Gabarito auto atividades

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Gabarito
utoatividades
MODELAGEM E GESTÃO DE 
PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Centro Universitário Leonardo da Vinci
Rodovia , nº .BR 470 Km 71, 1 040
Bairro Benedito - CEP 89130-000
I daialn - Santa Catarina - 47 3281-9000
Elaboração:
Revisão, Diagramação e Produção:
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
2017
Prof. Peterson Martins Gonçalves
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GABARITO DAS AUTOATIVIDADES DE
MODELAGEM E GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Centro Universitário Leonardo da Vinci
Rodovia , nº .BR 470 Km 71, 1 040
Bairro Benedito - CEP 89130-000
I daialn - Santa Catarina - 47 3281-9000
Elaboração:
Revisão, Diagramação e Produção:
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
2017
UNIDADE 1
TÓPICO 1
1 O que é um processo de negócio?
R.: Processo de negócio é um conjunto de atividades inter-relacionadas, 
executadas em uma sequência determinada, para transformar uma entrada 
em uma saída com valor adicionado.
2 Os processos compõem a estrutura organizacional através de 
uma hierarquia. Cite os níveis desta hierarquia e a sua principal 
característica.
R.: • Macroprocesso – processo que, geralmente, envolve mais de uma 
função da organização.
• Subprocessos – os subprocessos recebem entradas e geram suas saídas 
em um único departamento. 
• Atividades – normalmente, representamos a lógica e as regras de negócio 
neste nível de detalhe, evitando os detalhes operacionais. 
• Tarefas – são passos necessários para completar uma atividade e que 
representam as ações operacionais detalhadas.
3 Qual é a relação entre processos e tarefas?
R.: As tarefas correspondem a uma parte do trabalho que é feito, geralmente 
por uma pessoa, enquanto os processos são um composto de tarefas 
executadas por muitas pessoas, culminando em um resultado. 
4 Cite cinco diferenças entre projetos e processos.
R.: Processos:
• Conjunto com um ou mais objetivos. 
• Esforço contínuo.
• Não tem início e fim bem definidos.
• Repetição da ocorrência.
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• O gestor é responsável pelo desenho, performance, suporte e defesa do 
processo.
Projetos:
• Resultado exclusivo.
• Esforço temporário e único.
• Tem início e fim bem definidos.
• Desenvolve algo único.
• O gestor é responsável por cumprir os objetivos do projeto.
 
5 O Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo 
Comum de Conhecimento (BPM CBOK®) – estabelece nove áreas de 
conhecimento fundamentais para aplicação de iniciativas de gestão 
por processos. Cite quais são.
R.: • Gestão de processo de negócios.
• Modelagem de processos.
• Análise de processos.
• Desenho de processos.
• Gestão de desempenho de processos.
• Transformação de processos.
• Organização da gestão de processos.
• Gestão de processos corporativos.
• Tecnologias de gestão de processos de negócio.
TÓPICO 2
1 Qual é a principal característica de uma organização orientada a 
processos?
R.: Uma organização orientada a processos propõe uma visão interfuncional 
de como os processos ponta a ponta poderiam ser mais bem geridos visando 
a eliminar os efeitos maléficos desses conflitos internos, sem pensar na 
estrutura funcional. 
2 Cite cinco vantagens da gestão por processos.
R.: • Redução de custos.
• Aumento da qualidade do trabalho desenvolvido.
• Aumentar a satisfação dos envolvidos. 
• Aumentar a eficiência e eficácia interna.
• Redução do tempo do ciclo de processos.
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3 Cite duas dificuldades da gestão por processos.
R.: Duplicidade no comando e o conflito no emprego dos recursos da 
organização.
4 Em organizações orientadas a processos, quem tem a responsabilidade 
de garantir o andamento adequado do fluxo do processo?
R.: O dono do processo.
TÓPICO 3
1 Como é composta a cadeia de valor de uma organização?
R.: É composta por atividades principais e atividades de apoio, sendo as 
primeiras diretamente relacionadas com a atividade-fim da empresa. 
2 Cite os principais objetivos de um escritório de processos.
R.: • Promover a gestão de processos. 
• Modelar e representar processos.
• Promover a melhoria do desempenho dos processos. 
• Implantar processos.
• Capacitar gestores de processos. 
• Promover a gestão por processos. 
• Oferecer suporte aos gestores de processos.
3 Explique a relação entre a gestão de processos e a gestão de projetos.
R.: A gestão de processos depende da gestão de projetos para garantir que as 
melhorias necessárias serão de fato implementadas. E a gestão de projetos 
depende de processos, que são impactados sempre que alguma mudança 
é conduzida na organização.
