100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIA

Prévia do material em texto

26/01/2021 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 2/11
HOME 
 Sala de Aula
 Solicitações
 Notas
 Conclusão do Curso
 Agente Educacional
 Boleto de mensalidade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
PROCESSOS GERENCIAIS

Situação: 
MATRICULADO
1. Home
2. Meus cursos
3. Sala de Aula
4. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
Atividades relacionadas

Prova online regular
 Prova Finalizada em 22/01/2021 14:30:08

Prova presencial regular
 Prova Finalizada em 25/01/2021 17:04:51
 Voltar para videoaulas
 Prova em PDF
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e Jack Trout (1993)
defendem que a Lei do Foco: 
a )
Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar - automobilístico, por exemplo - evitando
desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos.
b )
O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado.
 
c )
Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-
se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito.

https://unilins.portalava.com.br/aluno
https://unilins.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
https://unilins.portalava.com.br/aluno/solicitacoes
https://unilins.portalava.com.br/aluno/notas
https://unilins.portalava.com.br/aluno/solicitacoes/conclusao-curso
https://unilins.portalava.com.br/aluno/agente-educacional
https://unilins.portalava.com.br/aluno/boleto
https://unilins.portalava.com.br/
https://unilins.portalava.com.br/aluno
https://unilins.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-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
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-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
https://unilins.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
26/01/2021 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 3/11
d )
O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor.
e )
O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte não é o líder
absoluto do mercado. Mas o é na categoria "grego". 
QUESTÃO 2
Comunicação administrativa é "aquela que se processa dentro da organização, no âmbito das funções
administrativas; é a que permite viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma confluência de
fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p. 152).
A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer um permanente processo de
comunicação, visando ao cumprimento de tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa a convergência
de ações de todos os processos, transformando os recursos em produtos, serviços ou resultados. De acordo
com Charles Redfield, a comunicação administrativa se compõe de cinco elementos: "um comunicador
(locutor, remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) mensagens (ordens, relatórios, sugestões) a um
destinatário (público, respondente, audiência), a fim de influenciar o comportamento deste, conforme
comprovará sua resposta (réplica, reação)" (1980, p. 6 apud KUNSCH, 2003, p. 153).
De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que ocorre em organizações com estruturas
menos centralizadas e com maior flexibilidade.
a )
Descendente
b )
Circular
c )
Ascendente
d )
Horizontal
e )
Transversal
26/01/2021 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 4/11
QUESTÃO 3
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas em categorias, que
devem ser pensadas como componentes de uma rede e como tal atender a necessidades específicas sem
perder a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e traduzida pelo plano de ação da comunicação
interna. Abaixo, destaque para duas das etapas do plano de ação da comunicação interna
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se correto apenas o que se
afirma em
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna mais adequados para
que a alta gestão transmita mensagens corporativas a seus colaboradores;
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios administrativos,
memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e reuniões
informais com o superior;
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma organização, o conteúdo
da mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados;
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e ferramentas que facilitem o
diálogo entre todas as áreas da organização para o cumprimento de suas finalidades estratégicas, é necessário
integrar planejamento e política de comunicação, bem como envolver nesse processo as demais áreas de
comunicação da organização
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece instrumentos e
presta serviço às demais áreas da organização, não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisas e
indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as de outras áreas usuárias de suas
ferramentas
a )
III, IV, V 
b )
II, III, IV
c )
I, II 
d )
II, III
26/01/2021 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 5/11
e )
I, V
QUESTÃO 4
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o reflexo externo do estado emocional da
pessoa" e que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. São elas:
a )
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do indivíduo, o que exige
conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o significado do seu gesto; por isso, é preciso
descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu
contexto.
b )
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem
interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto.
c )
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos gestos muda
conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu significado
alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los.
d )
Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o contexto é fator
decisivo na leitura dos gestos.
e )
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o posterior; o contexto
influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas históricas com pouca ou nenhuma mudança ao
longo do tempo.
QUESTÃO 5
A filósofa Marilena Chaui, em um texto que se tornou clássico - "O discurso competente" (1977) - afirma
que "no capitalismo contemporâneo, a dominação e a exploraçãosobrepõem à divisão de classes uma
segunda divisão social que é aquela entre os que sabem, e por isso dirigem, e os que não sabem, e,
consequentemente, executam". Essa segunda divisão, de acordo com a filósofa, é formada por:
a )
Dominantes e dominados
b )
Autônomos e dependentes
26/01/2021 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 6/11
c )
Vencedores e perdedores
d )
Competentes e incompetentes
e )
Capitalistas e proletários
QUESTÃO 6
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como:
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com
os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento
sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais.
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da
organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos
projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto
positivo na percepção dos públicos.
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados
Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom
Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
a )
Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas. 
b )
Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas. 
c )
Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
d )
26/01/2021 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 7/11
Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
e )
People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro)
QUESTÃO 7
A decisão do mix de comunicação leva em conta que cada ferramenta promocional tem custos próprios,
características, alcance e efeitos peculiares. Porém, é possível identificar na propaganda as seguintes
qualidades:
a )
Conduta ética para com o público, eficiência da veiculação, impessoalidade
b )
Posicionamento, aumento de expressividade e interatividade
c )
Penetração, aumento da expressividade e impessoalidade.
d )
Duração, estilo e adequação ao público-alvo.
e )
Preço, Produto, Praça e Promoção.
QUESTÃO 8
Como um saber não normativo, a ética detém-se sobre princípios e não sobre regras. Por isso,
26/01/2021 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 8/11
a )
Uma reflexão sobre o que significa uma empresa "ser justa" acabaria por estipular uma série de regras que
não poderiam ser verificadas pela ética.
b )
A ética, como saber não normativo, tende a se desligar de questões práticas, sustentando-se quase sempre em
abstrações de natureza filosófica.
c )
No caso das organizações, a ética parte da perspectiva de que as empresas são justas e agem segundo um
arcabouço de princípios legais (as regras).
d )
A convicção para adotar referenciais éticos, claros e coerentes, está diretamente ligada à reputação da
empresa, tema que não admite a formulação de regras.
e )
As empresas devem ser preocupar mais com os valores morais, objetivamente mais ligados ao cotidiano do
que as especulações de caráter ético.
QUESTÃO 9
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional
(expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como
Comunicação Institucional são estes:
a )
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes
naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e regimentos.
b )
Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de venda, feiras
e exposições, marketing direto etc..
c )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados
como setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos
rigorosamente estabelecidos pela comunicação administrativa, com destaque para estatutos, regimentos,
manuais, código de ética etc.
d )
A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso depende a
gestão de reputação da organização.
e )
26/01/2021 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 9/11
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se
fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a
confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são
instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
QUESTÃO 10
Sobre ética e moral, é correto afirmar:
a )
Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, na ótica da moral e
da ética, nunca deixam transparecer essa característica, consolidando seu caráter racionalizante.
b )
Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, modernamente, ainda conserva
o sentido original, como um conjunto de princípios, crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma
reflexão crítica da moral.
c )
É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a-histórica.
d )
Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles reconhecidos pela moral.
e )
Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, porém, a moral
demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade.
QUESTÃO 11
Sobre o uso da intranet, é correto afirmar:
a )
Todas as informações estratégicas devem ser publicadas na intranet, cuja leitura deve ser obrigatória para
todos os públicos internos. Por isso, são inaceitáveis erros gramaticais e informações incorretas.
b )
Informação de qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas unidades. A
intranet deve ser o único veículo de comunicação interna, para evitar duplicidade de informações.
26/01/2021 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 10/11
c )
É importante a atualização constante e um grande volume de informações para manter contato permanente
com todos os públicos.
d )
A atualização imediata e simultânea é sua maior qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo
tempo nas diversas unidades. A intranet deve ser combinada com outras ferramentas para atingir públicos
internos diferentes, como quadros de aviso e boletins.
e )
Na intranet, as mesmas informações publicadas na internet devem ser disponibilizadas aos funcionários,
padronizando conteúdos e linguagem. Isso dispensa as publicações impressas, que custam mais caro.
QUESTÃO 12
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a Administração Científica, de
Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max Weber, caracterizadas, respectivamente, pelos seguintes fatores:
a )
Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das chefias no
relacionamento com os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava no maior grau de colaboração
entre todos com decorrente aumento de produtividade.
b )
A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, concepção e
direção. O processo era "administrado cientificamente", segundo procedimentos de tempos e movimentos,
capazes de estipular, sob a égide da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num
tempo ideal, devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais
deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização,desconsiderando o cargo
ocupado;
c )
Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de trabalho rigorosamente
controlado. Para Weber, o que vale é o dinamismo da comunicação, identificado na adoção dos diferentes
fluxos, com destaque para as relações informais, já que estas dotam o indivíduo com maior grau de
consciência em relação ao próximo, aumentando também o nível de compromisso com a organização.
d )
O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação mantida entre cada
unidade laboral, enquanto que a teoria Burocrática defende a comunicação multidirecional, valorizando a
sinergia.
e )
O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem, conservadas até hoje,
valorizando a dimensão humana das relações, já que delas depende a eficiência e eficácia de todo o sistema.
Por outro lado, a Burocracia tem como pressuposto a noção de autoridade: tradicional, carismática e
racional-legal.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A teoria de Taylor caracteriza-se sobretudo pela decomposição, fragmentação, escansão das tarefas laborais
como resultado do planejamento, classificação e sistematização de cada uma delas. Divididas em segmentos,
as tarefas submetiam-se ao maior controle, base do cálculo da produtividade. Já a Teoria Burocrática previa a
javascript:;
26/01/2021 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 11/11
 Voltar
divisão de funções e tarefas de forma racional, sustentando-se rigorosamente em regras e normas específicas
com o objetivo de permitir a execução das atividades necessárias para se alcançar os objetivos da
organização.
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/inicio