Auditorias da Qualidade 4

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
VIVIANE LEMOS MACHADO
COMPONENTE: AUDITORIAS DA QUALIDADE
PROFESSOR: JACIR
ATIVIDADE Nº: 4 - COMPETENCIAS E AVALIAÇAO DE AUDITORES - CONTRATAÇAO DE EMPRESA CERTIFICADORA
ELIAS BUFAIÇAL
GOIÁNIA 
 2020
CONTRATAÇAO DE EMPRESA CERTIFICADORA.
Atividade avaliativa tem como objetivo demonstrar conhecimentos adquiridos no conteúdo estudado. Será levantado e desenvolvido questionários a fim de elucidar quais são as habilidade e responsabilidades que o represente de uma empresa no ato de contratar uma empresa certificadora. Baseados nos dados citados a seguir.
Você trabalha no time da qualidade de uma indústria automotiva. Atualmente, os clientes de sua organização estão reclamando da falta de qualidade de seus produtos.
Muito preocupado com a redução nas vendas e a perda de mercado, o diretor geral da organização convocou uma reunião com o time da qualidade a fim de verificar quais são as oportunidades de melhoria no sistema. Nesta reunião, ficou decidido que ajustes serão feitos no sistema de gestão, e a organização buscará a certificação na NBR ISO 9001:2015.
1.Quais são as competências, os atributos pessoais, os conhecimentos e as habilidades que um auditor deve possuir.
	AUDITOR
	RESPOSTAS
	
Competências
	Integridade. conhecimento técnico, pensamento analítico, excelente comunicação, mineração e análise de dados, visão de negócios, proatividade, liderança e gerenciamento de projetos, adaptabilidade. Não é necessário que cada auditor na equipe auditora tenha a mesma competência. Entretanto, a competência global da equipe de auditoria precisa ser suficiente para atingir os objetivos da auditoria. Considerando os seguintes itens: O tamanho, a natureza e a complexidade da organização a ser auditada, as disciplinas do sistema de gestão a ser auditado, os objetivos e a abrangência do programa de auditoria, outros requisitos, tais como aqueles impostos por entidades externas, o papel do processo da auditoria no sistema de gestão do auditado, a complexidade do sistema de gestão a ser auditado, a incerteza em atingir os objetivos de auditoria.
	
Atributos Pessoais
	Ético; mente aberta; diplomático; observador;
Perceptivo aberto a melhorias, firme, colaborativo, versátil, tenaz, decisivo, autoconfiante e sensibilidade cultural, treinamento em auditoria, experiência profissional. É de extrema importância que os auditores atuem de acordo com os princípios da auditoria bem como ser justo, verdadeiro, sincero e honesto.
	
Conhecimentos
	Disciplinas específicas em gestão da qualidade. 
Abordagem por processos e técnicas de avaliação de riscos.
Foco no cliente, monitoramento e medição da satisfação do cliente, tratamento de reclamações, código de conduta. Melhoria contínua, inovação e aprendizado. 
Disciplinas específicas em gestão do meio ambiente. Estatísticas e métricas sobre meio ambiente. Quantificação e gestão de emissões de gases de efeito estufa. Tecnologias renováveis e de baixo carbono.
Disciplinas específicas em gestão da segurança da informação. Leis e regulamentações que tratam da segurança da informação.
Avaliação de riscos de segurança da informação, ameaças e vulnerabilidades.
Métodos e práticas para controles da segurança da informação (eletrônico e físico).
Disciplinas específicas em gestão da segurança de transporte
Terminologia sobre gestão de segurança.
Avaliação de risco e sua mitigação.
Análise de fatores humanos relacionados à gestão da segurança no transporte.
Os conhecimentos e habilidades do auditor possibilitam a aplicação dos princípios, procedimentos e métodos segmentando para cada modalidade do programa de auditoria.
	
Habilidades
	Entender o papel da medição em dar suporte a uma abordagem factual para tomada de decisão. Fazer julgamento sobre como se podem atingir as metas e o cumprimento dos objetivos da qualidade e ambiental.
2. Explique com as suas palavras a importância das competências citadas na questão anterior e como podemos desenvolvê-las considerando a melhoria do processo de auditorias.
 
As competências bem como aliadas as habilidades são de extrema importância para que os requisitos da auditoria sejam atingidos de com satisfação. Quanto a busca de melhoras continuas como profissional podem ser atingidas por várias modalidades, bem como participação em seminários, estudos de aperfeiçoamentos na área, conferências, participações em reuniões. Bem como participar de quatro auditorias completas em um total de no mínimo 20 dias de experiência em auditoria como um auditor em treinamento sob a direção e orientação de um auditor competente como um líder de equipe da auditoria. Agregando mais experiência elevando nível profissional.
3. O consultor que auxiliou a sua organização na implantação do sistema de gestão também é auditor do organismo de certificação que você escolheu. Responda se este consultor, poderá realizar a auditoria externa em sua organização e por quê.
Não, o auditor não poderá realizar a auditoria externa, pois é notório que ele possui vínculo com a empresa (auditor da qualidade não pode ter vínculos com a empresa).
4. O consultor poderá acompanhar o auditor externo e a sua equipe de auditoria nos dias de realização do evento de certificação?
O consultor poderá acompanhar a auditoria e a equipe, porém não poderá interferir nas não conformidades apontadas pelo auditor e equipe.
REFERENCIAL TEÓRICO
https://stancebrasil.com.br/?gclid=EAIaIQobChMIoYGu4rLV7QIViQeRCh3-jAuoEAAYASAAEgIgU_D_BwE. Acesso em 15 dezembro 2020.
https://www.produtividademaxima.com/auditor-interno-competencias/. Acesso em 15 dezembro 2020.
https://ubq.org.br/2012/03/08/a-nova-norma-abnt-nbr-iso-190112012-diretrizes-para-auditoria-de-sistemas-de-gestao/. Acesso em 15 dezembro de 2020.
https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/06/28/o-que-deve-fazer-um-bom-auditor-de-qualidade/. Acesso em 15 dezembro de 2020.