Prova GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO DE PROCESSOS

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POS - MBA EM GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
Prova - GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO DE PROCESSOS
Quando se fala em Gerenciamento de Desempenho de Processos nas organizações é incomum que gestores, donos de processos, analistas e pessoal de negócios apressem-se a listar mentalmente todos os indicadores possíveis e imagináveis de seus processos de negócio.
Resposta
· Falso
São o aspecto mais controlável do problema. Se eles foram mapeados corretamente, a cadeia de fornecimentos foi prevista, então os problemas estarão relacionados à disponibilidade ou à qualidade dos recursos utilizados.
· Pessoas
· Recursos - resposta
· Tecnologia
· Planos de Ação
O ciclo de gerenciamento pode ser sumarizado por meio do seguinte conjunto gradual e interativo de atividades:
 
· Controle
· Desenvolvimento
· Planejamento - resposta
· Direção
Durante a etapa de análise são vistos pontos como:
· Objetivos da modelagem de negócio;
· Ambiente do negócio que será modelado;
· Principais stakeholders;
· Todas as alternativas estão corretas - reposta
Por meio da Metodologia de Modelagem de Processos, é possível obter orientações quanto ao uso da notação___________, bem como boas práticas de modelagem de processos.
 
· BRMN
· BPNM
· PBMN
· BPMN - resposta
De nada vale todo o estudo, levantamento, desenho e melhorias realizadas no processo se não pudermos medir o seu desempenho e garantir as regras do negócio.
· Verdadeiro - resposta
· Falso
O sucesso de uma organização depende dos seus_________, que são os responsáveis pelo produto ou serviço oferecido.
 
· Processos - resposta
· Meios
· Fins
· Insumos
A gestão eficaz dos processos se tornou uma ferramenta inviável para atingir os melhores resultados, dentro dos propósitos estabelecidos por uma organização.
· Verdadeiro
· Falso - resposta
São aspectos do uso de métricas e indicadores na gestão de processos:
· Agilizar a tomada de decisão usando informações duvidosas;
· Verificar se resultados inesperados estão sendo atingido;
· Identificar pontos de melhoria para ampliar os resultados; - resposta
· Nenhuma alternativa correta.
Medem o tempo de produção versus a quantidade de produtos.
· Indicadores de capacidade - Resposta
· Indicadores de produtividade
· Indicadores de qualidade
· Indicadores de eficiência