100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL online

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Prova Online
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em cinco estágios. Além dessa contribuição, de grande importância para se conhecer os vários momentos do conflito, sua morfologia, por assim dizer, o teórico desenvolveu técnicas para a resolução do problema. Dentre as técnicas, há uma que se caracteriza pela seguinte iniciativa: "a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas". Indique a opção que corresponde a essa técnica.
a )
 Alteração de variáveis humanas.
b )
 Alteração de variáveis estruturais.
c )
 Resolução de problemas
 
d )
 Comando autoritário.
e )
 Metas superordenadas.
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QUESTÃO 2
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como:
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais.
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos.
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
a )
 Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
b )
 Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
 
c )
 People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro)
d )
 Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas.
e )
 Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas.
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QUESTÃO 3
Duas ferramentas que trabalham de forma paralela e integrada catalisam feedbacks, os quais compõem, por sua vez, parte do "retorno" previsto no planejamento estratégico. A primeira deve ser entendida como uma prova concreta de que a empresa mantém o compromisso em relação a produtos ou serviços vendidos no mercado. Todo tipo de dúvida e reclamação circula por esse serviço e elas devem ser criteriosamente atendidas e solucionadas com rapidez e dedicação.
A segunda é um serviço que possui uma espécie de procuração do cliente para representá-lo perante a empresa; sua ética consubstancia-se na escuta, na análise dos relatos dos clientes - manifestações que não são rotuladas apenas como "reclamações" - e na mobilização de pessoas, departamentos e outras estruturas para o atendimento.
Qual o nome desses dois serviços?
 
a )
 Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman
b )
 Corregedoria e Reclamações
c )
 Ouvidoria e Ombudsman
d )
 Linha 0800 e SAC
e )
 SAC e Reclamações
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QUESTÃO 4
Como um saber não normativo, a ética detém-se sobre princípios e não sobre regras. Por isso,
a )
 A ética, como saber não normativo, tende a se desligar de questões práticas, sustentando-se quase sempre em abstrações de natureza filosófica.
b )
A convicção para adotar referenciais éticos, claros e coerentes, está diretamente ligada à reputação da empresa, tema que não admite a formulação de regras.
 
c )
No caso das organizações, a ética parte da perspectiva de que as empresas são justas e agem segundo um arcabouço de princípios legais (as regras).
d )
 Uma reflexão sobre o que significa uma empresa "ser justa" acabaria por estipular uma série de regras que não poderiam ser verificadas pela ética.
e )
As empresas devem ser preocupar mais com os valores morais, objetivamente mais ligados ao cotidiano do que as especulações de caráter ético.
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QUESTÃO 5
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a Administração Científica, de Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max Weber, caracterizadas, respectivamente, pelos seguintes fatores:
a )
Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das chefias no relacionamento com os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava no maior grau de colaboração entre todos com decorrente aumento de produtividade.
 
b )
A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, concepção e direção. O processo era "administrado cientificamente", segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização, desconsiderando o cargo ocupado;
c )
O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem, conservadas até hoje, valorizando a dimensão humana das relações, já que delas depende a eficiência e eficácia de todo o sistema. Por outro lado, a Burocracia tem como pressuposto a noção de autoridade: tradicional, carismática e racional-legal.
d )
O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação mantida entre cada unidade laboral, enquanto que a teoria Burocrática defende a comunicação multidirecional, valorizando a sinergia.
e )
Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de trabalho rigorosamente controlado. Para Weber, o que vale é o dinamismo da comunicação, identificado na adoção dos diferentes fluxos, com destaque para as relações informais, já que estas dotam o indivíduo com maior grau de consciência em relação ao próximo, aumentando também o nível de compromisso com a organização.
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QUESTÃO 6
Por que não se deve tentar corrigir conflitos na empresa apenas com foco nas partes em confronto?
a )
O foco apenas nas partes em confronto reduz a visibilidade dessa situação indesejável, como se ela não fosse um fato que necessite ser contextualizado e registrado oficialmente em algum tipo de protocolo de controle de funcionários.
b )
Dificilmente se resolve um conflito na empresa no âmbito dos setores, daí a necessidade de se reportar a situação para quem de fato exerce o poder na organização.
c )
 A pessoa ou as pessoas responsáveis por resolver o conflito sempre precisarão da intervenção de especialistas em conflito na empresa.
d )
 É preciso sempre envolver as chefias direta ou indiretamente relacionadas no conflito.
 
e )
O foco demasiado nas partes tende a dissolver o conflito de forma simplista, não identificando a raiz do problema e ainda podendo causar a sensação de que se agiu com indiferença, insensibilidade ou paternalismo ao não se ocupar com uma discussão aprofundada sobre as verdadeiras causas do embate.
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QUESTÃO 7
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na empresa. Justamente por encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da gestão da comunicação. Somente a escuta proporciona, durante a comunicação, "ouvir o que não foi dito", ler nas entrelinhas, interpretar, como defende Peter Drucker. Nesse contexto, ela é um instrumento de análise do clima organizacional que é a percepção coletiva que as pessoas formam da empresa.
Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda em relação a ela e, portanto, uma necessidadede manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação da voz desse outro. Marchington (2010) destaca que "a voz é um importante e necessário componente do sistema de RH e que para ser efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve ser incorporado dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser um espaço de expressão".
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a opção em que o problema é causado conscientemente pela supressão da voz do outro como forma de manutenção do poder. (obstáculos, entre aspas abaixo, identificados pela Opinion Research Corp. International (ORCI) e citados por Matos (2009, p. 23-24).
a )
Grupo habituado à prática do "nós-conosco", identificada no represamento de informações em alguma instância de comando da organização. Nesse caso, a informação, de significativa importância para os escalões elevados da organização, é retida estrategicamente, por algum tempo, para uso político (estratégico) do grupo.
b )
 "Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações que possam ser úteis a possíveis concorrentes".
c )
"Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais importantes, transmitindo-as, muitas vezes, apenas quando as mesmas podem garantir-lhes prestígio junto aos subordinados. Acredita, dessa forma, que a 'confiabilidade' que atribuem às informações reforçam seu poder".
 
d )
"Profissionais que mantêm 'distância' com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com isso, limitando as comunicações ao fluxo descendente".
e )
 "Os escalões gerenciais em geral já recebem a informação por 'filtros', o que acaba por favorecer a distorção sobre a realidade dos fatos".
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QUESTÃO 8
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá ênfase.
a )
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a um segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um modo geral.
 
b )
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade.
c )
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais pequenos, "claustrofóbicos", como o container, o que deixa visível as limitações do modelo do ponto de vista funcional e estratégico.
d )
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container é um cofre de carga, cuja função é "proteger e resguardar" volumes.
e )
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, protegida, mas esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação.
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