PROCESSO DECISORIO - PROF CARLOS

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Uma Abordagem Gerencial
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
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Processo Decisório: Teoria e Aplicações
CONCEITO DE DECISÃO
Desde o momento em que acordamos até a hora em voltamos a dormir, a nossa vida cotidiana é uma seqüência interminável de decisões, muitas delas tomadas desapercebidamente e nem sequer conscientes. Exemplo: ao dirigir, ao vestir-se, onde almoçar, o quê almoçar, etc.
A decisão ocorre sempre quando nos deparamos com algo que podemos fazer de duas ou mais formas diferentes. A decisão é a escolha frente a várias alternativas, ou seja, envolve sempre opção e escolha.
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
“...A escolha racional, dentre alternativas disponíveis, de um curso de ação, que se faz presente em todos os níveis da organização (estratégico, gerencial e operacional).”
“...Identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade.”
TOMADA DE DECISÃO É:
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
INSTITUCIONAL:
Objetivos Estratégicos
Alta Direção
	GERENCIAL:
	Objetivos Táticos
	Captação e Aplicação dos Diversos Recursos
	OPERACIONAL:
	Objetivos Operacionais
	Execução das Tarefas
COOPERAÇÃO DAS PESSOAS: 
Objetivos Individuais + Objetivos Organizacionais
PROCESSO DECISÓRIO E OS NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
Nível individual:	as pessoas estão continuamente percebendo e analisando situações e tomando decisões a seu respeito.
Nível organizacional: 	os administradores estão tomando decisões nos vários níveis organizacionais e incentivando as pessoas a fazê-lo também, focando as tarefas a realizar e as metas a alcançar.
Organização:	sistema complexo de tomada de decisões dos vários membros envolvidos.
CONCEITO DE DECISÃO
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
Como definir decisão ?
São escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e aproveitar oportunidades.
CONCEITO DE DECISÃO
Frustração
Irritação
Percepção de diferença entre situação ideal e real
Perspectiva de prejuízo
Interesse
Desafio
Perspectiva de recompensa
PROBLEMA
OPORTUNIDADE
DECISÃO
OS PROBLEMAS E AS OPORTUNIDADES NAS ORGANIZAÇÕES
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
1.bin
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
... Tudo aquilo que está fora do estabelecido e que bloqueia o alcance dos resultados esperados.
Um problema surge quando um estado atual de assuntos difere do estado desejado.
PROBLEMA É
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
CONCEITO DE DECISÃO: EXEMPLOS
Problemas ou Oportunidades
A empresa tem desempenho fraco diante da concorrência.
Há conflitos entre as áreas de Produção e Marketing.
Decisão, solução ou algum tipo de ação para:
Passar de uma situação presente em que há alguma dificuldade, para outra em que a dificuldade foi eliminada ou minimizada.
Remover os obstáculos que dificultam a realização de um objetivo.
A empresa desenvolveu um novo produto e pode explorar novos mercados.
Fazer escolhas que permitam enfrentar desafios e aproveitar oportunidades.
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
TIPOS DE DECISÃO:
		Programadas
		Aplicam-se a problemas repetitivos.
		Não Programadas
		Aplicam-se a problemas que não são familiares.
		Estratégicas
		Escolhem objetivos para a organização.
		Administrativas
		Colocam decisões estratégicas em prática.
		Operacionais
		Definem meios e recursos.
		Individuais
		São tomadas unilateralmente.
		Coletivas
		São tomadas em grupo.
		Satisfatórias
		Qualquer alternativa serve.
		Maximizadas
		Procuram o melhor resultado possível.
		Otimizadas
		Equilibram vantagens e desvantagens de diversas alternativas.
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
Destina-se a problemas incomuns ou excepcionais.
DECISÕES NÃO PROGRAMADAS
Soluções específicas criadas através de um processo não-estruturado para resolver problemas não rotineiros.
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
Baseadas em dados inadequados;
Baseadas em dados únicos e novos;
Tomadas em condições dinâmicas e mutáveis;
Sob condição de imprevisibilidade;
Baseadas na incerteza;
Devem ser tomadas sob julgamento pessoal.
CARACTERÍSTICAS DAS DECISÕES NÃO PROGRAMADAS:
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
TÉCNICA DE TOMADA DE DECISÃO NÃO PROGRAMADA:
	Técnicas Tradicionais
	
