abaixo são princípios da auditoria.
 
I. Continuidade
II.Apresentação justa
III.Confidencialidade
IV.Independência
V.Foco no cliente
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV, apenas.
	
	
	
	
	
· Pergunta 9
	 
	 
	 
	O processo de auditoria estabelecido pela norma NBR ISO 19011:2018 - Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão está estruturado com base na filosofia do PDCA ( Plan , Do , Check,Act ) e também relaciona as atividades deste processo ao referido requisito da norma, como podemos observar na figura abaixo:
Fonte: ISO, 2018, p. 59.
 
ISO - International Organization for Standard. ISO 19011 - Guidelines for auditing management systems. Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management. Geneva: ISO, 2018. Disponível em: <https://www.iso.org/standard/70017.html>. Acesso em: 09/02/2019.
 
A figura representa o fluxo do processo para o gerenciamento de um programa de auditoria. Em relação ao processo de auditoria, analise as assertivas abaixo:
 
I.Asdiretrizes para auditorias de sistemas de gestãoestão estabelecidas na norma ISO 19011:2018.
II. O vazamento de informações pela equipe auditora é um risco do processo de auditoria.
III.Tempo de duração insuficiente para alcançar os objetivos da auditoria é uma oportunidade do processo de auditoria.
IV. Critério da auditoria é a extensão, limites e locais da auditoria, geralmente o mesmo do SGQ.
V. Auditoria é um processo planejado, documentado e sistemática, que ocorre no mínimo anualmente.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e V, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e V, apenas.
	
	
	
	
	
 
· Pergunta 10
	
	 
	 
	O objeto de estudo desta pesquisa concerne no setor de reprodução gráfica, responsável pela confecção de material didático-pedagógico para atender o campus de Itaperuna/RJ, do Instituto Federal Fluminense (IFF/Itaperuna).O setor possuiu um volume de trabalho de, aproximadamente, 3.000 fotocópias por semana, com perda estimada de 7,6 %.
Fonte: GOULART et al, 2012, p. 9.
 
GOULART, E. et al. MASP no controle de desperdício: um estudo de caso em uma gráfica.IN: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO, 32., Bento Gonçalves. Anais... Bento Gonçalves: ENEGEP, 2012. Disponível em: <https://goo.gl/XGow2r>. Acesso em: 09/02/2019.
 
 De acordo o gráfico apresentado, qual problema deve ser priorizado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Papel atolado na unidade de fixação.
	Resposta Correta:
	 
Papel atolado na unidade de fixação.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. Com a priorização do problema do papel atolado na unidade de fixação é possível reduzir, a