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Admin de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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(V) – Individuais. (I) Conhecimentos, habilidades, aptidão inata e experiência de vida. 
(V) – Psicológicos. (II) Autoestima, personalidade, atitudes e motivação. 
(V) – Organizacionais. (III) Estrutura organizacional, liderança, recursos, planos, programas e procedimentos da empresa e clima organizacional. 
R. I-II-III pág. 75
Questão 2/10 
Após delineamento e mapeamento do tipo e gravidade dos conflitos, 
Robbins (2002) recomenda o em prego de técnicas na resolução e no estímulo a novos conflitos, para manter níveis aceitáveis de desenvolvimento organizacional. 
 
Assinale a alternativa que responde corretamente o objetivo da técnica de “alteração de variáveis humanas”. 
 
A Minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus interesses comuns. 
 
B Técnicas de mudança comportamental (treinamentos), para modificar comportamentos que geram conflitos. 
 
Você acertou! 
Alteração de variáveis humanas: técnicas de mudança comportamental (treinamentos), para modificar comportamentos que geram conflitos. 
(Wachowicz, 2012, p. 28) 
 
C A administração utiliza sua autoridade formal para conflitos e depois comunica seu desejo para as partes envolvidas. 
 
D Cada uma das partes abre mão de algo valioso para si.
Questão 8/10 
A autora (Wachowicz,2012) cita Chiavenato (2005): a cultura organizacional pode apresentar aspectos formais e abertos, isto é, componentes tangíveis e publicamente observáveis, orientados para aspectos operacionais e tarefas do cotidiano. 
 
Sobre os componentes dos aspectos formais e abertos, marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta 
( ) Estrutura organizacional. 
( ) Títulos e descrições de cargos. 
( ) Objetivos organizacionais e estratégias. 
( ) Relações Afetivas 
 
A V – V -V - F 
 
Você acertou! 
Para Chiavenato (2005, p. 127), a cultura organizacional pode apresentar aspectos formais e abertos, isto é, componentes tangíveis e publicamente observáveis, orientados para aspectos operacionais e tarefas do cotidiano, são eles: estrutura organizacional; títulos e descrições de cargos; objetivos organizacionais e estratégias. (Wachowicz, 2012, p. 21) 
 
B F- V –V – V 
 
 
C V – V- F- V 
 
 
D F- F –F - V 
 
Questão 9/10 
A mediação deve caminhar para um processo de conciliação, ou seja, buscar que cada parte tenha seus direitos. No processo de mediação ocorrem os cinco tipos de dinâmica psicológica até que o processo chegue num resultado satisfatório. 
Sobre os cinco tipos de dinâmica psicológica que ocorrem na mediação, marque (V) para as verdadeiras e ( F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) Emoções fortes. 
( ) Percepções erradas ou estereótipos empregados por uma das partes em relação à outra. 
( ) Problemas de legitimidade. 
( ) Comunicação deficiente. 
( ) Confiança entre as partes. 
 
A F – V – V – F – F 
 
 
B V – F – V – V – V 
 
 
C V – F – F – V – F 
D V – V – V – V – F 
Você acertou! 
Cinco tipos de dinâmica psicológica na mediação: 
1. Emoções fortes. 
2. Percepções erradas ou estereótipos empregados por uma das partes em relação à outra. 
3. Problemas de legitimidade. 
4. Falta de confiança. 
5.Comunicação deficiente. (Slide aula 3, p. 4)
Questão 10/10 
Segundo Wachowicz (2012, p. 13), é comum que a chefia solicite ao funcionário “vestir a camisa da empresa”. 
 
Assinale a alternativa correta a respeito do que é necessário ao colaborador. 
 
A Estar sempre ocupado. 
 
 
B Ser atento somente a questões de sua responsabilidade. 
 
 
C Atender solicitações dos outros setores com prioridade. 
 
 
D Ajudar no desenvolvimento de novos projetos. 
 
