Simulado de Gestão De Qualidade

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Simulado de Gestão De Qualidade
Aluno(a) HÉLIO DE MORAES PEREIRA JÚNIOR
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1ª) A ISO 14000 está intimamente ligada a:
Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ;
Sistema de Gestão Ambiental – SGA;
Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho – SGSST;
Nenhuma das anteriores.
2ª) Qual é a demanda mais citada que leva as empresas a buscar a ISO 9000?
Exigência dos clientes;
Melhorias na produtividade;
Diminuição na taxa de defeito por produto;
Melhorias na qualidade do produto;
Nenhuma das anteriores.
3ª) O que é o Jidoka?
Uma técnica que se utiliza de várias normas e regras para modificar o ambiente produtivo, isto é, uma técnica de gerenciamento, podendo ser aplicada tanto na área de produção como em outras áreas da empresa.
O que foi buscado era possibilitar ao operador a autonomia de parar a máquina sempre que for detectada alguma anormalidade no processamento.
O sistema de puxar tem por objetivo reduzir ao máximo os estoques (intermediários e finais) e o uso de recursos, conseguindo assim o melhor resultado possível.
Tem por objetivo introdu¬zir na empresa uma dinâmica de mu-dança para melhor, através de um forte envolvimento dos colaboradores a todos os níveis
4ª) O Desempenho e a competitividade podem afetar negativamente a produtividade e a qualidade pela seguinte causa (Longo, 1995):
Deficiências na capacitação dos recursos humanos;
Modelos gerenciais ultrapassados, que não geram motivação;
Tomada de decisões que não são sustentadas adequadamente por fatos e dados; e
Posturas e atitudes que não induzem à melhoria contínua.
Todas as anteriores são verdadeiras.
5ª) A ENDEVOR Brasil explica que “A cultura organizacional é responsável por reunir os hábitos, comportamentos, crenças, valores éticos e morais e as políticas internas e externas de uma empresa. ” Costa (2014) complementa a ideia e cita alguns fatores tidos como responsáveis pela sua consolidação. Listadas abaixo estão alguns desses fatores. Selecione qual deles não faz parte de sua lista:
Traços e valores: Uma cultura organizacional geralmente se inicia a partir dos traços e dos valores dos donos.
Ambiente cultural de origem: Influência na qual os fundadores se viram inseridos desde sua infância.
Produto, serviço ou negócio: Os produtos de alta tecnologia exigem uma cultura mais competitiva, dinâmica e flexível.
Políticas de gestão de pessoas: As políticas de captação, valorização e desenvolvimento de pessoas impactam na manutenção e reforço de uma determinada cultura.
Formação Profissional: Fator importantíssimo que capacita os funcionários a executar suas funções com a máxima produtividade.
6ª) Por vezes pode-se ter dúvidas em como se contratar uma empresa certificadora. Segundo INMETRO as ameaças à imparcialidade incluem:
Ameaças de interesse próprio que surgem quando uma pessoa ou organismo que atua na certificação apresenta alguma ligação com as atividades em avaliação;
Ameaças de auto avaliação que surgem de uma pessoa ou organismo que avalia o seu próprio trabalho;
Ameaças de familiaridade que surgem de uma pessoa ou organismo que, por ser muito familiar ou confiante em outra pessoa não procura evidências de auditoria;
Ameaças de intimidação que surgem de uma pessoa ou organismo ao perceber que está sendo coagido a tomar ou modificar uma decisão;
Todas as anteriores.
7ª) Qual foi o grande feito de ARMAND FEIGENBAUM
Proponente da expressão CONTROLDE DE QUALIDADE TOTAL
Conceito do defeito zero ou produção sem defeito algum
Dimensões da qualidade
Modelo de custos da qualidade
8ª) Para que serve o CEP:
“A árvore de falhas é considerada como um método de análise de produtos e processos que permite uma avaliação sistemática e padronizada de possíveis falhas, estabelecendo suas conseqüências e orientado a adoção de medidas preventivas ou corretivas. “ (HELMAN, ANDERY, 1995).
ou QC story pode ser considerado como uma visão aprimorada do PDCA.
“É uma metodologia que objetiva avaliar e minimizar riscos por meio da análise das possíveis falhas (determinação da causa, efeito e risco de cada tipo de falha) e implantação de ações para aumentar a confiabilidade. ” (Toledo & Amaral).
Tem por objetivo melhorar a qualidade (produtos e serviços) e reduzir o custo da não qualidade. Esse feito é conseguido através da diminuição do refugo e do retrabalho aumentando assim a capacidade dos processos.
9ª) Muitas empresas fracassam na tentativa de implementação no sistema da qualidade, apesar de todos os pesares, pois ocorre a interpretação errada das normas em função dos seguintes motivos segundo (HELLSTEN & KLEFSJÖ, 2000):
Pela ausência de comprometimento da mais alta gerência, resistências à mudança de cultura e burocracia exagerada.
Pressão exagerada da gerencia, pressão dos clientes e problemas com suprimentos.
Falta de acompanhamento, equipe desmotivada e falta de informação
Todas as anteriores.
10ª) O TQM refere-se ao:
Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ;
Sistema de Gestão Ambiental – SGA;
Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho – SGSST;
Nenhuma das anteriores.
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