APOL 2 SAQ - TENTATIVA 2

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Questão 1/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
É um gráfico de barras (colunas) no qual o eixo horizontal, subdividido em vários pequenos intervalos, apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse. Para cada um desses intervalos é construída uma barra vertical, cuja área deve ser proporcional ao número de observações na amostra, cujos valores pertencem ao intervalo correspondente.
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto:
Nota: 10.0
	
	A
	Gráfico de Pareto
	
	B
	Fluxograma
	
	C
	Folha de verificação
	
	D
	Histograma
Você acertou!
A resposta correta é a letra “D”:
O histograma é um gráfico de barras no qual o eixo horizontal, subdividido em vários pequenos intervalos, apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse. Para cada um desses intervalos é construída uma barra vertical, cuja área deve ser proporcional ao número de observações na amostra, cujos valores pertencem ao intervalo correspondente.
Rota 06. Tema 05.
	
	E
	Diagrama de dispersão
Questão 2/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
De acordo com Chiroli (2016, p. 198), "a auditoria garante às organizações benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia de qualidade”. Com relação a auditoria, analise a frase abaixo:
É uma auditoria realizada por um auditor independente para fins de certificação do sistema de gestão do qual a empresa deseja.
Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de auditoria descrita no enunciado:
Nota: 10.0
	
	A
	Auditoria interna
	
	B
	Auditoria de fornecedor
	
	C
	Auditoria de primeira parte
	
	D
	Auditoria de segunda parte
	
	E
	Auditoria de terceira parte
Você acertou!
A resposta correta é a letra “E”:
A auditoria de terceira parte é realizada por um auditor independente para fins de certificação do sistema de gestão do qual a empresa deseja.
Rota 05. Tema 02.
Questão 3/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Já foram publicadas mais de 22.873 Normas Internacionais, cobrindo quase todos os setores desde tecnologia, segurança alimentar, agricultura e saúde a partir da sua fundação. São 164 países membros e 779 comitês técnicos e subcomissões para cuidar do desenvolvimento de padrões. Os padrões internacionais da ISO afetam a todos em qualquer lugar.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas quanto aos princípios-chave no desenvolvimento de padrões ISO.
( ) Os padrões ISO respondem a uma necessidade de mercado
( ) Os padrões ISO são desenvolvidos por meio de um processo de várias partes interessadas
( ) Os padrões ISO são baseados na opinião de especialistas globais
( ) Os padrões ISO são baseados em uma única opinião
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, F
Você acertou!
Alternativa correta Letra “b”,
Verdadeiro - Os padrões ISO respondem a uma necessidade de mercado.
Verdadeiro - Os padrões ISO são desenvolvidos por meio de um processo de várias partes interessadas
Verdadeiro - Os padrões ISO são baseados na opinião de especialistas globais.
Falso- Os padrões ISO são baseados em uma única opinião. Os padrões ISO são baseados e desenvolvidos com base em um consenso, com a participação das partes interessadas.
Rota de aprendizagem 04, tema 01.
	
	C
	V, V, F, F
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, F, V, F
Questão 4/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Quando fabricamos um produto, as características deste produto irão apresentar uma variação inevitável, devido à variações sofridas pelos fatores que compõem o processo produtivo. Estas diferenças podem resultar de diferenças entre máquinas, mudanças de operadores, condições ambientais, variações em lotes de matéria-prima, etc. Por isso, é importante que esta variabilidade seja controlada, para que possam ser fabricados produtos de boa qualidade.
Fonte: Adaptado de CÉSAR, Francisco I. Giocondo. Ferramentas básicas da qualidade. biblioteca24horas, 2011.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto aos aspectos relacionados às causas comuns de variabilidade nos processos.
( )  Para resolver causas comuns, o investimento é elevado
( )  Nas causas comuns, tem-se grande visibilidade dos problemas
( )  Os dados coletados de causas comuns são de maior complexidade
( )  Para resolver causas comuns, a responsabilidade está com os operadores
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, V, F
Você acertou!
Alternativa correta Letra “C”
Verdadeira - A resolução de causas comuns requer grandes investimentos, o que nem sempre compensa sua resolução.
Falso - Nas causas comuns a visibilidade do problema é grande. Justificativa: nas causas comuns a visibilidade do problema é pequena, pois a natureza contínua faz com que todos se acostumem com o problema.
Verdadeira - Para se chegar a conhecer uma causa comum, os dados são complexos
Falso - Nas causas comuns a responsabilidade pela ação não é dos operadores. Por serem causas comuns e requerer grande investimento, a responsabilidade das ações é do pessoal da gerência.
Rota de aprendizagem 06, tema 03.
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, F, V, F
Questão 5/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Muitos confundem auditoria com fiscalização ou vigilância, mas é importante destacar que uma auditoria não deve ser confundida com vigilância da qualidade ou inspeção, atividades com finalidade de controle de processos ou de aceitação de produtos. Ela pode, de fato, ser conduzida para entes internos ou externos, com a finalidade de avaliar a necessidade de melhoria ou de ação corretiva.
Fonte: Adaptado de LOBO, Renato Nogueirol. Gestão da Qualidade. 1ª Edição. São Paulo: Érica, 2010.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o que pode ser avaliado em uma auditoria de segunda parte:
I- Tratamento de reclamações
II- Política ambiental
III- Processo de produção e embalagem
IV- Processo de compras e recebimento de matérias-primas.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas
	
	D
	Afirmativas I, II, III e IV
Você acertou!
Alternativa correta, letra “D”.
As auditorias de segunda parte são partes integrantes de qualquer Sistema de Gestão da Qualidade e também são uma ferramenta essencial para o processo de qualificação de fornecedores. Nesse tipo de auditoria podem ser avaliados:
- Tratamento de reclamações;
- Política ambiental;
- Processo de produção e embalagem;
- Processo de compras e recebimento de matérias-primas.
Rota de aprendizagem 05, tema 03.
	
