APOL 2 -MODELOS AVANÇADOS EM GESTÃO

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Questão 1/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Existe uma correlação positiva entre a participação e a informação recebida, isto é, quanto mais informação é disponibilizada no ambiente da mudança, maior é o 
envolvimento das pessoas, daí uma maior participação dos funcionários na própria organização. A pesquisa mostra a importância da informação nas mudanças, pois 
favorece a participação e consequentemente minimiza a resistência. (BORTOLOTTI et al., 2010) 
Analise as asserções abaixo: 
 
I - O gestor da mudança deve escutar todos os funcionários ligados a um processo de mudança 
PORQUE 
 
II - Pessoas que se sintam ignoradas podem abalar equipes inteiras e minar o processo de mudança. 
Nota: 10.0 
 
A A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa 
 
B A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira 
 
C As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I 
Você acertou! 
Gabarito: C. Geralmente aqueles que se sentem ameaçados pela mudança é porque não se sentem parte ou ainda não foram envolvidos pelo processo. 
Cabe ao gerente do projeto, ou gestor da mudança envolver todos para que nenhuma pessoa se sinta excluída ou ignorada, caso esta situação seja 
ignorada, poderão ocorrer baixas nas equipes oque fatalmente abala a energia da equipe e pode comprometer o bom andamento do cronograma da 
mudança. (Aula 6, Tema 2) 
 
D As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas 
 
E As duas asserções são falsas 
 
Questão 2/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Podemos conceituar os processos como sendo um conjunto de atividades preestabelecidas que, quando executadas na sequência determinada, levam a um resultado 
esperado que assegura o atendimento de expectativas dos clientes, entre outras partes envolvidas. 
Sobre os processos empresariais, marque (V) para Verdadeiro e (F) para Falso: 
( ) O mapeamento de processos é importante passo para a otimização deles, garantindo assim melhores resultados. 
( ) O objetivo da gestão de um processo é impedir que um funcionário possa aperfeiçoar sua execução. 
( ) Quanto maior a maturidade da empresa, menor a necessidade de processos bem definidos e detalhados. 
( ) Todo processo empresarial tem por objetivo transformar insumos em resultados por meio de atividades. 
A sequência correta é: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
Você acertou! 
Gabarito: A. O detalhamento de processos aumenta com a maturidade da empresa, que conhece claramente os insumos, atividades e resultados de cada 
um deles. (Aula 4, Tema 1). A partir do mapeamento é possível aperfeiçoar um processo, que é uma das grandes vantagens da gestão de processos. 
Esse processo, contudo, não visa impedir o aperfeiçoamento, justamente o contrário: ele é a base do aperfeiçoamento sistemático. 
 
B F, V, F, F 
 
C V, F, V, F 
 
D F, V, V, V 
 
E V, V, V, F 
 
Questão 3/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Sabemos que a gestão dos interessados pelo negócio deve ser realizada por um gestor experiente, que conheça o mercado no qual está inserido, suas nuances e também as 
técnicas que estão à disposição para que possa lidar com cada um dos modelos de stakeholders que aparecerão em seu caminho. Dentre as alternativas abaixo, indique 
aquela que NÃO é considerada um dos modelos de relacionamento tratados no tema. 
Nota: 10.0 
 
A Transparência; 
 
B Sustentabilidade; 
 
C Diálogo; 
 
D Agressividade; 
Você acertou! 
A alternativa a ser assinalada é a: D 
De todas as alternativas demonstradas, a única que não pode ser caracterizada como um modelo de relacionamento com os interessados pelo negócio 
ou também conhecidos como stakeholders é a agressividade. 
A agressividade poderá levar a desgastes entre colaboradores, negociações e condições comerciais, desta forma afetando os laços das tratativas e 
colocando em risco a gestão total do portfólio. 
Rota 5 – Tema 5 Modelos de relacionamentos 
 
E Marketing; 
 
Questão 4/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Por muitos anos, dentro das empresas, a área da gestão da qualidade foi a responsável por fazer a elaboração e gestão dos processos. Com o passar dos anos, tal 
combinação de palavras “gestão de processos” foi transformada em uma sigla, BPM – Business Process Management. Apesar do novo nome e, agora, da fama 
internacional, a “gestão de processos” continua sólida em seu conceito e também atuação. Baseado na Rota 4, tema 1, analise as sentenças abaixo e, em seguida, assinale a 
alternativa que descreve corretamente o que são “processos”. 
 
