Gestão mercadológica e comportamento do consumidor

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Gestão mercadológica e comportamento do consumidor
Professor(a): Norberto Almeida de Andrade (Doutorado)
1)
2)
3)
Vamos começar? A Avaliação Presencial – 2ª Chamada (AP2) é destinada aos alunos que
agendaram a AP1 e não compareceram. Ela é composta por questões objetivas, tem duração de
1 (uma) hora e corresponde a 60% da média desta disciplina. Não é permitido consultar o
material de estudos ou realizar pesquisas na internet enquanto você realiza a atividade. Fique
atento! Após responder às questões, você só tem uma oportunidade de finalizá-la, clicando em
"enviar". Boa prova!
Em outras situações _____________, as decisões de _____________ podem ser tomadas por
um ___________ grupo de pessoas.  
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
Alternativas:
Cotidianas; influenciadores; médio
Empresariais; valores; enorme. 
Adversas; produtores; satisfatório.
Institucionais; serviços; pequeno. 
Organizacionais; compra; grande.   CORRETO
Código da questão: 54391
O planejamento de marketing é o processo _______________ por meio do qual se
determina como fornecer ________ para os consumidores, para a organização e para
os ___________________, usando pesquisa e análise da situação atual, incluindo mercados e
consumidores.  
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Ambiental; mercadorias; influenciadores.
Empresarial; preços; fornecedores. 
Irrelevante; compras; terceirizados. 
Burocrático; serviços; concorrentes. 
Estruturado; valor; stakeholders.  CORRETO
Código da questão: 54400
Como os gerentes de marketing são responsáveis por atingir resultados dentro de um
prazo estabelecido e com um orçamento disponível, o processo deve incluir
marcos intermediários. 
Sobre o assunto, leia e associe as colunas abaixo: 
O período de realização da Avaliação Presencial é das 12:00 às 13:00 (horário oficial de
Brasília). ATENÇÃO! Você DEVE clicar em "Enviar" antes do horário previsto para o
encerramento, caso contrário, a sua nota NÃO será computada.
Resolução comentada:
neste cenário, temos, por exemplo, contadores, designers, engenheiros, equipe de
vendas e outros, e todos eles terão oportunidade de opinar nos vários estágios do
processo de consumo.  
Resolução comentada:
neste cenário, esta é a ordem de importância que é valorizada no planejamento
estratégico de marketing
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1. Monitorar o progresso.  1. De longo prazo. 
2. Mecanismos de controle.  2. Em direção ao resultado. 
3. O ritmo sem abandonar estratégias sólidas.  3. Para ajustar as táticas. 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
Alternativas:
I – C; II – A; III – B.
I – B; II – C; III – A.   CORRETO
I – A; II – C; III – B.
I – C; II – B; III – A. 
I – A; II – B; III – C. 
Código da questão: 54403
O papel do consumidor mudou e as seguintes alterações ocorridas motivaram
modificações no comportamento. Leia e associe as duas colunas: 
1. Informação sobre a
capacidade de marketing
da empresa. 
1. Em geral, não são rotineiras, apesar de muitos
dados secundários proporcionarem a informação
desejada. 
2. Informações sobre clientes
e mercados. 
2. O hábito de analisar os resultados do passado e as
atividades desempenhadas. 
3. Experiências passadas e
previsões de vendas
futuras. 
3. Geralmente é obtida por meio de uma auditoria de
marketing. 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
Alternativas:
I – B; II – C; III – A. 
I – A; II – B; III – C
I – C; II – A; III – B  CORRETO
I – C; II – B; III – A. 
I – B; II – A; III – C
Código da questão: 54385
A definição de marketing pode ser vista também como: “O desempenho das atividades
comerciais que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor”. 
Com base na definição proposta acima, podemos afirmar que: 
Alternativas:
Tem necessidade da aplicação de novas técnicas de comercialização devido à
concorrência. 
É um conceito de marketing, mas não traduz uma realidade brasileira
Resolução comentada:
quando o ambiente de marketing é particularmente desafiador, a clareza
de estratégia torna-se ainda mais importante.
Resolução comentada:
apesar de essas informações variarem de acordo com a necessidade, é possível
determinar que, para conduzir planos e estratégias de marketing, um
gerente, normalmente, necessita de algumas informações comuns à atividade.
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7)
É um conceito real de marketing e totalmente completo pensando o cenário atual
mercadológico 
Não define uma atividade de marketing.
Não menciona o conceito de marketing.   CORRETO
Código da questão: 54371
Sobre a importância da família no processo de comportamento do
consumidor, considere as afirmações: 
( ) É uma organização de diferentes membros. 
( ) Dão sugestões sobre os produtos e serviços que serão usados por todos. 
