Prova - Gestão de comunicação e pessoas

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Prova - Gestão de comunicação e pessoas
1)
Na implantação de um projeto de reciclagem de embalagens de refrigerante, uma indústria fez seu cronograma de eventos de comunicação e constatou que as atividades de “website” e “folheto explicativo” precisavam ser iniciadas antes das demais, devido ao seu tempo de desenvolvimento. A partir desta constatação, e sabendo que o cronograma de eventos de comunicação é um mapa completo do que a indústria precisa comunicar aos seus stakeholders, é correto afirmar que a comunicação:
Alternativas:
· É posterior à implantação do projeto, apoiando o mesmo, é investimento.
· Antecede o projeto, não apoiando o mesmo, é despesa.
· Antecede o projeto, apoiando o mesmo, é despesa.
· É posterior à implantação do projeto, não apoiando o mesmo, é despesa.
· Antecede a projeto, apoiando o mesmo, é investimento.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Considerando o encadeamento de ações que demandam diferentes tempos de execução, podemos afirmar que a comunicação deve anteceder o projeto, configurando um investimento que apoia o mesmo.
Código da questão: 38990
2)
Analise as duas afirmativas sobre o que é e qual a função da matriz de responsabilidade. Na sequência, escolha entre as alternativas abaixo aquela que traz a correta relação entre essas afirmativas:
I. A Matriz de Responsabilidade é usada para demonstrar as conexões entre pacotes de trabalho ou atividades e os membros da equipe do projeto.
PORQUE
II. Por meio da Matriz de Responsabilidade se evita o conflito entre equipes ou entre profissionais que podem disputar uma mesma atividade ou deixar de entregá-la, impactando os demais.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Somente a primeira afirmação está correta.
· Ambas estão corretas, mas uma não justifica a outra.
· A primeira afirmação está correta, mas a segunda não a justifica.
· Somente a segunda afirmação está correta.
· A primeira afirmação está correta e a segunda a justifica.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A Matriz de Responsabilidade define papéis e responsabilidades, o que contribui para o respeito entre as equipes e os profissionais, bem como o entendimento de que as atividades podem estar interligadas, impactando o projeto como um todo.
Código da questão: 38937
3)
“[...] Por outro lado, o Instrumento de Gestão – Indicadores de Desempenho não deve carregar o conceito negativo de que só serve para cobrança. Tanto os gestores quanto suas equipes devem evitar a todo custo associar a prática do uso dos Indicadores como meros ‘Instrumentos de Cobrança’. [...] Toda organização é dinâmica, evolui, cresce e passa a exigir mais de seus integrantes. [...] Antes de cobrar, um gestor deve avaliar cuidadosamente estes aspectos”.
Fonte: JOÃO CARLOS DOMANSKI (São Paulo). Portal Administradores. Indicadores de desempenho e sua Importância para a gestão. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/indicadores-de-desempenho-e-sua-importancia-para-a-gestao/81210/>. Acesso em: 21 set. 2014.
Considerando o trecho do artigo em questão,
por que monitorar os indicadores de desempenho durante o projeto é importante
para a equipe? 
Alternativas:
· Porque eles indicam se o projeto será bem sucedido ou não.
· Porque eles indicam os pontos a serem melhorados ou corrigidos durante o processo.
checkCORRETO
· Porque eles indicam se o prazo já foi esgotado.
· Porque eles apontam os responsáveis pelas atividades.
· Porque eles indicam se o orçamento já foi consumido.
Resolução comentada:
O monitoramento de indicadores durante o processo permite efetuar correções, identificar gargalos, corrigir falhas do planejamento e agir antes de maiores consequências para o projeto como um todo. É também uma questão de justiça com a equipe, indicando falhas no planejamento, sobrecarga de atividades e responsabilidades.
Código da questão: 38971
4)
Groupware é o nome dado “aos sistemas baseados em tecnologias de computação e telecomunicações que auxiliam grupos de usuários a exercer uma atividade” (ISOTANI, 2018, p. 26).
