Estudo de Caso Magazine Luiza

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Aplicando tecnologia da informação para alcançar vantagem competitiva Pg 473 - 474
ESTUDO DE CASO
Magazine Luiza – as vantagens do processo colaborativo
Na medida em que a Internet vem amadurecendo e se consolidando como um canal de apoio aos negócios, as organizações começam a fazer uso dela de uma maneira mais objetiva e inteligente, compartilhando as informações por meio da malha ou rede de negócios. Começa, então, a essência do ciclo colaborativo entre as organizações. A cultura de colaboração começa a ser mais bem entendida. A confiança mútua, definição de responsabilidades, estabelecimento de regras de negócios e objetivos comuns extrapolam as fronteiras de uma organização em busca do ganha-ganha e da excelência na satisfação do consumidor.
Traçando essa estratégia, o Magazine Luiza, uma rede de lojas do interior de São Paulo, resolveu colaborar com seus fornecedores para dar aos seus clientes consumidores um atendimento superior, demonstrando sua paixão e zelo pelo cliente na prática e não nas retóricas acadêmicas.
O Magazine Luiza, com sede em Franca, no interior paulista, é uma das quatro maiores redes de lojas de departamentos do Brasil. Em 2001, o faturamento bruto atingiu R$ 588 milhões — um crescimento de 8°/o em relação ao ano 2000.
A rede é composta atualmente por 112 lojas distribuídas em 89 cidades de quatro Estados do País — São Paulo, Minas Gerais, Paraná e Mato Grosso do Sul. Do total de lojas, 85 são convencionais e 27 são virtuais.
Em 1992, a empresa lançou no Brasil um conceito pioneiro de comércio eletrônico: as lojas virtuais. Estabelecimentos sem produtos em estoque ou exposição, em que o cliente compra com a ajuda de terminais multimídia e de vendedores treinados. 
Graças a esse pioneirismo, enquanto a maioria das empresas ainda engatinha com o comércio eletrônico, o Magazine Luiza possui a experiência de quem já está há uma década no comércio eletrônico. No ano 2001, as vendas virtuais, que inclui o magazineluiza.com.br, movimentaram em torno de R$ 52 milhões.
Para atender com presteza e eficiência a uma clientela de 4 milhões de clientes, que demanda volumes gigantescos de vendas, foi desenvolvida uma estrutura de logística e informática, da qual fazem parte três centros de distribuição, estrategicamente localizados em Ribeirão Preto, no interior paulista, Ibiporã, cidade paranaense vizinha de Londrina, e em Sorocaba, a 90km da capital paulista. Os centros de distribuição são totalmente informatizados, somando uma área de 40 mil m2 e 317 mil m3.
Utilizando um sistema de colaboração interempresarial — o NeoGrid —, os diferentes sistemas de gestão empresarial dos fornecedores são interligados, estabelecendo um fluxo de trabalho entre as organizações com base em regras de negócios definidas entre as várias empresas participantes da malha de colaboração.
O projeto de colaboração no Magazine Luiza foi dividido em três fases:
· troca eletrônica de pedidos;
· integração colaborativa;
· ressuprimento automático.
Atualmente, a malha de colaboração abrange cerca de 80 fornecedores representando aproximadamente 60% do faturamento da empresa. 
Os benefícios alcançados com o projeto foram:
· relacionamento dinâmico e funcional;
· compartilhamento e troca de informações de maneira ágil e confiável;
· redução de custos relacionados aos níveis de estoque, ciclo de armazenagem e operacionalização;
· redução nos prazos de entrega;
· aumento na disponibilidade dos produtos;
· melhor monitoramento da situação do pedido;
· maior frequência de faturamentos diluindo o fluxo de pagamentos;
· maior visibilidade dos estoques na malha;
· gerenciamento preventivo e não reativo. 
O Magazine Luiza tem dado particular e rara importância aos processos da cadeia de abastecimento, buscando velocidade, qualidade e rentabilidade, em que os serviços aos clientes devem ser um diferencial competitivo importante. Os processos são simples, o poder descentralizado e as pessoas são vistas como ativos importantes para viabilizar os negócios, os processos e encantar os clientes.