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Admin de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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determinante de como Iidarão com os demais conflitos no futuro. 
 
Ill - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um processo caracterizado por constantes mudanças. 
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
 
A - Apenas assertivas Il e Ill estão corretas. 
Questão 37 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
l) O cenário atual apresenta algumas características, que são as seguintes: 
 
• Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo 
 
• Para o entendimento dos resultados, há necessidade uma superior. 
 
• O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho. 
 
• A mudança é uma realidade. 
 
II) E essas características impactarão da seguinte forma: 
 
• O ser humano assume uma posição pensante. 
 
• A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da meta. 
 
• Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente correta, da responsabilidade social justa socialmente. 
 
Ill) Então quando pensamos neste podemos afirmar que: 
 
O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de conflitos 
 
Sobre as proposições levantadas é correto a firmar que: 
 
D - Os impactos a pontados no tópico II, tem consonância com as características levantadas no tópico I, com o é verdadeiro que esse impacto poderá ser visto como uma fonte geradora de conflito. 
Questão 38 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia o caso e seguir 
 
Joana trabalha vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com a área comercial. Joana também gosta de Iidar com pessoas. A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área profissional. 
 
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivencia do por Joana? 
 
C - Conflito intrapessoal 
Questão 39 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia e interprete o conceito abaixo e depois analise as afirmativas que falam sobre o conceito de negociação. 
O processo de negociação: “é a forma ou maneira de como devemos utilizar as 
informações e os recursos sobre os cenários, o conhecimento do negócio, as habilidades e o relacionamento pessoal dos negociadores”. 
Agora analise as afirmativas: 
I – No processo de negociação utilizamos estratégias e táticas para alcançar os objetivos almejados. 
II – Devemos iniciar o processo de negociação criando um clima construtivo, para que as pessoas sejam receptivas. 
III – durante a negociação devemos coletar informações para nos inteirar e confirmar as expectativas dos outros negociadores. 
IV – As soluções e os possíveis benefícios a serem alcançados, não é uma tarefa específica do negociador e sim de quem planeja o cenário de negociação. 
V – Foge ao controle do negociador a disposição de ouvir e prestar atenção às informações dadas por ele às partes envolvidas. 
Ante essas afirmativas, assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
 
A - Apenas as afirmativas II e III estão incorretas. 
B - As afirmativas IV e V estão incorretas. 
C - Apenas a afirmativa III está incorreta. 
D - As afirmativas II e V estão corretas. 
E - Todas a s afirmativas estão incorretas.
Questão 40 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise os conceitos que versam sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles. 
Conceitos de Negociação: 
 “Negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o 
comportamento dentro de uma rede de tensão” (Cohen, 1980). 
 “Negociação é um processo de comunicação com o propósito de atingir um 
acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades” (Acuff, 1993). 
Verifique as assertivas abaixo e em seguida marque a alternativa que contempla a resposta correta: 
I – A ênfase dada pelo autor Acuff está centrada no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão. 
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação o qual se efetiva quando existem ideias divergentes. 
III - A ênfase dada por Cohen ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam. 
IV – As divergências que se apresentam entre os dois conceitos são: um fala de poder e o outro de percepção de ideias e necessidades. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
A - Apenas as afirmativas II e III estão incorretas. 
B - Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
C - Apenas a afirmativa IV está correta. 
D - Apenas a afirmativa II e IV estão corretas. 
E - Todas as afirmativas estão corretas. 
Questão 41 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
As organizações reúnem uma diversidade de situações onde o conflito se manifesta e que pode contribuir negativamente com os resultados a que ela se propõe alcançar. 
Charles B. Handy nos diz que a presença de conflitos pode ser detectada por alguns fatores na organização. 
Após analisar as alternativas abaixo, assinale aquelas que CORRETAMENTE, 
apontam os fatores apresentados por Charles B. Handy. 
I - Dependência de recursos comuns, diferenciação organizacional, ambiguidades. 
II - Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente, hostilidade e inveja intergrupal, fricção interpessoal. 
III - Habilidades e traços pessoais, dependência de recursos comuns, critérios de desempenho e recompensas. 
IV - Escalada de Arbitragem, proliferação de regras e regulamentos, normas, moral baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência. 
 
A - As alternativas III e IV estão corretas. 
B - As alternativas II e IV estão corretas. 
C - As alternativas I e II estão corretas.
D - Nenhuma das alternativas está correta. 
E - Todas as alternativas estão corretas.
Questão 42 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
De acordo com o que foi estudado sobre “Relacionamento e relações humanas”, analise as sentenças e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
(V) O ato de gerenciar implica ações específicas com o planejar, organizar, dirigir e controlar os aspectos envolvidos no dia a dia das organizações. 
(F) Na prática, relacionar não significa criar e recriar laços; essa é a ideia apenas do gerenciamento. Por isso, um relacionamento não requer investimentos e relacionamentos não precisam ser processos dinâmicos e delicados. 
(V) O relacionamento interpessoal é uma competência grandemente valorizada pelas organizações contemporâneas e abrange a capacidade de trabalhar sob pressão, a comunicação interpessoal eficaz, a liderança e a capacidade para gerenciar conflitos. 
(V) Relacionamento interpessoal é a habilidade para interagir com as pessoas de forma empática, inclusive diante de situações conflitantes, demonstrando atitudes assertivas, comportamentos maduros e não combativos. Além disso, há facilidade para a adesão da equipe e das propostas do empreendimento. 
V-F-V-V 
Questão 43 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Existem três fatores principais que podem causar ou contribuir para a existência de um comportamento conflituoso: fatores individuais, fatores psicológicos e fatores organizacionais. Esses fatores são a base para a 
produção dos conflitos que ocorrem no âmbito interpessoal, no da tarefa ou no da estrutura da organização. Nesse sentido, observe o quadro a seguir e relacione a coluna A com suas respectivas características apresentadas na 
coluna B. Depois, assinale a alternativa que contém a sequência correta. COLUNA A COLUNA B I

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