Julgamento, intuição e criatividade aplicadas a situações novas;
Estrutura organizacional de recursos e de órgãos, pela divisão do trabalho organizacional.
	Técnicas Modernas
	
Técnicas recém descobertas de solução de problemas, aplicadas a situações novas;
Criação de redes capazes de lidar com tarefas novas e soluções inovadoras.
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
São tomadas de acordo com políticas, procedimentos ou regras escritas ou não, limitando ou excluindo alternativas.
Soluções para problemas rotineiros, determinadas por regras e procedimentos ou hábitos.
“As normas são para coisas normais”.
DECISÕES PROGRAMADAS
	Baseadas em dados adequados;
	Baseadas em dados quantitativos;
	Tomadas em condições estáticas e imutáveis;
	Sob condições de previsibilidade;
	Baseadas na certeza;
	Podem ser computacionais.
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CARACTERÍSTICA DAS DECISÕES PROGRAMADAS:
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
TÉCNICAS DE TOMADA DE DECISÕES PROGRAMADAS:
	Técnicas Tradicionais
	Hábito e costume;
Objetivos e subobjetivos impostos às pessoas;
Rotinas burocráticas, como regras e procedimentos, padrões de operação;
Estrutura organizacional rígida para definir os canais de comunicação.
	Técnicas Modernas
	Programas de computador;
Objetivos e subobjetivos negociados com as pessoas;
Análise matemática e modelos de simulação por computador;
Desenvolvimento organizacional para desenvolver redes livres de comunicação.
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
Racionalidade:	significa a capacidade de selecionar os meios necessários para atingir os objetivos que se pretendem; representa a adequação dos meios aos fins desejados. O comportamento totalmente racional é utópico.
Decisão Intuitiva:	baseia-se na sensibilidade, percepção ou sensação de que uma escolha é apropriada, e não em escolhas feitas de modo totalmente consciente e lógico. Em certas situações, tomar qualquer decisão é melhor que não tomar nenhuma decisão. 
MODELO RACIONAL E MODELO INTUITIVO DE DECIDIR:
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
INDIVIDUAL:	
	ocorre em sistemas organizacionais relativamente abertos. 
	O gestor, em sua tomada de decisão, estará sujeito a forças ambientais e disporá apenas de suas experiências para enfrentá-las.
	Cada indivíduo percebe de maneira pessoal uma situação-problema que precisa ser solucionada.
	Essa percepção, criada pelo indivíduo ou por seu sistema de valores, é resultado de todas suas experiências vividas até o momento e são únicas, como impressões digitais.
	Por causa desses valores, o responsável pela tomada de decisão poderá ter certa tendência para decidir ou agir de determinada maneira frente a um determinado problema.
COLETIVA:	
	 De que maneira os grupos tomam decisões?
• De que maneira eles exercem influência sobre a tomada 
individual de decisões?. 
DECISÃO INDIVIDUAL E DECISÃO COLETIVA:
Algumas vantagens e desvantagens do indivíduo e do grupo 
como tomadores de decisões:
	O GRUPO	O INDIVÍDUO
	VANTAGENS	Detém mais 
informações.
Toma decisões de 
melhor qualidade.
Torna as decisões mais
fáceis de implementar.	Maior rapidez na tomada de 
decisão.
A responsabilidade é mais 
facilmente localizada e 
identificada.
É capaz de tomar decisões 
impopulares com mais 
frequência.
	DESVANTAGENS	Decisões tomadas 
de forma mais lenta. 
Tem dificuldade ou 
incapacidade para 
tomar decisões que 
prejudiquem qualquer 
um de seus membros.	Um indivíduo com muita 
autoridade formal, mas 
indeciso, pode paralisar a 
Organização.
Processo Decisório: Teoria e Aplicações... ou Processo Decisorial (caminho mental que o administrador utiliza para chegar a uma decisão):
É a seqüência de etapas que vai desde a identificação da situação até a escolha e colocação em prática de um curso de ação ou solução.
PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS:
Decisão
Geração de Alternativas
Diagnóstico
Problema ou oportunidade
Processo de criar formas de resolver o problema ou aproveitar a oportunidade.
Avaliação, julgamento, comparação e escolha de alternativas.
Análise do problema ou oportunidade; tentativa de compreender a situação.
Situação de frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação.
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Processo Decisório: Teoria e Aplicações
Mas cada decisão geralmente conduz a um curso de ação que exige outra decisão e assim por diante, até chegar ao objetivo proposto. O resultado disso é a chamada árvore de decisões.
PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS:
A alternativa é viável ?
Descartar a alternativa
A alternativa é satisfatória ?
Descartar a alternativa
A alternativa resolve o problema ?
Descartar a alternativa
Levar a outras avaliações
Não
Sim
Não
Sim
Não
Sim
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO RACIONAL
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
O PROCESSO DECISÓRIO EM 6 FASES:
Identificar 
a situação
1
Obter 
informação
2
	 Qual a essência do problema ou da oportunidade?
	 Quais os subproblemas ou aspectos da oportunidade?
	Veja a situação global e não apenas uma parte dela.
Gerar 
soluções
alternativas
3
	 Busque dados, fatos e informações a respeito;
	 Busque informações interna e externa;
	 Envolva o cliente ou usuário.
	 Desenvolva várias alternativas de solução;
	 Use criatividade e inovação;
	 Avalie a relação de custo/benefício de cada alternativa.
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS:
Avaliar e 
escolher a
melhor
alternativa
4
Transformar a
solução em ação
5
	 Avalie as alternativas geradas: custo, tempo e eficácia;
	 Utilize escala de pontos para avaliar as alternativas;
	 Escolha a alternativa mais adequada para a situação.
Avaliar os 
resultados
6
	 Implemente a solução escolhida;
	 Pense no global e não apenas no detalhe;
	 Seja prático para colocar a solução em ação.
	 Monitore o andamento das coisas;
	Verifique se o problema foi realmente resolvido;
	Avalie os resultados e as conseqüências.
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DECISÓRIO:
COMPORTAMENTO DO TOMADOR DE DECISÕES 
Tempo
 
