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Curso de Assistente Administrativo
Rotinas Administrativas
UNIDADE II
Profa. Esp. Alessandra Cassia de Medeiros Dellaquila
Roteiro da aula
Operações de Equipamentos Eletrônicos 
Arquivo 
Atendimento aos Stakeholders
A rotina do escritório administrativo, compreende O QUE se deve fazer e COMO se deve fazer uso do ambiente, incluindo a utilização de equipamentos. Para que seja mantida a rotina, deve-se fazer uma análise inicial de qual seu papel, qual é o seu objeto e como deve alcançá-lo. 
OPERAÇÃO DE EQUIPAMENTOS
LIMPEZA
PROTEÇÃO
OPERAÇÃO
OPERAÇÃO DE EQUIPAMENTOS
COMPUTADOR
PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS
IMPRESSORA
PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS
SCANNER
PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS
TELEFONE
PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS
CALCULADORA
PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS
SISTEMAS
Um sistema é um conjunto de partes relacionadas que formam uma unidade para realizar um objetivo. 
DISPOSITIVOS
Um computador é formado por hardware (máquina e dispositivos de entrada e saída) e software (aplicativos e programas).
DISPOSITIVOS DE ARMAZENAMENTO
DISPOSITIVOS DE REDE
ARQUIVOS
Conjunto organizado de documentos. Sejam eles criados ou recebidos, que devem ser preservados, de acordo com a legislação ou de acordo com necessidade do negócio.
ARQUIVOS
Correntes: consulta frequente.
Temporários: necessidade de guarda momentânea.
Permanentes: guardados por tempo indeterminado.
ARQUIVOS
Responsabilidades do profissional que cuida do arquivo:
Segurança
Precisão
Simplicidade
Flexibilidade
Acesso
ARQUIVOS
Codificação para controle:
Cronológica
Alfabética
Alfanumérica
Moderna
ARQUIVOS
Tipos de Arquivos:
Horizontal
Vertical
Rotativo
ARQUIVOS
Físicos x Digitais
ARQUIVOS
TIPOS DE ARQUIVOS DIGITAIS
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Um dos trabalhos mais exigente em uma empresa é o trabalho de linha de frente, pois os profissionais que realizam essa função devem ser rápidos e eficientes na execução de tarefas operacionais.
Espaço organizado
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
Atender rapidamente
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
Apresentação
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
Formalidade
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
Tom de voz
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
CANAIS DE ATENDIMENTO
Referências
COSTA NETO, P. L. O.; CANUTO, S. A. Administração com qualidade. São Paulo: Blucher, 2010.
FLORESTA, Liviel. Tributação das pessoas jurídicas: treinamento e consultoria. Goiânia: 2009.
HALL, Richard H. Organizações Estrutura e Processos. Rio de Janeiro: Prentice Hall do Brasil, 1984.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistema, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 19. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informações empresariais. 7. ed. rev. ampl. São Paulo: Atlas, 2010.
ROBBINS, Stephen P. Administração: Mudanças e Perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
;SORDI, José Osvaldo de. Tecnologia da informação aplicada aos negócios. São Paulo: Atlas, 2003.
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