I. Processos são a unificação de várias atividades que juntas formam um ecossistema; 
II. Processos são um conjunto de ações que juntas formam um fluxo; 
III.Processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos, chamados de “entradas” em produtos, chamados de 
“saídas”. 
IV. Processos são constituídos de atividades inter-relacionadas que transformam projetos em resultados; 
V. Processos são fluxos de atividades demonstrados pelo método do PMBOK. 
Qual está correta? 
Nota: 0.0 
 
A I, II; 
 
B Apenas a III; 
Resposta: B - Rota 4 – Tema 1. 
Afirmativa I não está correta, pois várias atividades juntas formam um processo e não um ecossistema. 
Afirmativa II não está correta pois os processos não são conjunto de ações e sim de atividades. 
Afirmativa IV não está correta pois, processos não transformam projetos em resultados, apenas demonstram sequencialmente as atividades de um fluxo. 
Afirmativa V não está correta pois, gestão de processos não são determinados ou demonstrados pelo PMBOK. 
 
C Apenas a IV; 
 
D Todas estão incorretas; 
 
E I, II e V; 
 
Questão 5/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Suponhamos que você trabalhe na área de gestão de processos ou melhoria contínua de uma grande empresa de importações de produtos e que seu gestor imediato lhe 
passe a tarefa de mapear os processos da área e de trazer resultados sólidos para a companhia. Com base na descrição acima e sabendo qual é o núcleo do negócio da 
empresa, assinale abaixo o processo com o qual você iniciaria sua atividade. 
Nota: 10.0 
 
A Processo de compra de equipamentos de TI; 
 
B Processo de contratação de colaboradores; 
 
C Processo de homologação e negociação de fornecedores internacionais; 
Você acertou! 
Resposta correta: C - Rota 4 – Tema 2. 
A priorização dos processos sempre deve ser iniciada pelos processos mais críticos e voltados à área de atuação do negócio. 
As propostas a, b, d, e, não estão corretas, pois não são processos do núcleo de negócios da área que foi detalhado no enunciado da questão. 
 
D Processo de venda de imobilizados; 
 
E Processo de aquisição de veículos e bens imobilizados; 
 
Questão 6/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Dentro do mundo corporativo, tudo aquilo que ganha certa expressividade e traz grandes resultados é “internacionalizado”, ou seja, passa a ser tratado mundialmente. 
Com a gestão de processos foi exatamente o que aconteceu, o método ganhou uma “roupagem” mais robusta e se tornou uma metodologia conhecida mundialmente 
chamada de BPM – Business Processes Management. Baseado na Rota 4, tema 1, indique a alternativa abaixo que define a abordagem do BPM. 
Nota: 10.0 
 
A É uma abordagem voltada para preparar, identificar os problemas, elaborar planos de ação e de garantir os resultados; 
 
B É uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, projetar, executar, medir, monitorar e controlar processos de negócio; 
Você acertou! 
Resposta correta: B - Rota 4 – Tema 1. 
Resposta a) está incorreta, pois o BPM possui seu núcleo de atuação voltada para o mapeamento dos processos e não identificação dos problemas e tratativas 
como o PDCA, por exemplo. 
Resposta c) está incorreta, pois o BPM não tem a finalidade de diferenciar processos de projetos, mas sim, mapear e identificar processos e fluxos de trabalho. 
Resposta d) está incorreta pois apesar de o BPM ser uma ferramenta para auxiliar na otimização de resultados, esta não garanteque os resultados sejam sempre 
atingidos. 
Resposta e) está incorreta pois as informações tratadas no ponto descrevem a ferramenta SWOT e não o BPM; 
 
C É uma abordagem que diferencia os projetos dos processos auxiliando o gestor a tomar suas decisões; 
 
D É uma ferramenta estratégia para mapear os fluxos da empresa e garantir que os resultados sejam sempre atingidos; 
 
E Trata-se de uma ferramenta que suporta a gestão quanto à identificação de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças junto à companhia. 
 
