Ferramentas da Qualidade Semana 09 EAD SENAC

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· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes afirmativas:
 
(   ) O que o Diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de atividades. Em geral, melhores resultados serão obtidos se os esforços forem concentrados nas barras mais altas. 
(   ) O responsável pelo uso do princípio de Pareto na qualidade foi Juran, o qual sugeriu que 80% das ocorrências têm 20% das causas.
(   ) Para se construir um gráfico de Pareto devemos dispor as maiores ocorrências, partindo-se da esquerda para a direita.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V – V – V
	Respostas:
	a. 
F – F - V
	
	b. 
V – V – V
	
	c. 
 V – F – V
	
	d. 
V– V – F
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do Gráfico de Pareto para as organizações.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Preencha as lacunas, considerando os conceitos abordados em nosso conteúdo semanal:
 
________________ é uma ferramenta de uso simples e tem o objetivo de organizar as informações antes de serem classificadas ou colocadas na forma de gráfico. É uma ferramenta utilizada para quantificar a ______________ com que certos eventos ocorram num certo ______________.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A Folha de verificação – Frequência – Período de tempo
	Respostas:
	a. 
O Diagrama de Pareto – Casualidade – Processo
	
	b. 
A Folha de verificação – Frequência – Período de tempo
	
	c. 
O Diagrama de Pareto – Frequência – Processo
	
	d. 
A Folha de verificação – Casualidade – Período de tempo
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância da Folha de Verificação, na quantificação das ocorrências das organizações.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Observe a seguinte situação: No Gráfico 1 temos, como exemplo, problemas de um processo de pintura, com percentuais de causas de defeitos e não de números de causas. As causas dos problemas, relacionadas por meio de uma folha de verificação, indicam que a causa “A” (qualidade da tinta) responde por 35% dos casos, a “B” (aplicação da tinta pelo pintor) responde por 25%, “C” (sujidade do ar) por 20%, “D” (problemas do equipamento) por 10% e “E” (outras causas), responde por 10%.
Assim, para resolvermos 80% dos problemas potenciais, assinale entre as alternativas abaixo, quais as causas devemos atacar, prioritariamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Causas A, B e C
	Respostas:
	a. 
Causas C, D e E
	
	b. 
Causas A, C e E
	
	c. 
Causas B, C e D
	
	d. 
Causas A, B e C
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu a essência da representação gráfica do Diagrama de Pareto.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Identifique as alternativas corretas, com relação às Folhas de Verificação:
 
I – Organiza as informações antes de serem classificadas ou colocadas na forma de gráfico;
II – Quantifica a ocorrência de certos eventos;
III – É uma ferramenta de uso complexo, inadequada para a organização de dados e informações, antes de serem classificadas ou colocadas na forma de Gráfico de Pareto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas I e II.
	Respostas:
	a. 
Apenas III.
	
	b. 
Apenas I.
	
	c. 
Apenas I e II.
	
	d. 
Todas as alternativas.
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância da Folha de Verificação, na quantificação das ocorrências das organizações.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 10 pontos
	
	
	
	Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes afirmativas:
( ) Segundo Freitas (2009), o Diagrama de Pareto é construído a partir de um processo de coleta de dados (em geral, uma folha de verificação). Para se construir um gráfico de Pareto devemos dispor as maiores ocorrências, partindo-se da esquerda para a direita.
( ) Deve-se dispor os dados em um Gráfico de Pareto, considerando-se que o eixo x corresponde aos defeitos e o eixo y corresponde ao resultado de cada defeito.
( ) Pareto concluiu que 80% da população, detinha 20% da riqueza, enquanto o restante da população detinha os outros 80%. Essa relação é também conhecida como a regra dos 80/20.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V– V – F
	Respostas:
	a. 
V– V – F
	
	b. 
V – V – V
	
	c. 
V – F – V
	
	d. 
F – F - V
	Comentário da resposta:
	Será necessário você revisar seus estudos com relação aos conceitos de Gráfico de Pareto. Você poderá realizar pesquisas complementares, com o intuito de aprofundar os seus estudos e perceber a correlação existente entre esta ferramenta e, a forma de estabelecimento de prioridades que é apresentada por este diagrama.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Identifique entre as alternativas abaixo, qual representa um modelo de Folha de Verificação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
	Respostas:
	a. 
	
	b. 
	
	c. 
	
