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• Pergunta 1 10 em 10 pontos Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes afirmativas: ( ) O que o Diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de atividades. Em geral, melhores resultados serão obtidos se os esforços forem concentrados nas barras mais altas. ( ) O responsável pelo uso do princípio de Pareto na qualidade foi Juran, o qual sugeriu que 80% das ocorrências têm 20% das causas. ( ) Para se construir um gráfico de Pareto devemos dispor as maiores ocorrências, partindo- se da esquerda para a direita. Resposta Selecionada: b. V – V – V Respostas: a. F – F - V b. V – V – V c. V – F – V d. V– V – F Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do Gráfico de Pareto para as organizações. • Pergunta 2 10 em 10 pontos Preencha as lacunas, considerando os conceitos abordados em nosso conteúdo semanal: ________________ é uma ferramenta de uso simples e tem o objetivo de organizar as informações antes de serem classificadas ou colocadas na forma de gráfico. É uma ferramenta utilizada para quantificar a ______________ com que certos eventos ocorram num certo ______________. Resposta Selecionada: b. A Folha de verificação – Frequência – Período de tempo Respostas: a. O Diagrama de Pareto – Casualidade – Processo b. A Folha de verificação – Frequência – Período de tempo c. O Diagrama de Pareto – Frequência – Processo d. A Folha de verificação – Casualidade – Período de tempo Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância da Folha de Verificação, na quantificação das ocorrências das organizações. • Pergunta 3 10 em 10 pontos Observe a seguinte situação: No Gráfico 1 temos, como exemplo, problemas de um processo de pintura, com percentuais de causas de defeitos e não de números de causas. As causas dos problemas, relacionadas por meio de uma folha de verificação, indicam que a causa “A” (qualidade da tinta) responde por 35% dos casos, a “B” (aplicação da tinta pelo pintor) responde por 25%, “C” (sujidade do ar) por 20%, “D” (problemas do equipamento) por 10% e “E” (outras causas), responde por 10%. Assim, para resolvermos 80% dos problemas potenciais, assinale entre as alternativas abaixo, quais as causas devemos atacar, prioritariamente: Resposta Selecionada: d. Causas A, B e C Respostas: a. Causas C, D e E b. Causas A, C e E c. Causas B, C e D d. Causas A, B e C Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu a essência da representação gráfica do Diagrama de Pareto. • Pergunta 4 10 em 10 pontos Identifique as alternativas corretas, com relação às Folhas de Verificação: I – Organiza as informações antes de serem classificadas ou colocadas na forma de gráfico; II – Quantifica a ocorrência de certos eventos; III – É uma ferramenta de uso complexo, inadequada para a organização de dados e informações, antes de serem classificadas ou colocadas na forma de Gráfico de Pareto. Resposta Selecionada: c. Apenas I e II. Respostas: a. Apenas III. b. Apenas I. c. Apenas I e II. d. Todas as alternativas. Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância da Folha de Verificação, na quantificação das ocorrências das organizações. • Pergunta 5 10 em 10 pontos Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes afirmativas: ( ) Segundo Freitas (2009), o Diagrama de Pareto é construído a partir de um processo de coleta de dados (em geral, uma folha de verificação). Para se construir um gráfico de Pareto devemos dispor as maiores ocorrências, partindo-se da esquerda para a direita. ( ) Deve-se dispor os dados em um Gráfico de Pareto, considerando-se que o eixo x corresponde aos defeitos e o eixo y corresponde ao resultado de cada defeito. ( ) Pareto concluiu que 80% da população, detinha 20% da riqueza, enquanto o restante da população detinha os outros 80%. Essa relação é também conhecida como a regra dos 80/20. Resposta Selecionada: b. V – V – V Respostas: a. V– V – F b. V – V – V c. V – F – V d. F – F - V Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do Gráfico de Pareto, bem como a correlação existente com a Regra 80/20, desenvolvida por Vilfredo Pareto. • Pergunta 6 10 em 10 pontos Identifique entre as alternativas abaixo, qual representa um modelo de Folha de Verificação: Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu o conceito e a representação gráfica de uma folha de verificação. • Pergunta 7 10 em 10 pontos Assinale as alternativas corretas: I – Segundo a ABDI (2013), Juran demonstrou que a maior parte dos defeitos, falhas, reclamações e seus custos provêm de um número pequeno de