Fonte: ISOTANI, Seiji. Sistemas Colaborativos. 2018. ICMC São Carlos. Disponível em: <https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/24164/mod_resource/content/1/SISTEMAS%20COLABORATIVOS.pdf>. Acesso em: 01 jan. 2018.
Também segundo o autor, quais os benefícios da adoção dessa tecnologia pelas empresas, representada pelo uso do correio eletrônico, workflow, videoconferência e chats?
Alternativas:
· Gesto de tempo, menos reuniões, melhor produtividade, mais integração.
· Mais tempo em treinamento, menos reuniões, melhor produtividade, mais integração.
· Economia de tempo, menos reuniões, melhor produtividade, independente de alterações nos recursos humanos.
checkCORRETO
· Economia de tempo, mais reuniões, mais informações, melhor produtividade.
· Mais tempo em treinamento, mais reuniões, menos recursos humanos, mais desintegração.
Resolução comentada:
Todos os indicadores apontam para a melhoria da integração, ganho de tempo e agilidade; o autor não discute alterações nos recursos humanos. Ele apresenta a tecnologia de groupware como uma alternativa para melhorar o entrosamento e a comunicação entre equipes em diferentes locais e proporcionar uma melhor produtividade ao projeto de forma geral.
Código da questão: 38961
5)
Sabendo que o Mapa dos Stakeholders é composto por todas as pessoas que têm alguma relação ou são de forma direta ou indireta impactadas pelo projeto, analise as afirmações abaixo e marque “V” para verdadeiro e “F” para falso.
I – Sabendo que um stakeholder é um formador de opinião, podemos dizer que ele tem alta influência num projeto.
II – Um stakeholder que tem baixa influência não deve ser atendido na comunicação.
III – Todo stakeholder deve ter opinião favorável ao projeto.
IV – O influenciador digital se tornou uma profissão porque suas opiniões, gostos, hábitos e atitudes são imitadas pelo público que o segue.
V – Influenciador digital é o nome que se dá ao “formador de opinião” que agora atua na internet e nas redes sociais.
Assinale a resposta que representa a sequência correta:
Alternativas:
· V – F – V – F – F.
· F – F – V – V – F.
· F – V – F – V – V.
· V – F – F – V – V.
checkCORRETO
· V – V – F – V – F.
Resolução comentada:
Todo formador de opinião ou influenciador tem alta influência num projeto por causa da quantidade de pessoas que o segue e também da sua importância. Porém, nem todo stakeholder é um influenciador, pois ele pode ser um indivíduo sem rede de relacionamentos. Todo stakeholder deve ser comunicado do projeto, independentemente do seu grau de influência e se sua opinião é favorável ou não. O mais importante para a empresa é ter uma boa reputação, de transparência e ética, mesmo que seu projeto não agrade a todos.
Código da questão: 38972
6)
Quais são as informações de um projeto essenciais para subsidiar a seleção ou contratação de pessoas? Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Prazo e custo.
· Prazo, custo e escopo de atividades.
checkCORRETO
· Escopo de atividades, prazo e matriz de responsabilidade.
· Matriz de responsabilidade e escopo de atividades.
· Escopo de atividades e custo.
Resolução comentada:
Prazo e custo são essenciais para definir o tempo necessário de contratação e a remuneração oferecida; o escopo de atividades é necessário para definir competências, perfis e atitudes esperadas. A matriz de responsabilidade será produto destas definições.
Código da questão: 38935
7)
Dentre as descobertas do Instituto Great Place to Work® (empresa de consultoria e treinamento que publica o ranking anual das Melhores Empresas para Trabalhar) está a importância de relações de alta qualidade, caracterizadas pela confiança, orgulho e camaradagem. Então, acredite: comunicação é relacionamento humano e deve respeitar os limites éticos dessa relação, sem ferir, mas sim valorizar a legitimidade do que se conversa, se escreve, se compartilha. Empresas que mantêm uma comunicação transparente terão, sim, colaboradores mais engajados e convencidos de que estão contribuindo não só para os ganhos da instituição paraa qual trabalham como para toda a sociedade.
