Prova B1 Negociação e Gestão de Conflitos (Respondido)

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4.Em algumas situações, dependendo dos elementos envolvidos em uma 
negociação, as pessoas não deveriam negociar, mas forçar a sua decisão. 
Indique a seguir, a alternativa que contém motivos pelos quais as pessoas 
não devem negociar: I. Quando não há tempo hábil e se precisa que 
alguma ação seja praticada ou uma decisão seja tomada imediatamente. 
II. Quando um lado não tem nada que o outro lado deseja. III. Quando há 
valores monetários envolvidos. Agora, assinale a alternativa correta: 
(67 Pontos) 
Apenas a afirmativa I. 
Apenas a afirmativa II. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
5.Determinar objetivos significa aquilo que se pretende alcançar quando 
se realiza uma ação ou um propósito. Objetivo relaciona se ao objeto. Os 
objetivos devem ser: quantificáveis, elevados, porém atingíveis (factíveis), 
apoiados por dados e pesquisas e delimitados. Nesse contexto aponte a 
alternativa que explica delimitar um objetivo. 
(67 Pontos) 
Delimitado segundo uma escassez, ou seja, não necessariamente um valor único, 
abrangendo diversas posições 
Delimitado segundo uma amplitude, ou seja, com vários valores aleatórios. 
Delimitado segundo uma amplitude, ou seja, não necessariamente um valor único, 
abrangendo as posições: ideal, realística e de recuo. 
Delimitado segundo uma ausência, ou seja, não necessariamente um valor único, 
abrangendo diversas posições 
Delimitado segundo uma amplitude, ou seja, necessariamente um valor único. 
6.Sob o enfoque sistêmico pode-se considerar que a negociação é um 
processo dividido em três fases distintas: Planejamento, execução e 
controle. Analise as afirmativas a seguir sobre estes cuidados: I. A 
negociação se encerra no acordo ou ação final. II. O negociador deve 
estar atento sobre os sinais emitidos pela outra parte. Esses sinais podem 
demonstrar satisfação ou não e se o acordo será aceito. III. É necessário 
propor o fechamento do negócio, por mais simples que seja alguns 
negócios não são fechados, mesmo após o aceite das partes, porque o 
fechamento não é solicitado. É correto o que se afirma em: 
(67 Pontos) 
I e II, apenas. 
III, apenas. 
I, II e III 
I, apenas. 
II e III, apenas 
7.Em algumas situações, dependendo dos elementos envolvidos em uma 
negociação, as pessoas não deveriam negociar, mas forçar a sua decisão. 
Indique a seguir, a alternativa que contém motivos pelos quais as pessoas 
não devem negociar: I. Quando não há tempo hábil e se precisa que 
alguma ação seja praticada ou uma decisão seja tomada imediatamente. 
II. Quando um lado não tem nada que o outro lado deseja. III. Quando há 
valores monetários envolvidos. Agora, assinale a alternativa correta: 
(67 Pontos) 
Apenas a afirmativa I. 
Apenas a afirmativa II. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
8.A análise sistêmica permite uma série de aplicações práticas, as quais 
auxiliam a análise de processos de diferentes naturezas. Há uma grande 
importância do enfoque sistêmico no processo de negociação. Sobre este 
assunto, analise as afirmativas a seguir: I. O enfoque sistêmico propõe 
uma administração recorrente de controle e comunicação II. O enfoque 
sistêmico consiste em perceber a empresa como um todo que se 
relaciona com um ambiente externo e complexo. III. O processo de 
negociação não pode ser interpretado pelo enfoque sistêmico. É correto 
o que se afirma em: 
(67 Pontos) 
I e II, apenas. 
I, apenas. 
III, apenas. 
II e III, apenas. 