	E
	Afirmativa IV, apenas
Questão 6/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso sejam terceirizados o responsável da organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de acuracidade nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/ IEC 17025, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se elaborar o plano de implantação.
	
	B
	O plano de implantação deve ser aprovado e acompanhado pelo Inmetro.
	
	C
	Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências técnicas e de gestão que são requeridos na norma.
Você acertou!
Gabarito: Aula 3
	
	D
	Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria especializada.
	
	E
	Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à implantação, pois o laboratório deve demonstrar capacidade interna para esse processo.
Questão 7/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
A ISO – International Organization for Standardization, trata-se uma organização internacional de qualidade, cujo principal objetivo é auxiliar empresas a atingirem a satisfação do cliente por meio da normalização, com requisitosde melhoria contínua que permitem documentar os elementos necessários para manter um sistema de qualidade eficiente e eficaz.
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre os benefícios da implantação de normas de gestão da qualidade:
I- Aumento nos desperdícios.
II- Maior credibilidade quanto a qualidade
III- Forma de garantir o atendimento das necessidades dos clientes
IV- Gestão mais efetiva de processos, baseada em indicadores
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas
	
	C
	Afirmativas II, III e IV apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “C”.
São benefícios da implantação de normas de gestão da qualidade:
- Maior credibilidade quanto à qualidade;
- Forma de garantir o atendimento das necessidades dos clientes;
- Gestão mais efetiva de processos, baseada em indicadores.
- A alternativa I não é correta, pois as normas auxiliam as empresas a padronizar processos e consequentemente reduzir desperdícios.
Rota de aprendizagem 04, tema 02.
	
	D
	Afirmativas I, II, III e IV, apenas
	
	E
	Afirmativa IV, apenas
Questão 8/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Nos últimos tempos, a implementação de um sistema de gestão da qualidade tornou-se realidade em muitas empresas. O estímulo para isso veio, em geral, do cliente ou porque a empresa queria se apresentar interna e externamente como detentora de consciência de qualidade. Para uniformizar os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade e torná-los mais transparentes, no final dos anos 80, as normas existentes foram aperfeiçoadas e, em 1994, foi publicada a família de normas ISO 9000.
Fonte: Adaptado de Kirchner, A., Kaufmann, H., Schmid, D., & Fischer, G. (2009). Gestão da qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. Editora Blucher.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre as normas que fazem parte da família ISO 9000.
 I- ISO 9000
II- ISO 9001
III- ISO 9004
IV- ISO 19011
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas
	
	D
	Afirmativas I, II, III e IV, apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “D”.
São normas da família ISO 9000:
Rota de aprendizagem 04, tema 02
	
	E
	Afirmativa IV, apenas
Questão 9/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
O processo para criação de uma norma ABNT é iniciado a partir de uma demanda, que pode ser apresentada por qualquer pessoa, empresa, entidade ou organismo regulamentador que estejam envolvidos com o assunto a ser normalizado. Se a solicitação for pertinente, o assunto é levado ao Comitê Técnico correspondente para inserção em seu Programa de Normalização Setorial (PNS). Caso não exista um Comitê Técnico, a ABNT propõe a criação de um novo. Após isso, o assunto é discutido pelas Comissões de Estudo, com a participação aberta de qualquer interessado até atingir o consenso, gerando então, um Projeto de Norma.
Fonte: Adaptado de <http://www.abnt.org.br/normalizacao/consulta-nacional/alerta-de-projetos>, Acesso em 19/08/2020.
Como é conhecido o termo utilizado para o esboço do projeto de norma? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Schedule
	
	B
	Draft
Você acertou!
A resposta correta é a letra “B”:
Sempre que existir alguma demanda por normas a ISO irá desenvolver o que é conhecido por “Draft”, que seria um esboço do projeto de norma, esse projeto passa pelo crivo de especialistas que fazem parte de grupos de trabalho para o assunto da norma.
Rota 04. Tema 01.
	
	C
	Point
	
	D
	Pattern
	
	E
	Standard
Questão 10/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
É um checklist empregado na arrecadação dos dados necessários para a mensuração das atividades que devem ou serão realizadas. Assim, os dados coletados podem ser mensurados e também podem ser realizadas conferências no processo, para que problemas possam ser identificados.
Fonte: Adaptado de Werkema (1995)
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto e figura:
Nota: 10.0
	
	A
	Gráfico de Pareto
	
	B
	Fluxograma
	
	C
	Folha de verificação
Você acertou!
A resposta correta é a letra “C”:
A folha de verificação é um checklist empregado na arrecadação dos dados necessários para a mensuração das atividades que devem ou serão realizadas. Assim, os dados coletados podem ser mensurados e também podem ser realizadas conferências no processo para que problemas possam ser identificados
Rota 06. Tema 05.
	
	D
	Histograma
	
	E
	Diagrama de dispersão