4 Quais são os estágios propostos no modelo de maturidade BPMM?
R.: • Nível 1: Inicial. 
• Nível 2: Controlado. 
• Nível 3: Estandardizado.
• Nível 4: Previsível.
• Nível 5: Inovação. 
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TÓPICO 4
1 Quais são os tipos de processos existentes?
R.: Processos gerenciais, Processos de apoio, Processos primários (chaves 
e críticos). 
2 Qual é a importância de classificá-los de forma adequada?
R.: Para determinar como eles devem ser gerenciados para a obtenção do 
máximo resultado.
3 Qual é a principal característica de um processo primário?
R.: Os processos primários representam as atividades essenciais que uma 
organização desempenha para cumprir sua missão.
UNIDADE 2
TÓPICO 1
1 De forma resumida, quais são as principais atividades em um ciclo 
de gerenciamento de processos?
R.: São: planejamento, análise, desenho e modelagem, implementação, 
monitoramento e controle e refinamento.
2 Quando um ciclo de vida BPM se inicia?
R.: Com o desenvolvimento de um plano e a definição de uma estratégia 
dirigida a processos para a organização.
TÓPICO 2
1 Qual é o objetivo da modelagem de processos de negócios?
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R.: Descrever a forma pela qual a organização realiza o seu negócio, com 
a finalidade básica de evidenciar e conservar visões sobre determinados 
processos.
2 Por que é importante definir a finalidade da modelagem de processos?
R.: É importante porque, para cada propósito, é utilizado um tipo específico 
de modelagem e para cada tipo de modelagem é preciso escolher bem qual 
o tipo de modelo é o mais apropriado.
3 Em que consiste o mapeamento de processos?
R.: Consiste na representação gráfica (por meio de mapas, fluxos ou 
diagramas) do sequenciamento de atividades, materiais e trabalho ao longo 
dos processos, e registrá-los de forma que possam ser entendidos por outras 
pessoas interessadas em seu conhecimento.
4 Cite três benefícios que o mapeamento de processos pode trazer à 
organização.
R.: Promove a discussão e compreensão dos processos, simula alternativas 
e realiza o treinamento dos operadores dos novos processos.
5 Quantas e quais são as possíveis divisões da modelagem de 
processos?
R.: Pode ser dividida em três etapas: levantamento das informações, 
modelagem dos processos e aprovação dos modelos.
TÓPICO 3
1 Quais são as atividades para realizar o mapeamento do processo 
atual (AS IS)?
R.: Compreende o levantamento e o registro da situação atual dos processos 
organizacionais, descrevendo fluxos, insumos e demais informações 
necessárias ao entendimento uniforme dos processos por todos os envolvidos.
2 Quais são as principais técnicas utilizadas para o entendimento do 
processo atual?
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R.: Engloba o levantamento de dados pormeio de técnicas de observação 
em campo, entrevistas, reuniões estruturadas, aplicação de questionários, 
análise da documentação existente, análise de sistemas legados e coleta de 
informações através de relatórios.
3 Como deve ser preparada uma entrevista para mapeamento do 
processo atual?
R.: Deve considerar pelo menos as seguintes atividades:
• Determinar os objetivos da entrevista.
• Revisar todo o material disponível.
• Identificar as pessoas a serem entrevistadas.
• Preparar as perguntas e as questões.
• Agendar a entrevista.
4 Quais atividades geralmente são encontradas em diversas 
metodologias de análise de processos?
R.: São:
1. Identificação e preparação do projeto de modelagem.
2. Coleta de informações com usuários.
3. Identificar as necessidades de melhorias.
4. Estudo das desconexões.
5. Documentação do processo.
6. Validar o entendimento e documentação.
TÓPICO 4
1 Em que situações pode ocorrer a modelagem do novo processo?
R.: Pode ocorrer em duas situações:
• Concepção de um novo processo, com atividades novas.
• Introdução de melhorias decorrentes da análise dos processos AS IS já 
modelados.
2 O que precisa ser identificado para que se torne mais clara a criação 
conceitual de um novo processo?
R.: Devem-se identificar as entradas, as saídas, o cliente e os subprocessos 
necessários para realizar o negócio.
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3 Qual deve ser o nível de detalhamento do desenho do novo processo?
R.: Deve ser o necessário para que a mudança seja facilmente implementada 
e entendida por todos os envolvidos. Quanto maior a magnitude da mudança 
do processo, maior a tendência de maior detalhamento.
