Atividade 4 - Módulo 2 - Auditorias da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ANDERSON LUIZ DE SOUZA LIMA
COMPONENTE: AUDITORIAS DA QUALIDADE
PROFESSOR: JACIR MENEGAT
ATIVIDADE Nº: 4
SENAC IJUÍ
PANAMBI – 03/02/2020
Você trabalha no time da qualidade de uma indústria automotiva.
Atualmente, os clientes de sua organização estão reclamando da falta de qualidade de seus produtos.
Muito preocupado com a redução nas vendas e a perda de mercado, o diretor geral da organização convocou uma reunião com o time da qualidade a fim de verificar quais são as oportunidades de melhoria no sistema. Nesta reunião, ficou decidido que ajustes serão feitos no sistema de gestão, e a organização buscará a certificação na NBR ISO 9001:2015.
Você, nesta atividade, será o representante da direção desta organização e terá a responsabilidade de contratar a empresa certificadora.
Como representante da direção, explique com suas palavras e de acordo com as diretrizes da ISO 19011:2012 os seguintes questionamentos:
1. Quais são as competências, os atributos pessoais, os conhecimentos e as habilidades que um auditor deve possuir?
Um auditor não precisa obrigatoriamente possuir todas competências para atender as necessidades do programa de auditoria, mas é necessário que haja competência da equipe de auditoria, sendo levado em consideração o tamanho, a natureza e a complexidade da organização e do sistema de gestão a ser auditado.
Aos atributos pessoais, é de importância que os auditores atuem de acordo com os princípios da auditoria, devendo ser, ético, diplomático, mente aberta, observador, firme, aberto a melhorias, autoconfiante, decisivo, versátil e colaborativo.
Os auditores devem possuir conhecimentos e habilidades necessárias, possibilitando a aplicação dos princípios, procedimentos e métodos apropriados para cada modelo de auditoria, atingindo os resultados pretendidos, apresentando conhecimentos e habilidades genéricas e de setores específicos. 
2. Explique com as suas palavras a importância das competências citadas na questão anterior e como podemos desenvolvê-las considerando a melhoria do processo de auditorias.
São de grande importância pois asseguram que a auditoria atingirá seu objetivo de maneira satisfatória e para desenvolvê-las convém que os auditores busquem se aperfeiçoar através de desenvolvimento pessoal e participação regular de auditorias.
3. O Consultor que auxiliou a sua organização na implantação do sistema de gestão também é auditor do organismo de certificação que você escolheu. Responda se este consultor poderá realizar a auditoria externa em sua organização e por quê.
Não poderá realizar a auditoria, pois o auditor não pode ter vínculo com a empresa auditada.
4. O consultor poderá acompanhar o auditor externo e a sua equipe de auditoria nos dias de realização do evento de certificação? Ele poderá interferir nas observações e nas possíveis não conformidades abertas por este auditor?
O consultor poderá acompanhar o auditor e a equipe de auditoria, mas não poderá interferir nas observações e muito menos nas possíveis não conformidades abertas.