Questão 7/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Tratando da área da gestão da qualidade da maioria das empresas sempre existe um departamento, ou mesmo a figura de um colaborador, que controla e faz a gestão dos 
documentos e padrões da empresa. Dentre os vários tipos de documentos da gestão da qualidade, qual a finalidade do POP – Procedimento Operacional Padrão? 
Nota: 10.0 
 
A Descrever direcionamentos da área, como um manual de boas práticas; 
 
B Descrever o “como” as atividades deverão ser realizadas; 
Você acertou! 
Resposta correta: B - Rota 4 – Tema 4. 
Resposta a) incorreta, pois direcionamentos são identificados nas políticas e manuais da qualidade. 
Resposta c) incorreta, pois as chamadas “fotos” ou os formulários preenchidos, são os documentos chamados de registros. 
Resposta d) incorreta, pois a descrição de regras dos negócios é identificada nas políticas. 
Resposta e) incorreta, pois o POP pode servir para descrever outros processos e atividades atém de apenas modelos de reuniões que ocorrem na área; 
 
C Registrar informações, como em formulários a serem preenchidos; 
 
D Descrever regras de negócios; 
 
E Descrever os modelos de reuniões que ocorrem na área; 
 
Questão 8/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Um colaborador, ao assumir uma nova posição de trabalho em uma empresa, certamente terá um novo desafio a superar, buscando novos conhecimentos, entendendo 
como funcionam as rotinas e estabelecendo alguns métodos de trabalho para que possa consolidar sua posição. Baseado na Rota 4, tema 1, indique o modelo de gestão 
que mais se aproxima deste novo desafio: 
Nota: 10.0 
 
A Gestão Comercial; 
 
B Gestão de RH; 
 
C Gestão de Processos; 
Você acertou! 
A resposta correta é a C. 
As respostas a), b), d) e e) não estão corretas, pois um colaborador, ao entrar na sua nova área ou na sua nova empresa, deverá entender todos os processos que 
o envolve, independente da área em que atuar, será muito importante saber todos os processos com os quais trabalhará e quais as interfaces que possuirá para 
saber quais são seus clientes internos e externos. Rota 4 – Tema 1. 
 
D Gestão Financeira; 
 
E Gestão de Categorias; 
 
Questão 9/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Em um estudo publicado pela Harvard Business Review, um levantamento concluiu que 70% dos esforços de transformação organizacional falham. Ao avaliar as causas, 
notou-se que um tema está por trás da maioria desses esforços perdidos: negação e resistência à mudança. Apesar de serem fatores muito fortes, não há como negarmos 
que toda resistência passa por essas fases. Não devemos, portanto, tentar evitar a negação e resistência, mas sim, superar essa fase até a aceitação. 
Ordene as fases de uma mudança que ocorrem entre o choque inicial e a aceitação: 
( ) Buscamos um culpado para uma situação que não agrada mas não podemos negar. 
( ) Sentimo-nos culpados por tudo que aconteceu e reconhecemos as falhas, estamos prontos para tentar algo novo. 
( ) Tendemos a nos apegar a aspectos do que está ficando para trás e trabalhamos para assegurar que algo do que conhecemos se mantenha. 
( ) Tentamos negar o assunto e desviar, por vezes até mesmo de forma ríspida. 
A sequência correta é: 
Nota: 10.0 
 
A 1, 2, 3, 4 
 
B 2, 1, 4, 3 
 
C 3, 4, 2, 1 
 
D 2, 4, 3, 1 
Você acertou! 
Gabarito: D. O processo de mudança, psicologicamente, passa por fases definidas conforme a teoria de Kluber Ross: Choque; Negação; Raiva; Barganha; 
Depressão; Aceitação e Solução do Problema (Aula 6, Tema 3). 
 
E 1, 2, 4, 3 
 
Questão 10/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Durante muitos anos, grandes mestres da gestão da qualidade implantaram uma filosofia que elevou os patamares de desempenho e resultados a níveis jamais vistos pela 
comunidade industrial. Tal filosofia foi chamada de Kaizen. 
Destaque a afirmativa abaixo que representa corretamente o conceito da filosofia japonesa, o Kaizen. 
Nota: 0.0 
 
A Melhoria de controles; 
 
B Melhoria de indicadores; 
 
C Melhoria de processos; 
 
D Melhoria da equipe de trabalho; 
 
E Melhoria contínua; 
Resposta correta: E 
Seguindo informações da rota 4, tema 4, podemos verificar no texto que a informação correta para a pergunta trata de melhoria contínua, desta forma 
invalidando as demais alternativas.