Você acertou! 
Segundo Wachowicz (2012, p. 13), é comum que a chefia solicite ao funcionário “vestir a camisa da empresa”. Nesse caso, é necessário que o colaborador: 
 esteja sempre disponível. 
 seja participativo. 
 atenda a solicitações do seu setor para fazer horas extras de trabalho durante o final de semana. 
 ajude no desenvolvimento de novos projetos. 
Questão 7/10 
Lewicki, Saunders e Minton (2002, p. 21) afirmam que “relações interdependentes caracterizam -se por objetivos interligados – as partes precisam uma da outra para alcançar seus objetivos”. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Para que uma equipe de trabalho alcance as metas estabelecidas, os objetivos de todas as pessoas que participam da negociação devem estar relacionados, para que se estabeleça a interdependência. 
 
II. Quando não é possível estabelecer uma interdependência, surgem os conflitos, pois os interesses da parte ou da contraparte querem se sobrepor, não sendo possível fechar um plano mínimo de negociação. 
 
III. Os objetivos interdependentes não são relevantes na negociação. 
 
IV. A estrutura de interdependência entre partes diferentes de termina o leque de resultados de uma negociação e sugere as estratégias e táticas apropriadas que devem ser utilizadas pelo negociador. 
 
A As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
B Somente a afirmativa IV está correta. 
 
 
C As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
Você acertou! 
Para que uma equipe de trabalho alcance as metas estabelecidas, os objetivos de todas as pessoas que participam da negociação devem estar relacionados para que se estabeleça a interdependência. Quando não é possível estabelecer uma interdependência, surgem os conflitos, pois os interesses da parte ou da contraparte querem se sobrepor, não sendo possível fechar um plano mínimo de negociação. Os objetivos interdependentes são um aspecto importante da negociação. A estrutura de interdependência entre partes diferentes determina o leque de resulta dos de uma negociação e sugere as estratégias e táticas apropriadas que devem ser utilizadas pelo negociador (Wachowicz, 2012, p. 46 e 47). 
 
D Somente a afirmativa II está correta. 
Questão 6/10 
O conflito nas organizações é inevitável, por isso é muito importante o executivo estar ciente da existência deles e de suas possíveis soluções. 
 
Leia o texto a seguir e assinale a alternativa que indica corretamente a natureza do conflito interpessoal a que ele se refere. 
 
“Leila, 54 anos, é telefonista de uma empresa de cobrança há 5 anos. Leila gosta da empresa em que trabalha, mas se sente extremamente incomodada com sua colega de profissão, Manuela. As divergências de trabalho entre as duas são constantes, e todos da equipe de trabalho sabem que existe um “ choque de personalidades” entre a s duas. Leila se sente perseguida por Manuela no trabalho e isso lhe deixa com sentimentos de raiva e desconfiança. 
 
A Natureza emocional 
 
Você acertou! 
O conflito emocional envolve dificuldades interpessoais que surgem nos sentimentos de raiva, desconfiança, antipatia, medo, ressentimento em que duas pessoas que estão sempre em desacordo uma com a outra quanto à forma de trabalhar. É comumente conhecido como os conflitos emocionais podem drenar as energias das pessoas e distraí-las de outras prioridades importantes no trabalho. Podem surgir em vários tipos de cenários e são comuns entre colegas de trabalho. É um conflito em que as divergências de trabalho entre duas partes são constantes. ( Slide aula 2 – p. 2). 
 
B Natureza sensível 
 
 
C Natureza substantiva 
 
 
D Natureza egoica.
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Questão 1- 
Estudamos no tema Movimentos de Rompimentos de Paradigmas alguns autores e o tipo de conflito abordado. 
 
Nesse sentido, relacione no esquema a seguir o autor e o tipo de conflito correspondente a ele. 
 
 
 
 A) I – B, II– A, III – D, IV–C. 
 
 B) I – A, II– C, III – B, IV–D. 
 
 C) I – D, II– A, III – C, IV–B. 
Freud – Conflito entre o desejo e a proibição Repressão 
Darwin – Conflito entre o sujeito e o meio ambiente. 
Marx – Conflito entre classes Estratificação social Luta. 
Piaget – Conflito nas decisões e experiências Aprendizagem e resolução de problemas