I, II e III 
9.Acadêmicos e praticantes divergem sobre as etapas ou fases de um 
processo de negociação, mas são quase unanimes em dizer que quanto 
mais tempo o negociador investe na fase de planejamento, maiores serão 
suas chances de êxito. Complete as lacunas do texto a seguir: Para 
Martinelli (2002) o planejamento da ____________ é uma das questões 
mais____________ para uma visão sistêmica e por isso tem sido bastante 
____________ ao longo dos anos. - Separar as pessoas do____________ e 
concentrar-se nos interesses a serem buscados e não nas posições 
____________, afirma o autor. Assinale a alternativa que apresenta a 
alternativa correta 
(67 Pontos) 
negociação, importantes, estudado, problema, pessoais 
combinação, poderosas, aprofundado, privativas, pessoais 
convenção, ilustres, exercitado, princípio, usuais 
consonância, prestigiadas, praticado, adventos, empresariais 
aliança, valorosas, ensaiado, problema, particulares 
10.Ao analisar as estratégias de resolução de conflitos percebemos que a 
comunicação é um elemento chave. É pelo diálogo que as partes 
conseguem chegar à um consenso e resolver as questões que geraram o 
conflito. Em relação a este assunto, analise as afirmativas a seguir: I. A 
comunicação ajuda as partes envolvidas em um conflito a se 
compreender II. Para que a comunicação seja eficaz, precisamos 
compreender a outra parte III. Uma empresa que se utiliza da 
comunicação para se relacionar com seus clientes está sempre gerando 
oportunidades de gerar negócios com seus clientes. É correto o que se 
afirma em: 
(67 Pontos) 
I, apenas. 
I, II e III 
III, apenas. 
I e II, apenas. 
II e III, apenas. 
11.Estudiosos afirmam que a integridade é um atributo do negociador 
que tem caráter e é honesto com seus valores e princípios. Seus atos e 
comportamentos são capazes de projetar a ideia de que cumpre seus 
acordos, é coerente e valoriza suas credenciais, nesse sentido, a 
integridade diz respeito à capacidade de ganhar a confiança da outra 
parte. Segundo os autores há uma tendência entre especialistas de que o 
modelo de Harvard: negociações baseadas em princípios, favoreça um 
maior equilíbrio entre as partes negociadoras, especialmente em 
contextos de boa-fé. Quatro fundamentos devem ser considerados Está 
correto o que se afirma apenas em: 
(67 Pontos) 
Situações, alternativas, direcionamentos, opções 
Cadastros, imagens, confiança, modelos 
Pessoas, Opções, Interesses e critérios 
Cenários, pesquisas, elaboração, credenciamento 
Tendência, especialização, negociação, fundamentações 
12.A negociação faz parte de nossas vidas e nas empresas não é 
diferente. Reflita sobre o tema Gestão de Conflitos nas Organizações e 
analise as afirmativas a seguir: I. Os negociadores bem-sucedidos são 
aqueles que conseguem considerar as muitas variáveis existentes em uma 
negociação. II. A flexibilidade e facilidade de comunicação são itens 
essenciais em uma negociação, pois em um mundo globalizado, elas 
podem ocorrer com pessoas de línguas e culturas diferentes. III. Em uma 
situação de conflito, quando há condições para o diálogo é sempre 
importante e recomendado utilizá-lo. É correto o que se afirma em: 
(67 Pontos) 
I e III, apenas. 
II, apenas. 
II e III, apenas. 
I, II, III. 
I, apenas. 