	d. 
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu o conceito e a representação gráfica de uma folha de verificação.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Assinale as alternativas corretas:
I – Segundo a ABDI (2013), Juran demonstrou que a maior parte dos defeitos, falhas, reclamações e seus custos provêm de um número pequeno de causas. Se essas causas forem identificadas e corrigidas torna-se possível a eliminação de quase todas as perdas. É uma questão de prioridade. Ou seja, sugere-se que 80% das ocorrências têm 20% das causas.
II – O que o diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de atividades. Em geral, melhores resultados serão obtidos se os esforços forem concentrados nas barras mais baixas. 
III – Para a elaboração do Gráfico de Pareto é necessário coletar e registrar os dados a serem analisados. Utiliza-se uma folha de verificação para esse propósito (Ferreira et al, 2011).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas I e III.
	Respostas:
	a. 
Apenas III.
	
	b. 
Apenas I.
	
	c. 
Apenas I e III.
	
	d. 
Nenhuma das alternativas.
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu a forma de representação do Gráfico de Pareto, os quesitos necessários para a construção desta ferramenta, o processo de identificação das falhas de processos nas organizações, bem como a sua correlação com a Regra 80/20.
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Observe a seguinte situação: A tabela 1, apresenta um exemplo de folha de verificação utilizada para registro de reclamações de clientes, na qual as ocorrências foram estratificadas por sintomas. Para cada sintoma, anotou-se a frequência com que ocorreu (quantidade), bem como a frequência relativa (% relativo) e a frequência acumulada (% acumulado).
Observe o gráfico elaborado a partir das informações fornecidas pela Folha de Verificação acima e, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas no gráfico são: “Mal atendimento” e “Pedidos em atraso”.
	Respostas:
	a. 
As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas no gráfico são: “Mal atendimento” e “Pedidos em atraso”.
	
	b. 
No eixo de “y”, do lado esquerdo do gráfico, estão representadas as frequências acumuladas para cada categoria (causa de reclamações).
	
	c. 
A partir da definição das prioridades, entende-se que diante deste gráfico, os esforços para resolução dos problemas deverão ser concentrados em: “Produto com baixa durabilidade” e “Produto trocado”.
	
	d. 
As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas no gráfico são “Baixo desempenho” e “Funcionamento intermitente”.
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu a essência da representação gráfica do Gráfico de Pareto.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes afirmativas:
 
(   ) O diagrama de afinidade caracteriza-se por abordar uma grande diversidade de fatos. A descrição dos problemas não precisa obedecer a parâmetros determinados.
(   ) No desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, ou Diagrama JK, é totalmente inadequado agrupar os resultadossegundo as categorias do método de Espinha de Peixe.
(   ) Uma das vantagens do Diagrama JK, é que é possível perceber-se onde estão os pontos fracos dentre todos os processos de uma empresa.
(   ) Após o desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, pode-se realizar o desenvolvimento de outras ferramentas da qualidade, tais como: Matriz GUT e 5W2H.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V – F – V - V
	Respostas:
	a. 
  F – F – F - V
	
	b. 
V – F – V - V
	
	c. 
 V – V – V - V
	
	d. 
F – V – F - V
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você desenvolveu uma visão crítica com relação à aplicação prática do Diagrama de Afinidade, dentro de um determinado processo de uma organização, seja ele utilizado para produção de bens, ou, seja para prestação de serviços.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Preencha as lacunas, considerando os conceitos das ferramentas estudadas em nosso conteúdo semanal:
 
________________ é um método de priorização através do agrupamento de ________________. É uma ferramenta de qualidade que prevê uma dinâmica de grupo, onde os participantes devem aprimorar aspectos de comprometimento com o resultado e de participação plena junto ao grupo. Após distribuídos e categorizados os problemas podem ser analisados, a fim de determinar sua ______________ e posteriores ______________ e prevenção.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O Diagrama de Afinidade – Ocorrências semelhantes – Causa – Ações de Correção 
	Respostas:
	a. 
O Diagrama de Pareto – Ações de Correção – Causa - Objetivos
	
	b. 
O Diagrama de Afinidade – Ocorrências semelhantes – Causa – Ações de Correção 
	
	c. 
A Folha de Verificação – Ocorrências semelhantes – Causa – Ações de Correção
	
	d. 
O Diagrama de Afinidade – Ações de Correção – Causa – Objetivos
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do Diagrama de Afinidade, para o agrupamento das ocorrências que usualmente ocorrem nas empresas.