 Ética
 
Inteligência
 
Informação
 
 Recursos
 
Propensão ao risco
 
 Percepção
 
Competências
 
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
	Cultura Organizacional
	Conflitos
	Resistência à Mudança
ALGUMAS BARREIRAS À TOMADA DE DECISÃO:
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
	 Ambiente de Certeza:
	 ocorre quando a informação é suficiente para predizer os resultados de cada alternativa de curso de ação.
	 Ambiente de Risco:
 ocorre quando não se pode predizer os resultados das alternativas com certeza, mas há informação suficiente para prever a probabilidade de um evento ocorrer.
	 Ambiente de Incerteza:
 as informações sobre as alternativas e suas conseqüências é incompleta. Não se consegue estimar os riscos de cada alternativa.
TIPOS DE AMBIENTES PARA TOMADA DE DECISÃO:
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
Incapacidade de reconhecer problemas 
Incapacidade de perceber oportunidades
Interpretação diferente a partir do observador
Decisão precipitada
Avaliação prematura ou premissas insuficientes
Excesso de confiança na experiência
Comprometimento prematuro
Incapacidade de definir prioridades
Falta de tempo
Falta de experiência 
Confusão entre informação e opinião.
DIFICULDADES NO PROCESSO DECISÓRIO:
fim
*
Programadas
 
Aplicam
-
se a problemas repetitivos.
 
Não 
Programadas
 
Aplicam
-
se a problemas que não são familiares.
 
Estratégicas
 
Escolhem objetivos para a organização.
 
Administrativas
 
Colocam decisões estratégicas em prática.
 
Operacionais
 
Definem meios e re
cursos.
 
Individuais
 
São tomadas unilateralmente.
 
Coletivas
 
São tomadas em grupo.
 
Satisfatórias
 
Qualquer alternativa serve.
 
Maximizadas
 
Procuram o melhor resultado possível.
 
Otimizadas
 
Equilibram vantagens e desvantagens de diversas 
alternativas.