13.Nos dias atuais os relacionamentos horizontais prevalecem, ou seja, os 
países são mais democráticos, há liberdade de imprensa, há mais diálogos 
entre pais e filhos, os clientes são mais ouvidos pela empresa e mesmo 
entre as empresas o que importa é que as informações e materiais 
tenham um bom fluxo entre os diferentes departamentos, 
independentemente dos níveis hierárquicos. Nesse novo ambiente o 
poder externo se torna menos importante e o poder interno ou pessoal 
pode ser um fator decisivo para se conseguir boas negociações e, 
consequentemente bons acordos. Existem três elementos que formam o 
poder pessoal Assinale a única alternativa que apresenta a resposta 
correta: 
(67 Pontos) 
Engajamento, flexibilidade e direcionamento 
Estado físico, experiencias e resiliência 
Criticidade, estado mental e resiliência 
Oportunidade, vontade e prática 
Estado mental, conhecimentos e habilidades 
14.As pessoas e negociadores não se comportam de acordo com a 
realidadeobjetiva ou externa, mas sim de acordo com a realidade 
percebida. É certo que somos influenciados pelas variáveis externas, mas 
cada um de nós recebe essas influências de maneiras diferentes, maneiras 
de como interpretamos nossas realidades. Todos construímos um mapa 
mental a partir dessas interpretações e cada pessoa cria seu próprio mapa 
a partir de uma mesma realidade. Analise as afirmativas a seguir: I - Os 
primeiros momentos da negociação devem ser tratados de forma 
aleatória. II - Em uma negociação, a percepção é um dos pontos mais 
relevantes, porque mesmo que duas pessoas concordem a respeito de 
uma mesma realidade, elas poderão dar pesos e valores diferentes sobre 
essa realidade. III - Alguns negociadores perdem boas oportunidades 
porque formam impressões negativas sobre a outra parte decorrentes de 
estereótipos e preconceitos Assinale a alternativa que apresenta a 
resposta correta 
(67 Pontos) 
São verdadeiras II e III 
São verdadeiras I e III 
São verdadeiras I, II e III 
Apenas a I é verdadeira 
Apenas I e II são verdadeiras 
15.Joana, gestora de uma indústria de bebidas localizada no Vale do 
Paraíba sabe que os ânimos na empresa onde trabalha são naturalmente 
intensos. Como a indústria é de origem europeia, parece que a discussão, 
em um volume bastante alto, é uma premissa para que a negociação seja 
realizada. No entanto, ela sabe que apesar do ritmo das discussões, todos 
sempre entram em um acordo. Joana, tem muita paciência, coloca os 
interesses dos outros como prioridade e, por isso, sempre consegue 
fechar acordos. No estilo de negociação que Joana tem aplicado a esta 
empresa com sucesso, ela está constantemente: 
(67 Pontos) 
Conciliando 
Cooperando 
Evitando 
Concedendo 
Competindo 
16.A partir de um bom planejamento e comunicação a chance de sucesso 
nos acordos é consideravelmente maior. Em relação ao preparo que um 
negociador deve ter em relação à negociação, analise as afirmativas a 
seguir: I. Em uma negociação deve haver acordo, ou um ajuste. II. Em uma 
negociação deve-se administrar dois fatores muito importantes: a 
emoção e a comunicação. III. Divergências e antagonismos estão sempre 
presentes em qualquer negociação. É correto o que se afirma em: 
(67 Pontos) 
I, apenas. 
II, apenas. 
I e III, apenas. 
II e III, apenas. 
I, II e III. 
17.Questões éticas e morais são colocadas em nosso cotidiano sem que 
consigamos percebê-las. Alguns casos são mais simples, outros de maior 
complexidade. Complete as lacunas do texto a seguir: Políticos e 
dirigentes no _______ todo são descobertos em suas falcatruas, julgados e 
punidos. No Brasil, a Lava-Jato ganhou uma _______nunca antes alcançada, 
prendendo, inclusive senadores e políticos ______. A Federação 
Internacional de Futebol e entidades olímpicas denunciam _________ e 
corrupção em todo o mundo, destituindo e prendendo figuras _________ 
no cenário mundial. Assinale a alternativa que apresenta a sequência que 
dá sentido ao texto: 
(67 Pontos) 
território, ação, glorificados, presentes, celebres 
mundo, força, influentes, subornos, importantes 
estado, dinâmica, respeitados, bolas, relevantes 
pais, intensidade, prestigiados, corrupção, destacadas 
cenário, vigor, poderosos, aliciamento, valorosos 
18.Amanda sabe que a linguagem corporal nos transmite muitas 
informações, por isso, quando ela fez um pedido ao seu gestor para 
mudar de área, a reação dele a deixou preocupada. Após a explicação e 
pedido de Amanda, o gestor reduziu o contato visual, e virou o rosto para 
a direção oposta à ela. Assinale a seguir o que o gestor estava 
comunicando com este gesto: Assinale a seguir o que Alberto estava 
comunicando com este gesto: Escolha uma: 
(67 Pontos) 
Apoio 
Concordância 
Sintonia 
Impaciência 
Receptividade