Prova Online Gestão de Process em Negócios

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Prova Online
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Uma equipe de processos deve ser formada por profissionais de diversas áreas e com determinadas competências. Leia as competências a seguir e, então, assinale a alternativa que indica quais são aquelas consideradas essenciais para um profissional de uma equipe de processos.
I. Visão sistêmica.
II. Raciocínio processual.
III. Raciocínio lógico.
IV. Conhecimento de BI.
a )
 São corretas as competências II e III.
 
b )
 São corretas as competências I e II.
c )
 É correta apenas a competência I.
d )
 São corretas as competências III e IV.
e )
 É correta apenas a competência III.
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QUESTÃO 2
Leia as afirmativas a seguir e considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Na sequência, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) Os objetivos das organizações tem base nas metas pessoais de cada colaborador.
( ) Os indicadores de qualidade devem estar conectados às avaliações de desempenho dos colaboradores e à pesquisa de satisfação do cliente.
( ) A criação de indicadores de qualidade tem início na padronização dos processos definidos pelos setores de produção e engenharia.
a )
 V, F, F
b )
 V, V, F
c )
 F, V, V
d )
 V, F, V
 
e )
 F, V, F
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QUESTÃO 3
Leia a fase e, depois, assinale a alternativa com as palavras que completam as lacunas de maneira ordenada e correta.
Os ERPs (enterprise resource planning) possuem módulos de ________________ dos processos. A vantagem deles é que todos os fluxos são ______________ e _________________ com dados em tempo real às operações da empresa.
a )
 gestão - conectados - apresentados
b )
 parametrização - levantados - detalhados
c )
 gestão - previstos - planejados
d )
 mapeamento - levantados - analisados
 
e )
 parametrização - conectados - alimentados
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QUESTÃO 4
Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, depois marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) As empresas devem fazer um filtro nas demandas para não sobrecarregarem o gestor de processos, considerando que um único cliente pode gerar uma quantidade enorme de informações.
( ) O treinamento comportamental não tem como propósito ensinar tarefas, mas, sim, despertar visões e atitudes nas pessoas.
( ) A padronização dos processos evita variabilidade, proporcionando maior controle de qualidade e excelência nos processos.
a )
 F, V, F
b )
 V, F, V
c )
 F, F, V
 
d )
 F, V, V
e )
 V, F, F
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QUESTÃO 5
Sobre as diretrizes para a gestão de processos organizacionais, assinale a alternativa que compreende as afirmativas corretas.
I. A primeira diretriz deve ser pensada considerando o retorno financeiro previsto antes da mudança.
II. A segunda diretriz é a criação de um ambiente colaborativo e com treinamento continuado.
III. A terceira diretriz é o desenvolvimento de grupos focais de trabalho para os novos processos.
IV. A quarta diretriz refere-se à política de indicadores e à revisão dos processos.
a )
 Estão corretas as afirmativas III e IV.
b )
 Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
c )
 Estão corretas as afirmativas I, II e III.
 
d )
 Estão corretas as afirmativas II e IV.
e )
 Estão corretas as afirmativas II e III.
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QUESTÃO 6
Marque V para verdadeiro e F para falso sobre as responsabilidades e competências de um gestor de processos. Depois, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) O gestor de processos de negócio é responsável pela organização dos recursos necessários, tanto para o planejamento quanto para a execução e o controle dos processos.
( ) O gestor de processos é responsável por garantir que a equipe de processos apresente resultados, mas a responsabilidade pela liderança e coordenação dos colaboradores permanece com as áreas de origem.
( ) É de competência do gestor e de sua equipe a análise e melhoria do espaço físico da empresa: layout, mobiliário, ergonomia etc.
( ) É fundamental que o gestor de processos tenha habilidade de negociação para se relacionar com os outros gestores de cada departamento para que, dessa forma, executem as ações dentro dos indicadores de desempenho.
 
a )
 V, F, V, V
b )
 V, V, F, V
c )
 V, V, F, F
d )
 F, F, V, V
e )
 V, V, V, F
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QUESTÃO 7
Considerando um ambiente colaborativo e programas de treinamento, assinale a alternativa correta.
a )
 O treinamento comportamental deve ser realizado, individualmente, por psicólogos, para compreender a dificuldade das pessoas em aderir mudanças de atitude na nova gestão.
b )
 Os treinamentos são importantes para o repasse de informações técnicas, mas não são a melhor estratégia para desenvolvimento comportamental.
 
c )
 Os treinamentos técnicos e comportamentais devem ser realizados como uma estratégia fundamental para a criação de um ambiente colaborativo.
d )
 Reuniões devem ser realizadas esporadicamente, com o objetivo de mensurar resultados e monitorar as tarefas que foram delegadas.
e )
 É uma situação colaborativa e positiva quando o gestor precisa de muitos supervisores para assegurar que todos os funcionários façam a coisa certa.
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QUESTÃO 8
Sobre ambiente interno e alinhamento estratégico, assinale a alternativa correta.
 
a )
 No ambiente interno, a estratégia em processos operacionais deve se preocupar com o ritmo produtivo e com os processos administrativos e de informação.
b )
 Os gargalos e paradas de máquinas são realidades do sistema operacional da empresa. O alinhamento estratégico preocupa-se com situações mais críticas à entrega de produtos e de serviços aos clientes.
c )
 O gestor de processos deve ser o responsável pela gestão dos fluxos operacionais. A responsabilidade pelos processos administrativos continua sendo do gestor de cada área ou departamento.
d )
 Entre os problemas que ocorrem no ambiente interno, pela falta de planejamento, tem-se as paradas no fluxo operacional, originadas pela falta de comunicação entre setores externos, como vendas e logística.
e )
 No ambiente interno, a estratégia é centrada no fluxo de vendas, pois é ele que vai determinar os fluxos dos processos internos da organização.
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