4 Cite duas justificativas para se adotar a política de melhoria contínua 
dos processos:
R.: • O ambiente empresarial continuamente está mudando, tornando 
obsoletos processos que antes eram eficientes. 
• As expectativas dos consumidores e dos clientes mudam diariamente.
TÓPICO 5
1 O que deve ser considerado para a realização de uma simulação de 
processo?
R.: Deve-se ter claro quais são os resultados esperados (saídas) e quais são 
os cenários que deverão ser validados.
2 Quais são as etapas que uma simulação obrigatoriamente deve 
seguir?
R.: São:
• Construção do modelo.
• Simulação.
• Obter resultados.
• Analisar resultados.
3 O que é implementação de processos de negócio?
R.: É a realização do desenho aprovado de processo de negócio em 
procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais. 
Também inclui a implementação de políticas e procedimentos novos ou 
revisados.
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TÓPICO 6
1 O que é o gerenciamento de processos?
R.: É o monitoramento formal, planejado da execução do processo e o 
rastreamento dos resultados para determinar a eficácia e eficiência do 
processo. Essas informações são utilizadas para tomar decisões sobre a 
melhoria ou eliminação de processos existentes e/ou sobre a introdução de 
novos processos para atender aos objetivos estratégicos da organização.
2 Conceitue eficácia.
R.: É realizar a coisa certa no tempo certo, na qualidade certa de modo a 
atender aos requisitos das partes interessadas.
3 Conceitue eficiência.
R.: É a capacidade de minimizar o uso de recursos e maximizar a produtividade 
na realização de um produto.
4 Do que é composto um sistema de medição de processos?
R.: É composto de:
• Indicadores.
• Relacionamentos causais entre estes indicadores.
• Relacionamento com o ambiente em que é operado.
UNIDADE 3
TÓPICO 1
1 O diagrama de atividades da UML pode ser utilizado para modelagem 
de processos? Justifique.
R.: Sim. O diagrama de atividades pode ser usado para representar a 
execução e o fluxo de ações de trabalho em um workflow ou processo 
de negócio e suas respectivas decomposições, com base nos requisitos 
funcionais.
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2 Qual é a principal característica da notação EPC?
R.: A cadeia de processos orientada por eventos (Event-driven Process 
Chain). Trata-se de uma técnica voltada para a modelagem de processos 
essencialmente baseada no controle de fluxos de atividades e eventos e suas 
relações de dependência.
TÓPICO 2
1 Qual é o principal objetivo de se utilizar o BPMN?
R.: O BPMN tem como principal objetivo disponibilizar uma notação que seja 
prontamente compreendida por usuários da área de negócio, pelos analistas 
de processos responsáveis em criar os primeiros rascunhos do processo, 
pelos desenvolvedores que implementarão a aplicação que atenderá o 
processo de negócio mapeado e os gestores que monitoram e gerenciam 
o processo.
2 Qual é o objetivo de se utilizar Diagramas de Processo de Negócio?
R.: O Diagrama de Processo de Negócio tem como objetivo ser um diagrama 
padrão caracterizado como o espaço de trabalho único para o desenho de 
processos de negócio seguindo a modelagem BPMN. 
3 Quais são os tipos de Diagramas de Processo de Negócio?
R.: São:
• Diagramas de processo de negócios privados.
• Processos abstratos.
• Processo colaborativo.
TÓPICO 3
1 No que consiste BPMS?
R.: Consiste em ferramentas de software que auxiliam no mapeamento do 
processo de negócio permitindo o desenho de fluxos através de formulários 
eletrônicos, definição de fluxos de trabalho, mapeamento de regras de negócio 
e controle da integração entre esses componentes.
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2 O que um software necessita conter para ser classificado como uma 
ferramenta BPMS completa?
R.: Deve apresentar, no mínimo, as seguintes funcionalidades:
• Disponibilizar ferramentas para modelagem e desenho de processos.
• Implementação e execução do processo.
• Disponibilização de serviços a serem executados de localidades físicas 
distintas (web services).
• Interface para desenho do fluxo de trabalho pelos usuários.
• Decisões gerenciais, medições de desempenho de negócio e atividades 
administrativas.
3 Como podemos definir SOA?
R.: SOA é uma filosofia de arquitetura de sistemas que possibilita a criação 
de soluções modulares que conseguem realizar a sua contribuição na 
organização como um todo através da disponibilização de serviços atômicos, 
expondo regras de negócios que são tratadas dentro de cada sistema, sem 
criar ligações fortes entre quem fornece e quem consome o produto destes 
serviços.