Fonte: COSTA, Maria Silvia Monteiro. A Comunicação Interna da Era Digital e Colaborativa. 3º Cadernos de Comunicação Interna Abracom. 2017.
Assinale com ‘V” para verdadeiro e ‘F” para falso as afirmativas abaixo:
( ) Segundo o Instituto GPTW, a transparência é essencial para o engajamento dos colaboradores.
( ) Também segundo o GPTW, a transparência agrega significado ao trabalho.
( ) O artigo afirma que comunicação e relacionamento humano são diferentes.
( ) A ideia de “legitimidade” das informações está associada com “falar a verdade”.
( ) Transparência das instituições significa uma satisfação para a sociedade, mas não contribui com o lucro.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· F – F – V – F – V.
· F – V – F – V – F.
· V – V – V – F – F.
· V – V – F – V – F.
checkCORRETO
· V – F – V – F – V.
Resolução comentada:
Transparência, confiança, respeito mútuo e clareza sobre o papel de cada colaborador são essenciais para que a comunicação interna funcione, motivando diretamente os colaboradores e consequentemente trazendo melhores resultados (lucro) e reputação (imagem).
Código da questão: 38960
8)
Com relação à metodologia de avaliação de desempenho apresentada, assinale as asserções que apresentam a correta conceituação:
I. Planed value (PV) – é o valor planejado, estimado.
II. Actual cost (AC) – é o valor real do serviço/atividade.
III. SPI – índice de desempenho de custo.
IV. SV – variância de custo.
V. CR – síntese de desempenho do projeto.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· I e II estão corretas.
· Somente III está correta.
· III e IV estão corretas.
· I, II e V estão corretas.
checkCORRETO
· somente V está correta.
Resolução comentada:
A sigla S refere-se à schedule (medição do tempo); as demais referem-se ao termo Cost (valor) e Critical Ratio (CR), que é a síntese de todos os indicadores.
Código da questão: 38970
9)
Chamamos CPM - ou Método do Caminho Crítico – o método de programação de atividades de um projeto utilizando a duração dos mesmos. Por que ele é chamado de “crítico”?
Alternativas:
· Porque ele calcula o prazo máximo em que uma atividade das diversas mapeadas para o projeto pode ser concluída.
checkCORRETO
· Porque mesmo calculando o prazo das atividades, ele não prevê folgas e se torna crítico para os colaboradores.
· Porque ele calcula o prazo mínimo em que uma atividade das diversas mapeadas para o projeto pode ser concluída.
· Porque mesmo calculando o prazo para conclusão das atividades elas podem atrasar.
· Porque ele calcula o cronograma sem considerar a duração das atividades.
Resolução comentada:
A função do CPM é mostrar qual o prazo máximo de conclusão de cada atividade do projeto sem atrasar o conjunto de atividades. O “crítico” se refere ao mais tarde possível sem afetar o andamento do projeto como um todo.
Código da questão: 38982
10)
“As pessoas que são responsáveis por decisões e soluções a consideram (a empresa) como sua propriedade e, consequentemente, sentem-se compromissadas em conduzi-la com sucesso. Esse é o quinto benefício. Os integrantes nutrem também um forte compromisso com a própria equipe para que ela não se desagregue”. [...]
Fonte: IALE, Gilza. Os benefícios do trabalho em equipe: administrar conflitos e a importância do feedback nas organizações. 2010. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/os-beneficios-do-trabalho-em-equipe-administrar-conflitos-e-a-importancia-do-feedback-nas-organizacoes/43583/>. Acesso em: 27 mar. 2010.
Considerando o trecho acima e o conceito de Matriz de Responsabilidade, assinale a alternativa que traduza como a Matriz pode contribuir para a motivação da equipe:
Alternativas:
· Por meio da definição clara de recompensas.
· Por meio da definição clara de quem são os líderes.
· Por meio da definição clara de prazos e custos.
· Por meio da definição clara de subordinados.
· Por meio da definição clara de papéis e objetivos.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A definição clara de papéis e objetivos contribui para o engajamento, as relações de trabalho e diminui o tempo investido em resolução de conflitos, treinamentos e/ou substituição de pessoas.
Código da questão: 38938