causas. Se essas causas forem identificadas e corrigidas torna-se possível a eliminação de quase todas as perdas. É uma questão de prioridade. Ou seja, sugere-se que 80% das ocorrências têm 20% das causas. II – O que o diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de atividades. Em geral, melhores resultados serão obtidos se os esforços forem concentrados nas barras mais baixas. III – Para a elaboração do Gráfico de Pareto é necessário coletar e registrar os dados a serem analisados. Utiliza-se uma folha de verificação para esse propósito (Ferreira et al, 2011). Resposta Selecionada: c. Apenas I e III. Respostas: a. Apenas III. b. Apenas I. c. Apenas I e III. d. Nenhuma das alternativas. Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu a forma de representação do Gráfico de Pareto, os quesitos necessários para a construção desta ferramenta, o processo de identificação das falhas de processos nas organizações, bem como a sua correlação com a Regra 80/20. • Pergunta 8 10 em 10 pontos Observe a seguinte situação: A tabela 1, apresenta um exemplo de folha de verificação utilizada para registro de reclamações de clientes, na qual as ocorrências foram estratificadas por sintomas. Para cada sintoma, anotou-se a frequência com que ocorreu (quantidade), bem como a frequência relativa (% relativo) e a frequência acumulada (% acumulado). Observe o gráfico elaborado a partir das informações fornecidas pela Folha de Verificação acima e, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: a. As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas no gráfico são: “Mal atendimento” e “Pedidos em atraso”. Respostas: a. As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas no gráfico são: “Mal atendimento” e “Pedidos em atraso”. b. No eixo de “y”, do lado esquerdo do gráfico, estão representadas as frequências acumuladas para cada categoria (causa de reclamações). c. A partir da definição das prioridades, entende-se que diante deste gráfico, os esforços para resolução dos problemas deverão ser concentrados em: “Produto com baixa durabilidade” e “Produto trocado”. d. As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas no gráfico são “Baixo desempenho” e “Funcionamento intermitente”. Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu a essência da representação gráfica do Gráfico de Pareto. • Pergunta 9 10 em 10 pontos Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes afirmativas: ( ) O diagrama de afinidade caracteriza-se por abordar uma grande diversidade de fatos. A descrição dos problemas não precisa obedecer a parâmetros determinados. ( ) No desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, ou Diagrama JK,é totalmente inadequado agrupar os resultados segundo as categorias do método de Espinha de Peixe. ( ) Uma das vantagens do Diagrama JK, é que é possível perceber-se onde estão os pontos fracos dentre todos os processos de uma empresa. ( ) Após o desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, pode-se realizar o desenvolvimento de outras ferramentas da qualidade, tais como: Matriz GUT e 5W2H. Resposta Selecionada: b. V – F – V - V Respostas: a. F – F – F - V b. V – F – V - V c. V – V – V - V d. F – V – F - V Comentário da resposta: Parabéns! Você desenvolveu uma visão crítica com relação à aplicação prática do Diagrama de Afinidade, dentro de um determinado processo de uma organização, seja ele utilizado para produção de bens, ou, seja para prestação de serviços. • Pergunta 10 10 em 10 pontos Preencha as lacunas, considerando os conceitos das ferramentas estudadas em nosso conteúdo semanal: ________________ é um método de priorização através do agrupamento de ________________. É uma ferramenta de qualidade que prevê uma dinâmica de grupo, onde os participantes devem aprimorar aspectos de comprometimento com o resultado e de participação plena junto ao grupo. Após distribuídos e categorizados os problemas podem ser analisados, a fim de determinar sua ______________ e posteriores ______________ e prevenção. Resposta Selecionada: b. O Diagrama de Afinidade – Ocorrências semelhantes – Causa – Ações de Correção Respostas: a. O Diagrama de Pareto – Ações de Correção – Causa - Objetivos b. O Diagrama de Afinidade – Ocorrências semelhantes – Causa – Ações de Correção c. A Folha de Verificação – Ocorrências semelhantes – Causa – Ações de Correção d. O Diagrama de Afinidade – Ações de Correção – Causa – Objetivos Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do Diagrama de Afinidade, para o agrupamento das ocorrências que usualmente ocorrem nas empresas.