( ) É uma diversidade de membros iguais. 
( ) Cada um cuida da sua vida sem se preocupar com a coletividade. 
( ) Individualista em prol do bem coletivo. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – F – F – F – V.   INCORRETO
F – V – F – V – F. 
F – F – F – F – V. 
V – V – V – F – V.
V – V – F – F – F. CORRETO
Código da questão: 54392
As mudanças e tendências que os estudos demográficos revelam são de grande
interesse para os profissionais de marketing, porque eles podem: 
I. Utilizar os dados para mapear diversos produtos.  
II. Prever o tamanho dos mercados.  
III. Utilizar os dados para localizar o tamanho dos mercados.  
IV. Analisar o conteúdo para ser compartilhado ao público. 
São verdadeiras: 
Alternativas:
As asserções I, II, III e IV são proposições corretas.   INCORRETO
As asserções I, II e III são proposições verdadeiras e a asserção IV é uma proposição
falsa.  CORRETO
As asserções I e II são proposições corretas e as asserções III e IV são proposições falsas. 
As asserções I, II, III e IV são proposições incorretas. 
Somente a asserção I é uma proposição correta.
Resolução comentada:
“Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes
às relações de trocas orientadas para a criação de valor dos consumidores, visando
alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos através de
relacionamentos estáveis e considerando sempre o ambiente de atuação e o
impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade (LAS CASAS, 2019)”. 
Resolução comentada:
as famílias utilizam produtos, bens e serviços em comum e necessitam da aprovação
mútua para que haja concordância e bom convívio sobre tudo que está sendo
consumido. 
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9)
10)
Código da questão: 54395
Quando falamos da evolução do marketing, podemos afirmar que o foco
de cada  linha do tempo possui uma referência. No Marketing 1.0 era o ______________, já no
Marketing 2.0, o foco era o __________________, enquanto no Marketing 3.0, o foco estava nos
__________ e, por fim, no Marketing 4.0, o foco consiste no _________________. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
Alternativas:
Provedor; influenciador; investimentos; internet. 
Influenciador; produto; conteúdos; influenciadores. 
Produto; consumidor; valores; humano.   CORRETO
Produto; serviços; valores; humano.
Serviço; internet; relacionamentos; mídias sociais. 
Código da questão: 54373
A internet já dominou o mundo e isto não novidade, mas nesta nova realidade as ações
de comunicação tiveram que:   
Alternativas:
Esperar outras empresas experimentarem o marketing digital antes. 
Interagir com comunidades através das redes sociais, blogs e vlogs. Quando os
concorrentes tiveremaceitado a ideia, esta é a hora de agir. 
Adaptar-se e reinventar-se para acompanhar o ritmo de mercado.   CORRETO
Fazer o que sempre fez, pois isto é apenas uma onda passageira. 
Prospectar e constatar que vendas não funciona na internet. 
Código da questão: 54378
O conceito elementar de marketing é que as empresas existem para satisfazer
necessidades. As empresas conseguem satisfazer essas necessidades somente quando: 
( ) Compreendem as pessoas ou as organizações que usarão os produtos e serviços que
estão tentando vender. 
( ) O público é muito exigente e nem sempre tem razão, sendo assim, a empresa não
precisa dar atenção total ao cliente. 
( ) É no setor empresarial e produtivo que os consumidores encontram os meios para
satisfazerem suas expectativas de melhor padrão de vida. 
Resolução comentada:
as asserções I, II e III são proposições verdadeiras e a asserção IV é uma proposição
falsa. Ou seja, os dados direcionam para as necessidades do público-alvo,
oportunidades de negócios e monitoramento da concorrência. 
Resolução comentada:
cada etapa da evolução do marketing tem uma ênfase que são divisores de
conceitos e aplicações do marketing. 
Resolução comentada:
o marketing digital é essencial para qualquer empresa que queira sobreviver no
mundo digital, portanto, ela tem que estar atenta às melhores práticas e estratégias
para ser competitiva. 
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( ) Proporcionar muitos e diversos conteúdos para o público faz com que não haja
perguntas frequentes desnecessárias.  
( ) Quem tem o poder nas mãos são as empresas e, por este motivo, o cliente tem
que se satisfazer com o que o mercado oferece.  
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
Alternativas:
V – F – V – F – F.  INCORRETO
F – V – V – F – F. 
V – V – F – V – F. 
V – F – F – F – F. CORRETO
F – F – V – F – F. 
Código da questão: 54393
Resolução comentada:
a função do marketing em uma empresa gira em torno de como uma organização
pode entender o mercado e satisfazer suas necessidades e desejos por meio de
produtos e serviços. 
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